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Por que as comunidades são a nova moeda de negócios

por Scott D. Clary9m2022/07/06
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Muito longo; Para ler

Não estamos mais satisfeitos com interações unidirecionais com as empresas. Queremos sentir que fazemos parte de algo, que pertencemos. Precisamos ser capazes de conversar com as pessoas por trás do negócio e fazer com que essas conversas pareçam autênticas. As empresas precisam de uma via de mão dupla onde possam se conectar com seus consumidores e vice-versa. Não queremos divulgar conteúdo e esperar que as pessoas continuem por perto – trata-se de criar um ambiente onde a comunidade possa prosperar. Precisamos de uma comunidade que se sinta acolhedora, solidária, envolvente, envolvente e envolvente.

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Nem uma única pessoa na internet em 2022 pode negar que estamos vivendo na era da sobrecarga de conteúdo. As empresas estão lançando funis de e-mail e postagens de blog mais rápido do que qualquer um pode consumi-los, e a grande maioria está caindo em ouvidos surdos.

Mas há algo que estamos perdendo aqui. O que aconteceu com a construção de uma comunidade, em vez de simplesmente lançar seu conteúdo no vazio? Para onde foi o elemento da conexão humana?

Às vezes, a criação de conteúdo simplesmente não funciona. Às vezes, precisamos trazer nossas táticas de negócios de volta ao básico; conectando-se com nossos clientes e consumidores em um nível real e humano.

Na recapitulação do boletim informativo de hoje, discutiremos todas as coisas relacionadas à comunidade – por que sua empresa precisa de uma, como construí-la e por que produzir conteúdo nunca proporcionará a conexão de que você precisa para prosperar. Vamos mergulhar.

Seguindo vs. Comunidade – Qual é a diferença?

Há uma tendência em muitas das empresas que você vê e com as quais interage hoje. Vou descrevê-lo para você e acho que você o achará familiar.

Estou falando da empresa que envia pelo menos alguns e-mails por semana, muitas vezes com linguagem coloquial e conteúdo 'relacionável'. Sua mídia social é elegante e de marca, com postagens que são educacionais ou aspiracionais. Eles podem até ter um blog. Você pode até gostar.

Mas, apesar de tudo isso, eles parecem... um tanto unidimensionais. Você não tem noção da pessoa que comanda as coisas por trás da tela. Mesmo que todas as postagens de seus blogs comecem com "Olá!" e suas biografias de mídia social divulgam o quanto eles adoram se conectar com outras pessoas, você não sente um pingo de autenticidade surgindo.

Por quê? Porque eles não estão realmente se conectando com você. Eles estão seguindo uma estratégia de conteúdo que provou funcionar e esperam que isso resulte em clientes vindo até eles, e não o contrário.

O que você está procurando – a parte que parece estar faltando – é algo que a maioria das empresas não quer ou não está preparada para oferecer: uma comunidade.

Os negócios podem ser uma via de mão dupla

Em 2021, o Sprout Social publicou seu estudo #BrandsGetReal . Ele forneceu uma visão incrível de como os usuários de mídia social desejam se conectar com as empresas; na verdade, o estudo descobriu que 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem com eles.

Além disso, quase metade dos consumidores pesquisados deseja que as marcas a) reúnam as pessoas eb) unam pessoas de diferentes origens. Se isso não grita comunidade, não sei o que grita. O Sprout Social até intitulou uma de suas subseções de 'Conexão é a nova moeda'.

Em outras palavras, não estamos mais satisfeitos com interações unidirecionais com as empresas. Queremos sentir que fazemos parte de algo, que pertencemos. Queremos poder conversar com as pessoas por trás do negócio e fazer com que essas conversas pareçam autênticas.

É isso que a comunidade oferece: uma via de mão dupla onde as empresas podem se conectar com seus consumidores e vice-versa. E é uma mudança totalmente factível nos dias de hoje; temos maior acesso às plataformas sociais do que nunca.

Como são as comunidades de negócios?

