El arquitecto de los servicios empresariales globales: la maestría de Nishant Dave en la gestión de aplicaciones

Global Business Services (GBS) consolida e integra operaciones en todas las regiones y áreas funcionales, con el objetivo de mejorar la eficiencia, reducir los costos y optimizar la prestación de servicios. Al abarcar las finanzas, la TI, el servicio al cliente y la gestión de la cadena de suministro, GBS permite a las empresas centralizar los procesos y aprovechar la experiencia compartida. En un mercado globalizado, GBS se ha convertido en una estrategia vital para las corporaciones que buscan agilidad, satisfacción del cliente y una ventaja competitiva a través de tecnologías avanzadas.

Nishant Dave cuenta con más de 22 años de experiencia en gestión, desarrollo de software e impulso del cambio en entornos dinámicos. Su experiencia abarca la arquitectura y supervisión de sistemas complejos, la dirección de equipos de desarrolladores, analistas y consultores para ofrecer soluciones de nube de vanguardia. Como gerente sénior de tecnología de marketing de TI digital en ServiceNow, Nishant administra un presupuesto de 10 millones de dólares, alineando recursos y prioridades para ofrecer proyectos de tecnología de marketing estratégicos. Su enfoque en la colaboración con las partes interesadas y la optimización de recursos ha generado resultados significativos.

En funciones anteriores, Nishant se desempeñó como líder del programa Dynamics CRM en Bowlero Corp y gerente sénior de aplicaciones de TI en Celestica Inc., donde encabezó iniciativas de ERP y CRM, aprovechando las mejores prácticas de la industria para mejorar la eficiencia operativa. Su trayectoria en la gestión de aplicaciones multidominio y la elaboración de planes de TI demuestra su profunda experiencia en GBS.

Con una capacidad demostrada para manejar proyectos complejos y ofrecer soluciones innovadoras, Nishant está bien posicionado para abordar los desafíos de GBS.

Dar forma a las aplicaciones mediante GBS

El trabajo en GBS ha influido profundamente en el enfoque de Nishant para el desarrollo y la gestión de aplicaciones. A través de la exposición a diversos mercados globales, ha adquirido un profundo conocimiento de los diversos requisitos comerciales, lo que le ha permitido desarrollar aplicaciones adaptadas a una amplia gama de usuarios. Esta perspectiva global fomenta un enfoque en la escalabilidad, ya que GBS a menudo prioriza herramientas y procesos que pueden adaptarse sin problemas a diferentes regiones. Según Nishant, "GBS a menudo enfatiza las herramientas y los procesos que pueden escalar en diferentes regiones", lo que garantiza flexibilidad y adaptabilidad en el diseño de aplicaciones.

Su experiencia en GBS también ha puesto de relieve la importancia de la optimización de procesos y la colaboración. Al optimizar los flujos de trabajo e integrar la automatización, Nishant ha mejorado la eficiencia al tiempo que incorpora componentes reutilizables al desarrollo. Además, trabajar en un entorno globalmente integrado ha perfeccionado sus habilidades de colaboración, lo que le ha permitido comunicarse de forma eficaz a través de las fronteras y ha fomentado el trabajo en equipo. Las metodologías ágiles son fundamentales para su enfoque, ya que permiten que los productos evolucionen en respuesta a los comentarios y las demandas dinámicas del mercado. Estas experiencias combinadas lo han llevado a adoptar un enfoque holístico y centrado en el usuario que equilibra la eficiencia, la innovación y la escalabilidad en el desarrollo de aplicaciones.

Soluciones ágiles para un impacto global

Para abordar las diversas necesidades de las funciones empresariales globales, como ventas, marketing y operaciones, Nishant hace hincapié en un enfoque multifacético basado en la adaptabilidad y la colaboración. Una estrategia clave que destaca es la participación de los usuarios finales de diferentes regiones y departamentos durante el proceso de desarrollo para recopilar "retroalimentación de 360 grados" y garantizar que las aplicaciones se alineen perfectamente con sus flujos de trabajo. Este enfoque de diseño centrado en el usuario, junto con funciones de localización (como compatibilidad con idiomas y cumplimiento de regulaciones regionales como el RGPD), garantiza que las aplicaciones sean funcionales y relevantes en distintos mercados.

La flexibilidad y la escalabilidad también son fundamentales para la estrategia de Nishant, ya que permiten que las aplicaciones se adapten a las cambiantes necesidades empresariales sin necesidad de realizar grandes modificaciones. “Diseñar aplicaciones escalables y adaptables, que les permitan satisfacer diversas funciones empresariales y requisitos regionales sin necesidad de realizar grandes modificaciones”, explica. Las metodologías ágiles refuerzan aún más esta adaptabilidad, ya que permiten realizar mejoras iterativas basadas en la retroalimentación en tiempo real. Además, destaca la importancia de la colaboración entre departamentos para crear soluciones integradas, así como de realizar pruebas sólidas para identificar posibles problemas antes de la implementación.

