A crescente importância das pesquisas com pacientes

Os especialistas em saúde acham difícil usar o Feedback do Paciente de maneira adequada para melhorar a Experiência geral do Paciente. Mas com a ajuda das ferramentas de feedback do paciente , uma das ferramentas mais úteis usadas no setor de saúde, é fácil capturar o feedback do paciente.

O trabalho imperativo começa após a pós-coleta de dados, que consiste em analisar os resultados, compreender as lacunas do serviço e criar e implementar estratégias para aumentar a eficiência.

A Medical Group Management Association (MGMA) descobriu que aproximadamente 80% das práticas identificadas como de “melhor desempenho” no setor de saúde utilizavam pesquisas com pacientes.

A importância de usar pesquisas com pacientes

As pesquisas de saúde e pacientes não apenas avaliam o feedback do paciente, mas também ajudam a melhorar o desempenho geral e a comunicação com os pacientes. Hoje em dia, o setor de saúde depende cada vez mais do Patient Survey App para avaliar seu desempenho como provedor.

• A implementação de pesquisas com pacientes pode ajudar os hospitais a entender as necessidades dos pacientes e atendê-las.
• Isso o ajudará a entender o que é essencial para seus pacientes, o que o ajudará ainda mais a fornecer serviços de qualidade.
• Se você se preocupa com as opiniões de seus pacientes, isso lhes dará uma razão sólida para mantê-lo como profissional de saúde e, em última análise, levará a recomendações boca a boca.
• As Pesquisas com Pacientes podem ajudá-lo com os dados corretos para melhorar a satisfação do paciente .

De acordo com a Accenture, “61% dos entrevistados trocariam de prestador de cuidados de saúde pela capacidade de marcar uma consulta rapidamente quando necessário”.

Faça uso da pesquisa CG-CAHPS

A pesquisa CAHPS (Avaliação do Consumidor de Provedores e Sistemas de Saúde) é uma pesquisa reconhecida pelo setor e mundialmente conhecida por medir a Satisfação dos Pacientes e capturar percepções dos pacientes. A pesquisa é criada pela Agência de Pesquisa e Qualidade em Saúde, sob a orientação de especialistas do setor de saúde.

Existem inúmeras versões disponíveis da pesquisa CAHPS, dependendo dos prestadores de serviços médicos. CG-CAHPS, também conhecido como Avaliação de Provedores e Sistemas de Saúde de Clínicos e Grupos de Consumidores, é outra versão da pesquisa CAHPS, que é usada para medir as percepções dos pacientes em relação aos cuidados prestados em um hospital.

De acordo com a Press Ganey , uma empresa renomada usada para melhorar a satisfação do paciente, 5 perguntas essenciais de uma pesquisa CH-CAHPS devem ser incluídas nas pesquisas, que são os principais indicadores para determinar a satisfação e a fidelidade do paciente.

1. Como você avaliaria sua confiança no profissional de saúde?
2. Quão bem a equipe se coordena na prestação de cuidados excepcionais?
3. Quanta preocupação foi demonstrada por parte dos profissionais de saúde com suas dúvidas?
4. Durante a sua visita recente, com que cuidado o profissional de saúde ouviu os seus problemas?
5. Como você gostaria de avaliar a simpatia do hospital?

Melhores práticas para pesquisas com pacientes

Pesquisar seus pacientes irá ajudá-lo a entender suas preferências e o que eles procuram em um determinado serviço, seja registro de pacientes, consulta médica, tratamento de saúde específico, etc.

Não é necessário que os pacientes prefiram fazer pesquisas com pacientes; sendo um profissional de saúde, você precisa fornecer um motivo convincente aos entrevistados e garantir a inclusão das melhores práticas de pesquisa com pacientes.

Deixe-os saber por que você se preocupa com a opinião deles e como isso pode ajudá-lo a oferecer uma experiência perfeita ao paciente.

Melhores práticas para pesquisas com pacientes

1. Distribua pesquisas em múltiplas plataformas
2. Distribuir a pesquisa na hora certa (pós-interação)
3. Faça uso de perguntas abertas e perguntas fechadas
4. Mantenha suas pesquisas curtas e simples

1. Distribua pesquisas em múltiplas plataformas

Há sempre uma pergunta que vem à mente da maioria dos prestadores de cuidados de saúde: qual deve ser o meio de recolha dos inquéritos? Seja on-line ou off-line? Para obter uma alta taxa de resposta de seus pacientes, é sempre recomendável distribuir pesquisas de pacientes em diferentes plataformas, seja online ou offline. Pode incluir sites de redes sociais, sites, e-mails, quiosques, etc.

Por exemplo, um paciente internado após a alta poderia receber por e-mail uma pesquisa sobre sua visita e experiência no hospital. Por outro lado, um paciente ambulatorial pode receber um quiosque para receber feedback em tempo real enquanto estiver no centro de saúde.

2. Distribuir a pesquisa na hora certa (pós-interação)

É outro fator vital para capturar o feedback do paciente. Capturá-lo após cada interação ajudará você a analisar quais serviços podem ser melhorados. Os pacientes podem não conseguir compartilhar informações úteis se as pesquisas lhes forem enviadas após longos intervalos.

3. Faça uso de perguntas abertas e perguntas fechadas

Perguntas abertas são aquelas em que os pacientes não precisam escrever nada. Eles obterão opções de resposta de múltipla escolha que serão pré-preenchidas. Perguntas fechadas são aquelas em que os pacientes terão a oportunidade de responder às perguntas em um formato mais descritivo. Usar perguntas abertas e fechadas ajudará você a capturar o máximo de insights do paciente.

4. Mantenha suas pesquisas curtas e simples

Observou-se que na maioria das vezes os pacientes hesitam em realizar as pesquisas ou deixá-las no meio se forem muito longas. Tente mantê-los precisos, curtos e simples. Respeite o tempo deles e isso resultará em altas taxas de resposta.

Conclusão

Hoje em dia, a tecnologia tornou-se parte integrante da maioria das indústrias e os cuidados de saúde não devem ser deixados para trás. Para melhorar a satisfação do paciente, a coleta de feedback em um determinado momento desempenha um papel importante. Se você deseja fornecer serviços incríveis aos seus pacientes, pode ser útil usar um Sistema de Feedback do Paciente em tempo real com recursos de rastreamento. O uso de pesquisas o ajudará a captar as reclamações dos pacientes, que devem ser atendidas imediatamente para deixá-los felizes e satisfeitos.