paint-brush
Ngay cả các siêu thị cũng đang theo dõi dữ liệu của bạn ngày naytừ tác giả@TheMarkup
1,915 lượt đọc
1,915 lượt đọc

Ngay cả các siêu thị cũng đang theo dõi dữ liệu của bạn ngày nay

từ tác giả The Markup14m2023/08/14
Read on Terminal Reader

dài quá đọc không nổi

Khi bạn xếp hàng thanh toán tại siêu thị địa phương và đưa cho nhân viên thu ngân số điện thoại hoặc thẻ khách hàng thân thiết của mình, bạn đang trao một kho dữ liệu quý giá có thể không giới hạn ở các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn.
featured image - Ngay cả các siêu thị cũng đang theo dõi dữ liệu của bạn ngày nay
The Markup HackerNoon profile picture

Khi bạn xếp hàng thanh toán tại siêu thị địa phương và đưa cho nhân viên thu ngân số điện thoại hoặc thẻ khách hàng thân thiết của mình, bạn đang trao một kho dữ liệu quý giá có thể không giới hạn ở các mặt hàng trong giỏ hàng của bạn.


Nhiều cửa hàng tạp hóa phỏng đoán thông tin về bạn một cách có hệ thống từ các giao dịch mua hàng của bạn và “làm phong phú” thông tin cá nhân mà bạn cung cấp với dữ liệu bổ sung từ các nhà môi giới bên thứ ba, có thể bao gồm chủng tộc, dân tộc, tuổi tác, tài chính, việc làm và các hoạt động trực tuyến của bạn.


Một số trong số họ thậm chí còn theo dõi các chuyển động chính xác của bạn trong các cửa hàng.


Sau đó, họ phân tích tất cả dữ liệu này về bạn và bán dữ liệu đó cho các thương hiệu tiêu dùng mong muốn sử dụng dữ liệu đó để nhắm mục tiêu chính xác đến bạn bằng quảng cáo và cải thiện nỗ lực bán hàng của họ.


Tận dụng dữ liệu khách hàng theo cách này đã trở thành một lĩnh vực tăng trưởng quan trọng đối với chuỗi siêu thị hàng đầu Kroger và các nhà bán lẻ khác trong vài năm qua, mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn nhiều so với sữa và trứng. Và Kroger có thể sắp có thêm hàng triệu hộ gia đình.


Vào tháng 10 năm 2022, Kroger và một chuỗi siêu thị hàng đầu khác, Albertsons, đã công bố kế hoạch sáp nhập trị giá 24,6 tỷ USD nhằm kết hợp hai chuỗi siêu thị hàng đầu ở Hoa Kỳ, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt cho Walmart, công ty bán hàng tạp hóa hàng đầu nói chung.


Các nhà quản lý và thành viên của Quốc hội Hoa Kỳ đang xem xét kỹ lưỡng thỏa thuận này, bao gồm cả việc kiểm tra khả năng làm xói mòn quyền riêng tư của nó: Kroger đã cẩn thận phát triển hai đơn vị “kinh doanh lợi nhuận thay thế” để kiếm tiền từ thông tin khách hàng, được Kroger kỳ vọng sẽ mang lại “cơ hội kiếm lợi nhuận” hơn 1 tỷ đô la. ”


Việc sáp nhập Albertsons vào Kroger sẽ có khả năng bổ sung thêm hàng chục triệu hộ gia đình vào nhóm dữ liệu này, thu hút một nửa số hộ gia đình ở Mỹ là khách hàng.


Mặc dù Kroger chắc chắn không phải là nhà bán lẻ lớn duy nhất thu thập và kiếm tiền từ dữ liệu của người mua sắm thông qua việc sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết, nhưng sự phát triển của công ty từ một doanh nghiệp tạp hóa truyền thống thành một nhà bán lẻ tinh vi kỹ thuật số với đơn vị khoa học dữ liệu của riêng mình đã tạo nên sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh lớn hơn như Walmart. cũng thu thập, phân tích và kiếm tiền từ dữ liệu người mua sắm cho các thương hiệu và cho quảng cáo được nhắm mục tiêu trên mạng quảng cáo bán lẻ của riêng mình.


