Làm cho ý tưởng GenAI của bạn trở nên rõ ràng với doanh nghiệp

Vấn đề “Tại sao GenAI”

Giờ đây không còn nghi ngờ gì nữa rằng GenAI là công nghệ biến đổi của thời đại chúng ta. Trong khi thế giới kinh doanh đang vật lộn với chính sách, quản lý thay đổi và “nỗi sợ công nghệ nói chung”, thì bài viết HBR này gọi nó, tôi thấy nó giống với những ngày đầu của Internet. Lúc đầu, nó có vẻ giống như một công nghệ mới. Sau đó, mọi người gãi đầu suy nghĩ về ứng dụng của nó ngoài phạm vi học viện, quốc phòng và các lĩnh vực khác, tiếp theo là làn sóng khởi nghiệp khi cơ sở hạ tầng phát triển và chi phí giảm, sự sụp đổ của dot-com và cho đến ngày nay chúng ta là một xã hội vận hành. chủ yếu là kỹ thuật số.

Tất cả những gì có thể nói, GenAI mang dấu ấn của một xu hướng đột phá sẽ được tích hợp vào mọi khía cạnh của xã hội. Điều còn lại cần phải xem là tốc độ mà sự tích hợp này diễn ra ở nhiều khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của chúng ta. Sự thiếu hiểu biết này có lẽ là lý do tại sao chúng ta thấy các doanh nghiệp nói rằng họ không rõ ràng về các ưu tiên đầu tư khi nói đến GenAI:

Tóm lại, mặc dù nhận thấy nhu cầu tăng cường đầu tư vào AI nhưng có quá nhiều tổ chức vẫn chậm chân trong việc đón nhận cuộc cách mạng. - BCG | Từ tiềm năng đến lợi nhuận với GenAI

Vì vậy, các doanh nghiệp không chắc tại sao họ nên sử dụng GenAI mặc dù họ quan tâm đến công nghệ này. Tôi nghĩ rằng các công ty khởi nghiệp và các nhóm làm việc trong không gian này có cơ hội giáo dục và truyền bá công nghệ theo cách mà các doanh nghiệp hiểu trực tiếp về giá trị.

Cách tiếp cận dòng trên cùng và dòng dưới cùng

Trong khi xem xét điều này, tôi muốn khám phá cách các doanh nghiệp nên suy nghĩ về công nghệ:

1. Là một cách để nâng cao giá trị khách hàng và thêm các nguồn doanh thu mới (tăng trưởng doanh thu)

2. Là một cách để nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm chi phí (tăng trưởng lợi nhuận)

   
   

Tôi nghĩ điều quan trọng là phải nghĩ đến tăng trưởng lợi nhuận và lợi nhuận khi áp dụng GenAI. Đối với các doanh nghiệp, việc xác định rõ ràng những khả năng công nghệ nào họ cần để đạt được lĩnh vực tăng trưởng cụ thể sẽ giúp ích rất nhiều.

GenAI hàng đầu

Các doanh nghiệp thường tìm cách tăng thêm các dòng doanh thu mới bằng cách đổi mới sản phẩm và dịch vụ của họ. Nếu một doanh nghiệp có những khách hàng có những nhu cầu này thì GenAI sẽ rất phù hợp để giải quyết những nhu cầu đó và tạo thêm nguồn doanh thu mới cho họ:

1. Khách hàng muốn tổng hợp thông tin mình tạo ra trên nền tảng của doanh nghiệp
2. Khách hàng muốn tìm kiếm , tìm kiếm thông tin mà không cần phải rèn luyện trí óc
3. Khách hàng muốn chia sẻ kiến thức của mình với người khác trên nền tảng của doanh nghiệp và họ muốn thông điệp của mình trở nên sáng tạo và hiệu quả.
4. Khách hàng muốn ít tham gia hơn vào việc thực hiện các công việc nhàm chán và thường ngày trên nền tảng của doanh nghiệp.

