Преминаваме от ерата на „Chatbot“ системи, които генерират съдържание, към ерата на „Agentic AI“, където системите изпълняват сложни работни потоци интелигентно.Този преход от пасивни асистенти към активни, автономни агенти изисква повече от просто по-добри модели; изисква фундаментално преосмисляне на архитектурата на корпоративния софтуер. Водещи в тази роля са инженерните ръководители, които преодоляват пропастта между теоретичните изследвания в областта на изкуствения интелект и критичната за мисията надеждност.Сред тях е Сударшан Венкатараман, главен инженер на изкуствения интелект, чиято работа по мулти-агентни мрежи и автономни поддръжка екосистеми предлага модел за бъдещето на корпоративната автоматизация. С фон, обхващащ широкомащабни разпределени системи и първоначални трансформации на ИИ, Сударшан твърди, че истинската стойност на ИИ не е в способността му да разговаря, а в способността му да действа. „Целта не е просто да се изгради по-интелигентен чатбот“, отбелязва Сударшан. „Това е да се изгради „нервна система“ за предприятието, мрежа от оперативно съвместими агенти, които могат да разсъждават, да маршрутизират и да решават сложни проблеми без човешка намеса.“ Преминаване към висока степен на автономия В продължение на години поддръжката на предприятието означава „човешки в хода“ работни потоци. Преходът към напълно „нулеви докосвания“ изисква строг инженерен подход, който дава приоритет на управлението пред неограниченото поколение. Sudarshan ръководеше развитието на една от първите в индустрията екосистеми за подпомагане на автономното шофиране.Преминавайки отвъд прости ботове, които следват скрипта, неговият екип създаде "Мулти-агентна мрежа", където специализирани ИИ субекти, по-специално агент за транзакционен работен поток, семантичен двигател за намерения и система за непрекъснато обучение RAG, си сътрудничат за решаване на корпоративни проблеми в контактния център. „Трябваше да решим проблема с „агентската оперативна съвместимост“, обяснява Сударшан. „Ние изградихме архитектура, в която семантичният двигател действа като мозък, разбира потребностите на потребителя и след това динамично делегира задачи на транзакционния агент, който действа като ръце. С разгръщането на тези автономни агенти платформата успешно автоматизира висок 7-цифров обем на гласовите инциденти месечно.Този преход от центрирани върху човека към центрирани върху агенти работни потоци генерира 8-цифрови приходи и осигурява 9-цифрова годишна икономия на разходи за корпоративните клиенти, доказвайки, че автономните агенти вече не са експериментални играчки, а съществени двигатели на оперативната ефективност. Инженерна хипермащабна надеждност В света на корпоративната телефония и комуникацията в реално време, „закъснението“ е врагът, а „уптаймът“ е единствената метрика, която има значение.Създаването на изкуствен интелект, който работи в лаборатория, е различно от изграждането на изкуствен интелект, който работи, докато обработва милиони едновременни гласови потоци. Като ръководител на разпределена инженерна организация, той налага строги стандарти за надеждност, които позволяват на системата да поддържа 99,99% работно време, като същевременно осигурява време за реакция под две секунди за вземане на решения за ИИ. „Надеждността е основната характеристика на автономията“, твърди Сударшан. „Ако агентът се провали, той не само разочарова потребителя, но и нарушава бизнес процеса.“ Под негово техническо ръководство платформата се разшири, за да поддържа десетки хиляди едновременни обаждания и 8-цифрени месечни разговори. Чрез оптимизиране на "Semantic Intent Engine" за справяне с анализ на настроенията в реално време и маршрутизиране, екипът му подобри показателите за резолюция на първия контакт с около 40%. Двигателят за триене „Zero-Touch“ Една от най-постоянните бариери в корпоративната поддръжка е ръчното сортиране на входящите заявки.Sudarshan признава, че това е проблем с данните, а не проблем с персонала. Чрез преминаване от маршрутизиране на базата на ключови думи към моделиране на вероятностни намерения, системата може да поглъща 8-цифрени месечни единици (електронни писма, билети, сигнали) и незабавно да ги категоризира с почти перфектна точност. "Създаването на това изисква начин на мислене "Конфигурация-първо", отбелязва Сударшан. "Ние проектирахме системата да бъде устойчива на преходни неуспехи, като използваме асинхронни механизми за преразглеждане, за да гарантираме целостта на данните." Резултатът е платформа, която отговаря на строго 30-секундно споразумение за ниво на обслужване (SLA) за създаване на казуси с 99,99% надеждност.