Hình ảnh thu nhỏ của tiếp thị lòng trung thành, Samurai và mật mã võ sĩ đạo

7 nguyên tắc lấy cảm hứng từ samurai dành cho nhà tiếp thị

Có lẽ đó là buổi xem say sưa dài hơn của ba người Các tập phim Shogun trong một buổi tối. Có lẽ đó chỉ đơn giản là sự hấp dẫn phổ biến của các Samurai huyền bí và quy tắc danh dự của họ.

Nếu bất kỳ nhà tiếp thị hiện đại nào đi vào hố thỏ của các ACos, CLV và MMR hướng đến lòng trung thành của khách hàng, thì sức hấp dẫn chung của Samurai thần bí có thể cho chúng ta một số bài học vượt thời gian. Tôi đã có khoảng thời gian tuyệt vời khi xây dựng 7 Nguyên tắc lấy cảm hứng từ Samurai dưới đây.

Những nguyên tắc này có thể hướng dẫn và truyền cảm hứng cho bất kỳ nhà chiến lược nào trong việc vượt qua những thách thức tiếp thị khi nói đến việc nuôi dưỡng lòng trung thành vững chắc của khách hàng.

Nhưng trước tiên, hãy chú ý đến giải thưởng:

Chén thánh của các công ty FMCG là lọt vào danh sách mua sắm của càng nhiều người tiêu dùng càng tốt. Xây dựng lòng trung thành ở cấp độ tiếp theo trong phân khúc này có thể là một nhiệm vụ khá khó khăn. Từ những tiến bộ công nghệ đột phá đến sự thay đổi sở thích của người tiêu dùng, các thương hiệu FMCG phải vượt qua một mạng lưới thách thức phức tạp để duy trì tăng trưởng và duy trì lợi thế cạnh tranh.

Tốt và xấu: Người mua hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Sử thi. Tất cả chúng ta đều yêu thích các lựa chọn. Tuy nhiên, việc phát triển lòng trung thành với một thương hiệu ngày càng trở nên khó khăn. Sự thật phũ phàng: Các thương hiệu khó có thể thâm nhập vào mạng xã hội hơn. Người mua hàng bị phân tâm và khó tiếp cận. 3/4 người tiêu dùng chuyển sang cửa hàng, sản phẩm hoặc phương thức mua hàng mới trong thời kỳ đại dịch. McKinsey & Company chứng minh rằng có tới 75% người tiêu dùng thể hiện hành vi mua sắm mới, bao gồm tương tác với các cửa hàng và thương hiệu mới.

Và chỉ để làm dịu đi thử thách hơn nữa…Có một tiếng ầm ầm không mấy yên tĩnh trong rừng thông tin ngoài kia: Thuyết bất khả tri thương hiệu có thể là một thách thức bổ sung mà các nhà tiếp thị phải đối mặt và vượt qua.

Thuyết bất khả tri về thương hiệu không nhất thiết là một sự lựa chọn có ý thức. Nó cũng không chỉ đơn giản là một quyết định về giá cả. Tóm lại, thuyết bất khả tri về thương hiệu “đề cập đến việc người tiêu dùng không thể hiện sự ưa thích đối với thương hiệu này hơn thương hiệu khác”. Ngược lại với những người tiêu dùng trung thành với thương hiệu, những người tiêu dùng bất khả tri về thương hiệu lại bị thúc đẩy nhiều hơn bởi các đợt giảm giá, giá trị cá nhân, chất lượng sản phẩm/dịch vụ và kết nối cảm xúc.

Vậy thì con đường phía trước là gì?

Vâng, nhận ra vấn đề thường có thể dẫn đến các giải pháp. Bài viết này tập trung vào việc khơi gợi sự gắn kết về mặt cảm xúc. Bằng cách tập trung vào việc tạo ra bản sắc thương hiệu mạnh mẽ, kết nối cảm xúc và trải nghiệm đặc biệt, thương hiệu có thể làm giảm sự bất khả tri về thương hiệu và tạo ra cơ sở khách hàng trung thành.

