Hasta Anketlerinin Artan Önemi

Sağlık uzmanları, genel Hasta Deneyimini iyileştirmede Hasta Geri Bildirimini uygun şekilde kullanmanın zor olduğunu düşünüyor. Ancak sağlık sektöründe kullanılan en becerikli araçlardan biri olan hasta geri bildirim araçlarının yardımıyla Hasta Geri Bildirimini yakalamak kolaydır.

Zorunlu çalışma, sonuçların analiz edilmesi, hizmet açıklarının anlaşılması ve verimliliği artıracak stratejilerin oluşturulup uygulanmasından oluşan verilerin toplanmasından sonra başlar.

Medical Group Management Association (MGMA), sağlık sektöründe "daha iyi performans gösteren" olarak tanımlanan uygulamaların yaklaşık %80'inin hasta anketlerini kullandığını tespit etti.

Hasta Anketlerini Kullanmanın Önemi

Sağlık Hizmetleri ve Hasta Anketleri yalnızca Hasta Geri Bildirimini ölçmekle kalmaz, aynı zamanda genel performansın ve hastalarla iletişimin iyileştirilmesine de yardımcı olur. Günümüzde sağlık sektörü, bir sağlayıcı olarak performanslarını değerlendirmek için Hasta Anketi Uygulamasına daha fazla güveniyor.

• Hasta anketlerinin uygulanması, hastanelerin hasta gereksinimlerini anlamasına ve bunları yerine getirmesine yardımcı olabilir.
• Hastalarınız için neyin önemli olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve bu da kaliteli hizmet sunmanıza daha da yardımcı olacaktır.
• Hastanızın fikirlerini önemsiyorsanız, bu onlara sizi tıbbi bakım uzmanı olarak tutmaları için sağlam bir neden verecektir ve sonuçta ağızdan ağza tavsiyelere yol açacaktır.
• Hasta Anketleri hasta memnuniyetini artırmak için doğru verileri sağlamanıza yardımcı olabilir.

Accenture'a göre, "Ankete katılanların %61'i, ihtiyaç duyulduğunda hızlı bir şekilde randevu alabilmek için sağlık hizmeti sağlayıcılarını değiştiriyor."

CG-CAHPS Anketinden Yararlanın

CAHPS (Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerinin Tüketici Değerlendirmesi) anketi, Hasta Memnuniyetini ölçmesi ve hasta içgörülerini toplamasıyla dünya çapında bilinen, sektörde tanınan bir ankettir. Anket, sağlık sektöründen uzmanların rehberliğinde Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Kalite Ajansı tarafından oluşturulmuştur.

Tıbbi sağlayıcılara bağlı olarak CAHPS anketinin çok sayıda versiyonu mevcuttur. Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ve Sistemlerine İlişkin Klinisyen ve Grup Tüketici Değerlendirmesi olarak da bilinen CG-CAHPS, hastaların hastanede sunulan hizmete ilişkin algılarını ölçmek için kullanılan CAHPS anketinin bir başka versiyonudur.

Hasta memnuniyetini artırmak için kullanılan tanınmış bir şirket olan Press Ganey'e göre, CH-CAHPS anketinden elde edilen 5 temel soru, Hasta Memnuniyeti ve Hasta Bağlılığının belirlenmesinde temel işaretler olan anketlere dahil edilmelidir.

1. Sağlık uzmanına olan güveninizi nasıl değerlendirirsiniz?
2. Personel olağanüstü bakım sağlama konusunda ne kadar iyi koordine oluyor?
3. Sağlık hizmeti sağlayıcıları sorularınıza ne kadar ilgi gösterdi?
4. Son ziyaretinizde sağlık görevlisi sorunlarınızı ne kadar dikkatli dinledi?
5. Hastanenin güler yüzlülüğünü nasıl değerlendirirsiniz?

Hasta Anketlerine İlişkin En İyi Uygulamalar

Hastalarınıza anket yapmak onların tercihlerini ve hasta kaydı, doktor randevusu, özel sağlık bakımı tedavisi vb. gibi belirli bir hizmette ne aradıklarını anlamanıza yardımcı olacaktır. Genel sağlık hizmetleri süreçlerini geliştirmenize yardımcı olabilir.

