Amazon Prime：订阅领域的加州旅馆——你可以结帐，但你永远不能离开

D、亚马逊Prime

98. 亚马逊运行一个名为 Amazon Prime 的订阅计划。亚马逊于 2005 年推出了 Prime 会员服务，作为送货订阅服务。订阅者只需支付 79 美元的年费，即可无限量运送符合条件的商品，且购物者无需支付每笔订单费用。今天，亚马逊继续将送货服务作为 Prime 会员的一部分，并承诺对符合条件的商品提供无限制的两天送货服务，且无需支付每笔订单费用。

99. 随着时间的推移，亚马逊将 Prime 从运输计划扩展到订阅，即在亚马逊的内部评估中，（已编辑）它包括广泛的产品和服务组合，包括许多与在线零售购物无关的产品和服务，例如： (1) Prime Video，一种视频点播和流媒体服务； (2) Amazon Music Prime，一种无广告的音乐流媒体服务； (3) Prime Gaming，一项视频游戏服务，包括可下载游戏、独家游戏内内容以及 Twitch 上的频道订阅和徽章，Twitch 是亚马逊于 2014 年以近 10 亿美元收购的一项直播服务； (4) RxPass，每月支付 5 美元的固定费用，即可获取符合条件的处方药清单，包括运费。 Prime 订阅者还可以获得独家在线购物折扣和促销活动，例如“Prime Day”，这是一项广为人知的年度促销活动，为 Prime 订阅者提供独家优惠。

100. 亚马逊将 Prime 的订阅费从原来的 79 美元提高到了近一倍，达到每年 139 美元，每月订阅价格为 14.99 美元。

101. 亚马逊主要向（已编辑）收取 Prime 订阅费。正如亚马逊所说，（已编辑）Prime 订阅费让订阅者觉得他们必须通过在亚马逊上进行更多购买来让订阅费物有所值。一位参与 Prime 开发的前亚马逊员工解释说，Prime 定价“从来都不是真正的 79 美元。它实际上是为了改变人们的心态，让他们不再去其他地方购物。”

102. 根据亚马逊的内部分析，（已编辑）。因此，Prime 会员每年在亚马逊上的平均支出（已编辑）高于非 Prime 亚马逊购物者的平均支出。相反，非 Prime 订阅者的消费者（已编辑） 亚马逊竞争对手的分析也显示（已编辑）

103. 如图 9a（桌面）和 9b（移动）所示，亚马逊显示“Prime 徽章”，向 Prime 订阅者展示哪些商品有资格享受 Prime 订阅中包含的预付费无限制送货服务。

104. 亚马逊的界面让 Prime 订阅者可以过滤他们的搜索，只显示符合 Prime 资格的优惠。在亚马逊桌面网页和移动应用程序的左上角，亚马逊显示了“Prime”过滤器。一旦购物者选择过滤器，搜索结果中将仅显示符合 Prime 资格的优惠，如图 10a（桌面版）和 10b（移动版）所示。

105. 对于亚马逊来说，注册并维持尽可能多的 Prime 订阅者是首要任务。为了实现这一目标，亚马逊甚至故意欺骗购物者注册 Prime，并积极阻止他们取消订阅的努力。亚马逊内部承认在其用户界面中使用（已编辑）“误导或欺骗用户，让他们做他们不想做的事情，例如注册定期账单，（已编辑）。亚马逊构建了一个如此漫长的取消流程，它艰巨而复杂，因此内部代号为“伊利亚特之流”，以荷马的 15,693 行史诗命名。

106. 截至 2021 年底，近（已编辑）美国人（占美国家庭的（已编辑）%）加入了 Prime。亚马逊美国Prime。在某些邮政编码中，超过（已编辑）% 的家庭拥有 Prime 订阅者。亚马逊的美国 Prime 用户基数比（已编辑）亚马逊项目的人口还要多，亚马逊计划到 2024 年，（已编辑）所有美国家庭的%%（已编辑），并且 Prime 注册人数将（已编辑）

（此信息已被编辑）

图 11. 来源：亚马逊内部文件。

107. 2021 年，Prime 订阅者的购买量占亚马逊美国在线超市按美元金额计算的购买量（经编辑）% 以上。仅 2021 年，美国客户向亚马逊支付的 Prime 订阅费就超过了（已编辑）。