消费者感知可以成就或破坏您的业务

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客户是让我们维持生计的人，他们是能够成就或破坏我们业务的人。我们需要专注于塑造积极的形象并与他们建立良好的关系。大多数公司都了解客户体验和忠诚度之间的联系，但 40% 的公司将其排除在 C 套件战略规划之外。当公司获得正确的客户体验时，回报是理想的——客户支付更多，他们会不断回来。如果您不注意客户的感知，那么您将进入一个受伤的世界。