Tại sao HubSpot lại 'không hoạt động' trên LinkedIn là một sự kiện của Canon dành cho B2B

Bạn nghĩ đến điều gì khi nghĩ đến từ “nhàm chán”? Một vài năm trước, nếu bạn hỏi các nhà tiếp thị, họ sẽ cười và nói là tiếp thị giữa các doanh nghiệp. Vào năm 2024, mọi thứ có thể thay đổi theo chiều hướng tốt hơn hoặc tồi tệ hơn(?). Tôi sẽ để bạn quyết định.

Một buổi tối thứ bảy đẹp trời, một nhà tiếp thị trên LinkedIn đã gọi hồ sơ truyền thông xã hội của HubSpot là ngu ngốc và gây ra một làn sóng khá điên cuồng.

Đối với một số người, bài đăng 'có vẻ' giống như một bóng râm đối với Thế hệ Z—dường như cũng xảy ra với các thế hệ 'đang bùng nổ'—vì vậy họ đảm bảo rằng người đăng biết họ "mất liên lạc" như thế nào. Nhưng như bạn sẽ nhận thấy từ số lượng tương tác và bình luận, bài đăng cũng có những người ủng hộ.

Bây giờ, tôi không thích những lời vu khống trên mạng xã hội, nhưng những bình luận đó đã khiến tôi say mê trong 10 phút. Rồi bỏ trốn đến trang của Hubspot để xem tất cả những gì ồn ào là về.

Đây là một cái nhìn lén nhỏ cho tất cả các bạn.

Trong một giây ở đó, tôi phải thực hiện gấp đôi. Các bài viết có hài hước không? Chắc chắn. Nhưng điều này khá khác thường đối với thương hiệu mà tôi luôn biết đến HubSpot: hữu ích, thân thiện và thông cảm.

Đây là những bài đăng thẳng thắn “chúng tôi đang cố gắng thu hút Thế hệ Z”. Nhưng bạn có trách họ không? Đến năm 2025, gần 27% lực lượng lao động hiện tại sẽ bao gồm Gen Z. Và nhìn từ bề ngoài, chiến lược này dường như đang hoạt động một cách ngoạn mục.

HubSpot gần đây đã vượt qua một triệu người theo dõi trên LinkedIn, một kỳ tích mà rất ít người đạt được trong không gian B2B. Số lượng tương tác của họ cũng tăng vọt rõ rệt trên mạng xã hội.

Họ đang cố gắng làm điều mà hầu hết các thương hiệu B2B đều làm khi bị cho là nhàm chán — Chuyển sang hài hước

rực rỡ này đồ họa thông tin của McCrindle đưa ra một cái nhìn tổng quan về cách thể hiện khuôn mẫu của Gen Z.

Nếu xem xét hình ảnh trên, bạn có thể dễ dàng tạo kết nối giữa sở thích của Thế hệ Z và nguồn cấp dữ liệu xã hội của HubSpot.

• Họ đang sử dụng những chiếc hộp nhỏ và tiếng lóng như Zoomers
• Thưởng thức shitposting để chia sẻ những khoảnh khắc “có liên quan” cho các nhà tiếp thị và chuyên gia bán hàng
• Nội dung video khác
• Băng chuyền giàu thông tin và hấp dẫn trực quan
• Cập nhật sản phẩm và quan hệ đối tác
• Bắt kịp khoảnh khắc văn hóa đại chúng mới nhất
• Sau đó đăng bài thêm nữa

Đây là điều mà bạn gọi là “không có gì thay đổi”—điều mà bạn sẽ nhận thấy chỉ các thương hiệu B2C mới thực hiện trên mạng xã hội. Và đó là lý do tại sao mức độ tương tác mà HubSpot thu được sau khi chuyển đổi chiến lược lại rất thú vị.

Hầu hết các thương hiệu B2B sắp ra mắt đều không tìm thấy cảm hứng sáng tạo từ những ví dụ trước đây. Họ tìm thấy những thứ đơn điệu, theo sách vở thông thường vì không còn ai đổi mới nữa. Tất cả họ đều làm theo những vở kịch giống như những người khác.

Như Jason Patterson , một nhà tiếp thị nội dung dày dạn kinh nghiệm, cũng nêu bật trong bài viết LinkedIn :

“Khi mọi người nói về các thương hiệu B2B hàng đầu, họ sẽ nhắc đến IBM, GE, HPE, Cisco và những thương hiệu tương tự. Nhưng những công ty đó đã cũ (hoặc có nguồn gốc cũ). Ít ai còn nhớ chúng được xây dựng như thế nào nữa. Và họ không quan tâm nhiều đến việc xây dựng thương hiệu của mình vào thời điểm này mà là duy trì hoặc tái định vị thương hiệu.”

Bây giờ, tôi sẽ không đi quá xa khi gọi chiến lược xã hội mới của HubSpot là “sáng tạo”— như một số người ủng hộ đã làm. Điều chỉnh sự hài hước là một chiến thuật cổ điển để bớt nhàm chán. Nhưng đó chắc chắn là một sự kiện trục trặc trong ma trận đến từ một công ty B2B trị giá hàng tỷ đô la.

Vì vậy, một cách tự nhiên, nó sẽ có hiệu ứng gợn sóng. Hoặc có thể, nó đã có rồi.

Cuối cùng—Chính khán giả của bạn là người hiểu rõ nhất

Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao hoạt động tiếp thị B2B lại khô khan đến vậy không? Tôi cảm thấy quan điểm này chủ yếu trái ngược với cách tiếp thị mang tính cảm xúc phổ biến trong B2C.

Nhưng một lập luận khác hợp lý hơn là khán giả B2B thường không quan tâm (thậm chí khinh miệt) đối với bất kỳ hoạt động tiếp thị “lố bịch” nào. Họ muốn thông tin một cách trực tiếp, ngắn gọn, không cần chuông và còi. Thật không may cho các nhà tiếp thị, điều đó thường gây ra sự nhàm chán cho cách nói của công ty. Hoặc họ nghĩ vậy.

Quay trở lại ví dụ của HubSpot—trong số những người phản đối và những người ủng hộ, một người bình luận đã chỉ ra một cách đúng đắn cách tốt nhất để tiếp cận những lời chỉ trích:

Cuối cùng, doanh nghiệp với doanh nghiệp cũng là tiếp thị giữa người với người. Và trong khi một số người có thể đánh giá cao (thậm chí yêu thích) cách tiếp cận tiếp thị hài hước, hóm hỉnh thì một số lại không. Nhiệm vụ của bạn là tìm ra điều gì hiệu quả và gây được tiếng vang với khán giả của mình .

HubSpot bán bộ sưu tập các sản phẩm theo chiều ngang cho nhiều ngành công nghiệp. Vì vậy, họ có thể tiếp thị cho tất cả mọi người, bất kỳ ai. Đó là lý do tại sao chiến lược truyền thông xã hội hiện tại của họ có vẻ như đang có hiệu quả.

Nếu một công ty bán phần mềm thích hợp sao chép cùng một công thức, nó có thể sẽ bị coi là lạc hậu và lãng phí tiền tiếp thị.

Vì vậy, nếu tôi muốn để lại cho bạn bất kỳ lời khuyên nào thì đó là: Hãy lắng nghe khán giả của bạn. Hãy nói chuyện với họ vì họ biết rõ nhất.