ChatGPT'nin Müşteri Desteğinizi Yönetmesine İzin Vermek İçin Hala Çok Erken

Müşteri hizmetleri çabalarınızı tamamen otomatikleştirmenin bir yolunu arıyorsanız benimle kalın çünkü ChatGPT'yi müşterilerimize otomatik olarak yanıt verecek şekilde nasıl eğittiğimizi sizinle paylaşacağım.

Başlayalım!

ChatGPT'yi Müşteri Hizmetlerinize yanıt verecek şekilde nasıl eğitebilirsiniz?

Her şeyden önce ChatGPT'ye kullanıcı sorularını nasıl yanıtlayacağımızı öğretmek için bir gerçek kaynağına ihtiyacımız vardı, bu yüzden iki yaklaşım üzerinde düşündük:

• Bilgi tabanını kullanın

• Desteğimizle yapılan görüşmeleri kullanın

  
  

Birincisi gerçeğin en güvenilir kaynağıdır, ikincisi ise çok spesifik olabilir ve ChatGPT'ye gerçek ve yararlı bağlam sağlamak için daha iyi organize edilmelidir.

İlk denememiz, tüm bilgi bankası makalelerini bir dizine dahil etmek ve ardından bir yanıt bulmak için dizini kullanmaktı.

Kullandığımız Python kodu oldukça basittir.

Biri bilgi tabanını (CSV dosyasından) dizine eklemek, ikincisi ise yerel json'dan dizini yükleyip soruyu sormak olmak üzere iki işlevi vardır.

Dizini oluşturmak için OpenAI API'yi ve CSV içe aktarıcılı lama dizinini kullanır.

 from llama_index import GPTSimpleVectorIndex, download_loader from langchain.agents import initialize_agent, Tool from langchain.llms import OpenAI import openai from pathlib import Path def addKB(): SimpleCSVReader = download_loader("SimpleCSVReader") loader = SimpleCSVReader() documents = loader.load_data(file=Path('./kb.csv')) index = GPTSimpleVectorIndex(documents) index.save_to_disk('index.json') def query(question): index = GPTSimpleVectorIndex.load_from_disk('index.json') response = index.query(question) print(response)

Öncelikle CSV dosyasından okumak için addKB() komutunu çalıştırdık ve ardından müşteri hizmetlerine yanıt vermeye hazır olup olmadığını görmek için sorguyu kullanmaya başladık.

ChatGPT henüz Müşteri Hizmetlerini karşılamaya Hazır mı?

Gerçek vakalarla ChatGPT'nin bir insana karşı nasıl performans göstereceğini kontrol etmeye başlayalım.

Customerly'de B2B SaaS için müşteri desteği, pazarlama otomasyonu ve müşteri memnuniyeti araçları sağlıyoruz.

Müşteri için doğru cevabı bulmak zor olabilir, bu yüzden bunun bize nasıl yansıyacağını oldukça merak ediyordum.

#1 Soru: Ürünle ilgili

S: Nasıl e-posta gönderebilirim?

Artık bir insan, bir e-posta pazarlama kampanyası, otomatik bir kampanya veya one2one olabilecek farklı türde e-postalar göndermek isteyebileceğinden, bir insan bunu açıklığa kavuşturmak isteyecektir.

Bu durumda chatGPT şansını denedi ve müşterilerine sohbet metninin nasıl gönderileceğini yanıtladı.

Tamamen işe yaramaz. Müşteri bu yanıttan memnun olmayacaktır.

CSAT ☆☆☆☆☆

#2 Soru: Teknik bilgi

S: Sohbet simgesini bazı piksellerin kenarlıklarından nasıl taşıyabilirim?

Bu makalenin amacına ulaşmak için bu kod parçasına ihtiyacım vardı, bu yüzden ChatGPT'ye sohbet simgesini bazı piksellerin kenarlıklarından nasıl taşıyacağımı sordum ve yanıt çok komikti.

Sohbet uygulamanızı sayfanın kenarından taşımak için ekleyebileceğiniz bir kod parçamız var. Beklediğim cevap bu değildi 🤣🤌

CSAT ☆☆☆☆☆

#3 Soru: Fiyatlandırma

S: Müşterinin 9 takım arkadaşıyla maliyeti ne kadar olacak?

Bu bir satış öncesi sorudur, dolayısıyla olası müşterileri uzaklaştırmamak ve yanlış bilgi bildirmemek çok önemlidir.

Ve bu sefer haklıydı!

Bu etkileşimin maliyeti 4310 LLM jetonu ve 12 yerleştirme jetonudur.

CSAT ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

#4 Soru: Sorun ne olabilir?

Bu, Customerly ile ilgili bir sorun bildiren gerçek bir kullanıcı ve nasıl yanıt vereceğini merak ediyordum.

Bu, müşterinin özel yardım istediği en kötü senaryodur.

Kullanıcının sorduğu şu:

S: “Kullanıcının profil sayfasından bir şirkete yeni bir mülk eklemeye çalıştım. Eklediğimde ve "Mülk Oluştur"a tıkladığımda hiçbir şey olmuyor. Öncelikle sorunun bu adda zaten var olan bir mülkten kaynaklandığını varsaydım (bunu Ayarlar > Hedef Kitle > Şirket Özellikleri alanında oluşturdum). Yine de kullanıcı alanında tekrar oluşturmadan önce mevcut arama özelliğini kullandım ve daha önce oluşturduğumu bulamadım. Sorun ne olabilir? 🤔”

Cevap biraz alakalı ve sonra tamamen alakasız.

Müşterinin sorununu hiçbir şekilde çözmüyor ve mülkün durumundan bahseden (iyi bir yolda) ve ardından bir makalenin durumundan bahseden (tamamen yoldan çıkmış) karışık yanıtlar veriyor.

CSAT ☆☆☆☆☆

#5 Soru: Fiyatlandırma SSS

S: Etkileşim nedir?

Bu, etkileşime dayalı fiyatlandırma modelimiz ile ilgili bir soru olabilir ve yanıtlanması oldukça kolaydı.

Aferin, ChatGPT.

Bu etkileşimin maliyeti 3701 LLM jetonu ve 4 yerleştirme jetonu.

CSAT ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

#6 Soru: Gerçek Satış Öncesi soru!

Bu bir ipucundan aldığımız bir soruydu ve o kadar ayrıntılıydı ki nasıl cevap verebileceğini merak ettim.

S: Merhaba! Bana kaba bir fiyat tahmini verebilir misiniz diye merak ediyordum. Kullandığımız çantamız:

– 42 temsilci

– Ürün turları

– Sohbet Botu

– Kullanıcılar ve ziyaretçiler için 200'den fazla makale içeren Yardım Merkezi

– Aylık ulaşılan kişi sayısı: 11k+

Büyük bir satış çağrısı olmadan karşılaştırma yapmak için kaba bir basketbol sahasına ihtiyacım var lütfen;)”

Doğru Kurumsal planı seçti ancak 27'yi aşan temsilci başına ek maliyeti hesaplamadı; 249 dolarlık maliyeti dahil olan acentelerle paylaştı.

Güzel ama kesinlikle doğru cevap değil.

CSAT ⭐️⭐️☆☆☆

#7 Soru: İlk Katılım Sorusu

Kullanıcı müşterileriyle sohbet etmek için bir bağlantı paylaşmak istedi.

Cevap tamamen alakasız ve Proje Ayarlarına, ardından Genel Ayarlara gitmeyi önermeliydi.

Yine işler karıştı ve müşteriye yanlış bilgi verildi.

CSAT ☆☆ ☆☆☆

#8 Soru: Kapsam dışı özellik

Kapsam dışı bir satış öncesi soruya nasıl cevap vereceğini görmenin zamanı geldi.

Asıl soru buydu evet yazım hatalarıyla birlikte 🤪

yeni arkadaşlık/içerik paylaşım sitemle çalışacak bir eklenti arıyorum. yalnızca oturum açmış kullanıcılar için, bu yalnızca yardımcı sohbet olarak gösteriliyor

Bu şekilde cevap vermezdim ama yeterince doğru.

CSAT ⭐️⭐️ ⭐️☆☆

#9 Soru: Çoklu sorular ve farklı alternatifler

S: Merhaba, sohbet hizmetini yapılandırdım ve mükemmel çalışıyor. Masaüstü bildirim seçeneği veya başka bir form var mı? Sitede sadece gelen kutusu üzerinden sohbet etmek mümkün mü?

Bildirimlerle ilgili ilk cevaplar iyiydi ama sonra seslerin kişiselleştirilmesi icat edildi?

İkinci soru iyi bir şekilde cevaplandı ancak daha sonra bir şekilde alakasız olan planlanmış mesajları eklemeye başladı.

Bu etkileşimin maliyeti 4322 LLM jetonu ve 37 yerleştirme jetonu.

CSAT ⭐️⭐️ ⭐️⭐️ ☆

Sonuçlar

Dizin yerleştirme ve dokuz sorgu dikkate alındığında bu prosedürün OpenAI API maliyeti 1,79 ABD dolarıdır. Tüm bu biletleri otomatik olarak ele almak kesinlikle iyi bir maliyettir.

Peki burada neyin ticaretini yapıyorsunuz? Müşteri memnuniyeti.

Satış öncesi bir soruya bu şekilde cevap verildiğinde yılda binlerce dolar kaybetmiş olabilirsiniz. Müşteriler yanlış talimatlarınıza uyduklarında nasıl hissedeceklerini düşünüyorsunuz?

Onların zamanını boşa harcadın. Memnuniyetleri neredeyse kaybolmuş durumda ve artık rakibinizle yola çıkmayı düşünüyorlar.

ChatGPT'nin Müşteri Desteğinin geleceğini şekillendireceğine inanıyoruz, ancak hâlâ sizin için tüm destek sorgularını ele almasına izin vermekten çok uzağız.

Önümüzdeki haftalarda, performansı iyileştirip iyileştirmeyeceğini görmek için müşteri sorgularına ve temsilci yanıtlarına dayalı karmaşık bir modeli eğitmeye çalışacağız.

ChatGPT'nin müşteri hizmetlerinize çok düşük bir maliyetle yanıt vermesine izin verir misiniz? Bana bildirin!

Beni Twitter'da @ilucamicheli'de düşüncelerinizle etiketleyin.

Devam edecek…