“Tôi nghĩ người tiêu dùng bình thường nghĩ về chương trình khách hàng thân thiết như một cách để tiết kiệm một vài đô la khi mua hàng tạp hóa mỗi tuần.


John Davisson, giám đốc kiện tụng tại Trung tâm Thông tin Quyền riêng tư Điện tử (EPIC) cho biết trong một cuộc phỏng vấn với The Markup.


Davisson nói thêm, “Và tôi cũng nghĩ đó là do thiết kế.”


Kroger đã không trả lời nhiều yêu cầu bình luận. Phó chủ tịch phụ trách truyền thông của Công ty Albertsons Daphne Avila nói với The Markup trong một tuyên bố gửi qua email:


“Tại Albertsons Companies, chúng tôi đánh giá cao tầm quan trọng của quyền riêng tư và coi trọng việc xử lý dữ liệu của khách hàng một cách thích hợp. Gần đây, chúng tôi đã cập nhật Chính sách quyền riêng tư của mình để khách hàng có thể hiểu rõ cách tiếp cận quyền riêng tư của chúng tôi và các chính sách mà chúng tôi đã đưa ra để bảo vệ thông tin của họ.”


Walmart đã không trả lời yêu cầu bình luận.

Kroger thu thập dữ liệu gì và bằng cách nào?

Là người mua hàng của Kroger, thông tin của bạn có thể được thu thập cả trực tuyến và trực tiếp tại các cửa hàng của họ.

Khi bạn vào một cửa hàng: Nếu bạn có ứng dụng Kroger trên điện thoại, đèn hiệu Bluetooth có thể ping ứng dụng để ghi lại sự hiện diện của bạn và có thể gửi cho bạn các ưu đãi được cá nhân hóa.


Vị trí của bạn trong cửa hàng cũng có thể được theo dõi. (Kroger nói rằng cần có sự đồng ý của bạn và việc theo dõi vị trí sẽ dừng lại khi bạn rời đi.) Kroger cũng nói rằng ở “các địa điểm được chọn”, các camera của cửa hàng đang thu thập dữ liệu nhận dạng khuôn mặt (điều này được biểu thị bằng các dấu hiệu lưu ý việc sử dụng công nghệ.)


Tại sổ đăng ký: Nếu bạn sử dụng tư cách thành viên khách hàng thân thiết (chẳng hạn như Kroger Plus hoặc Boost), thông tin chi tiết về các giao dịch mua hàng của bạn sẽ được thêm vào lịch sử mua sắm của bạn, gắn với một số nhận dạng hộ gia đình duy nhất.


Nếu bạn đang mua sắm trực tuyến tại Kroger.com : Trình theo dõi của bên thứ ba gửi lượt xem trang sản phẩm, cụm từ tìm kiếm và mặt hàng mà bạn đã thêm vào giỏ hàng của mình tới Meta, Google, Bing, Pinterest và Snapchat.


Theo chính sách quyền riêng tư của Kroger, công ty sẽ “chỉ thu thập thông tin khi cần thiết cho một mục đích cụ thể”. Dưới đây là một số thông tin mà công ty cho biết họ có thể thu thập, tùy thuộc vào từng khách hàng cụ thể:

Cư dân California và Virginia

Bạn có phải là cư dân California hoặc Virginia, là thành viên của Kroger Plus hoặc Boost và là người mua sắm thường xuyên không? Giúp chúng tôi tìm ra chính xác dữ liệu nào đang được thu thập. Gửi email cho chúng tôi để tìm hiểu xem bạn có thể trợ giúp như thế nào: [email protected]


  • Thông tin cá nhân : Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chương trình khách hàng thân thiết: tên, địa chỉ email, địa chỉ gửi thư, số điện thoại, ID thành viên và số nhận dạng hộ gia đình duy nhất


  • Lịch sử mua hàng : Lịch sử mua hàng tại cửa hàng và mua sắm trực tuyến (không giới hạn thời gian về thời gian lưu giữ thông tin khi bạn là thành viên)