Quando digo comunidade, não me refiro apenas a um grupo de seguidores do Instagram que assistem aos stories da sua empresa e deixam comentários legais. Estou falando de uma comunidade da vida real onde as pessoas podem se reunir, compartilhar experiências e apoiar umas às outras.

Existem todos os tipos de empresas que construíram comunidades prósperas em torno de seu trabalho:

A Harley-Davidson lançou o Harley Owners Club, por meio do qual a empresa organiza reuniões sociais, eventos especiais e muito mais para sua comunidade de entusiastas de motocicletas.

No mundo do fitness, o CrossFit construiu uma comunidade incrivelmente unida de pessoas que compartilham o amor por malhar duro e apoiar uns aos outros. A LEGO acolhe ativamente conceitos de design para novos produtos de sua comunidade e trabalha em estreita colaboração com os designers para dar vida às suas ideias.

Rust-Oleum tem uma comunidade incrivelmente engajada de DIYers que compartilham dicas, truques e análises de produtos no site do Creator's Studio. A empresa realiza desafios e atividades especiais por meio do site da comunidade e se envolve diretamente com seus usuários.

O que todas essas empresas têm em comum é um desejo genuíno de se conectar com seus consumidores. Eles perceberam que não se trata de divulgar conteúdo e esperar que as pessoas fiquem por perto – trata-se de criar um ambiente onde a comunidade possa prosperar.

As empresas que realmente se destacam aqui são aquelas que entendem que sua base de consumidores são humanos com sentimentos e interesses além dos produtos que vendem. Eles vão além para criar uma comunidade acolhedora, solidária e envolvente.

Daniel Kwak, fundador da Motti Partners Capital

O boletim informativo de hoje é trazido a você por meio de uma conversa enriquecedora que compartilhei com Daniel Kwak, extraordinário investidor imobiliário.

Daniel Kwak imigrou pela primeira vez para os Estados Unidos com sua família aos 5 anos de idade. Aos 20 anos, ele tinha um valor negativo de $ 187,65 em sua conta bancária - e isso, combinado com uma vida inteira de dificuldades financeiras até aquele ponto , levou Daniel a aprender sobre investimentos imobiliários.

Aos 23 anos, ele tinha 83 unidades de aluguel, junto com milhões de dólares em capital. Aos 26 anos, Daniel fundou a Miotti Partners Capital, um fundo core-satélite que introduziu pela primeira vez o modelo de gestão de fundos de ações no mercado imobiliário. Ele também viajou por todo o país treinando e orientando centenas e milhares de aspirantes a investidores imobiliários.

Atualmente, Daniel e seu irmão administram uma empresa de educação financeira online, juntamente com um canal no YouTube (The Kwak Brothers) que atualmente possui mais de 200 mil assinantes.

Escusado será dizer que Daniel é o epítome de uma história de sucesso. Ele é um daqueles indivíduos verdadeiramente talentosos que conseguiram tirar uma vida de dificuldades e transformá-la em sucesso.

Uma das razões de seu imenso sucesso – entre muitas, muitas outras – é seu compromisso em construir e investir em sua comunidade de seguidores.

Por que a comunidade é importante, de acordo com Daniel

Logo após a marca de uma hora em nossa conversa no podcast História de sucesso, perguntei a Daniel sobre sua estratégia de marca pessoal e como ele avalia a importância de construir uma comunidade.

"Alguém me disse uma vez que as pessoas nunca se transformam com base no que você faz, mas em quem você é. E ninguém pode realmente saber quem você é, a menos que você gaste tempo e se sente com eles."

Isso nos traz de volta à ideia de que, acima de tudo, sua base de consumidores são apenas pessoas. Eles são humanos. E, como os humanos fazem naturalmente, eles anseiam por autenticidade. Eles querem ver que você é real, que tem um lado humano e que podem se conectar com você em algum nível.

Obviamente, não podemos sentar com cada cliente ou consumidor em potencial e conversar. Simplesmente não é viável compartilhar uma conexão profunda e significativa com tantas pessoas.

