আনুগত্য বিপণনের এপিটোম, সামুরাই এবং বুশিডো কোড

বিপণনকারীদের জন্য 7 সামুরাই-অনুপ্রাণিত নীতি

হতে পারে এটি তিনজনের যে অতিরিক্ত দীর্ঘ দ্বিধা-দর্শন সেশন শোগুন পর্ব এক সন্ধ্যায়। সম্ভবত এটি কেবল রহস্যময় সামুরাইদের প্রচলিত আবেদন এবং তাদের সম্মানের কোড।

যদি কোনো আধুনিক বিপণনকারী গ্রাহকের আনুগত্য-চালিত ACos, CLVs এবং MMRs-এর খরগোশের গহ্বরে নেমে যেতে চান, তাহলে রহস্যময় সামুরাইয়ের সার্বজনীন আবেদন আমাদেরকে কিছু নিরবধি শিক্ষা দিতে পারে। নিচে 7টি সামুরাই-অনুপ্রাণিত নীতি প্রণয়ন করার জন্য আমি একটি দুর্দান্ত সময় কাটিয়েছি।

এই নীতিগুলি যেকোন কৌশলবিদকে বিপণন চ্যালেঞ্জগুলি কাটিয়ে উঠতে গাইড এবং অনুপ্রাণিত করতে পারে যখন এটি অটুট গ্রাহকের আনুগত্য বৃদ্ধির ক্ষেত্রে আসে।

তবে প্রথমে, পুরস্কারের দিকে চোখ:

এফএমসিজি কোম্পানিগুলির হলি গ্রেইল হল যতটা সম্ভব বেশি ভোক্তাদের কেনাকাটার তালিকায় থাকা। এই বিভাগে পরবর্তী স্তরের আনুগত্য তৈরি করা বেশ অনুসন্ধান হতে পারে। বিঘ্নিত প্রযুক্তিগত অগ্রগতি থেকে শুরু করে ভোক্তাদের পছন্দ পরিবর্তন করার জন্য, FMCG ব্র্যান্ডগুলিকে অবশ্যই বৃদ্ধি বজায় রাখতে এবং প্রতিযোগিতামূলক প্রান্ত বজায় রাখতে চ্যালেঞ্জের একটি জটিল ওয়েব নেভিগেট করতে হবে।

ভাল এবং খারাপ: ক্রেতাদের অনেক পছন্দ আছে। মহাকাব্য। আমরা সব বিকল্প পছন্দ. যাইহোক, একটি একক ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য বিকাশ করা ক্রমশ কঠিন হয়ে উঠছে। কুৎসিত সত্য: ব্র্যান্ডগুলির পক্ষে সোশ্যাল মিডিয়াতে কাটানো কঠিন। ক্রেতারা বিভ্রান্ত এবং পৌঁছানো কঠিন। মহামারী চলাকালীন তিন-চতুর্থাংশ গ্রাহক একটি নতুন দোকান, পণ্য বা কেনার পদ্ধতিতে স্যুইচ করেছেন। McKinsey & Company প্রমাণ করে যে 75% পর্যন্ত ভোক্তারা নতুন দোকান এবং ব্র্যান্ডের সাথে মিথস্ক্রিয়া সহ নতুন কেনাকাটার আচরণ প্রদর্শন করে।

এবং চ্যালেঞ্জটিকে আরও মধুর করার জন্য... তথ্যের জঙ্গলে একটি নীরবতা নেই: ব্র্যান্ড অজ্ঞেয়বাদ বিপণনকারীদের মুখোমুখি হওয়া এবং পরাস্ত করা একটি অতিরিক্ত চ্যালেঞ্জ হতে পারে।

ব্র্যান্ড অজ্ঞেয়বাদ অগত্যা একটি সচেতন পছন্দ নয়। এটি কেবল একটি মূল্য পয়েন্ট সিদ্ধান্ত নয়। সংক্ষেপে, ব্র্যান্ড অজ্ঞেয়বাদ বলতে "একজন ভোক্তাকে বোঝায় যিনি একটি ব্র্যান্ডের উপর অন্য ব্র্যান্ডের জন্য পছন্দ প্রদর্শন করেন না"। ব্র্যান্ডের অনুগত ভোক্তাদের বিপরীতে, ব্র্যান্ড অজ্ঞেয়বাদী ভোক্তারা ডিসকাউন্ট, তাদের ব্যক্তিগত মূল্যবোধ, পণ্য/পরিষেবার গুণমান এবং মানসিক সংযোগ দ্বারা অনুপ্রাণিত হয়।

তাহলে, সামনের পথ কী?