Чрез премахване на необходимостта от човешко сортиране, системата не само намали оперативната натовареност, но също така създаде по-чист слой данни за бъдещо обучение на ИИ за добродетелен цикъл на подобрение. Разкъсване на стените на градините В днешната фрагментирана SaaS екосистема данните често са заловени в силоси.Ключов стълб на инженерната философия на Sudarshan е "Интероперабилност". Чрез проектирането на модел на интеграция „Sidecar“, екипът му успешно вгражда автономни възможности директно в платформи на трети страни. Този подход „Host-Agnostic“ позволява на AI да предоставя в реално време, контекстуално ръководство на агентите, независимо от основния CRM, който използват. „Ние се съсредоточихме върху срещата с потребителите там, където работят“, казва Сударшан. „Чрез отделяне на нашия ИИ от собствения ни собствен интерфейс, ние разкрихме огромна стойност за клиентите с хетерогенни технологични стекове.“ Тази стратегия доведе до приемането на платформата до над 6-цифрени месечно активни потребители и осигури договори с големи финтех предприятия, които оценяват гъвкавостта на архитектурата. Култивиране на културата на AI-First Engineering: лидерство чрез дизайн Зад всяка мащабируема система стои мащабируем екип.Вноските на Сударшан се простират отвъд кода до самата култура на инженерно лидерство в епохата на ИИ.Вярва, че воденето на организация с ИИ първо изисква фундаментален преход от "управление на задачи" към "архитектуриране на резултати". „В епохата, в която изкуственият интелект пише код, ролята на инженера се премества към проектиране и валидиране на системи“, обяснява Сударшан. „Моята роля като лидер е да овластя моя екип да направи тази промяна – да се премести от „кодиране“ към „архитекти на автономията“. Sudarshan е известен с философията си на "Лидерство от фронта." Той поддържа дълбока техническа значимост, често "дог храна" на най-агентските инструменти, които екипите му изграждат, за да разберат опита на разработчиците от първа ръка. Резултатите от ръководството му говорят толкова силно, колкото и техническите му. Известен с изграждането на високопроизводителни екипи от нулата, Сударшан поддържа почти перфектни нива на задържане на таланти на хиперконкурентен пазар. Чрез ръководството на висши инженери в управленски роли и насърчаването на културата на "овластяване и отчетност", той е изградил организации, които не само следват пътните карти, които те определят. Заключението Тъй като индустрията се насочва към Agentic AI, необходимостта от строго инженерно лидерство никога не е била по-голяма. Sudarshan представлява новия архетип на изпълнителния директор на AI: този, който съчетава стратегическата визия за определяне на бъдещето на работата с техническата дълбочина, за да архитектира системите, които правят това възможно. Относно Sudarshan Сударшан е отличен мениджър по изкуствен интелект, специализиран в първите трансформации на изкуствения интелект, разработването на автономни агенти и архитектурата на широкомащабни платформи. С магистърска степен по компютърни науки от университета в Бъфало и опит в разпределени системи, той е прекарал повече от осем години пионерски решения за изкуствен интелект от корпоративно ниво. Работата му включва архитектура на напълно автономни платформи за контактни центрове и изграждане на високопроизводителни инженерни организации, които дават 8-цифров бизнес ефект. Тази история е разпространена като освобождаване от Саня Капур в рамките на Програмата за бизнес блогове на HackerNoon. This story was distributed as a release by Sanya Kapoor under . HackerNoon’s Business Blogging Program Бизнес блогърска програма на HackerNoon Бизнес блогърска програма на HackerNoon
