Amazon Prime : l'hôtel californien des abonnements : vous pouvez payer, mais vous ne pouvez jamais partir

D.Amazon Prime

98. Amazon gère un programme d'abonnement appelé Amazon Prime. Amazon a lancé Prime en 2005 sous forme d'abonnement d'expédition. Moyennant des frais annuels de 79 $, les abonnés ont acheté une livraison illimitée sur les articles éligibles, sans frais par commande pour les acheteurs. Aujourd'hui, Amazon continue d'inclure un service d'expédition dans le cadre de Prime, avec une promesse d'expédition illimitée en deux jours sur les articles éligibles, sans frais par commande.

99. Au fil du temps, Amazon a étendu Prime d'un programme d'expédition à un abonnement qui, selon l'évaluation interne d'Amazon, (expurgé) comprend une large combinaison de produits et de services, dont beaucoup n'ont aucun rapport avec les achats de détail en ligne, tels que : (1) Prime Video, un service de vidéo à la demande et de streaming ; (2) Amazon Music Prime, un service de streaming musical sans publicité ; (3) Prime Gaming, un service de jeux vidéo qui comprend des jeux téléchargeables, du contenu exclusif dans le jeu, ainsi que des abonnements et des badges aux chaînes sur Twitch, un service de diffusion en direct acquis par Amazon pour près d'un milliard de dollars en 2014 ; et (4) RxPass, qui donne accès à une liste de médicaments sur ordonnance éligibles, y compris les frais d'expédition, pour un montant forfaitaire de 5 $ par mois. Les abonnés Prime ont également accès à des remises et promotions exclusives sur les achats en ligne telles que « Prime Day », une promotion annuelle très médiatisée avec des offres exclusives pour les abonnés Prime.

100. Amazon a augmenté les frais d'abonnement à Prime, passant de 79 $ d'origine à presque le double de ce prix, à 139 $ par an, avec un abonnement mensuel au prix de 14,99 $.

101. Amazon facture des frais d'abonnement Prime principalement à (expurgé). Comme le dit Amazon, (expurgé) Les frais d'abonnement Prime donnent aux abonnés le sentiment qu'ils doivent rentabiliser les frais d'abonnement en effectuant davantage d'achats sur Amazon. Un ancien employé d'Amazon qui a participé au développement de Prime a expliqué que le prix de Prime "n'a jamais vraiment été de soixante-dix-neuf dollars. Il s'agissait plutôt de changer la mentalité des gens pour qu'ils n'achètent pas ailleurs".

102. D'après les analyses internes d'Amazon, (expurgé). En conséquence, l'abonné Prime moyen dépense (expurgé) chaque année sur Amazon que l'acheteur Amazon moyen non-Prime. A l'inverse, les consommateurs qui ne sont pas abonnés Prime sont (expurgés). Les analyses des concurrents d'Amazon montrent également un (expurgé)

103. Comme le montrent les figures 9a (ordinateur de bureau) et 9b (mobile), Amazon affiche un « Badge Prime » pour montrer aux abonnés Prime quels articles sont éligibles à l'expédition prépayée illimitée incluse dans l'abonnement Prime.

104. Les interfaces d'Amazon permettent aux abonnés Prime de filtrer leurs recherches pour afficher uniquement les offres éligibles à Prime. En haut à gauche de la page Web de bureau et de l'application mobile d'Amazon, Amazon affiche un filtre « Prime ». Une fois qu'un acheteur sélectionne le filtre, seules les offres éligibles à Prime apparaissent dans les résultats de recherche, comme le montrent les figures 10a (ordinateur de bureau) et 10b (mobile).

105. Pour Amazon, l’inscription et le maintien du plus grand nombre possible d’abonnés Prime sont une priorité absolue. Au service de cet objectif, Amazon a même sciemment trompé les acheteurs pour qu'ils s'inscrivent à Prime et contrecarré activement leurs efforts pour annuler leurs abonnements. Amazon admet en interne avoir utilisé (expurgé) pour ses interfaces utilisateur "pour tromper ou tromper les utilisateurs afin de leur faire faire quelque chose qu'ils ne voulaient pas faire, comme s'inscrire à une facture récurrente, (expurgé). Amazon a construit un processus d'annulation si long, ardu et complexe qu'il portait le nom de code interne « Flux de l'Iliade », d'après le poème épique de 15 693 vers d'Homère.

106. Fin 2021, près de (expurgé) les personnes aux États-Unis – (expurgé) % des ménages américains – étaient inscrites au programme Prime. Le premier ministre américain d'Amazon. Dans certains codes postaux, plus de (expurgé) % des foyers ont un abonné Prime. La base d'abonnés Prime d'Amazon aux États-Unis est plus grande que les populations des projets Amazon (expurgés) qui, d'ici 2024, (expurgé) % % de tous les foyers américains (expurgé) et que l'inscription Prime sera (expurgé)

(Cette information est expurgée)

Figure 11. Source : Documents internes d'Amazon.

107. En 2021, les achats des abonnés Prime représentaient plus de (expurgé) % des achats en dollars sur l'hypermarché en ligne américain d'Amazon. Et rien qu’en 2021, les clients américains ont payé à Amazon plus de (expurgé) en frais d’abonnement Prime.