Amazon Prime: o hotel Califórnia das assinaturas – você pode conferir, mas nunca pode sair

D. Amazon Prime

98. A Amazon administra um programa de assinatura chamado Amazon Prime. A Amazon lançou o Prime em 2005 como uma assinatura de remessa. Por uma taxa anual de US$ 79, os assinantes compravam frete ilimitado para itens qualificados, sem custo por pedido para os compradores. A Amazon hoje continua a incluir um serviço de remessa como parte do Prime, com uma promessa de remessa ilimitada de dois dias para itens elegíveis, sem custo por pedido.

99. Com o tempo, a Amazon expandiu o Prime de um programa de remessa para uma assinatura que, na avaliação interna da Amazon, (redigida) inclui uma ampla combinação de produtos e serviços, incluindo muitos que não estão relacionados às compras on-line no varejo, como: (1) Prime Video, serviço de vídeo sob demanda e streaming; (2) Amazon Music Prime, um serviço de streaming de música sem anúncios; (3) Prime Gaming, um serviço de videogame que inclui jogos para download, conteúdo exclusivo no jogo e assinaturas de canais e emblemas no Twitch, um serviço de transmissão ao vivo que a Amazon adquiriu por quase US$ 1 bilhão em 2014; e (4) RxPass, que fornece acesso a uma lista de medicamentos prescritos elegíveis, incluindo frete, por uma taxa fixa de US$ 5 por mês. Os assinantes Prime também recebem acesso a descontos e promoções exclusivas em compras online, como o “Prime Day”, uma promoção anual altamente divulgada com ofertas exclusivas para assinantes Prime.

100. A Amazon aumentou a taxa de assinatura do Prime dos US$ 79 originais para quase o dobro desse preço, de US$ 139 por ano, com uma assinatura mensal custando US$ 14,99.

101. A Amazon cobra uma taxa de assinatura Prime principalmente para (redigido). Como diz a Amazon, (redigido) A taxa de assinatura Prime faz com que os assinantes sintam que devem fazer com que a taxa de assinatura valha a pena, fazendo mais compras na Amazon. Um ex-funcionário da Amazon que esteve envolvido no desenvolvimento do Prime explicou que o preço do Prime "nunca foi realmente sobre os setenta e nove dólares. Na verdade, tratava-se de mudar a mentalidade das pessoas para que não comprassem em nenhum outro lugar".

102. De acordo com análises internas da Amazon, (redigido). Conseqüentemente, o assinante médio Prime gasta (redigido) a cada ano na Amazon do que o comprador médio não Prime da Amazon. Por outro lado, os consumidores que não são assinantes Prime são (redigidos). As análises dos rivais da Amazon também mostram um (redigido)

103. Conforme mostrado nas Figuras 9a (desktop) e 9b (móvel), a Amazon exibe um “Selo Prime” para mostrar aos assinantes Prime quais itens são elegíveis para frete ilimitado pré-pago incluído na assinatura Prime.

104. As interfaces da Amazon permitem que os assinantes do Prime filtrem suas pesquisas para exibir apenas ofertas qualificadas para o Prime. No canto superior esquerdo da página da web para desktop e do aplicativo móvel da Amazon, a Amazon exibe um filtro “Prime”. Depois que o comprador seleciona o filtro, apenas as ofertas qualificadas para Prime aparecem nos resultados da pesquisa, conforme mostrado nas Figuras 10a (desktop) e 10b (dispositivo móvel).

105. Para a Amazon, inscrever-se e manter o maior número possível de assinantes Prime é uma prioridade máxima. Para atingir esse objetivo, a Amazon enganou conscientemente os compradores para que se inscrevessem no Prime e frustrou ativamente seus esforços para cancelar suas assinaturas. A Amazon admite internamente usar (redigido) em suas interfaces de usuário "para enganar ou enganar os usuários para forçá-los a fazer algo que não queriam, como inscrever-se para receber contas recorrentes, (redigido). A Amazon construiu um processo de cancelamento tão demorado, árduo e complexo que recebeu internamente o codinome “Fluxo da Ilíada”, em homenagem ao poema épico de 15.693 versos de Homero.

106. No final de 2021, quase (redigido) pessoas nos Estados Unidos - (redigido)% dos domicílios dos EUA - estavam inscritos no Prime. Prime dos EUA da Amazon. Em alguns códigos postais, mais de (redigido)% dos domicílios têm assinantes Prime. A base de assinantes Prime da Amazon nos EUA é maior do que a população de (redigidos) projetos da Amazon que, até 2024, (redigidos)%% de todos os lares dos EUA (redigidos) e que as inscrições no Prime serão (redigidas)

(Esta informação foi redigida)

Figura 11. Fonte: Documentos Internos da Amazon.

107. Em 2021, as compras de assinantes Prime representaram mais de (redigido)% das compras por valor em dólares na superloja online da Amazon nos EUA. E só em 2021, os clientes dos EUA pagaram à Amazon mais do que (redigido) em taxas de assinatura Prime.