Luồng tương tác của khách hàng thông minh hơn với tích hợp phân đoạn mới của Courier

Có ý tưởng rõ ràng về cách người dùng tương tác với ứng dụng của bạn — khi họ đăng nhập, họ tương tác với tính năng nào hoặc họ nhấp vào thông báo nào — có thể giúp bạn thiết kế trải nghiệm tốt hơn và cuối cùng là tăng mức độ tương tác của người dùng. Tuy nhiên, việc truy tìm lại các bước của người dùng trên các tích hợp khác nhau là một nhiệm vụ phức tạp. Các nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) như Segment tìm cách đạt được điều đó bằng cách tổng hợp dữ liệu sự kiện từ nhiều nguồn tại một địa điểm tập trung. Điều này giúp doanh nghiệp có được bức tranh rõ ràng hơn về người dùng của họ và sử dụng thông tin chi tiết đó để cá nhân hóa trải nghiệm ứng dụng.

Cách một ứng dụng giao tiếp với người dùng của nó là điều quan trọng. Cho dù bạn đang sử dụng thông báo đẩy trên web và thiết bị di động, hộp thư đến trong ứng dụng, email và tin nhắn SMS tự động hay thông báo Slack: tất cả những điều đó có thể có tác động lớn đến cách người dùng của bạn cảm nhận trải nghiệm ứng dụng. Đó là lý do tại sao việc theo dõi dữ liệu sử dụng thông báo trong CDP của bạn lại quan trọng đến vậy.

Hôm nay, chúng tôi vui mừng thông báo rằng các nhóm sử dụng Phân đoạn hiện có thể nhập dữ liệu sử dụng thông báo từ chuyển phát nhanh , để nó có thể làm cơ sở cho những hiểu biết mới. Thông tin liên lạc nào đã được gửi thành công? Những cái nào đã được mở và đọc? Trên những kênh nào? Các loại sự kiện được tạo trong Courier hiện có thể được sử dụng để tạo hành trình người dùng tùy chỉnh.

Bước này hoàn thành việc tích hợp hai dịch vụ: trước đó, Phân đoạn có sẵn dưới dạng đích dữ liệu trong Courier . Giờ đây, quá trình tích hợp đã hoàn thiện, chúng ta hãy xem tổ chức của bạn có thể hưởng lợi như thế nào từ việc kết hợp hai công cụ.

"Tích hợp Phân khúc của Courier thực sự đã đạt được thỏa thuận. Bạn có thể chỉ cần hiểu thêm về hành trình của khách hàng cũng như các hành động và sự kiện đang được kích hoạt trong quá trình sử dụng sản phẩm."
Pierre-Camille Hamana , Giám đốc điều hành & Người sáng lập, mến khách

Kết hôn chuyển phát nhanh và phân đoạn

Trong trường hợp bạn chưa từng nghe về chúng tôi trước đây, Courier là một nền tảng thông báo cho phép bạn phát triển, mở rộng quy mô và quản lý thông báo đa kênh cho ứng dụng của mình. Kết hợp các nguyên hàm API mạnh mẽ với giao diện người dùng không mã để thiết kế và giám sát các luồng thông báo, Courier giúp việc tạo trải nghiệm thông báo hoạt động đồng bộ với UX ứng dụng của bạn dễ dàng hơn nhiều so với việc bạn tạo cơ sở hạ tầng thông báo phức tạp từ đầu.

Bộ phận là một nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP) phổ biến cho phép bạn thu thập dữ liệu do người dùng tạo ở nhiều địa điểm khác nhau và tập hợp dữ liệu đó vào một nơi. Điều này cung cấp cho bạn bức tranh toàn cảnh hơn về người dùng của mình, cho phép bạn nhắm mục tiêu họ theo cách thông minh hơn và được cá nhân hóa hơn. Nếu tổ chức của bạn sử dụng các công cụ khác nhau để theo dõi và lưu trữ các tương tác của người dùng, thì có khả năng bạn đang sử dụng Phân đoạn giống như CDP.

Trong Phân đoạn, tương tác của người dùng của bạn được lưu trữ dưới dạng “sự kiện”, hoàn chỉnh với siêu dữ liệu mà bạn xác định trước. Các sự kiện có thể được liên kết với ID của người dùng hoặc được lưu trữ ẩn danh, tùy thuộc vào quyền. Sau đó, bạn có thể truy xuất chúng để phân tích dữ liệu sâu hơn, chẳng hạn như tổng hợp và phân vùng các sự kiện theo các tiêu chí khác nhau, tùy thuộc vào câu hỏi mà bạn đang cố gắng trả lời.

Chẳng hạn, bạn có thể xem mức độ tương tác chung của người dùng với một thông báo cụ thể, thông báo về một tính năng sản phẩm mới. Hoặc bạn có thể sử dụng dữ liệu sự kiện của mình để hiểu cách một nhóm người cụ thể — ví dụ: những người từ 25 đến 35 tuổi ở Nam Phi — tương tác với thông báo của bạn trong một khoảng thời gian cụ thể; nói, trong vòng 24 giờ sau khi gửi thông báo. Những thông tin như vậy giờ đây có thể dễ dàng thu được nhờ sự tích hợp hai chiều của Chuyển phát nhanh và Phân đoạn.

Chia sẻ dữ liệu giữa Chuyển phát nhanh và Phân đoạn mang lại lợi ích cho cả kỹ sư muốn tạo trải nghiệm thông báo tự nhiên hơn cho người dùng của họ và nhà phân tích dữ liệu muốn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với một sản phẩm nhất định. Tích hợp Phân đoạn chuyển phát nhanh cho phép bạn tận dụng tối đa lợi ích của việc kết hợp cả hai công cụ.

