Una de las preguntas más importantes que deben hacerse los empresarios es si a los clientes les encanta su producto. Sin embargo, a medida que los fundadores comienzan a escalar sus negocios, con demasiada frecuencia caen en la trampa de centrarse en un solo número: los ingresos. “El problema con los ingresos como indicador del éxito del producto es que, cuando los pierdes, probablemente sea demasiado tarde”, — Todd Olson, director ejecutivo de la empresa de análisis avanzado . Pendo Incluso aquellos que miran más allá de los ingresos pueden ser víctimas de trampas de medición. Está el problema de tener muy pocos datos, como las empresas que solo miden el NPS de los clientes. Pero demasiados datos también pueden ser un problema: con un mar de métricas y puntos de referencia para elegir, es difícil priorizar lo que importa. Por suerte, Todd está aquí para ayudar. Fundó Pendo para abordar el desafío mismo de medir la experiencia del producto. Todd describió recientemente cinco medidas simples del éxito del producto en , una comunidad para entusiastas de big data e IA organizada por FirstMark. Data Driven NYC Amplitud de uso La medida más intuitiva del éxito del producto, es simplemente una medida de cuántas personas están usando su producto. Puede obtener fácilmente estos números mediante el seguimiento de los visitantes y la actividad de la cuenta. Debe elegir el indicador de amplitud más significativo para su negocio, ya sea el total de usuarios, el total de usuarios activos o el total de cuentas activas. Sea cuidadoso con sus objetivos métricos y establezca metas alcanzables para su equipo. Para Pendo, el éxito significa tener más de 5 usuarios activos para un cliente determinado en los últimos 30 días: Cómo mide Pendo la amplitud de uso. Frecuencia de uso Si un usuario no inicia sesión en su producto, será difícil retenerlo. “Al final del día, si un cliente no viene a mi producto al menos una vez al mes, eso es malo”, advierte Todd. Para comprender la frecuencia, mida cosas como la frecuencia de inicio de sesión o la duración de la sesión. La frecuencia con la que desea que los usuarios regresen depende del propósito de su producto, pero por lo general, cuanto más frecuente, mejor. Pendo apunta a más de 10 inicios de sesión por usuario en 30 días: Medidas de frecuencia por usuario, vía Pendo. Si su frecuencia de inicio de sesión es baja, no existe una solución única para todos. La clave, dice Todd, es comprender los segmentos de usuarios. Examine sus diferentes tipos de usuarios y la dinámica de quién debería usar su producto, con qué frecuencia y por qué razones. Por ejemplo, los nuevos clientes podrían tener un comportamiento extremadamente diferente al de los clientes existentes. Dividir todos sus usuarios en segmentos le ayuda a obtener una visión más inteligente de si está abordando sus variadas necesidades. Profundidad de uso Comprender cuántas de las funciones de su producto se están utilizando es clave para medir el éxito. Una de las formas más sencillas de determinar la profundidad de uso es midiendo el porcentaje de las funciones de su producto que se utilizan con regularidad. Comience identificando las cinco funciones principales utilizadas por su público principal. Estos son los "impulsores de valor" que hacen que las personas regresen a su producto. Todd dice que lo ideal es que los clientes utilicen todas esas funciones clave. Pendo se esfuerza por que cada cliente utilice las cinco características clave que han identificado como factores de retención fundamentales. Comprender las características clave de su producto también puede ayudarlo a el éxito de su producto. Por ejemplo, si su producto usa un modelo freemium, pero está regalando las funciones más populares, podría resultar en que los usuarios cambien a la versión gratuita. mantener Eficiencia La usabilidad es clave para retener a los usuarios y el objetivo final de cualquier producto es la capacidad de usarlo de manera fácil, correcta y lo más rápido posible. La eficiencia puede ser la medida más importante del éxito. Para medir la eficiencia, simplemente busque uno o más flujos de trabajo clave en su producto, desde el registro hasta la incorporación y la activación de nuevas funciones, y mida qué tan lejos llegan los usuarios en ese flujo de trabajo antes de abandonarlo. Establezca objetivos de finalización significativos para cada flujo de trabajo. Pendo estableció una meta de más del 60 % de finalización para un flujo de trabajo utilizado por clientes en la industria de la tecnología publicitaria. La frustración del usuario que resulta de quedarse atascado o no poder descubrir que el producto es una falla. Si la tasa de finalización de su producto es baja, pregunte: ¿cuál es la forma más rápida de entregar un valor clave y cómo podemos mejorarlo? Satisfacción Lo que dicen sus clientes sobre su producto es tan importante como su comportamiento como usuario. Al final del día, si un cliente no está dispuesto a recomendarte, eso no es éxito en el mundo de los productos. Puede convertir una reacción cualitativa como la satisfacción en una medida cuantitativa procesable aprovechando las encuestas a los clientes. Net Promoter Score (NPS) se utiliza ampliamente como una herramienta eficaz para medir la satisfacción del cliente. Todd recomienda comparar su NPS con los puntos de referencia de la industria ofrecidos por firmas como . Temkin Cuál de las métricas anteriores son las más destacadas dependerá de su producto. Todd aconseja: "No es que los cinco juntos vayan a funcionar para su producto, pero uno o más de estos cinco son probablemente indicadores principales sobre si su producto es exitoso o no". Para escuchar la conclusión final de Todd para cada empresa que examina las métricas de sus productos, vea su charla:
