PRD lý tưởng cho phân tích trang web: Nói lời tạm biệt với Google Analytics

Bạn nghĩ công cụ phân tích nào gần như hoàn hảo?

Tôi đã sử dụng một số công cụ Phân tích trang web trong hơn 10 năm kinh nghiệm của mình trong việc xây dựng và quản lý sản phẩm. Và cho đến nay, tôi không nghĩ có một sản phẩm nào mà tôi có thể gọi là gần như hoàn hảo.

Do đó, tôi đã nghĩ đến việc ghi lại những gì tôi cảm thấy là Tài liệu Yêu cầu Sản phẩm Lý tưởng (PRD) cho Phân tích Trang web.

Tuyên bố từ chối trách nhiệm, vì mục đích dễ đọc và ngắn gọn, tôi không viết bài này dưới dạng PRD chính thức :)

Trước khi tôi bắt đầu, nguyên nhân để viết điều này đến từ sự thúc đẩy của Google.

Gần đây, Google đã yêu cầu mọi người chuyển sang Google Analytics 4 (GA4) từ phiên bản cũ hơn của họ tức là Universal Analytics (UA) .

Bất kỳ ai đang sử dụng GA cũ hơn sẽ phải chuyển đổi vì họ đã ngừng xử lý dữ liệu cho các phiên bản cũ hơn kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2023.

Vì vậy, trong vài tuần qua, tôi đã cố gắng sử dụng GA4.

Tôi càng sử dụng nó, nó càng trở nên khó chịu!

Một số điều cơ bản dường như bị thiếu trên trang chủ.

Một số công cụ khác mà tôi sử dụng rộng rãi bao gồm đống Và FullStory . Trên thực tế, ngăn xếp phân tích hiện tại của chúng tôi chủ yếu là sự kết hợp của cả hai phần lớn với một số cách sử dụng Universal Analytics.

Gần đây, cả hai công cụ này cũng đã thực hiện khá nhiều thay đổi: từ việc thêm các tính năng mới, thay đổi UX, v.v. Và thậm chí Fullstory bây giờ có vẻ khó hiểu hơn phiên bản trước của nó

Vì vậy, đây là bản tóm tắt về những gì tôi lý tưởng muốn có trong Sản phẩm phân tích trang web ( PS: Tôi cũng sẽ cố gắng thêm một gợi ý nhỏ về người thực hiện công việc tốt hơn trong số ba sản phẩm tôi đã liệt kê ):

Số liệu người dùng : Nó phải có khả năng hiển thị các số liệu cơ bản như: Số trong tổng số người dùng, Người dùng mới, Tỷ lệ thoát, Avg. thời gian phiên ( Mặc dù cả ba đều cung cấp điều này ở dạng này hay dạng khác, GA trước đây có bảng điều khiển đơn giản nhất để xem điều này. )

Thông tin chi tiết về trang : Nó phải có khả năng hiển thị thông tin chi tiết về Trang: Tổng số lượt xem trang, Số lần xem trang duy nhất và số lượng phiên bắt đầu trên một trang, tức là Trang đích ( Một lần nữa, cả ba đều có thể cung cấp nó ở dạng này hay dạng khác nhưng GA cũ hơn chắc chắn cung cấp chế độ xem tốt hơn về điều này. Tôi không thể tìm thấy chế độ xem tương tự trong GA4 )

Thông tin chi tiết về lưu lượng truy cập : Nó phải có khả năng hiển thị trang web đang nhận được lưu lượng truy cập từ đâu. Đối với tôi, công cụ sẽ hiển thị nó theo thứ tự Kênh/Người giới thiệu > Thiết bị > Địa lý. Và hy vọng, một công cụ có thể giải quyết một cách thông minh cho TRỰC TIẾP làm nguồn. ( Heap tốt hơn ở đây về mặt cung cấp chế độ xem mặc định. Mặc dù vậy, tôi thấy đây là liên kết yếu nhất đối với tất cả các sản phẩm tôi đã trải nghiệm cho đến nay )

Sự kiện : Nó sẽ cho phép người dùng chuyển các sự kiện tùy chỉnh cũng như xác định cơ sở sự kiện Số lần nhấp vào nút, Số lần nhấp vào neo, Số lần xem trang. ( Heap làm điều này tốt nhất trong số ba )

1. Nó sẽ hiển thị các sự kiện hoạt động hiệu quả nhất mà người dùng đã xác định hoặc hiển thị các đề xuất thông minh dựa trên Số lần nhấp