ঠিক আছে, সমস্যাটি সনাক্ত করা প্রায়শই সমাধানের দিকে নিয়ে যেতে পারে। এই নিবন্ধটি সংবেদনশীল ব্যস্ততা প্রকাশের উপর ভিত্তি করে। একটি শক্তিশালী ব্র্যান্ড পরিচয়, মানসিক সংযোগ এবং ব্যতিক্রমী অভিজ্ঞতা তৈরির উপর ফোকাস করে, একটি ব্র্যান্ড ব্র্যান্ড অজ্ঞেয়বাদ কমাতে পারে এবং একটি বিশ্বস্ত গ্রাহক বেস তৈরি করতে পারে।

এই সমস্যার মধ্যযুগীয় যাওয়া যাক। আমরা সামুরাই ওয়ারিয়র এবং 7টি বুশিডো নীতিকে ডেকেছি:

নীতির ভূমিকা:

FMCG সেক্টরের প্রতিযোগিতামূলক ল্যান্ডস্কেপে, গ্রাহকের আনুগত্য তৈরি করা এবং বজায় রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। বুশিডোর কালজয়ী নীতিগুলি থেকে অনুপ্রেরণা নিয়ে, আমরা এমন একটি বিপণন কৌশল তৈরি করতে পারি যা কেবল গ্রাহকদেরই আকর্ষণ করে না, একটি সম্প্রদায় তৈরি করে এবং দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ককে লালন করে৷

সাতটি নীতির প্রতিটি — ন্যায়পরায়ণতা, আনুগত্য, সম্মান, সম্মান, সততা, সাহস এবং সামঞ্জস্য — কীভাবে গ্রাহকদের সাথে প্রামাণিকভাবে এবং কার্যকরভাবে জড়িত হতে হয় তার একটি অনন্য দৃষ্টিভঙ্গি প্রদান করে৷

আপনার FMCG বিপণন কৌশলে এই বুশিডো-অনুপ্রাণিত নীতিগুলি প্রয়োগ করে, আপনি একটি সামগ্রিক এবং নৈতিক পদ্ধতির সাথে বিশ্বস্ততার চ্যালেঞ্জগুলি মোকাবেলা করতে পারেন, আপনার গ্রাহকদের মূল্যবান এবং নিযুক্ত বোধ করে তা নিশ্চিত করে৷

1. ন্যায়পরায়ণতা (義 - Gi): নৈতিক ব্যস্ততা

• নীতি: সর্বদা সততার সাথে কাজ করুন এবং গ্রাহকের সর্বোত্তম স্বার্থকে প্রথমে রাখুন।
• আবেদন: নিশ্চিত করুন যে আপনার বিপণন অনুশীলনগুলি স্বচ্ছ এবং নৈতিক। বিভ্রান্তিকর দাবি এড়িয়ে চলুন এবং আপনার গ্রাহকদের সত্যিকারের মূল্য প্রদানের উপর ফোকাস করুন। নৈতিক ব্যস্ততা সময়ের সাথে বিশ্বাস এবং আনুগত্য তৈরি করে।
• কেস স্টাডি আমরা পছন্দ করি: লেগো। তাদের ' বিশ্বকে পুনর্নির্মাণ করুন ' প্রচারাভিযান তাদের ব্র্যান্ডের সীমাহীন সৃজনশীলতাকে পুরোপুরি ক্যাপচার করে - সৃজনশীলতা যা কোন সীমা জানে না এবং মানুষকে পুনর্নির্মাণ, তৈরি এবং পরীক্ষা করার জন্য একত্রিত করে উদযাপন করে। ক্যাম্পেইনটি বাচ্চাদের – এবং প্রাপ্তবয়স্কদের – তাদের কল্পনাগুলিকে বিনামূল্যে চলতে দিতে, LEGO ইট ব্যবহার করে বিশ্বকে পুনর্গঠন করতে উৎসাহিত করে যেভাবে তারা দেখতে চায়৷
• এটিতে খেলার শক্তি এবং সৃজনশীলতার একটি মর্মস্পর্শী অনুস্মারক রয়েছে, যা একটি চির-পরিবর্তনশীল, জটিল বিশ্বে তরুণদের আশাবাদ, কল্পনা এবং স্থিতিস্থাপকতা উদযাপন করে। যখন এফএমসিজি ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের আনন্দিত করে তা উদযাপন করে, এটি তার সর্বোত্তম ধার্মিকতা।