Mas trata-se de construir uma comunidade onde você puder. Seja por meio de um grupo do Facebook que você modera ativamente ou de um bate-papo no Twitter que você hospeda mensalmente, a comunidade é fundamental.

Estratégias de Daniel para uma comunidade próspera

Acontece que interagir pessoalmente com sua clientela não está totalmente fora de questão – e Daniel faz isso acontecer. Aqui estão algumas das estratégias que ele está implementando ativamente como parte de sua empresa de educação financeira online, The Kwak Brothers.

1. Retiros

Daniel me explicou que, devido à natureza das conferências – ou seja, poucos palestrantes falando – pode ser difícil realmente conhecer as pessoas. Então, ele organiza retiros.

"Eu hesito em fazer uma conferência, mas farei retiros. Tenho esse retiro em novembro, onde receberei de 35 a 40 empreendedores. Nós apenas mergulhamos fundo e conversamos sobre nossos negócios individualmente e vivemos juntos."

Embora haja alguns palestrantes presentes, Daniel enfatizou que o aspecto de confraternização era mais importante.

"Estou trazendo alguns palestrantes muito legais, não me interpretem mal. Mas [fazer a vida juntos] é o que vai acontecer."

2. Encontros Gratuitos

Como os Kwak Brothers tratam de educar e equipar as pessoas com as ferramentas necessárias para serem bem-sucedidas, os encontros são uma ótima maneira de Daniel e seu irmão motivarem os membros de sua comunidade enquanto continuam sua jornada para o sucesso.

"Eu faço um encontro gratuito; faço isso duas vezes por mês e, se as pessoas quiserem participar, basta acessar TheKwakBrothers.com."

Meetups são uma maneira simples e eficaz de mostrar ao seu público que você é real, que tem os melhores interesses em mente e que está disposto a dedicar um tempo de sua agenda lotada para se conectar em um nível autêntico.

3. Recursos para brindes

O que percebi em nossa entrevista é que Daniel é um cara totalmente generoso. Ele quer ajudar os outros e não tem vergonha de doar o máximo de recursos gratuitos que puder.

"Acabamos de lançar um curso gratuito - chamamos de Basecamp - e são 50 horas de material sobre empreendedorismo em investimentos imobiliários. Temos um curso de produtividade lá. Estou filmando um minicurso de levantamento de capital para colocar lá, e nós apenas damos de graça. Eu tento dar o máximo que posso, em termos de conteúdo.

Embora isso não crie uma comunidade diretamente, ajuda a mostrar ao seu público que você se importa e deseja que eles tenham sucesso.

4. Canal do YouTube dos Kwak Brothers

Os irmãos Kwak têm um canal no YouTube com quase 300 mil inscritos. E, embora os irmãos não produzam vídeos ativamente todos os dias, eles fazem questão de aparecer algumas vezes por semana.

Os YouTubers são outro exemplo de excelentes criadores de comunidades. Você descobrirá que os canais mais populares têm uma comunidade unida de assinantes que sentem que conhecem o YouTuber em um nível pessoal. Eles aceitam pedidos, pedem informações e parecem genuinamente se importar com seus espectadores.

Além de todas as outras atividades de construção de comunidade que ele faz, a presença de Daniel no YouTube é realmente a cereja do bolo. Isso ajuda a manter as pessoas conectadas com ele e sua empresa e é uma ótima maneira de mostrar a personalidade por trás da marca.

O que mais você pode fazer?

Fiquei super agradecido pela conversa que tive com Daniel e foi incrível ouvir as várias maneiras pelas quais ele está promovendo uma comunidade forte dentro da empresa. No entanto, se retiros e reuniões presenciais não são uma opção para o seu negócio, quais são algumas outras coisas que você pode fazer para promover um senso de comunidade entre seus clientes e seguidores? Vamos dar uma olhada.

Transmissão ao vivo, transmissão ao vivo, transmissão ao vivo!