Al incorporar análisis y ciclos de retroalimentación, las aplicaciones siguen respondiendo y se optimizan continuamente, mientras que la capacitación integral garantiza que los usuarios estén bien equipados para maximizar su potencial. En conjunto, estas prácticas forman un enfoque holístico para gestionar de manera eficaz las necesidades empresariales globales, dinámicas y diversas.

Dominar las aplicaciones multidominio

Nishant dirigió el desarrollo de una aplicación multidominio para el centro de contacto GBS de Celestica, diseñada para optimizar las operaciones en funciones como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y servicio al cliente. Esta iniciativa tenía como objetivo centralizar los datos y brindar servicios empresariales sin inconvenientes, ofreciendo soporte de nivel 1 por teléfono o correo electrónico hasta un servicio de “guante blanco” de nivel 4 en siete idiomas. Según Nishant, “las funciones que admiten varios idiomas y monedas atenderían a varios mercados a nivel mundial”, lo que garantizaría la localización y la adaptabilidad para diversas regiones.

El proyecto abordó varios desafíos, incluida la adaptación a las diferencias culturales y regulatorias, que Nishant abordó involucrando a equipos locales y asesores legales para garantizar el cumplimiento. Para superar los problemas con los sistemas dispares, implementó soluciones de middleware para facilitar la integración y evitar los silos de datos. La escalabilidad y el rendimiento se mejoraron mediante estrategias como el equilibrio de carga y las pruebas de rendimiento, mientras que las barreras de adopción por parte de los usuarios se abordaron con una amplia capacitación y soporte durante la transición. A través de una planificación cuidadosa y una retroalimentación continua, la aplicación mejoró la eficiencia operativa y se adaptó a las necesidades cambiantes del negocio, lo que subraya el valor de una solución multidominio bien ejecutada.

Hojas de ruta que impulsan el éxito global

Para crear una hoja de ruta de TI eficaz para los servicios empresariales globales es necesario alinear las estrategias tecnológicas con los objetivos empresariales generales, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad para adaptarse a las demandas cambiantes. Nishant subraya la importancia de empezar con una visión clara: “Defina claramente la visión general de TI en consonancia con la estrategia empresarial. Establezca objetivos mensurables que abarquen tanto las metas a corto como a largo plazo”. Una evaluación exhaustiva del panorama tecnológico actual, que incluya la identificación de las deficiencias y la comprensión de las necesidades de los usuarios, sienta las bases para las iniciativas viables.

Nishant hace hincapié en la priorización a través de un marco estructurado que evalúa el valor comercial, el riesgo, la disponibilidad de recursos y la urgencia. “Analice los costos esperados frente a los beneficios previstos de cada iniciativa”, aconseja, asegurándose de que las inversiones se optimicen para lograr el máximo impacto. Los mecanismos de retroalimentación regulares y las estructuras de gobernanza adaptativas ayudan a ajustar la hoja de ruta a medida que cambian la dinámica del mercado y las prioridades organizacionales. Al integrar estos elementos con cronogramas, métricas y participación de las partes interesadas, Nishant demuestra cómo una hoja de ruta de TI bien diseñada puede respaldar dinámicamente a las empresas globales y, al mismo tiempo, impulsar un éxito mensurable.

Encontrar el equilibrio

Según Nishant, equilibrar la escalabilidad y la eficiencia en aplicaciones diseñadas para un uso global requiere un enfoque cuidadosamente diseñado. Destaca la importancia de aprovechar los servicios en la nube como Infraestructura como Servicio (IaaS) y Plataforma como Servicio (PaaS), que permiten asignar recursos de forma dinámica en función de la demanda. “Utilice servicios en la nube que admitan implementaciones en varias regiones y que puedan escalarse automáticamente en función del tráfico, lo que permite un uso eficiente de los recursos al tiempo que se mantiene el rendimiento”, aconseja. La estrategia de Nishant también incluye el empleo de una arquitectura de microservicios, que divide los sistemas monolíticos en componentes más pequeños y escalables de forma independiente para satisfacer las distintas demandas de las regiones y las funciones comerciales.

Para garantizar la eficiencia localizada, Nishant hace hincapié en el uso de redes de distribución de contenido (CDN) y computación de borde para reducir la latencia para los usuarios globales. La gestión de bases de datos es otro aspecto fundamental, con arquitecturas optimizadas como bases de datos NoSQL y fragmentación empleadas para manejar grandes volúmenes de datos distribuidos de manera eficaz. Además, tecnologías como Docker y Kubernetes permiten la organización y la contenerización eficientes, lo que respalda una implementación consistente en todos los entornos. La supervisión periódica del rendimiento y los bucles de retroalimentación refinan aún más la eficiencia de la aplicación, mientras que las prácticas ágiles y DevOps garantizan una rápida adaptación a los cambios del mercado. Al combinar estas estrategias, Nishant logra un equilibrio armonioso entre escalabilidad y eficiencia en aplicaciones implementadas globalmente.

