Comment la technologie change la gestion des installations hospitalières telle que nous la connaissons

L'American Hospital Association rapporte que les dépenses hospitalières ont augmenté de 17,5 % de 2019 à 2022, tandis que les remboursements de Medicare sont restés loin derrière, n'augmentant que de 7,5 %.

Face à cette situation malheureuse, les organisations de santé doivent prendre sur elles de réduire les coûts sans surcharger leur personnel médical et administratif, qui a déjà trop à faire. Une façon de réduire les dépenses consiste à déployer une solution de gestion des installations hospitalières qui améliorera à la fois les opérations internes et les soins aux patients.

Les sociétés de développement de logiciels hospitaliers proposent différents types d'outils prêts à l'emploi et personnalisés qui peuvent répondre à vos besoins uniques. Et les organisations de santé semblent l'aimer. Le marché mondial de la gestion des établissements de santé devrait atteindre 8,3 milliards de dollars d'ici 2026 après avoir été évalué à 6 milliards de dollars en 2021.

Cet article explique ce qu'est la gestion des installations hospitalières, présente sept façons passionnantes d'améliorer vos opérations grâce à la technologie et donne un bref guide sur la manière de procéder au déploiement.

Quelles tâches composent la gestion des installations hospitalières en 2023 ?

La gestion des établissements de santé vise à maintenir un environnement qui aide les membres du personnel à donner le meilleur d'eux-mêmes tout en améliorant l'expérience des patients. Le concept comprend un large éventail de tâches, notamment la gestion de l'équipement, la prise en charge des employés, la vérification de la propreté et de la sécurité des installations et la supervision du budget. Dans de nombreuses organisations de soins de santé, les directeurs d'établissement sont également responsables des relations publiques, du marketing et de la conformité.

Fondamentalement, cette discipline est responsable de toutes les activités non cliniques effectuées dans les organisations de santé.

Voici une liste des principales tâches associées à la gestion des installations hospitalières :

• Maintenir le confort et l'intimité du patient
• Simplifier la navigation pour le personnel et les visiteurs
• Coordonner l'utilisation des équipements
• Prise en charge de l'achat, de l'installation et de la maintenance des équipements
• Rénovations de bâtiments, ce qui comprend la sélection des entrepreneurs et le suivi de leurs travaux
• Prendre des mesures pour faire respecter la sûreté et la sécurité de l'hôpital, y compris évaluer périodiquement le bâtiment pour les risques d'incendie et autres
• Mettre en place des protocoles pour les situations d'urgence, comme la libération de déchets dangereux et la propagation d'infections
• Assurer la conformité avec les réglementations gouvernementales et locales, telles que les politiques des Centers for Disease Control and Prevention
• Gérer les finances, y compris proposer le budget de fonctionnement et le respecter, prioriser les investissements, négocier des accords de service
• Marketing de l'hôpital et de ses services
• Élaboration de stratégies pour améliorer l'expérience des patients et des employés

Examinons comment la technologie aide à améliorer ou à automatiser entièrement ces processus, réduisant ainsi le fardeau du travail administratif pour les organisations de soins de santé.

7 façons dont la technologie transforme la gestion des établissements de santé telle que nous la connaissons

Voici sept exemples majeurs de la façon dont la technologie de gestion des installations hospitalières peut soutenir votre organisation de soins de santé.

1. Transformer la gestion des actifs
2. Activation de la maintenance prédictive
3. Optimisation de la consommation d'énergie
4. Rationalisation de l'automatisation des processus
5. Faciliter l'analyse des données de santé
6. Améliorer la prise en charge des patients
7. Assurer le respect des normes et des politiques

Transformer la gestion des actifs

La technologie peut aider les gestionnaires d'établissements hospitaliers à gérer efficacement le personnel et l'équipement. Vous trouverez ci-dessous plusieurs exemples d'hôpitaux qui ont tiré parti des technologies de pointe, telles que l'Internet des objets et l'intelligence artificielle, pour rationaliser leurs opérations.