  • Vị trí : Vị trí thực tế chính xác của bạn trong cửa hàng (với sự đồng ý của bạn), kể cả khi bạn vào và rời khỏi cửa hàng (ứng dụng Kroger, GPS và đèn hiệu Bluetooth bên trong cửa hàng)


  • Thông tin tài chính và thanh toán : “số thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc thẻ thanh toán khác, số tài khoản ngân hàng”


  • Thông tin liên quan đến sức khỏe : “Khi luật hiện hành cho phép, để phục vụ bạn tốt hơn, chúng tôi có thể đưa ra những suy luận nhất định về bạn dựa trên lịch sử mua sắm của bạn có liên quan đến sức khỏe”


  • Dữ liệu thiết bị di động : ID quảng cáo di động, địa chỉ IP, dữ liệu duyệt web, sử dụng pixel theo dõi và cookie


  • Dữ liệu nhân khẩu học : “tuổi tác, tình trạng hôn nhân hoặc gia đình (bao gồm cả việc gia đình bạn có trẻ em hay không), ngôn ngữ sử dụng, thông tin giáo dục, giới tính, dân tộc và chủng tộc, thông tin việc làm hoặc thông tin nhân khẩu học khác”


  • Dữ liệu sinh trắc học : Nhận dạng khuôn mặt (tại các địa điểm được chọn, có biển báo thông báo)


  • Suy luận hành vi : “Chúng tôi tạo các yếu tố dữ liệu được suy luận và dẫn xuất bằng cách phân tích lịch sử mua sắm của bạn kết hợp với thông tin khác mà chúng tôi đã thu thập về bạn để cá nhân hóa các dịch vụ sản phẩm, trải nghiệm mua sắm, thông điệp tiếp thị và khuyến mại của bạn”


Công ty cho biết trong chính sách quyền riêng tư của mình rằng việc thu thập dữ liệu được sử dụng để đáp ứng các yêu cầu của người mua hàng, cá nhân hóa việc cung cấp sản phẩm, cải thiện dịch vụ và “hỗ trợ các chức năng và hoạt động kinh doanh của chúng tôi”.


Kroger lưu ý trong các tiết lộ cho Ủy ban Chứng khoán và Giao dịch rằng “[t]các tổ chức bên thứ ba không có quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng có thể nhận dạng.”

Nhìn vào 84,51, Công ty Dữ liệu của Kroger

Được thành lập tại Cincinnati vào năm 1883, Kroger ước tính có 60 triệu hộ gia đình ở Mỹ là những người mua sắm thường xuyên tại 2.750 cửa hàng dưới gần hai chục thương hiệu bán lẻ mà Kroger sở hữu và điều hành (bao gồm cả Ralphs và Food 4 Less).


Chuỗi có cửa hàng ở 35 tiểu bang và Quận Columbia và có doanh thu hàng năm hơn 137 tỷ đô la vào năm 2021.


Kroger đã lưu ý trong một bài thuyết trình quảng cáo nêu bật những lợi ích tiềm năng của việc sáp nhập mà “các hoạt động kinh doanh lợi nhuận thay thế” của họ—bao gồm các dịch vụ tài chính (Kroger Personal Finance), quảng cáo bán lẻ (Kroger Precision Marketing) và hoạt động dữ liệu bán lẻ (84,51)—có thể tạo ra 1 đô la tỷ lợi nhuận mỗi năm cho các nhà đầu tư, mặc dù vào năm 2021 , công ty đã báo cáo rằng “lợi nhuận thay thế” đã đóng góp “150 triệu đô la lợi nhuận hoạt động gia tăng”.


Tín dụng:8451.com


Ảnh chụp màn hình 84,51 này từ tháng 1 năm 2023 (kể từ khi bị xóa) chia sẻ các ví dụ về thông tin mà Kroger có về người mua sắm, bao gồm cả việc “Julie” là “người dùng Pinterest tích cực, luôn tìm kiếm công thức tuyệt vời tiếp theo cho buổi họp mặt gia đình” và “Miles” đang độc thân và “mua sắm xung quanh cửa hàng để theo kịp lối sống lành mạnh của mình.”

