Amazon Prime: Aboneliklerin Kaliforniya Oteli—Giriş Yapabilirsiniz Ama Asla Ayrılamazsınız

D. Amazon Prime

98. Amazon, Amazon Prime adında bir abonelik programı yürütmektedir. Amazon, Prime'ı 2005 yılında kargo aboneliği olarak başlattı. Aboneler, yıllık 79 ABD doları tutarında bir ücret karşılığında, alışveriş yapanlara sipariş başına hiçbir ücret ödemeden, uygun ürünler için sınırsız gönderim satın aldı. Amazon bugün Prime'ın bir parçası olarak uygun ürünler için sipariş başına ücret olmaksızın iki günlük sınırsız gönderim vaadiyle gönderim hizmeti sunmaya devam ediyor.

99. Zamanla Amazon, Prime'ı bir gönderim programından bir aboneliğe dönüştürdü; Amazon'un dahili değerlendirmesine göre (düzeltilmiştir). Bu, çevrimiçi perakende alışverişle ilgisi olmayan birçok ürün ve hizmet de dahil olmak üzere geniş bir ürün ve hizmet kombinasyonunu içerir, örneğin: (1) Prime Video, isteğe bağlı video ve akış hizmeti; (2) Reklamsız bir müzik yayını hizmeti olan Amazon Music Prime; (3) İndirilebilir oyunlar, özel oyun içi içerik ve Amazon'un 2014'te yaklaşık 1 milyar dolara satın aldığı bir canlı yayın hizmeti olan Twitch'teki kanal abonelikleri ve rozetleri içeren bir video oyun hizmeti olan Prime Gaming; ve (4) Aylık 5 dolarlık sabit bir ücret karşılığında nakliye de dahil olmak üzere uygun reçeteli ilaçların listesine erişim sağlayan RxPass. Prime aboneleri ayrıca, Prime abonelerine özel fırsatlar içeren, oldukça duyurulan yıllık bir promosyon olan "Prime Day" gibi özel çevrimiçi alışveriş indirimlerine ve promosyonlara da erişim elde eder.

100. Amazon, Prime abonelik ücretini orijinal 79 Dolar'dan neredeyse iki katına çıkararak yıllık 139 Dolar'a çıkardı ve aylık aboneliğin fiyatı 14,99 Dolar oldu.

101. Amazon, öncelikle (düzeltilmiş)'ten Prime abonelik ücreti alır. Amazon'un belirttiği gibi (düzeltildi) Prime abonelik ücreti, abonelerin, Amazon'da daha fazla satın alma işlemi yaparak abonelik ücretini buna değdirmeleri gerektiği hissine kapılmasına neden oluyor. Prime'ın geliştirilmesinde yer alan eski bir Amazon çalışanı, Prime fiyatlandırmasının "aslında hiçbir zaman yetmiş dokuz dolar civarında olmadığını. Bu aslında insanların zihniyetini değiştirerek başka yerden alışveriş yapmamalarını sağlamakla ilgili olduğunu" açıkladı.

102. Amazon'un dahili analizlerine göre (düzeltilmiştir). Buna göre, ortalama Prime abonesi her yıl Amazon'da, Prime olmayan ortalama Amazon müşterisinden daha fazla harcama yapar (düzeltilir). Bunun tersine, Prime abonesi olmayan tüketiciler (düzeltilmiş) Amazon'un rakiplerinin analizleri de (düzeltilmiş) bir sonuç gösteriyor

103. Şekil 9a (masaüstü) ve 9b (mobil)'de gösterildiği gibi Amazon, Prime abonelerine, Prime aboneliğine dahil olan ön ödemeli sınırsız gönderime hangi öğelerin uygun olduğunu göstermek için bir "Prime Rozeti" görüntüler.

104. Amazon'un arayüzleri, Prime abonelerinin aramalarını yalnızca Prime'a uygun teklifleri gösterecek şekilde filtrelemesine olanak tanır. Amazon'un masaüstü web sayfasının ve mobil uygulamasının sol üst tarafında, Amazon bir "Prime" filtresi görüntüler. Müşteri filtreyi seçtiğinde, Şekil 10a (masaüstü) ve 10b'de (mobil) gösterildiği gibi arama sonuçlarında yalnızca Prime'a uygun teklifler görünür.

105. Amazon için kaydolmak ve mümkün olduğu kadar çok sayıda Prime abonesini sürdürmek en önemli önceliktir. Bu hedefe hizmet etmek amacıyla Amazon, alışveriş yapanları Prime'a kaydolmaları için bilerek kandırdı ve aboneliklerini iptal etme çabalarını aktif olarak engelledi. Amazon, kullanıcı arayüzleri için (düzeltilmiş) "kullanıcıları yanıltmak veya kandırmak için, yinelenen faturaya kaydolmak gibi, yapmak istemedikleri bir şeyi yapmalarını sağlamak için (düzeltilmiş)" ifadesini kullandığını dahili olarak itiraf ediyor. Amazon, bir iptal sürecini o kadar uzun inşa etti ki, çetin ve karmaşık olduğundan, Homeros'un 15.693 satırlık destansı şiirinden esinlenilerek dahili olarak “İlyada Akışı” olarak kodlanmıştır.

106. 2021'in sonları itibarıyla, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki neredeyse (düzeltilmiş) insanlar - ABD'deki hanelerin (düzeltilmiş) yüzdesi - Prime'a kaydoldu. Amazon'un ABD Başbakanı. Bazı posta kodlarında, (düzeltilmiş) %'den fazla hanenin Prime abonesi vardır. Amazon'un ABD Prime abone tabanı, 2024 yılına kadar ABD'deki tüm hanelerin (düzeltilmiş) %% (düzeltilmiş) ve Prime kayıtlarının (düzeltilmiş) olacağı (düzeltilmiş) Amazon projelerinin popülasyonundan daha büyüktür.

(Bu bilgi Düzenlenmiştir)

Şekil 11. Kaynak: Amazon Dahili Belgeleri.

107. 2021'de Prime abone satın alımları, Amazon'un ABD çevrimiçi mağazasında dolar tutarına göre satın almaların (düzeltilmiş) %'sinden fazlasını oluşturdu. Ve yalnızca 2021'de ABD'li müşteriler Amazon'a Prime abonelik ücretlerinden (düzeltilmiş) daha fazla ödeme yaptı.