Gestion des équipements

L'enquête NutrsingTime.net a révélé que les infirmières ont tendance à perdre environ 40 heures par mois à chercher du matériel perdu ; dans 16% des cas, ils ne parviennent pas à le localiser. Les hôpitaux peuvent intégrer différents types de trackers, tels que des balises GPS et Bluetooth, dans des défibrillateurs, des chariots médicaux et tout autre équipement pour récupérer en temps réel des informations sur la localisation de l'équipement à partir des systèmes informatiques de santé.

Comme avantage supplémentaire, cette pratique réduira également le vol. Les recherches montrent que 10 % à 20 % des actifs médicaux sont volés au cours de leur cycle de vie, ce qui représente une perte moyenne de 3 000 $ par article.

Il existe plusieurs solutions de gestion des installations prêtes à l'emploi pour les hôpitaux qui peuvent vous aider à suivre l'équipement. Un exemple est Asset Panda basé au Texas . L'entreprise a créé une solution d'inventaire médical et de surveillance des appareils qui suit l'emplacement de l'équipement, affiche son état et l'endroit où il a été déployé, et planifie la maintenance en cas de besoin. Les gestionnaires d'hôpitaux peuvent ajouter autant d'utilisateurs qu'ils le souhaitent tout en permettant un accès basé sur les rôles aux ressources.

Gestion du personnel

La technologie de gestion des établissements de santé alimentée par des solutions d'IA pour les hôpitaux peut aider à répartir uniformément la charge de travail entre le personnel médical, en tenant compte de leurs préférences et de leurs capacités.

Une équipe de recherche du Massachusetts Institute of Technology a construit un robot IA capable d'affecter des soignants à différentes procédures médicales et à différents patients. Cette solution a été testée en salle de travail et d'accouchement. Le personnel a accepté 90 % des recommandations de l'outil et a témoigné de son succès à créer une charge de travail plus uniforme que ce qu'il pourrait accomplir avec une affectation manuelle.

Vous pouvez trouver plus d'exemples dans l'article sur les avantages de l'IA pour le secteur de la santé sur notre blog.

Activation de la maintenance prédictive

La maintenance prédictive consiste à s'appuyer sur les capteurs de l'Internet des objets (IoT) et les techniques d'analyse des données pour détecter toute anomalie dans un équipement avant qu'il ne commence à mal fonctionner. Aux premiers signes de défauts, le gestionnaire de l'appareil peut effectuer la maintenance à un moment opportun pour éviter une panne.

Les sociétés de développement IoT des hôpitaux proposent des capteurs et le logiciel correspondant pour collecter des données sur la consommation d'énergie, la température, etc. Ces données sont analysées pour détecter toute anomalie , comme des vibrations excessives, qui pourraient être causées par une surcharge de la machine, mais peuvent également être un indicateur précoce d'une casse. Cette approche de la maintenance évite les défaillances inattendues des appareils, qui peuvent entraîner de mauvais résultats pour les patients, des litiges et des atteintes à la réputation.

Une équipe de chercheurs aux Émirats arabes unis a développé une approche de maintenance prédictive basée sur l'IdO et l'a testée sur un analyseur Vitros-Immunoassay dans un hôpital local. La principale cause de bris de cet appareil est le patinage de la courroie du bras de dosage lorsque la courroie est usée. Il est possible de détecter les premiers signes de détérioration de la courroie en analysant les signaux de vibration. Ainsi, les chercheurs ont collecté des données de vibration et les ont analysées avec des algorithmes ML pour détecter toute preuve de dysfonctionnement. Cette expérience a permis d'économiser 25 % sur les coûts de maintenance de l'appareil .

Optimisation de la consommation d'énergie

Contrairement aux bâtiments résidentiels et commerciaux, les hôpitaux fonctionnent 24h/24 et 7j/7, consommant environ 2,5 fois plus d'électricité que les autres établissements de même taille.