Chúng ta hãy đi về thời trung cổ về vấn đề này. Chúng tôi triệu tập Chiến binh Samurai và 7 nguyên tắc Bushido:

Giới thiệu các nguyên tắc:

Trong bối cảnh cạnh tranh của lĩnh vực FMCG, việc xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng là điều tối quan trọng. Bằng cách lấy cảm hứng từ những nguyên tắc vượt thời gian của Bushido, chúng ta có thể xây dựng chiến lược tiếp thị không chỉ thu hút khách hàng mà còn xây dựng cộng đồng và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Mỗi nguyên tắc trong số bảy nguyên tắc—Chính nghĩa, Trung thành, Danh dự, Tôn trọng, Trung thực, Dũng cảm và Kiên định—đưa ra một góc nhìn độc đáo về cách tương tác với khách hàng một cách chân thực và hiệu quả.

Bằng cách áp dụng những nguyên tắc lấy cảm hứng từ Bushido này vào chiến lược tiếp thị FMCG của mình, bạn có thể giải quyết những thách thức về lòng trung thành bằng cách tiếp cận toàn diện và có đạo đức, đảm bảo khách hàng của bạn cảm thấy có giá trị và gắn kết.

1. Chính nghĩa (義 - Gi): Sự dấn thân có đạo đức

• Nguyên tắc: Luôn hành động chính trực và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
• Ứng dụng: Đảm bảo hoạt động tiếp thị của bạn minh bạch và có đạo đức. Tránh những tuyên bố sai lệch và tập trung vào việc cung cấp giá trị đích thực cho khách hàng của bạn. Sự tham gia có đạo đức sẽ xây dựng niềm tin và lòng trung thành theo thời gian.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích: Lego. Của họ ' Xây dựng lại thế giới ' chiến dịch nắm bắt một cách hoàn hảo khả năng sáng tạo vô biên của thương hiệu của họ – sự sáng tạo không có giới hạn và tôn vinh việc gắn kết mọi người lại với nhau để xây dựng lại, sáng tạo và thử nghiệm. Chiến dịch khuyến khích trẻ em - và người lớn - thả sức tưởng tượng của mình bằng cách sử dụng những viên gạch LEGO để xây dựng lại thế giới như họ mong muốn.
• Nó cũng chứa đựng lời nhắc nhở sâu sắc về sức mạnh của vui chơi và sáng tạo, tôn vinh sự lạc quan, trí tưởng tượng và khả năng phục hồi của giới trẻ trong một thế giới phức tạp, luôn thay đổi. Khi các thương hiệu FMCG tôn vinh những gì khiến khách hàng của họ hài lòng thì đây chính là sự chính đáng nhất.

2. Lòng trung thành (忠義 - Chūgi): Lấy khách hàng làm trung tâm

• Nguyên tắc: Luôn tận tâm tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Ứng dụng: Sử dụng phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về sở thích của khách hàng và điều chỉnh các dịch vụ của bạn cho phù hợp. Cho khách hàng thấy rằng bạn cam kết mang lại sự hài lòng cho họ thông qua trải nghiệm được cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng đáp ứng.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích: Hãy tưởng tượng khi bắt đầu năm 2019 và Amazon phải đối mặt với một vấn đề khó hiểu. Mặc dù có nhiều người truy cập trang web hơn nhưng doanh số bán hàng vẫn không tăng. Đó là một vấn đề lớn và việc tìm ra gốc rễ của vấn đề không hề dễ dàng.
• Amazon cần biết khách hàng nào không mua hàng, hành vi của họ và lý do tại sao các phương pháp cũ cho họ xem các mặt hàng được cá nhân hóa không còn hiệu quả. Đó là một vấn đề phức tạp cần một giải pháp thông minh và hiện đại. Amazon đã nâng cấp SaaS của họ: Họ sử dụng máy học để hiểu rõ hơn các loại khách hàng khác nhau.
• Thông tin chi tiết này không chỉ là thông tin cơ bản như độ tuổi hoặc vị trí; họ xem xét cách khách hàng cư xử trên trang web, các mặt hàng còn lại trong xe đẩy và xu hướng dựa trên nơi khách hàng sống.
• Bài học rút ra: Các thương hiệu FMCG phải theo dõi các số liệu phù hợp: Bạn phải xem xét một số con số chính để hiểu điều gì đang xảy ra. Có nhiều dữ liệu là tốt, nhưng có thể sử dụng nó để đưa ra quyết định thông minh mới là điều quan trọng.

