A abordagem Taylor Swift para gerenciamento de comunidade: construindo fandoms, não apenas seguidores
Muito longo; Para ler
Taylor Swift estabeleceu o padrão ouro para envolvimento pessoal. As empresas de SaaS podem espelhar isso concedendo acesso exclusivo a webinars, oportunidades de testes beta ou prévias de recursos futuros. Ir além das respostas automatizadas de atendimento ao cliente para uma interação genuína e personalizada poderia transformar as percepções dos usuários de meros usuários de serviços em membros valiosos da comunidade.