Năm 2003, Kroger hợp tác với Dunnhumby, một công ty con về khoa học dữ liệu của chuỗi siêu thị Tesco ở Anh. Dunnhumby là người tiên phong trong việc thu thập dữ liệu người mua sắm thông qua các chương trình khách hàng thân thiết.


Sau 12 năm hợp tác thành công, Kroger đã mua phần lớn cổ phần trong các hoạt động của Dunnhumby tại Hoa Kỳ và đưa nó vào công ty khoa học dữ liệu của riêng mình có tên là 84.51 , được đặt tên theo kinh độ của trụ sở Cincinnati của Kroger.


84.51 được coi là công ty hàng đầu trong ngành, bán thông tin chi tiết cho các nhà sản xuất sản phẩm được bán trong các cửa hàng như Kroger's. Khách hàng của công ty bao gồm hơn 1.400 công ty, bao gồm General Mills, Unilever, CocaCola và Kraft Heinz.


Dữ liệu 84.51 cung cấp cho họ được sử dụng để hiểu không chỉ số liệu bán hàng của một sản phẩm nhất định mà còn cả bối cảnh mua hàng—bối cảnh chỉ có thể hiểu được với dữ liệu về người mua sắm.


Phil Lempert là người sáng lập và biên tập viên của Siêu thị Guru và nghiên cứu các xu hướng trong kinh doanh tạp hóa bán lẻ. Trong một cuộc phỏng vấn với The Markup, Lempert cho biết loại dữ liệu mà 84.51 bán có thể trả lời các câu hỏi về một sản phẩm cụ thể:


“Cái gì… khiến người tiêu dùng mua nó? Nó chỉ là giá, nó là cái gì khác? Nó cung cấp cho [các thương hiệu] một lộ trình về cách cạnh tranh hiệu quả, cho dù đó là chống lại các thương hiệu cửa hàng hay các thương hiệu cạnh tranh để hiểu được hành vi của người tiêu dùng.”

2.000 biến người mua hàng

Trên trang web và tài liệu tiếp thị của mình, 84.51 quảng cáo cả quy mô và mức độ chi tiết của dữ liệu.

“Chúng tôi đã thu thập hơn 2.000 biến số về khách hàng,” tuyên bố trong một tài liệu tiếp thị 84,51 có tiêu đề “Loại bỏ phỏng đoán khỏi việc nhắm mục tiêu theo đối tượng”.


Phạm vi lịch sử của dữ liệu là một điểm bán hàng khác, lưu ý rằng dữ liệu bao gồm 18 năm dữ liệu thẻ Kroger Plus.


Một trang tiếp thị “Đám mây hợp tác” của 84.51 cho biết công ty có dữ liệu “không tổng hợp” về doanh số bán sản phẩm riêng lẻ “từ 2 tỷ giao dịch hàng năm trên 60 triệu hộ gia đình có số nhận dạng hộ gia đình cố định”.


Nó nói thêm rằng dữ liệu này là "tuân thủ quyền riêng tư."


Tín dụng: krogerprecisionmarketing.com


Ảnh chụp màn hình từ Kroger Precision Marketing chỉ ra khả năng thu thập thông tin qua “bảng dân tộc” như “bảng người gốc Tây Ban Nha lớn nhất” và tìm người mua sắm thông qua các thuộc tính như “lối sống”, quy mô hộ gia đình và thu nhập.


84.51 làm nổi bật những hiểu biết sâu rộng mà nó đã thu thập được từ dữ liệu người mua sắm trên các trang tiếp thị của mình.


Một hình ảnh trên trang web của Kroger Precision Marketing làm nổi bật “Bảng dân tộc (Bảng dân tộc Tây Ban Nha lớn nhất)”, các thuộc tính sản phẩm như thực phẩm ít đường và thực phẩm kosher, và các thuộc tính của người mua sắm như “Lối sống, mức độ nhạy cảm về giá, thế hệ, quy mô [Hộ gia đình] và thu nhập.”