2. আনুগত্য (忠義 - চুগি): গ্রাহক-কেন্দ্রিক ফোকাস

• নীতি: আপনার গ্রাহকদের চাহিদা বোঝা এবং মেটানোর জন্য নিবেদিত থাকুন।
• অ্যাপ্লিকেশন: গ্রাহকের পছন্দগুলির অন্তর্দৃষ্টি পেতে ডেটা বিশ্লেষণ ব্যবহার করুন এবং সেই অনুযায়ী আপনার অফারগুলিকে তুলুন৷ আপনার গ্রাহকদের দেখান যে আপনি ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা এবং প্রতিক্রিয়াশীল গ্রাহক পরিষেবার মাধ্যমে তাদের সন্তুষ্টির জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
• কেস স্টাডি আমরা ভালোবাসি: কল্পনা করুন এটি 2019 এর শুরু, এবং Amazon একটি বিভ্রান্তিকর সমস্যার মুখোমুখি। যদিও আরও বেশি লোক ওয়েবসাইটটি পরিদর্শন করছে, বিক্রয় অনুসরণ করা হয়নি। এটি একটি বড় চুক্তি ছিল, এবং সমস্যার মূল খুঁজে বের করা সহজ ছিল না।
• কোন গ্রাহকরা জিনিসপত্র কিনছেন না, তাদের আচরণ এবং কেন তাদের ব্যক্তিগতকৃত আইটেমগুলি দেখানোর পুরানো পদ্ধতিগুলি কাজ করছে না তা অ্যামাজনের জানা দরকার। এটি একটি জটিল সমস্যা যার একটি স্মার্ট এবং আধুনিক সমাধান প্রয়োজন। Amazon তাদের SaaS-এ সমতল করেছে: তারা বিভিন্ন ধরনের গ্রাহকদের আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য মেশিন লার্নিং ব্যবহার করেছে।
• এই অন্তর্দৃষ্টি শুধুমাত্র বয়স বা অবস্থান মত মৌলিক তথ্য ছিল না; তারা সাইটটিতে গ্রাহকরা কীভাবে আচরণ করে, কার্টে রেখে যাওয়া আইটেম এবং গ্রাহকরা কোথায় থাকে তার উপর ভিত্তি করে প্রবণতা দেখেছিল।
• টেকঅ্যাওয়ে: FMCG ব্র্যান্ডগুলিকে অবশ্যই সঠিক মেট্রিক্স ট্র্যাক করতে হবে: কী ঘটছে তা বোঝার জন্য আপনাকে অবশ্যই বেশ কয়েকটি মূল সংখ্যা দেখতে হবে৷ প্রচুর ডেটা থাকা ভাল, তবে স্মার্ট সিদ্ধান্ত নিতে এটি ব্যবহার করতে সক্ষম হওয়াই গুরুত্বপূর্ণ।