Chuyển phát nhanh làm điểm đến cho các sự kiện Phân đoạn

Ngày nay, nhiều nhóm sản phẩm đã sử dụng Phân đoạn và Chuyển phát nhanh. Trong hai năm gần đây, các Điểm đến chuyển phát nhanh trong Phân khúc đã cho phép các công ty như mến khách để tạo trải nghiệm thông báo đa kênh có tác động. Dữ liệu sự kiện được theo dõi trong Phân đoạn sẽ chuyển vào Chuyển phát nhanh và kích hoạt thông báo được định cấu hình trước.

Ví dụ: bạn có thể phản hồi hành động của người dùng — chẳng hạn như mua một sản phẩm cụ thể hoặc yêu cầu đặt lại mật khẩu — bằng cách gửi một thông báo cụ thể qua tin nhắn hộp thư đến trong ứng dụng, thông báo đẩy hoặc email.

Bằng cách kết hợp dữ liệu sự kiện Phân đoạn với khả năng gửi thông báo của Chuyển phát nhanh, các nhóm có thể thiết kế trải nghiệm thông báo mang tính cá nhân hóa và phù hợp với hành trình sản phẩm của người dùng — hầu như không cần nỗ lực kỹ thuật.

Hiểu người dùng của bạn đầy đủ hơn thông qua dữ liệu thông báo

Tuy nhiên, khi bạn gửi thông báo cho người dùng của mình, điều đó sẽ tạo ra dữ liệu sự kiện mới. Người dùng có nhấp vào thông báo của bạn trong một khoảng thời gian nhất định không? Có bao nhiêu thông báo không được gửi? Bao nhiêu phần trăm người dùng hủy đăng ký? Tất cả những thông tin đó cực kỳ có giá trị khi cố gắng hình thành một bức tranh đầy đủ về cách người dùng tương tác với sản phẩm của bạn.

Bằng cách tích hợp Chuyển phát nhanh dưới dạng nguồn sự kiện trong Phân đoạn , giờ đây bạn có thể tận dụng tối đa dữ liệu quý giá đó. Chỉ cần nhập các sự kiện thông báo vào Phân đoạn, nơi bạn có thể kết hợp chúng với dữ liệu từ các trang web và ứng dụng khác.

Sau khi được kết nối, Courier có thể gửi hai loại dữ liệu người dùng tới Phân đoạn: sự kiện tin nhắn và sự kiện đối tượng.

sự kiện tin nhắn

Sự kiện tin nhắn có liên quan đến khả năng gửi thông báo của bạn cũng như cách người dùng của bạn tương tác với chúng. Tin nhắn đã được gửi, gửi, nhấp và mở hay chưa: tất cả những điều đó có thể được quan sát thông qua các sự kiện tin nhắn.

Bằng cách kết hợp những sự kiện này với dữ liệu khác, bạn có thể thu được thông tin chi tiết có giá trị. Ví dụ: giả sử người dùng ở một khu vực nhất định dường như ít tương tác hơn với các tin nhắn được gửi vào một thời điểm cụ thể trong ngày. Giờ đây, bạn có thể thử nghiệm với các thời gian gửi khác nhau và xem liệu điều đó có làm tăng các số liệu chẳng hạn như tỷ lệ mở hay không. Hoặc có lẽ tiêu đề thông báo không phù hợp với một số đối tượng nhất định? Bạn có thể điều chỉnh nó và xem liệu điều đó có cải thiện mức độ tương tác của người dùng hay không.

sự kiện đối tượng

khán giả là các nhóm người dùng được xác định động của Courier, linh hoạt hơn danh sách tĩnh. Chẳng hạn, bạn có thể xác định đối tượng ở Hoa Kỳ. Khi người dùng từ đối tượng đó đi du lịch nước ngoài và hồ sơ của họ được cập nhật, họ sẽ tự động bị xóa khỏi đối tượng Hoa Kỳ dựa trên vị trí được cập nhật của họ. Ví dụ, điều đó sẽ ảnh hưởng đến thời gian họ nhận được tin nhắn — vì vậy bạn có thể đảm bảo rằng không ai bị đánh thức bởi một email đang cố bán cho họ một sản phẩm hoặc hành vi gây rối tương tự.

Sau khi thông báo và sự kiện đối tượng của bạn nằm trong Phân đoạn, bạn có thể tổng hợp và xem chúng để hiểu rõ hơn hoặc định tuyến chúng đến đích phân tích như Tableau hoặc Looker. Nhờ tích hợp Phân đoạn, giờ đây bạn có thể thực hiện phân tích về dữ liệu thông báo của bạn và có được thông tin chi tiết hữu ích về hành trình của người dùng. Hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với tin nhắn của bạn sẽ giúp bạn tạo ra trải nghiệm thông báo thú vị hơn nữa.

Bắt đầu

Tích hợp Phân đoạn chuyển phát nhanh hiện có sẵn cho tất cả người dùng. Đọc tài liệu để bắt đầu. Đối với những người đã sử dụng Chuyển phát nhanh làm đích cho các sự kiện Phân đoạn, việc thiết lập Chuyển phát nhanh làm nguồn dữ liệu rất đơn giản. Bạn có thể thêm Courier làm nguồn dữ liệu bằng cách kết nối khóa Ghi phân đoạn của bạn.

Bằng cách cung cấp Courier dưới dạng nguồn trong Phân đoạn, chúng tôi đang tiến một bước gần hơn đến việc hiểu đầy đủ về hành động và động cơ của người dùng. Hãy thử nó ra ngày hôm nay!