Trên một trang web quảng bá “phân tích hành vi”, 84,51 tuyên bố “hơn 35 petabyte dữ liệu khách hàng của bên thứ nhất, khoa học của chúng tôi—không cần quả cầu pha lê”. Một petabyte bằng một triệu gigabyte.


Để so sánh, kho dữ liệu khách hàng của Kroger lớn hơn 66% so với bộ sưu tập kỹ thuật số của Thư viện Quốc hội Hoa Kỳ, đạt tốc độ 21 petabyte cho năm 2022.


Albertsons' Avila nói với The Markup rằng công ty hạn chế một số danh mục phân khúc quảng cáo, nêu rõ: “… chúng tôi không sử dụng các nhóm liên quan đến tuổi tác, chủng tộc, giới tính, dân tộc, mức thu nhập hoặc tình trạng tài chính để tạo nhóm khách hàng cho riêng chúng tôi hoặc nhóm thứ ba. -tiệc khuyến mãi.”

Dữ liệu người mua hàng được sử dụng như thế nào?

Bán thông tin chi tiết về người mua hàng

Các chuyên gia nói với The Markup rằng các công ty bán sản phẩm trong cửa hàng tạp hóa không có nhiều khả năng nhìn thấy điều gì sẽ xảy ra sau khi mặt hàng của họ được đặt trên kệ. Những thương hiệu này muốn có dữ liệu mua sắm chi tiết mà chỉ siêu thị mới có để đánh giá mức độ thành công của các sản phẩm của thương hiệu.


Trong những năm gần đây, dữ liệu này trở nên khó lấy hơn và do đó có giá trị hơn.


Mary Pilecki, một nhà phân tích tại công ty nghiên cứu thị trường Forrester, người nghiên cứu các chương trình khách hàng thân thiết bán lẻ, cho biết: “Chúng tôi đang ở trong một tình huống mà chúng tôi gọi là 'không dùng dữ liệu nữa'.


“Luật về quyền riêng tư đã tăng lên trên toàn cầu. Có những công ty như Apple đang chặn phần mềm theo dõi quảng cáo và tất nhiên Google luôn hứa hẹn rằng cookie của bên thứ ba sẽ biến mất.”


Pilecki cho biết sự khan hiếm dữ liệu của bên thứ nhất chất lượng cao trong toàn ngành đã khiến các công ty phải tranh giành các nhà cung cấp mới.


“Các công ty hiện đang nói, tôi phải làm gì đây? Tôi sẽ không có dữ liệu này. Chà, các chương trình khách hàng thân thiết thực sự là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu này.”

Quảng cáo được nhắm mục tiêu

Đối với các siêu thị, việc thu thập thông tin tình báo về người mua sắm không chỉ hữu ích để bán lại cho các thương hiệu mà còn cho phép quảng cáo được nhắm mục tiêu cao tiếp cận những người mua sắm cụ thể.


Theo Forrester, các nhà bán lẻ và thị trường ước tính sẽ bán được 40 tỷ đô la quảng cáo kỹ thuật số vào năm 2022, với kỳ vọng con số đó sẽ tăng gấp đôi sau 4 năm.


Cả KrogerAlbertsons đều điều hành các mạng quảng cáo bán lẻ của riêng họ, cung cấp cách thức để các nhà quảng cáo phân phối quảng cáo đến các phân khúc người mua hàng được nhắm mục tiêu cụ thể, tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo của họ.


Kroger Precision Marketing (mạng quảng cáo của Kroger) tự tiếp thị cho các thương hiệu và nhà quảng cáo với lời hứa tiếp cận người mua hàng của họ qua email, phiếu giảm giá kỹ thuật số, ứng dụng, tìm kiếm trực tuyến, người có ảnh hưởng, tại cửa hàng và thậm chí trên TV của người mua hàng.


Ví dụ: nền tảng phát trực tuyến Roku đã bắt đầu hợp tác với Kroger vào năm 2020 để giúp “quảng cáo trên TV chính xác hơn và có thể đo lường được” bằng cách sử dụng dữ liệu của Kroger.