Hastaların hasta anketlerini kullanmayı tercih etmesi şart değildir; Bir sağlık hizmeti sağlayıcısı olarak, yanıtlayanlara ikna edici bir neden sunmanız ve en iyi hasta anketi uygulamalarını dahil ettiğinizden emin olmanız gerekir.

Onların fikirlerine neden önem verdiğinizi ve bunun sorunsuz bir hasta deneyimi sunmanıza nasıl yardımcı olabileceğini onlara bildirin.

Hasta Anketlerine İlişkin En İyi Uygulamalar

1. Anketleri Birden Fazla Platformda Dağıtın
2. Anketi Doğru Zamanda Dağıtın (etkileşim sonrası)
3. Açık Uçlu Sorulardan ve Kapalı Uçlu Sorulardan Yararlanın
4. Anketlerinizi Kısa ve Basit Tutun

1. Anketleri Birden Fazla Platformda Dağıtın

Çoğu sağlık hizmeti sağlayıcısının aklına her zaman şu soru gelir: Anket toplama aracı ne olmalıdır? Çevrimiçi mi yoksa çevrimdışı mı? Hastalarınızdan yüksek yanıt oranı elde etmek için hasta anketlerini çevrimiçi veya çevrimdışı farklı platformlarda dağıtmanız her zaman önerilir. Sosyal medya ağ siteleri, web siteleri, e-postalar, kiosklar vb. içerebilir.

Örneğin, taburcu olduktan sonra yatan bir hastaya ziyareti ve hastanedeki deneyimi hakkında bir anket e-postayla gönderilebilir. Öte yandan ayakta tedavi gören bir hastaya sağlık merkezindeyken gerçek zamanlı geri bildirim alabileceği bir kiosk sunulabilir.

2. Anketi Doğru Zamanda Dağıtın (etkileşim sonrası)

Hasta geri bildirimlerini yakalamak bir diğer hayati faktördür. Her etkileşimden sonra bunu yakalamak, hangi hizmetlerin iyileştirilebileceğini analiz etmenize yardımcı olacaktır. Anketlerin kendilerine uzun aralıklarla gönderilmesi durumunda hastalar yararlı içgörülerini paylaşamayabilir.

3. Açık Uçlu Sorulardan ve Kapalı Uçlu Sorulardan Yararlanın

Açık uçlu sorular hastaların herhangi bir şey yazmak zorunda olmadığı sorulardır. Önceden doldurulmuş çoktan seçmeli cevap seçeneklerine sahip olacaklar. Kapalı uçlu sorular, hastaların soruları daha açıklayıcı bir formatta yanıtlama fırsatına sahip olacağı sorulardır. Hem açık uçlu hem de kapalı uçlu soruları kullanmak, maksimum hasta içgörüsü elde etmenize yardımcı olacaktır.

4. Anketlerinizi Kısa ve Basit Tutun

Çoğu zaman hastaların anket almaktan çekindikleri ya da anketlerin çok uzun olması durumunda yarıda bıraktıkları görülmüştür. Bunları kesin, kısa ve basit tutmaya çalışın. Zamanlarına saygı gösterin; bu, yüksek yanıt oranlarıyla sonuçlanacaktır.

Çözüm

Günümüzde teknoloji çoğu sektörün ayrılmaz bir parçası haline geldi ve sağlık hizmetlerinin de geride bırakılmaması gerekiyor. Hasta Memnuniyetini artırmak için belirli bir zamanda geri bildirim toplamak önemli bir rol oynar. Hastalarınıza inanılmaz hizmetler sunmak istiyorsanız, takip yeteneklerine sahip gerçek zamanlı bir Hasta Geri Bildirim Sisteminden yararlanmak faydalı olabilir. Anketlerden faydalanmak, hasta şikayetlerini yakalamanıza yardımcı olacaktır; onları mutlu etmek ve memnun etmek için bu şikayetlerin hemen ele alınması gerekir.