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100 dias de IA, dia 19: AI Chatbot de Klarna e a ascensão da IA generativa em startupspor@sindamnataraj
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100 dias de IA, dia 19: AI Chatbot de Klarna e a ascensão da IA generativa em startups

por Nataraj3m2024/04/08
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Klarna aproveitou a IA generativa para criar um assistente de IA e melhorar sua experiência de suporte ao cliente. O que outras empresas podem aprender com isso?
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Olá a todos! Eu sou Nataraj , e assim como você, fiquei fascinado com o progresso recente da inteligência artificial. Percebendo que precisava ficar a par de todos os desenvolvimentos que aconteciam, decidi embarcar em uma jornada pessoal de aprendizado, assim 100 dias de IA nasceu! Com esta série, aprenderei sobre LLMs e compartilharei ideias, experimentos, opiniões, tendências e aprendizados por meio de postagens em meu blog. Você pode acompanhar a jornada no HackerNoon aqui ou meu site pessoal aqui . No artigo de hoje, veremos o estudo de caso de como Klarna aproveitou a Gen AI e o que outras empresas podem aprender com isso.

Como Klarna está usando IA generativa?

Há muitas maneiras pelas quais a IA generativa está sendo usada pelas empresas, e exploramos algumas delas em uma postagem anterior . No caso de Klarna, eles lançaram um assistente de suporte ao cliente de IA que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e oferece suporte a mais de 30 idiomas. Eles lançaram o assistente usando Open AI como provedor de LLM. Se tivermos que adivinhar, eles o ajustaram usando seu próprio conjunto de dados de interação de suporte ao cliente que coletaram ao longo dos anos.


Assistente de IA Klarna

Quais recursos o assistente Klarna AI oferece suporte?

  • O assistente foi projetado para lidar com uma ampla gama de questões relacionadas a reembolsos, devoluções, questões relacionadas a pagamentos, cancelamentos, disputas e imprecisões em faturas, garantindo soluções rápidas e eficazes.
  • Como qualquer recurso tecnológico, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana em todas as geografias.
  • Para clientes que desejam saber o que podem ou não pagar, também fornece informações relacionadas ao poder de compra, limites de gastos e motivos de sua existência.
  • Todas as informações de uma conta de cliente ficam com o assistente para esclarecer qualquer dúvida relacionada a ela.

O novo assistente de IA é eficaz?

É legal dizer que usamos a geração AI e vemos o estoque subir, mas a verdadeira questão é: o recurso agrega valor à empresa. E pelos números parece que está superando as expectativas. Aqui estão alguns dos números.

  • Dois terços de todos os bate-papos de atendimento ao cliente são gerenciados pelo assistente, o que representa um número impressionante de 2,3 milhões de conversas.
  • A satisfação do cliente é igual às conversas humanas.
  • Queda de 25% nas consultas repetidas
  • Estima-se que gere US$ 40 milhões em melhorias de lucro para a empresa.

Quais são as conclusões do assistente gen AI de Klarna?

  1. É claro que a IA generativa está a ser adotada e a criar valor para as empresas em todas as fases.
  2. O suporte ao cliente será mais eficaz e mais barato. Se o novo assistente estiver lidando com dois terços de todas as conversas, isso significa que o próximo conjunto de empresas que iniciarem suas equipes de suporte ao cliente não exigirá o mesmo número de pessoas em suas equipes. E isso também significa que as equipes de suporte ao cliente existentes podem ser maiores do que o necessário.
  3. Veremos muitas startups em estágio de crescimento seguirem Klarna para aumentar sua lucratividade e reduzir despesas. Para empresas como a Klarna, cujas ações caíram devido à preocupação com a rentabilidade, as empresas com preocupações semelhantes começarão a considerar a possibilidade de aproveitar a IA para reduzir custos e aumentar a rentabilidade.
  4. O drama do conselho da Open AI não afetou a confiança entre as empresas em usá-los para implantações em escala de produção. Quando Sam Altman foi demitido e recontratado na Open Ai, uma das preocupações era que isso reduziria a confiança entre os desenvolvedores no uso da Open Ai para criar aplicativos de IA. Quando uma grande empresa pública publica tal estudo de caso, fica claro que o drama do conselho da Open Ai não afetou as habilidades da Open AI.
  5. Espere que mais empresas anunciem melhorias devido ao uso da tecnologia gen AI em áreas fora do suporte ao cliente. Mais estudos de caso usando IA generativa virão de mais empresas públicas mostrando como estão aproveitando a IA. Esta é uma função de cada empresa que deseja obter um pedaço da narrativa da IA e do fato de que os recursos da geração AI estão realmente agregando valor.
  6. Se você é uma empresa com um grande conjunto de dados relacionados ao suporte ao cliente, deve explorar a criação de um assistente de IA para interações de suporte.


É isso no dia 19 de 100 dias de IA.


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