Một nghiên cứu điển hình trên trang web của 84.51 mô tả cách một thương hiệu đồ ăn nhẹ sử dụng dữ liệu của công ty để đo lường tác động của quảng cáo mà họ đặt trên các TV được kết nối của Roku. Phân tích cho thấy các hộ gia đình xem quảng cáo đồ ăn nhẹ đã chi tiêu cho nhãn hiệu này nhiều hơn gấp 5 lần so với người mua sắm trung bình của Kroger.


Về phần Albertsons, Avila nói với The Markup rằng mặc dù công ty có “thỏa thuận chia sẻ doanh thu với các nhóm phân tích bán lẻ”, công ty cho biết họ thực hiện các bước để đảm bảo quyền riêng tư của người mua hàng.


“Điều quan trọng là chúng tôi luôn đảm bảo rằng thông tin khách hàng mà chúng tôi chia sẻ được ẩn danh và tổng hợp, theo chính sách tiết lộ công khai của chúng tôi.”


Có ít nhất một bằng chứng cho thấy Kroger rất nhạy bén trong việc gợi ý cho người mua hàng về khả năng nhắm mục tiêu của họ theo cách này. Một tài liệu tiếp thị được liên kết đến từ trang web của Kroger nêu rõ các quy tắc dành cho các nhà quảng cáo tham gia vào mạng quảng cáo bán lẻ của Kroger.


Trong phần mô tả “Giọng điệu” sẽ sử dụng trong quảng cáo của Kroger, tài liệu lưu ý: “Tránh nội dung giả định rằng khách hàng có thể được xác định theo: lối sống, hoạt động, nhân khẩu học hoặc giới tính”.

giám sát quy định

Sự hợp nhất của Kroger với Albertsons đã làm nổi bật việc thu thập dữ liệu của nó.


Trong khi các cơ quan quản lý tại Ủy ban Thương mại Liên bang đang xem xét thỏa thuận được đề xuất, các nhà lập pháp tại Quốc hội đã khiến hoạt động dữ liệu của các công ty trở thành tâm điểm chú ý, mặc dù một trong số đó đã lùi bước trước những lo ngại về cạnh tranh , giá lương thực và tác động của việc sáp nhập trên nhân viên .


Tại phiên điều trần của tiểu ban Thượng viện vào tháng 11 về việc sáp nhập, Thượng nghị sĩ Mike Lee (R-UT) đã hỏi liệu người Mỹ có “thực sự cần một chuỗi cửa hàng tạp hóa với những chủ sở hữu giàu có thu thập thêm dữ liệu cá nhân của họ hay không”.


Thượng nghị sĩ Marsha Blackburn (R-TN) đã hỏi Giám đốc điều hành Kroger Rodney McMullen, trong một lá thư sau phiên điều trần, về cách các công ty kết hợp sẽ thu thập dữ liệu.


McMullen trả lời: “Những hiểu biết sâu sắc về khách hàng kết hợp của chúng tôi cho phép chúng tôi đưa ra các chiến lược quảng cáo được cá nhân hóa hơn, tiết kiệm thời gian và tiền bạc cho khách hàng.”


Một nhân chứng tại phiên điều trần, nhà nghiên cứu cấp cao của Consumer Reports, Sumit Sharma, không đồng ý rằng việc sáp nhập sẽ mang lại bất kỳ lợi ích mới rõ ràng nào trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.


“Sự khác biệt dường như là một Kroger Albertson kết hợp sẽ có thể phân tích dữ liệu từ khoảng. 85 triệu hộ gia đình sau khi sáp nhập thay vì 60 triệu hộ gia đình trước khi sáp nhập.


Không có bằng chứng nào được đưa ra cho thấy khả năng phân tích dữ liệu của thêm 25 triệu hộ gia đình sẽ cải thiện đáng kể khả năng cá nhân hóa trải nghiệm,” ông tuyên bố trong văn bản trả lời hồ sơ, trả lời câu hỏi của Thượng nghị sĩ Thom Tillis (R-NC) .