Les technologies de gestion des installations hospitalières, telles que l'IA , l'analyse de données et le cloud computing , peuvent contribuer à réduire considérablement la facture d'électricité des manières suivantes :

• L'analyse des données peut identifier les zones d'énergie gaspillée et recommander des optimisations.
• Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent être formés pour prédire les demandes d'énergie en fonction des données d'utilisation historiques, des informations sur le bâtiment, du climat et d'autres paramètres pertinents. Cela permet aux hôpitaux de se préparer en cas de pic de demande et peut-être de réduire la consommation d'énergie dans d'autres domaines pendant cette période.
• Certaines technologies peuvent réduire la consommation d'énergie simplement en les déployant. Par exemple, des études montrent que les organisations peuvent réaliser près de 80 % d'économies d'énergie en déplaçant leur charge de travail vers le cloud au lieu de la conserver sur site.

Un exemple d'application de la technologie de gestion des installations hospitalières à la consommation d'énergie provient du ENGIE x NTU Innovation Challenge à Singapour, où les participants ont eu accès à un hôpital local pour proposer une solution d'optimisation énergétique sur une période de huit mois.

Les gagnants ont déployé des capteurs à plusieurs variantes pour capturer des données sur les paramètres d'occupation des pièces, tels que le dioxyde de carbone et l'humidité, les analyser à l'aide d'algorithmes d'apprentissage automatique et contrôler la climatisation en conséquence. L'équipe a réussi à réduire la consommation d'énergie de 20 % .

Rationalisation de l'automatisation des processus

L'automatisation des processus robotisés (RPA) présente de nombreux avantages dans le domaine de la santé . Voici quelques-unes des principales applications de cette technologie dans le cadre de la gestion des installations hospitalières :

• Rationalisation de la facturation et des paiements . Les robots RPA peuvent aider le personnel dans le codage médical et la préparation des réclamations d'assurance.
• Faciliter le partage des données . Les outils RPA peuvent surveiller que le partage de données entre différents établissements de santé respecte les protocoles de confidentialité des données et dispose de droits d'accès stricts.
• Gestion des stocks . Cette technologie peut surveiller l'emplacement et l'utilisation de différents outils médicaux. Il est même appliqué dans le suivi des organes pour faciliter les procédures de transplantation d'organes.
• Aide au recrutement et à l'intégration . Les robots peuvent aider à repérer les bons candidats et les guider tout au long des processus d'intégration, en allégeant la charge des ressources humaines.

Par exemple, la société américaine ApprioHelth a déployé la solution RPA d'UiPath améliorée avec l'IA et la vision par ordinateur pour faciliter le traitement des réclamations d'assurance. Cet outil automatise la capture et la saisie des données dans les champs correspondants du formulaire de candidature. Il peut même extraire du texte à partir d'images. Cette solution a permis de réduire de 96 % l'arriéré de réclamations d'assurance .

Faciliter l'analyse des données de santé

Les mégadonnées ont de nombreuses applications dans le domaine médical . Cela comprend l'aide au traitement du cancer, l'atténuation des risques d'hospitalisation, l'aide aux patients souffrant de problèmes mentaux, etc.

Dans le contexte de la gestion des installations hospitalières, les outils d'analyse de mégadonnées peuvent aider à la planification stratégique car ils permettent aux gestionnaires de comprendre les besoins et les motivations du personnel médical. L'analyse peut également prédire quand un membre du personnel senior doit être présent pour consulter des collègues juniors et peut aider à concevoir des plans de formation et de développement, car elle surveille les performances des employés.

Les outils d'analyse de données peuvent également aider à mieux répartir les installations hospitalières. Par exemple, le Texas Children's Hospital s'est appuyé sur unesolution de visualisation de l'espace basée sur l'analyse pour identifier les salles de pratique disponibles et les affecter aux rendez-vous. L'outil traite les données de rendez-vous pour estimer les demandes de chambres et trouve les chambres vides qui remplissent ces conditions. Grâce à cette solution, l'hôpital a pu programmer 550 rendez-vous supplémentaires, ce qui a ajouté 86 000 $ à ses revenus en seulement six mois.