3. Danh dự (誠 - Makoto): Tính toàn vẹn của thương hiệu

• Nguyên tắc: Đề cao tính toàn vẹn của thương hiệu của bạn trong mọi nỗ lực tiếp thị.
• Ứng dụng: Duy trì chất lượng và thông điệp nhất quán trên tất cả các kênh. Tôn vinh lời hứa thương hiệu của bạn bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy. Một thương hiệu mạnh, có uy tín sẽ nuôi dưỡng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích : Apple rất khó bị đánh bại. "Think Different" của Apple đã phát triển một thị trường ngách mà theo một cách nào đó giống như một giáo phái. Giờ đây, nó giống một thương hiệu phong cách sống hơn là một thương hiệu công nghệ, "Think Different" giúp tạo ra một vị thế thương hiệu thống nhất để thu hút những người trung thành quay trở lại cửa hàng Apple nhưng lời hứa thương hiệu không dừng lại ở đó.
• Bạn đã xem chiến dịch Mẹ Thiên nhiên của họ chưa ? Xuất sắc. Tuy nhiên, mặc dù bị chỉ trích là cáu kỉnh, tẩy rửa xanh và “làm xanh”, quảng cáo của Apple vẫn có hiệu quả.
• Đôi khi, không có cách nào hay để nói về công ty lớn nhất thế giới và dấu ấn môi trường to lớn của nó, vì vậy tốt nhất là đừng quá coi trọng bản thân.

4. Tôn trọng (礼 - Rei): Đánh giá cao khách hàng

• Nguyên tắc: Thể hiện sự tôn trọng và đánh giá cao thực sự đối với khách hàng của bạn.
• Ứng dụng: Triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những lần mua hàng lặp lại và gắn kết lâu dài. Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các nền tảng khác để ghi nhận và cảm ơn khách hàng của bạn thường xuyên. Tiếp thị tôn trọng chứng tỏ rằng bạn coi trọng sự bảo trợ của khách hàng.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích: Marc Jacobs là một trong những thương hiệu đầu tiên tôn vinh những người theo dõi trung thành nhất của họ. Họ đã loại bỏ danh mục tuyển diễn viên và những người mẫu nổi tiếng được sử dụng cho các chiến dịch trước đó để mang đến cho mùa Thu 2014 một sự thay đổi trên mạng xã hội. Chín người hâm mộ xuất hiện trong quảng cáo , sau khi được thu hẹp từ hơn 70.000 người đã đăng ký tham gia cuộc gọi tuyển diễn viên mở. Họ đã nhận thấy doanh số bán hàng tăng 12% nhờ chiến dịch này, Chiến dịch tiếp thị UGC và Người gây ảnh hưởng đã thổi bùng ngọn lửa tình yêu điên cuồng của người hâm mộ.
• Bài học rút ra : Đã qua rồi cái thời mà Chương trình tiếp thị người ảnh hưởng có nghĩa là trả cho ai đó 10 nghìn đô la cho 3 bài đăng trên Instagram. Hãy xem xét cộng đồng của bạn, Xây dựng cho họ một không gian, Kết nối với họ. Đó là một lọ thuốc tình yêu không giống ai.

5. Trung thực (誠 - Makoto): Giao tiếp minh bạch

• Nguyên tắc: Trung thực và thẳng thắn trong mọi giao tiếp.
• Ứng dụng: Đảm bảo thông điệp tiếp thị của bạn rõ ràng, chính xác và trung thực. Truyền thông minh bạch về lợi ích sản phẩm, giá cả và chương trình khuyến mãi sẽ tạo dựng niềm tin và khuyến khích hoạt động kinh doanh lặp lại.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích : Trong một thế giới mà sự chứng thực của người nổi tiếng có thể tốn rất nhiều tiền, Ngũ cốc siêu thực đã đi một con đường khác . Không thể mua được những người nổi tiếng hạng A, thương hiệu này đã biến hạn chế này thành một cơ hội từ trung thực đến tốt bụng. Họ lùng sục khắp đường phố và mạng xã hội để tìm những cá nhân hàng ngày tình cờ trùng tên với những nhân vật nổi tiếng như Serena Williams, Michael Jordan và Dwayne Johnson. Thương hiệu này đạt doanh thu 2,5 triệu USD với ROI 155% trên Chiến dịch tìm kiếm.
• Bài học rút ra: Tính xác thực nói lên nhiều điều, Sự hài hước cũng vậy.