Thượng nghị sĩ Amy Klobuchar (D-MN), chủ tịch Tiểu ban Chính sách Cạnh tranh, Chống độc quyền và Quyền của Người tiêu dùng, nói với The Markup trong một tuyên bố gửi qua email, “Hầu hết mọi người không biết rằng một số cửa hàng đang thu thập dữ liệu về những mặt hàng tạp hóa mà họ mua để bán cho người trả giá cao nhất hoặc sử dụng công nghệ nhận dạng khuôn mặt để theo dõi họ khi họ mua sắm. Tình huống này đặc biệt liên quan đến việc người tiêu dùng có rất ít lựa chọn đối với các cửa hàng tạp hóa ở nhiều cộng đồng. Người Mỹ xứng đáng được bảo vệ khỏi sự giám sát quá mức và các công ty lạm dụng dữ liệu cá nhân của họ. Đã đến lúc thông qua luật về quyền riêng tư của liên bang để bảo vệ người tiêu dùng.”

Mối quan tâm về quyền riêng tư

Hiểu về trao đổi giá trị

Các chương trình khách hàng thân thiết của Kroger cực kỳ phổ biến với người mua sắm. Công ty nói rằng 96 phần trăm của tất cả các giao dịch mua tại các cửa hàng của họ được gắn với thẻ khách hàng thân thiết. Đối với người mua sắm, chương trình khách hàng thân thiết dường như mang đến một món hời đơn giản, đáng giá:


Để đổi lấy dữ liệu mua sắm của bạn, cửa hàng sẽ mang lại cho bạn những lợi ích đáng kể dưới dạng giảm giá, phiếu giảm giá, giảm giá nhiên liệu và trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa.


Stephanie Liu, nhà phân tích nghiên cứu về quyền riêng tư của người tiêu dùng tại Forrester, người nghiên cứu về quyền riêng tư của người tiêu dùng, cho biết: “Điều không nhất thiết phải được tiết lộ là nó không chỉ theo dõi những gì bạn mua, mà nó còn xây dựng khán giả và phân khúc từ đó,” hay nói cách khác, gói bạn với những người mua sắm khác dựa trên hành vi được chia sẻ, nhân khẩu học hoặc sở thích được phỏng đoán. Các nhà quảng cáo sau đó có thể nhắm mục tiêu các nhóm này.


Liu cho biết: “Đúng vậy, bạn đang được giảm giá, nhưng số lượng các bên liên quan đang truy cập vào dữ liệu người mua hàng của bạn tăng theo cấp số nhân. Chính sách bảo mật của Kroger không tiết lộ có bao nhiêu công ty mà Kroger chia sẻ dữ liệu.


Albertsons' Avila nói với The Markup, “Chúng tôi đã nỗ lực đáng kể để minh bạch về cách chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng.”


Avila nói thêm, “Chúng tôi hiểu tầm quan trọng của quyền riêng tư và thực hiện các bước, chẳng hạn như ẩn danh và tổng hợp thông tin nhân khẩu học có khả năng nhạy cảm, để bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng.”

Dữ liệu nhạy cảm và duy nhất

Mặc dù Kroger và Albertsons nhấn mạnh rằng họ chỉ chia sẻ dữ liệu tổng hợp hoặc “không xác định danh tính” của người mua sắm, nhưng nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự kết hợp độc đáo của những thứ chúng ta mua, thời gian và địa điểm của những lần mua đó, có thể được nhận dạng lại giống như vị trí của điện thoại di động dữ liệu.


Một nghiên cứu của MIT năm 2015 đã phát hiện ra rằng trong một tập hợp lớn dữ liệu mua sắm ẩn danh, 90% người mua sắm có thể được xác định lại chỉ bằng cách sử dụng ít nhất bốn lần mua hàng với giá, ngày mua và vị trí cửa hàng đã biết.


Khi các siêu thị mở rộng nhiều loại hàng hóa mà họ bán để bao gồm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và y tế, thông tin nhạy cảm về cuộc sống, các mối quan hệ và tài chính của chúng ta có thể được thu thập theo mô hình của những gì chúng ta mua ở đó.