Eu mencionei isso anteriormente e vou dizer mais uma vez – você precisa mostrar à sua base de consumidores que você é um ser humano real, vivo e que respira. A transmissão ao vivo é uma das maneiras mais poderosas de fazer isso. Você pode responder a perguntas, dar uma espiada em novos produtos ou recursos futuros e até mesmo ter uma conversa casual com seus espectadores.

Especialmente para pequenas empresas, essa é uma maneira realmente eficiente de criar confiança e relacionamento com seus clientes. E não é apenas de mão única. Peça a seus espectadores que enviem perguntas ou ideias e recompense os melhores com uma mensagem ou até mesmo um prêmio.

Um podcast, talvez?

Este é um que posso atestar pessoalmente. Os podcasts arrasam! Pude conhecer tantas pessoas incríveis, aprender coisas novas e até conseguir algumas oportunidades de negócios como resultado do meu podcast. Sem mencionar que tem sido ótimo para o reconhecimento da minha marca.

Se você já tem um podcast, certifique-se de usá-lo em todo o seu potencial. Você está fazendo entrevistas? Você está solicitando perguntas de seus ouvintes? Você está redirecionando seu conteúdo para outros formatos (como postagens em blogs ou mídias sociais)?

Seja criativo

Minha mente sempre volta ao Lego quando falo sobre o envolvimento da comunidade. É incrivelmente legal que a marca peça a seus maiores fãs que enviem designs para novos conjuntos. Isso não apenas cria um senso de propriedade e pertencimento para os fãs, mas também resulta em alguns designs incrivelmente criativos.

Que tipo de concursos ou desafios você pode criar? Você pode apresentar histórias de clientes em seu site ou mídia social? Existe um produto para o qual você pode obter a adesão do cliente antes de lançá-lo?

Iniciar um Grupo Lateral

Como o exemplo da Rust-Oleum que mencionei anteriormente, algumas empresas se prestam perfeitamente à formação de um clube ou grupo interno. Pode ser um grupo do Facebook – mas um site de marca é ainda melhor.

Pense nisso – este é um público cativo que está interessado no que você faz. Você pode promover um senso de comunidade compartilhando conteúdo exclusivo, descontos ou prévias de novos produtos. Você pode até mesmo realizar eventos ao vivo (como webinars) ou oferecer sessões de coaching em grupo.

Também dá à sua comunidade a chance de se autorregular e interagir uns com os outros. Eles podem ajudar a responder a perguntas, interagir com seus produtos ou serviços e iniciar conversas animadas.

Seja qual for a sua escolha, o elemento básico de conexão e comunicação bidirecional é fundamental. Seja gentil. Esteja disposto a gastar o tempo necessário para construir uma comunidade em torno do seu negócio. Doe generosamente, como Daniel Kwak – e veja seu negócio prosperar.

Pensamentos finais

Se você se identificou com o início do boletim de hoje, saiba que não está sozinho – e também não é um mau empresário. Leva muito tempo e esforço para criar uma comunidade em torno do seu negócio; nem sempre temos largura de banda de sobra para sinos e assobios.

O que eu gostaria de encorajar você a fazer é fazer uma pequena mudança em relação ao envolvimento da comunidade esta semana. Crie um grupo no Facebook para seus clientes. Faça uma transmissão ao vivo de 20 minutos e se apresente. Publique uma enquete no Instagram Stories para obter a adesão do cliente a um novo produto.

Eventualmente, porém, o objetivo deve ser criar uma comunidade próspera – não apenas uma lista de e-mail que recebe, na melhor das hipóteses, métricas de engajamento medíocres. Construa uma comunidade e o sucesso virá.

Se você ficou intrigado com a história de Daniel, recomendo fortemente que você ouça a entrevista dele. Falamos sobre sua história de origem, como ele começou a investir em imóveis, o papel que a religião desempenha em sua vida empresarial e, claro, como ele conseguiu criar uma comunidade próspera em torno de seu negócio. Você pode encontrá-lo aqui .



Tenha uma ótima semana!

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