4 kỹ thuật kiểm tra SFCC dành cho mặt tiền cửa hàng cho trải nghiệm khách hàng gấp 10 lần

Nếu bạn đang điều hành một cửa hàng trực tuyến với Salesforce Commerce Cloud (SFCC), thì bạn đã biết nền tảng này có thể mạnh đến mức nào.

Tuy nhiên, chúng tôi cũng biết rằng làm việc với một cửa hàng trực tuyến có thể cực kỳ khó khăn.

Lỗi thanh toán, trang tải chậm và nhiều sự cố kỹ thuật có thể tạo ra trải nghiệm ban đầu khó chịu cho khách hàng của bạn; và tổn thất tài chính cho bạn.

Trong bài viết này, tôi sẽ giải thích một số chiến lược thử nghiệm để giúp loại bỏ những sự cố này và đảm bảo ứng dụng dựa trên SFCC của bạn chạy trơn tru .

Nhưng trước tiên, hãy tóm tắt một số vấn đề phổ biến nhất mà các doanh nghiệp gặp phải.

4 vấn đề phổ biến nhất trong các cửa hàng trực tuyến dựa trên SFCC và cách khắc phục chúng

• Lỗi hệ thống thanh toán. Đây là một trong những vấn đề lớn nhất tôi từng thấy. Nếu khách hàng không thanh toán được sẽ dẫn đến thiệt hại tài chính trực tiếp cho doanh nghiệp. Để khắc phục lỗi hệ thống thanh toán, hãy kiểm tra kỹ lưỡng hệ thống thanh toán của bạn trước khi khởi chạy. Sử dụng thẻ tín dụng thử nghiệm để mô phỏng các giao dịch trong thế giới thực và xác minh rằng cổng thanh toán được tích hợp chính xác với trang web của bạn . Bạn cũng có thể sử dụng bộ xử lý thanh toán của bên thứ ba chuyên về thanh toán trực tuyến an toàn để đảm bảo hệ thống của bạn đáng tin cậy và an toàn.
  
• Vấn đề đăng nhập. Khách hàng có thể dễ dàng đăng nhập và truy cập tài khoản trang web của bạn. Đảm bảo truy cập dễ dàng vào tài khoản trang web để tránh trải nghiệm người dùng kém và mất niềm tin do sự cố đăng nhập. Khắc phục những vấn đề này bằng cách làm cho biểu mẫu đăng nhập hiển thị và dễ tìm , đặt yêu cầu về độ mạnh của mật khẩu và thường xuyên kiểm tra quy trình đăng nhập.
  
• Lỗi hiển thị sản phẩm. Sắp xếp sản phẩm không chính xác, định cỡ hoặc thậm chí định giá không chính xác là những vấn đề phổ biến đối với các cửa hàng trực tuyến. Để ngăn lỗi hiển thị sản phẩm, hãy kiểm tra kỹ danh mục sản phẩm của bạn trước khi tung ra thị trường. Xác minh rằng tất cả thông tin sản phẩm, bao gồm cả giá cả và kích thước, được định cấu hình và hiển thị chính xác . Sử dụng các tình huống trong thế giới thực để đảm bảo rằng tất cả các tùy chọn sắp xếp và lọc đều hoạt động chính xác.
  
• Các trang tải chậm. Các trang chậm có thể là một vấn đề quan trọng đối với khách hàng. Bằng cách xác định các trang hoặc phần bị chậm trên trang web của mình, bạn có thể tối ưu hóa chúng để có trải nghiệm người dùng tốt hơn. Sử dụng các công cụ hiệu suất trang web để phân tích và xác định nguyên nhân cốt lõi của (các) vấn đề , sau đó tối ưu hóa hình ảnh, giảm thời gian phản hồi của máy chủ hoặc sử dụng mạng phân phối nội dung (CDN) để cải thiện thời gian tải trang.

Nói cách khác, rất nhiều điều có thể xảy ra sai sót khi bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến. Trang web của bạn có thể bị sập khi có quá nhiều người cố gắng mua sắm cùng một lúc. Có lẽ danh mục của bạn không hoạt động bình thường hoặc cửa hàng của bạn trông lạ trên điện thoại.