“Vì vậy, tôi nhìn vào giỏ hàng của bạn và tôi có thể biết liệu bạn có phải là người ăn thịt hay không, bạn có ăn chay trường không, bạn có thích các món ăn dân tộc hay không, liệu bạn có chỉ mua thực phẩm kosher hay không,” Lempert của Siêu thị Guru cho biết.


“Bạn có thể suy luận xem bạn có phải là cha mẹ hay không và bạn đang ở giai đoạn làm cha mẹ nào tùy thuộc vào cỡ tã bạn mua,” Liu của Forrester cho biết. “Bạn có thể suy ra chủng tộc, giới tính và thế hệ. Và điều quan trọng là bạn có thể xác nhận rất nhiều điều đó khi so sánh dữ liệu này với dữ liệu của bên thứ ba.”


Mua sắm các mặt hàng nhạy cảm trên trang web của Kroger làm nổi bật một mối lo ngại khác về quyền riêng tư.


Một phân tích Đánh dấu về việc duyệt và mua que thử thai trên Kroger.com cho thấy rằng việc tìm kiếm sản phẩm, xem một trang sản phẩm riêng lẻ và thêm mặt hàng vào giỏ hàng, tất cả các trình theo dõi được kích hoạt đã truyền tên sản phẩm và ID người dùng tới Meta, Google, Pinterest, Snapchat và Bing, trong số các công ty khác.

Bạn có thể làm gì về nó?

Nhờ có nhiều luật về quyền riêng tư của tiểu bang, cư dân của California, Nevada và Virginia có thể từ chối bán dữ liệu nhưng vẫn là thành viên của chương trình khách hàng thân thiết của Kroger và tiếp tục được giảm giá. Bạn có thể yêu cầu từ chối tại đây .


Cư dân California và Virginia cũng có thể yêu cầu một bản sao dữ liệu của họ và yêu cầu xóa dữ liệu của họ.

Nếu bạn làm việc cho một nhà bán lẻ lớn trên toàn quốc....

Markup đang tiếp tục báo cáo về dữ liệu mà các nhà bán lẻ thu thập về khách hàng của họ. Nếu bạn làm việc cho một nhà bán lẻ lớn trên toàn quốc và biết thêm về các hoạt động thu thập dữ liệu như vậy, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ [email protected] .


Một số chuỗi cửa hàng tạp hóa như Trader Joe's chọn không cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết và nói rằng họ không bán dữ liệu người mua sắm. Trang web của Trader Joe lưu ý “… chúng tôi không giảm giá, chúng tôi không cung cấp phiếu giảm giá và không có chương trình khách hàng thân thiết hoặc thẻ thành viên để quẹt tại các cửa hàng của chúng tôi.


Trader Joe's tin rằng mọi khách hàng đều có quyền tiếp cận với mức giá tốt nhất cho những sản phẩm tốt nhất mỗi ngày.” Trong một tập gần đây của podcast của chuỗi cửa hàng tạp hóa, người phát ngôn của công ty cho biết: “Chúng tôi không thu thập bất kỳ dữ liệu nào về khách hàng của mình”.


Davisson của EPIC cho biết các cơ quan quản lý có thể đóng một vai trò nào đó bằng cách buộc các công ty như Kroger “giảm thiểu [việc] thu thập, lưu giữ, chuyển giao và sử dụng… dữ liệu ở mức cần thiết hợp lý để phục vụ người tiêu dùng.”


Lempert gợi ý rằng bạn có thể không làm được gì nhiều với tư cách cá nhân nếu muốn tránh bị theo dõi.


“Tôi chỉ muốn nói rằng nếu bạn lo ngại về quyền riêng tư và việc siêu thị hoặc bất kỳ cửa hàng bán lẻ nào có thể bán dữ liệu của bạn, thì đừng đăng ký thẻ khách hàng thường xuyên và thanh toán bằng tiền mặt.”


Bởi Jon Keegan


Cũng được xuất bản ở đây


Ảnh của Nathália Rosa trên Bapt