3. সম্মান (誠 - Makoto): ব্র্যান্ড ইন্টিগ্রিটি

• নীতি: সমস্ত বিপণন প্রচেষ্টায় আপনার ব্র্যান্ডের অখণ্ডতা বজায় রাখুন।
• আবেদন: সমস্ত চ্যানেল জুড়ে ধারাবাহিক বার্তা এবং গুণমান বজায় রাখুন। নির্ভরযোগ্য পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করে আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতিকে সম্মান করুন। একটি শক্তিশালী, সম্মানজনক ব্র্যান্ড গ্রাহকের আস্থা এবং বিশ্বস্ততা বৃদ্ধি করে।
• কেস স্টাডি আমরা পছন্দ করি : অ্যাপলকে হারানো কঠিন। Apple-এর "Think Different" একটি কুলুঙ্গি তৈরি করেছে যা কিছু উপায়ে একটি ধর্মের সাথে সাদৃশ্যপূর্ণ৷ এখন একটি টেক ব্র্যান্ডের চেয়ে একটি লাইফস্টাইল ব্র্যান্ড বেশি,"Think different" একটি ইউনিফাইড ব্র্যান্ড অবস্থান তৈরি করতে সাহায্য করে যা এর অনুগতদের Apple স্টোরে ফিরে আসতে সাহায্য করে৷ কিন্তু ব্র্যান্ডের প্রতিশ্রুতি সেখানে থামে না।
• আপনি কি তাদের মাদার নেচার ক্যাম্পেইন দেখেছেন ? ব্রিলিয়ান্ট। যদিও ক্রুজি, গ্রিনওয়াশিং এবং "গ্রিনহুশিং" হিসাবে সমালোচিত, তবে অ্যাপল বিজ্ঞাপনটি কার্যকর ছিল।
• কখনও কখনও, বিশ্বের বৃহত্তম সংস্থা এবং এর বিশাল পরিবেশগত পদচিহ্ন সম্পর্কে কথা বলার কোনও ভাল উপায় নেই, তাই এটি নিজেকে খুব বেশি গুরুত্ব সহকারে নাও নিতে পারে।

4. সম্মান (礼 - Rei): গ্রাহকের প্রশংসা

• নীতি: আপনার গ্রাহকদের জন্য প্রকৃত সম্মান এবং কৃতজ্ঞতা দেখান।
• আবেদন: আনুগত্য প্রোগ্রামগুলি বাস্তবায়ন করুন যা পুনরাবৃত্ত কেনাকাটা এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যস্ততাকে পুরস্কৃত করে৷ আপনার গ্রাহকদের নিয়মিতভাবে স্বীকার করতে এবং ধন্যবাদ জানাতে সামাজিক মিডিয়া এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করুন। সম্মানজনক বিপণন দেখায় যে আপনি আপনার গ্রাহকদের পৃষ্ঠপোষকতার মূল্য দেন।
• কেস স্টাডি আমরা ভালোবাসি: মার্ক জ্যাকবস হল প্রথম ব্র্যান্ডগুলির মধ্যে একটি যা তাদের সবচেয়ে অনুগত অনুগামীদের উদযাপন করেছে৷ তারা পূর্ববর্তী প্রচারাভিযানের জন্য ব্যবহৃত কাস্টিং পোর্টফোলিও এবং হাই-প্রোফাইল মডেলগুলিকে বাদ দিয়েছিল যাতে তারা এর Fall 2014 পরিসরকে একটি সোশ্যাল মিডিয়া টুইস্ট দেয়৷ বিজ্ঞাপনে হাজির হয়েছেন নয়জন ভক্ত , 70,000 এর বেশি থেকে সংকুচিত হওয়ার পরে যারা ওপেন কাস্টিং কলে আবেদন করেছিলেন। তারা এই প্রচারাভিযান থেকে 12 শতাংশ সেলস লিফ্ট অনুভব করেছে, একটি ইউজিসি এবং ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং ক্যাম্পেইন যা এর ভক্তদের উন্মত্ত ভালোবাসার আগুনকে জ্বালিয়েছে।
• টেকঅ্যাওয়ে : সেই দিনগুলি চলে গেছে যখন একটি ইনফ্লুয়েন্সার মার্কেটিং প্রোগ্রাম মানে ইনস্টাগ্রামে 3টি পোস্টের জন্য কাউকে $10k প্রদান করা। আপনার সম্প্রদায়কে বিবেচনা করুন, তাদের একটি স্থান তৈরি করুন, তাদের সাথে সংযোগ করুন। এটা অন্য কোন মত একটি প্রেমের ঔষধ.