Tất cả những điều này có thể gây ra vấn đề cho khách hàng của bạn, dẫn đến mất doanh thu.

Đây là lý do tại sao việc kiểm tra cửa hàng trực tuyến của bạn một cách kỹ lưỡng và có hệ thống là rất quan trọng.

Với các phương pháp kiểm tra phù hợp, chúng tôi có thể phát hiện và sửa lỗi trước khi chúng trở thành vấn đề đối với người mua hàng.

Hãy phân tích những kỹ thuật này và xem cách chúng có thể giúp duy trì chức năng ứng dụng dựa trên SFCC của bạn.

Các kỹ thuật kiểm tra phổ biến: Chúng là gì

Cần thử nghiệm nhiều thứ cho một cửa hàng trực tuyến sử dụng Salesforce Commerce Cloud. Điều này bao gồm kiểm tra giao diện người dùng (UI), API, khả năng xử lý nhiều lưu lượng truy cập và mức độ hoạt động của nó.

Chúng ta hãy đi qua mỗi trong số này một cách chi tiết hơn.

Kỹ thuật kiểm tra giao diện người dùng (UI) cho mặt tiền cửa hàng SFCC

Khi điều hành một cửa hàng trực tuyến trên Salesforce Commerce Cloud, thử nghiệm giao diện người dùng là rất quan trọng để đảm bảo rằng cửa hàng hoạt động như mong đợi và mang lại trải nghiệm tích cực cho người dùng . UI testing là một kỹ thuật tự động mô phỏng hành động của người dùng để xác minh chức năng của ứng dụng.

Việc tự động hóa các thử nghiệm này cho phép xác định các lỗi tiềm ẩn một cách chủ động, giảm thiểu rủi ro xảy ra sự cố mà không được chú ý. Điều này có thể giúp phát hiện các vấn đề với hệ thống thanh toán và đăng nhập cũng như các vấn đề về hiển thị và phân loại sản phẩm .

Thử nghiệm giao diện người dùng bao gồm thử nghiệm tất cả các yếu tố trực quan của cửa hàng: các nút, biểu mẫu, liên kết và hiển thị sản phẩm cũng như các tương tác giữa chúng. Nếu giao diện người dùng không đủ tốt, nó có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự hài lòng của khách hàng và doanh số bán hàng.

Để hoàn thành công việc đúng cách, người kiểm thử chuyên nghiệp và kỹ sư tự động hóa sử dụng các kỹ thuật kiểm thử khác nhau:

• Thử nghiệm chức năng. Kỹ thuật này liên quan đến việc kiểm tra chức năng của từng thành phần giao diện người dùng và xác minh rằng nó hoạt động chính xác. Điều này bao gồm kiểm tra điều hướng, biểu mẫu, nút và liên kết. Kiểm tra chức năng đảm bảo cửa hàng dễ sử dụng và khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những gì họ muốn.
• Thử nghiệm khả năng sử dụng. Kỹ thuật này liên quan đến việc kiểm tra mức độ dễ sử dụng của cửa hàng và mức độ dễ dàng điều hướng của khách hàng. Nó có thể giúp xác định các khu vực mà cửa hàng có thể được cải thiện để cung cấp trải nghiệm người dùng tốt hơn.
• kiểm tra khả năng tương thích. Kỹ thuật này liên quan đến việc thử nghiệm cửa hàng trên các thiết bị và trình duyệt khác nhau để đảm bảo cửa hàng tương thích với các cấu hình khác nhau. Điều này rất quan trọng vì khách hàng có thể truy cập cửa hàng từ các thiết bị và trình duyệt khác nhau.
• Kiểm tra năng suất. Kỹ thuật này kiểm tra cách cửa hàng xử lý một số lượng lớn người dùng và thời gian phản hồi của nó. Điều này có thể giúp xác định các khu vực mà cửa hàng có thể được tối ưu hóa để có hiệu suất tốt hơn.

Kỹ thuật kiểm tra API cho mặt tiền cửa hàng SFCC

Các cửa hàng trực tuyến dựa trên Salesforce Commerce Cloud sử dụng Open Commerce API (OCAPI) hoặc các khuôn khổ tương thích khác. Các giải pháp này cho phép các ứng dụng web bên ngoài giao tiếp với chức năng thương mại điện tử cốt lõi như giỏ hàng, thanh toán, tìm kiếm và quyền truy cập đối tượng dữ liệu vào các thực thể như sản phẩm và danh mục.

