Muito longo; Para ler
Os clientes são as pessoas que nos mantêm à tona e são eles que podem fazer ou quebrar nossos negócios. Precisamos nos concentrar em criar uma imagem positiva e cultivar bons relacionamentos com eles. A maioria das empresas entende o vínculo entre a experiência do cliente e a fidelidade, mas 40% o deixam de fora do planejamento estratégico do C Suite. Quando as empresas acertam o CX, as recompensas são ideais – os clientes pagam mais e continuam voltando. Se você não está prestando atenção à percepção do cliente, terá um mundo de mágoas.