2. Nó cũng sẽ hiển thị trong cùng một chế độ xem nơi sự kiện xảy ra. Chủ yếu hữu ích cho các sự kiện tùy chỉnh

3. Đối với các sự kiện tùy chỉnh, nếu người dùng chuyển một mã định danh duy nhất của khách hàng của họ, sản phẩm sẽ có thể hiển thị toàn bộ hành trình trước và sau sự kiện cho khách hàng đó

   
   

Phiên phát lại của người dùng: Nó sẽ cho phép người dùng phát lại các bản ghi phiên của người dùng ( Đây là điểm mạnh của FullStory. Nó chủ yếu được biết đến với điều này. Tuy nhiên, gần đây Heap cũng đã giới thiệu điều này mặc dù đối với các gói trả phí. GA không cung cấp điều này)

HeatMaps: Nó sẽ cho phép người dùng xem thông tin chi tiết về cuộn và nhấp tổng hợp cho một trang ( Một lần nữa, Fullstory thực hiện công việc tốt nhất ở đây. Heap đã giới thiệu tính năng này gần đây và một lần nữa trong các gói trả phí. GA không cung cấp tính năng này)

Ngoài các tính năng cốt lõi ở trên, phần dưới đây làm cho công cụ trở nên hấp dẫn hơn ( những tính năng này chủ yếu phù hợp với Người dùng nặng và có quyền lực )

• API: Cần có các API mạnh mẽ để tìm nạp và gửi dữ liệu. Lý tưởng nhất là tích hợp với các công cụ không cần mã như Zapier và Make. Điều này trở nên rất quan trọng khi cơ sở người dùng và lưu lượng truy cập của một trang web tăng lên ( GA chắc chắn có bộ API tốt nhất. Vì cho đến nay tôi đã sử dụng các phiên bản miễn phí của Heap và FullStory nên tôi không biết hết tiềm năng của API của họ)

  
  

• Bộ lọc: Nó phải có khả năng cắt và chia nhỏ tất cả những thông tin chi tiết ở trên bằng cách sử dụng các loại bộ lọc khác nhau.

  • Một số bộ lọc chính mà tôi xem xét: Đường dẫn trang, tham số UTM, Địa lý, Thiết bị, Trang đích

    
    

• Tạo phân khúc người dùng : Nó phải có khả năng tạo các phân khúc người dùng khác nhau và xem sự kết hợp của các chế độ xem ở trên cho phân khúc cụ thể đó

  
  

• Kênh : Nó phải có khả năng xem thông tin chi tiết tổng hợp giữa một chuỗi sự kiện để xem mức giảm giữa bước này với bước khác

  
  

• Ứng dụng dành cho thiết bị di động : Chắc chắn hữu ích nếu có một ứng dụng có thể hiển thị tất cả thông tin chi tiết chính

  
  

• Loại bỏ bot : Nó phải có khả năng tự động loại bỏ lưu lượng bot. ( FullStory làm công việc tốt nhất trong số ba )

  
  

Đó là nó cho bây giờ :)

Không nêu chi tiết các tính năng loại quản trị ở đây vì tôi nghĩ rằng điều đó phụ thuộc hoàn toàn vào người dùng mà công cụ nhắm mục tiêu.

Ngoài ra, một điểm quan trọng nhất cần lưu ý ở đây là mặc dù các tính năng hoàn toàn cần thiết, nhưng tôi nghĩ UX đóng vai trò chính trong việc các tính năng được phát hiện và sử dụng hiệu quả như thế nào.

Đối với cá nhân tôi, vì tôi không sử dụng báo cáo phân tích mà còn tạo một báo cáo, đối với tôi, hai tiêu chí UX quan trọng là:

1. Thật dễ dàng để điều hướng để khám phá những hiểu biết sâu sắc hơn. Lý tưởng nhất là liên kết sâu trong một chế độ xem là điều phù hợp nhất với tôi. Tôi không muốn luôn điều hướng từ menu

   
   

2. Thật dễ dàng để cắt và xúc xắc các chế độ xem khác nhau

   
   

Tôi luôn háo hức thử các công cụ mới. Trên thực tế, tôi có một vài công cụ nguồn mở trong hệ thống của mình như Phân tích hợp lý và PostHog mà tôi đang chờ để thử khi thời gian cho phép.

Nếu bạn đang thực hiện một số công việc tuyệt vời trong không gian này và muốn nhận phản hồi, tôi sẵn sàng lắng nghe :)

Cũng được xuất bản ở đây.