Một số ví dụ về tích hợp GenAI hàng đầu được mọi người tại Obvious Ventures ghi lại một cách tuyệt vời:

Hầu hết tất cả các sản phẩm và dịch vụ trên đều tích hợp GenAI để nâng cao giá trị mà chúng mang lại cho khách hàng. Khi làm như vậy, các doanh nghiệp này tìm cách tăng mức độ tương tác của người dùng và do đó có câu trả lời chắc chắn “tại sao GenAI”.

Tóm lại GenAI

Mặc dù mức độ tương tác của người dùng ngày càng tăng và dòng doanh thu luôn tuyệt vời nhưng các doanh nghiệp cần duy trì mức tăng trưởng doanh thu bằng cách suy nghĩ về lợi nhuận cuối cùng của họ, tức là chi phí. Trên thực tế, tôi nghĩ GenAI là cách rõ ràng nhất để triển khai nội bộ trong doanh nghiệp nhằm giúp hoạt động hiệu quả và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều. McKinsey đồng ý:

Chúng tôi ước tính rằng thế hệ AI có thể mang lại cơ hội tiết kiệm từ 1,4 nghìn tỷ USD đến 2,6 nghìn tỷ USD cho các chức năng hoạt động , bao gồm dịch vụ khách hàng, R&D, sản xuất, chuỗi cung ứng và mua sắm, cùng với tác động của nó đối với bộ phận hành chính .\

Rất nhiều nghiên cứu đã được thực hiện về những lĩnh vực nào có tiềm năng mang lại lợi ích, như được trình bày trong báo cáo của PWC. Tuy nhiên, các trường hợp sử dụng không phải lúc nào cũng rõ ràng khi đọc các báo cáo như thế này. Nếu bạn là nhà phát triển hoặc người sáng lập, bạn sẽ muốn biết thêm về đề xuất giá trị mà bạn có thể xây dựng, điều mà không phải lúc nào bạn cũng tìm thấy trong các báo cáo như thế này.

Vì vậy, hãy nói ngắn gọn về các trường hợp sử dụng….

Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có những nhu cầu này và GenAI sẽ rất phù hợp:

1. Tiết kiệm thời gian soạn thảo, tóm tắt và theo dõi các thông tin liên lạc nội bộ (cuộc họp, email, bài đăng và chuỗi trò chuyện)
2. Tiết kiệm thời gian tạo tài liệu, hướng dẫn khắc phục sự cố cho khách hàng, v.v. để quản lý kiến thức
3. Hỗ trợ nhân viên trong các chương trình đào tạo, học tập và phát triển
4. Tổng hợp phản hồi của khách hàng hiệu quả
5. Hỗ trợ tạo ra các tài sản tiếp thị có tác động một cách dễ dàng

Nếu tập trung vào những nhu cầu này và khả năng của GenAI, bạn sẽ đi đúng hướng để mang lại giá trị hấp dẫn cho khách hàng tiềm năng của mình trong các lĩnh vực được đề cập ở trên và thậm chí có thể hơn thế nữa.

Tính năng GenAI - Tóm tắt thể lực tăng trưởng kinh doanh

Tôi sẽ không đi sâu vào cách tôi đánh giá các vấn đề và khả năng GenAI giải quyết chúng như thế nào, nhưng tôi nghĩ bảng này hữu ích để suy nghĩ về những vấn đề bạn muốn giải quyết cho doanh nghiệp.

Điều này sẽ giúp nhóm của bạn đưa ra đề xuất giá trị mà doanh nghiệp thấy có giá trị ngay lập tức:

Mua mang về

Vì vậy, nếu bạn đang nghĩ về ý tưởng GenAI B2B hoặc ai đó đang muốn áp dụng GenAI cho doanh nghiệp của riêng mình, tôi hy vọng điều này hữu ích để xây dựng mô hình tinh thần về nơi GenAI có thể được tận dụng trong trường hợp của bạn và khả năng cụ thể nào mang lại ROI cao nhất cho bạn và khách hàng của bạn.