5. সততা (誠 - Makoto): স্বচ্ছ যোগাযোগ

• নীতি: সমস্ত যোগাযোগে সৎ এবং সরল হন।
• আবেদন: নিশ্চিত করুন যে আপনার বিপণন বার্তাগুলি স্পষ্ট, নির্ভুল এবং সত্য। পণ্যের বেনিফিট, মূল্য নির্ধারণ এবং প্রচার সম্পর্কে স্বচ্ছ যোগাযোগ বিশ্বাস তৈরি করে এবং পুনরাবৃত্তি ব্যবসাকে উৎসাহিত করে।
• কেস স্টাডি আমরা পছন্দ করি : এমন একটি বিশ্বে যেখানে সেলিব্রিটিদের অনুমোদন একটি ভাগ্য খরচ করতে পারে, পরাবাস্তব সিরিয়াল একটি ভিন্ন পথ নিয়েছে . A-তালিকা সেলিব্রিটিদের সামর্থ্য করতে অক্ষম, ব্র্যান্ডটি এই সীমাবদ্ধতাকে, ভাল, একটি সৎ-থেকে-ভালো সুযোগে পরিণত করেছে। তারা রাস্তায় এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে ঝাঁপিয়ে পড়ে প্রতিদিনের ব্যক্তিদের খুঁজে বের করার জন্য যারা শুধু সেরেনা উইলিয়ামস, মাইকেল জর্ডান এবং ডোয়াইন জনসনের মতো বিখ্যাত ব্যক্তিত্বদের সাথে নাম শেয়ার করেছেন। ব্র্যান্ডটি অনুসন্ধান প্রচারাভিযানে 155% ROI-তে $2.5M আয় করেছে৷
• টেকঅ্যাওয়ে: সত্যতা অনেক বেশি কথা বলে, যেমন হাস্যরস করে।

6. সাহস (勇 - Yū): উদ্ভাবনী অভিযোজন

• নীতি: উদ্ভাবন করার সাহস রাখুন এবং গ্রাহকের চাহিদা পরিবর্তনের সাথে খাপ খাইয়ে নিন।
• আবেদন: প্রাসঙ্গিক থাকার জন্য নতুন বিপণন প্রযুক্তি এবং কৌশল গ্রহণ করুন। আপনার ব্র্যান্ডের কেন্দ্রস্থলে বৈচিত্র্য প্রদর্শন করুন। সৃজনশীল প্রচারণার সাথে পরীক্ষা করুন এবং প্রয়োজনে পিভট করতে ইচ্ছুক হন। সাহসী বিপণন আপনার গ্রাহকদের সাথে বিকশিত হওয়ার জন্য আপনার প্রতিশ্রুতি প্রদর্শন করে।
• কেস স্টাডি আমরা পছন্দ করি: ঘুঘু "প্রকৃত সৌন্দর্য"
  এই বিখ্যাত প্রচারাভিযানটি ঐতিহ্যগত এবং প্রত্যাশিত কাজের বাইরে যাওয়ার সাহসকেও চিত্রিত করে যা স্বাস্থ্য এবং সৌন্দর্য বিভাগে খুব সাধারণ ছিল। নিখুঁত, সুন্দর মডেলের বাইরে যাওয়া ঝুঁকিপূর্ণ ছিল, তবে এটি সাহসীও ছিল।
• বিপণন আধিকারিকদের জন্য, ডোভ "রিয়েল বিউটি" প্রোগ্রামটি কীভাবে ভাইরাল ইমপ্রেশন তৈরি করতে এবং ব্র্যান্ডের আনুগত্যকে পুনরুজ্জীবিত করতে হয় তার একটি মডেল হিসাবে রয়ে গেছে। "রিয়েল বিউটি" প্রোগ্রামটিকে যা অনন্য করে তুলেছে তা হল যে এটি নারীদেরকে কী সুন্দর করে তোলে সে সম্পর্কে কথোপকথন পরিবর্তন করেছে এবং আলোচনায় অংশগ্রহণ করার জন্য লোকেদের জন্য একাধিক চ্যানেল সরবরাহ করেছে।
• টেকঅ্যাওয়ে : আপনার ব্র্যান্ডে বৈচিত্র্য যোগ করার অর্থ জাতিগততা প্রদর্শন করা নয়। ব্র্যান্ড ম্যানেজার এবং মার্কেটিং এক্সিকিউটিভ যারা একই ফলাফল অর্জন করতে চান তাদের নিজেদের ব্র্যান্ড কথোপকথনে নতুন ভয়েস যোগ করার বিষয়ে চিন্তা করা উচিত।