La colaboración impulsa el éxito global

La gestión de perspectivas diversas en las distintas regiones es esencial para garantizar el éxito de los proyectos en los servicios empresariales globales. Nishant hace hincapié en empezar con objetivos claros y alineados que se comuniquen explícitamente a todas las partes interesadas. "Establezca objetivos de proyecto explícitos alineados con la estrategia empresarial general", aconseja, ya que esto crea una base compartida para la colaboración. La participación temprana de las partes interesadas a través de talleres o sesiones de intercambio de ideas ayuda a abordar las preocupaciones y fomenta un sentido de pertenencia. Los canales de comunicación abiertos, facilitados por herramientas como Slack o Microsoft Teams, garantizan aún más que se recopilen comentarios de forma constante, lo que permite a los equipos adaptarse según sea necesario.

La sensibilidad cultural desempeña un papel fundamental a la hora de unir a los equipos interregionales. Al comprender y respetar las diferencias en los estilos de comunicación, la toma de decisiones y las prácticas regionales, se cultiva la confianza y la cooperación, lo que minimiza los conflictos. Nishant también destaca la importancia de los marcos de gobernanza estructurados para resolver los desajustes rápidamente y mantener el foco en objetivos unificados. Los mecanismos de retroalimentación periódicos y la celebración colectiva de los hitos son estrategias adicionales que aumentan la moral y fortalecen el compromiso de las partes interesadas.

La colaboración interdisciplinaria es esencial para impulsar la innovación y la eficiencia en la creación de aplicaciones para servicios empresariales globales. Nishant afirma: “Al implementar estrategias que promuevan el trabajo en equipo, las organizaciones pueden garantizar que se aprovechen los diversos conocimientos y la experiencia para lograr resultados exitosos en los proyectos”. Aprovechar las distintas habilidades y perspectivas en todas las funciones permite a las organizaciones desarrollar soluciones que se alinean de manera más eficaz con las necesidades de los usuarios y las partes interesadas en todas las regiones. La flexibilidad sigue siendo una piedra angular del enfoque de Nishant, que permite a los equipos adaptarse a las circunstancias cambiantes y ofrecer constantemente resultados impactantes.

Perspectivas de futuro de los servicios empresariales globales

El panorama de los servicios empresariales globales, que evoluciona rápidamente, está siendo moldeado por tecnologías y tendencias transformadoras. Nishant identifica la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) como facilitadores críticos para automatizar tareas, mejorar la toma de decisiones y ofrecer análisis predictivos. “Eduque a los equipos sobre los fundamentos de la IA/ML e integre herramientas impulsadas por IA en las aplicaciones existentes”, recomienda, destacando su potencial para mejorar la eficiencia operativa y las experiencias de los usuarios. De manera similar, la computación en la nube y las soluciones híbridas están revolucionando la escalabilidad y la rentabilidad, con herramientas como Dynamics CRM que permiten una implementación sin inconvenientes en múltiples regiones. Para aprovechar esto, Nishant enfatiza la actualización de las habilidades en arquitectura de la nube y la garantía del cumplimiento de las mejores prácticas.

Otras tecnologías como la automatización robótica de procesos (RPA), la IoT y las plataformas de código bajo o sin código están redefiniendo el desarrollo y la eficiencia operativa. Al implementar proyectos piloto para RPA y capacitar a los equipos en herramientas de código bajo como Microsoft Flows, Nishant demuestra cómo estas innovaciones pueden agilizar los procesos y, al mismo tiempo, fomentar la experimentación. La seguridad de los datos sigue siendo primordial, ya que las regulaciones en evolución exigen medidas sólidas para salvaguardar la información confidencial. Junto con metodologías ágiles y un enfoque en el diseño de la experiencia del usuario, estas estrategias posicionan a los equipos para responder de manera dinámica a las necesidades comerciales cambiantes. “Fomente una cultura de aprendizaje permanente”, aconseja Nishant, asegurando que los equipos se mantengan a la vanguardia de las tendencias y al mismo tiempo fomentando la colaboración entre departamentos para crear aplicaciones impactantes.

La carrera de Nishant en servicios empresariales globales se define por su alineación estratégica de las iniciativas de TI con los objetivos empresariales, aprovechando la tecnología para resolver desafíos complejos e impulsar la adaptabilidad en mercados dinámicos. Centrado en la mejora continua y la optimización de procesos, encarna la filosofía de inspirar e impulsar la simplificación en toda la organización. Su experiencia en la elaboración de planes de TI garantiza la participación de las partes interesadas y la integración perfecta de la tecnología con las prioridades empresariales. Al considerar los desafíos como oportunidades de crecimiento, Nishant aboga por la agilidad y la innovación tecnológica, ofreciendo un plan para el éxito en el cambiante panorama de los servicios empresariales globales.