Améliorer l'expérience des patients

La technologie de gestion des installations hospitalières peut également améliorer les soins aux patients tout en allégeant le personnel médical et les installations. Voici ce qu'il peut faire :

• Prévoir le nombre de patients attendus dans un hôpital un jour donné, ce qui facilite la dotation en personnel et évite aux patients l'attente
• Alléger le fardeau administratif lié aux visites chez le médecin, car la technologie aide les patients à planifier leurs rendez-vous, envoie des rappels et aide les visiteurs à naviguer dans les installations au lieu d'avoir à appeler quelqu'un pour demander des directions
• Soins après la sortie, tels que l'envoi de rappels automatisés de prise de médicaments, la distribution d'enquêtes sur le bien-être et l'analyse des résultats sans submerger les médecins et les infirmières
• Permettre les soins virtuels et la surveillance à distance des patients, car les patients n'ont pas besoin d'être physiquement présents à l'hôpital pour recevoir des consultations. Les patients sont contents de rester chez eux et l'hôpital n'est pas surchargé.

Même si les solutions de télésanté ne sont généralement pas classées dans la technologie de gestion des installations hospitalières, on peut affirmer qu'elles améliorent les soins aux patients sans alourdir les installations de la clinique. Et ils permettent aux médecins de consulter des patients qu'ils n'atteindraient pas autrement. Par exemple, l'hôpital ophtalmologique Aravind situé en Inde a ouvert cinq centres informatiques dans les zones rurales pour organiser des séances de télémédecine avec les personnes qui ne pouvaient pas se rendre à l'hôpital. Grâce à ce dispositif, plus de 90 % des patients ont reçu des soins adéquats sans se déplacer.

Assurer le respect des normes et des politiques

La conformité est extrêmement importante dans le secteur de la santé, et c'est l'une des responsabilités d'un directeur d'établissement hospitalier. Selon votre pays d'opérations, il existe différentes réglementations de conformité à respecter. Aux États-Unis, le secteur médical est régi par la Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Et en plus des réglementations nationales, chaque hôpital a son ensemble de politiques que les solutions de gestion des installations médicales peuvent également aider à faire respecter.

La technologie, telle que l'IA et ses sous-types , peut accroître la conformité des manières suivantes :

• Suivi des mises à jour des normes et réglementations en matière de santé . Les lois sur la conformité ont tendance à changer rapidement et les hôpitaux ne peuvent pas se permettre de rester à la traîne. Les solutions alimentées par l'IA peuvent surveiller les réglementations et signaler tout changement.
• Contrôle de l'accès aux données . La confidentialité des données est une préoccupation majeure pour les établissements médicaux, et les outils d'intelligence artificielle peuvent garantir que seules les parties autorisées ont accès aux informations sur les patients.
• Prévenir les violations de données . L'IA peut surveiller en permanence les logiciels hospitaliers à la recherche de failles de sécurité . Il peut également surveiller les mots de passe et guider les utilisateurs pour sélectionner des options difficiles à pirater.
• Rationalisez l'accréditation des employés . Il existe des solutions logicielles de gestion des accréditations prêtes à l'emploi qui peuvent suivre et vérifier les qualifications du personnel, y compris leurs diplômes universitaires et toute formation qu'ils ont reçue par la suite.
• Suivi des visiteurs . Ce type de solution peut aider à tracer le nombre de visiteurs à un moment donné pour rester dans les limites imposées par l'hôpital et le gouvernement.
• Gestion des incidents . Certaines solutions logicielles de soins de santé peuvent capturer les incidents/quasi-incidents, les analyser pour en déterminer la cause et surveiller l'amélioration.

Un exemple de solution de gestion des incidents et de création de rapports provient de symplr . Basée à Houston, symplr utilise la technologie pour améliorer les opérations de soins de santé. La société propose une solution qui permet aux hôpitaux d'évaluer et d'atténuer les risques opérationnels et financiers qui accompagneraient le non-respect de l'évolution de la réglementation. L'entreprise affirme qu'avec l'aide de son logiciel, les responsables passeront 45 % moins de temps à surveiller les problèmes de conformité.