7. ধারাবাহিকতা (孝 - Kō): নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা

• নীতি: একটি ধারাবাহিক এবং নির্ভরযোগ্য গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করুন।
• আবেদন: নিশ্চিত করুন যে প্রতিটি টাচপয়েন্ট, পণ্যের গুণমান থেকে গ্রাহক পরিষেবা পর্যন্ত, শ্রেষ্ঠত্বের একটি ধারাবাহিক মান প্রতিফলিত করে৷ অভিজ্ঞতার ধারাবাহিকতা গ্রাহকের বিশ্বাসকে শক্তিশালী করে এবং দীর্ঘমেয়াদী আনুগত্যকে উৎসাহিত করে।
• কেস স্টাডি আমরা পছন্দ করি: আপনি বিশ্বের যেখানেই থাকুন না কেন, কোকা কোলা একই নীতিগুলির প্রতিশ্রুতি দেয়: সুখ, ভাগাভাগি এবং পরিবার৷ এই ব্র্যান্ড স্তম্ভগুলি ধারাবাহিকভাবে, সর্বজনীনভাবে এবং আবেগের সাথে তাদের মূল মানগুলির মধ্যে এমবেড করা হয়৷
• সর্বকালের সবচেয়ে আইকনিক কোকা কোলা ক্যাম্পেইনগুলির মধ্যে একটি দিয়ে জিনিসগুলি শুরু করা , 1971 সালের হিলটপ বিজ্ঞাপনে পাহাড়ের চূড়ায় লোকেদের একসঙ্গে গান গাইতে দেখানো হয়েছে - দ্য নিউ সিকারস' ট্র্যাক' দ্বারা সমর্থিত আমি বিশ্বকে গান শেখাতে চাই .' তিরিশ বছর পরে, কোম্পানির মূল্যবান 'শেয়ার এ কোক উইথ' সেন্টিমেন্ট এখনও ব্র্যান্ডটিকে তাদের লক্ষ্য দর্শকদের জন্য এবং তার বাইরেও আরও ব্যক্তিগতকৃত গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করতে সক্ষম করে।

উপসংহার

সামুরাই যোদ্ধাদের আনুগত্য এবং বুশিডোর নীতি থেকে অনুপ্রেরণা নিয়ে আধুনিক বিপণনকারীরা এমন কৌশল তৈরি করতে পারে যা গভীর, দীর্ঘস্থায়ী গ্রাহক সম্পর্ক গড়ে তোলে। আনুগত্য, যখন সামুরাই দ্বারা অনুকরণ করা উত্সর্গ এবং সততার সাথে অনুশীলন করা হয়, তখন একটি ব্র্যান্ড তৈরির একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হয়ে ওঠে যা গ্রাহকরা কেবল বেছে নেয় না বরং চ্যাম্পিয়নও হয়। আপনি যখন বুশিডো-অনুপ্রাণিত বিপণনের জগতে প্রবেশ করবেন, মনে রাখবেন যে সত্যিকারের আনুগত্য অটল প্রতিশ্রুতি, নৈতিক আচরণ এবং ধারাবাহিক শ্রেষ্ঠত্বের মাধ্যমে অর্জিত হয়।

বুশিডো কোডের সামুরাইয়ের অনুশীলন এবং আনুগত্যের প্রতীকের মধ্যে এই সংযোগটি আপনার আনুগত্য প্রচারের জন্য একটি শক্তিশালী ভিত্তি হিসাবে কাজ করতে পারে, একটি আকর্ষণীয় বর্ণনা প্রদান করে যা ঐতিহাসিক মূল্যবোধ এবং আধুনিক বিপণন কৌশল উভয়ের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।