6. Can đảm (勇 - Yū): Thích ứng sáng tạo

• Nguyên tắc: Can đảm đổi mới và thích ứng với nhu cầu thay đổi của khách hàng.
• Ứng dụng: Nắm bắt các công nghệ và chiến lược tiếp thị mới để luôn phù hợp. Thể hiện sự đa dạng ở trung tâm thương hiệu của bạn. Thử nghiệm các chiến dịch sáng tạo và sẵn sàng thay đổi khi cần thiết. Hoạt động tiếp thị dũng cảm thể hiện cam kết của bạn trong việc phát triển cùng với khách hàng.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích: Dove “Vẻ đẹp thực sự”
  Chiến dịch nổi tiếng này cũng thể hiện sự can đảm để bước ra ngoài công việc truyền thống và được mong đợi vốn rất điển hình trong lĩnh vực sức khỏe và sắc đẹp. Việc vượt ra ngoài những mô hình đẹp, hoàn hảo là rất mạo hiểm nhưng cũng rất can đảm.
• Đối với các nhà điều hành tiếp thị, chương trình “Vẻ đẹp thực sự” của Dove vẫn là hình mẫu về cách tạo ấn tượng lan truyền và khôi phục lòng trung thành với thương hiệu. Điều làm cho chương trình “Vẻ đẹp thực sự” trở nên độc đáo là nó đã thay đổi cuộc trò chuyện về điều gì khiến phụ nữ trở nên xinh đẹp và cung cấp nhiều kênh để mọi người tham gia thảo luận.
• Bài học rút ra : Thêm sự đa dạng cho thương hiệu của bạn không có nghĩa là thể hiện sắc tộc. Các nhà quản lý thương hiệu và giám đốc tiếp thị muốn đạt được kết quả tương tự nên nghĩ đến việc thêm tiếng nói mới vào cuộc trò chuyện về thương hiệu của chính họ.

7. Kiên định (孝 - Kō): Kinh nghiệm đáng tin cậy

• Nguyên tắc: Cung cấp trải nghiệm nhất quán và đáng tin cậy cho khách hàng.
• Ứng dụng: Đảm bảo rằng mọi điểm tiếp xúc, từ chất lượng sản phẩm đến dịch vụ khách hàng, đều phản ánh tiêu chuẩn xuất sắc nhất quán. Sự nhất quán trong kinh nghiệm củng cố niềm tin của khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài.
• Nghiên cứu điển hình mà chúng tôi yêu thích: Dù bạn ở đâu trên thế giới, Coca Cola đều hứa hẹn cùng một bộ nguyên tắc: hạnh phúc, chia sẻ và gia đình. Những trụ cột thương hiệu này được gắn kết một cách nhất quán, phổ quát và nhiệt tình vào các giá trị cốt lõi của chúng.
• Bắt đầu mọi thứ bằng một trong những chiến dịch mang tính biểu tượng nhất mọi thời đại của Coca Cola , quảng cáo Hilltop năm 1971 mô tả mọi người trên đỉnh đồi, cùng nhau hát - được hỗ trợ bởi ca khúc 'The New Seekers' Tôi muốn dạy cả thế giới hát .' Hơn ba mươi năm sau, quan điểm 'chia sẻ cocacola' có giá trị của công ty vẫn cho phép thương hiệu tạo ra nhiều trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa hơn cho đối tượng mục tiêu của họ và hơn thế nữa.

Phần kết luận

Bằng cách lấy cảm hứng từ lòng trung thành của các chiến binh Samurai và các nguyên tắc của Võ sĩ đạo, các nhà tiếp thị hiện đại có thể phát triển các chiến lược nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng sâu sắc và lâu dài. Lòng trung thành, khi được rèn luyện với sự cống hiến và chính trực được thể hiện bởi Samurai, sẽ trở thành một công cụ mạnh mẽ trong việc xây dựng một thương hiệu mà khách hàng không chỉ lựa chọn mà còn ủng hộ. Khi bạn đi sâu vào thế giới tiếp thị lấy cảm hứng từ Bushido, hãy nhớ rằng lòng trung thành thực sự có được thông qua cam kết kiên định, hành vi đạo đức và sự xuất sắc nhất quán.

Mối liên hệ giữa việc thực hành quy tắc Bushido của Samurai và hình ảnh thu nhỏ của lòng trung thành có thể đóng vai trò là nền tảng vững chắc cho các chiến dịch khách hàng thân thiết của bạn, cung cấp một câu chuyện hấp dẫn phù hợp với cả giá trị lịch sử và chiến lược tiếp thị hiện đại.