Comment aborder une refonte de la gestion des installations hospitalières

Les étapes suivantes peuvent vous guider dans le déploiement de la technologie de gestion des installations médicales :

• Déterminez les besoins organisationnels auxquels vous souhaitez répondre. Envisagez-vous de surveiller l'équipement, d'améliorer l'efficacité énergétique, d'améliorer la conformité ou d'activer la maintenance prédictive ? Notez ce que vous voulez couvrir, hiérarchisez cette liste et choisissez la technologie la mieux adaptée en conséquence.
• En plus des cas d'utilisation, tenez compte d'autres facteurs, tels que l'évolutivité, la facilité d'utilisation, la qualité de l' intégration avec votre système existant , etc.
• Développer la stratégie globale. Identifiez les principales parties prenantes et déterminez comment les impliquer, allouez les personnes et le budget, déterminez comment vous mesurerez le succès.
• Effectuez un essai pilote. L'expérimentation de la technologie révélera:
  • Comment différents systèmes fonctionnent-ils ensemble, en particulier s'il s'agit d'équipements hérités ?
  • Votre infrastructure peut-elle gérer la nouvelle charge ?
  • La nouvelle solution intègre-t-elle tous les flux métiers correspondants ?
  • Chaque utilisateur est-il à l'aise avec les nouveaux outils ?
• Offrir de la formation et de l'éducation. Les gestionnaires d'établissements hospitaliers ne sont peut-être pas familiers avec ce type d'outils, et il est préférable d'offrir une formation formelle au lieu de s'attendre à ce que les employés apprennent de manière autonome. S'ils trouvent les nouveaux outils difficiles à utiliser, ils ne seront pas impatients de les adopter.
• Proposez une stratégie de gestion des données . Les solutions de gestion des installations pour les hôpitaux ont tendance à générer de grandes quantités de données, en particulier lorsqu'elles impliquent l'IoT. Vous aurez besoin d'un système capable de stocker et de traiter toutes ces informations.

De plus, selon la technologie que vous choisissez, vous pourriez rencontrer différents défis associés à sa mise en œuvre. Notre blog détaille les défis de mise en œuvre de l'IA , les défis liés à la RPA et les problèmes associés au Big Data pour vous aider à naviguer à travers la transformation.

Vous hésitez encore à continuer ?

Au fur et à mesure que la technologie devient plus puissante, elle permet aux gestionnaires d'installations dans les hôpitaux d'accomplir plus avec moins de ressources et en moins de temps. Il n'est plus nécessaire de chercher du matériel, de perdre des heures sur des tâches manuelles insignifiantes et d'être condamné à une amende pour avoir manqué les dernières mises à jour des réglementations. Si cela se produit toujours dans votre cabinet, cela peut sembler acceptable pour le moment, mais dans un proche avenir, il deviendra difficile de rivaliser avec des installations plus technophiles.

Vous n'avez pas à prendre de mesures radicales maintenant. Vous pouvez commencer avec un ou deux cas d'utilisation, tels que le suivi de l'équipement, et évoluer à partir de là. Si vous souhaitez travailler avec une solution de base de gestion des installations hospitalières prête à l'emploi, nous pouvons vous aider à l'intégrer à vos flux de travail et à la personnaliser si nécessaire. Et si vous souhaitez déployer quelque chose de plus complet, nous pouvons vous configurer avec des capteurs IoT, créer et former des algorithmes d'IA, développer des outils d'analyse de données et de reporting qui vous donneront une vue à 360 degrés de vos opérations, et plus encore.

Et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Vous envisagez de rationaliser vos opérations avec la technologie de gestion des installations hospitalières ? Contactez-nous ! Nous vous aiderons à choisir la bonne technologie, à mettre en œuvre le logiciel et à intégrer la solution finale dans votre système.