Thử nghiệm API là rất quan trọng đối với các cửa hàng trực tuyến để đảm bảo rằng mọi thứ đều hoạt động chính xác và không có vấn đề về truyền và lưu trữ dữ liệu. Loại thử nghiệm này không liên quan đến giao diện - thay vào đó, các chuyên gia gửi yêu cầu đến phần phụ trợ, nhận phản hồi và kiểm tra xem chúng có đúng không.

Tôi sử dụng nhiều kỹ thuật khác nhau để thực hiện thử nghiệm API cho các cửa hàng trực tuyến dựa trên Salesforce Commerce Cloud:

• Thử nghiệm hội nhập. Kỹ thuật này kiểm tra cách API tích hợp với các hệ thống khác, chẳng hạn như cổng thanh toán và ứng dụng của bên thứ ba. Điều này có thể giúp đảm bảo rằng cửa hàng trực tuyến hoạt động trơn tru và tất cả các hệ thống hoạt động chính xác.
• Kiểm tra bảo mật. Kỹ thuật này kiểm tra tính bảo mật của API bằng cách kiểm tra các lỗ hổng như tấn công SQL injection và cross-site scripting (XSS). Điều này giúp đảm bảo rằng dữ liệu của khách hàng được bảo vệ an toàn.
• Thử nghiệm chức năng. Kỹ thuật này kiểm tra chức năng của từng điểm cuối API và xác minh rằng nó hoạt động chính xác. Điều này bao gồm các yêu cầu và phản hồi thử nghiệm, xử lý lỗi và xác thực.

Bằng cách sử dụng các kỹ thuật này, tôi có thể đảm bảo rằng các API dành cho cửa hàng trực tuyến dựa trên Salesforce Commerce Cloud hoạt động hiệu quả, an toàn và hoạt động tốt . Điều này có thể giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, tăng doanh thu và bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Kỹ thuật kiểm tra tải cho mặt tiền cửa hàng SFCC

Thử nghiệm tải liên quan đến việc mô phỏng lưu lượng truy cập lớn để đánh giá khả năng phản hồi của ứng dụng. Loại thử nghiệm này rất cần thiết để xác định các tắc nghẽn tiềm ẩn trong hệ thống và đảm bảo rằng ứng dụng có thể xử lý nhiều người dùng đồng thời.

Kết quả kiểm tra tải giúp đo thời gian phản hồi khi có lưu lượng truy cập cao. Tôi đánh giá tốc độ phản hồi và kiểm tra các tình huống thiết yếu, chẳng hạn như tốc độ điều hướng các trang sản phẩm và danh mục, hiệu quả của công cụ tìm kiếm, độ chính xác của giao diện người dùng và vị trí chính xác của tất cả các yếu tố .

Hơn nữa, tôi xác minh việc hiển thị đúng các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng, bao gồm số lượng và kích thước chính xác, đồng thời đảm bảo rằng quy trình tạo đơn hàng và hệ thống thanh toán hoạt động chính xác. Những biện pháp này đảm bảo rằng các cửa hàng trực tuyến có thể xử lý lưu lượng lớn và hoạt động bình thường, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Tôi khuyên dùng Gatling để kiểm tra tải vì:

• Hiệu quả hơn so với các lựa chọn thay thế. Giải pháp nguồn mở này mô phỏng hàng trăm nghìn yêu cầu mỗi giây và sử dụng tài nguyên máy hiệu quả hơn các công cụ khác như JMeter, khiến nó trở nên lý tưởng để thử nghiệm liên tục. Công cụ này tăng tốc độ kiểm tra tải cho các ứng dụng thương mại điện tử, yêu cầu ít tài nguyên hơn.
  
• Báo cáo chính xác. Gatling cung cấp các số liệu khách quan và báo cáo động với các bảng dễ hiểu, giúp các kỹ sư QA dễ dàng xác định các nút thắt cổ chai trong hệ thống.
  
• hỗ trợ HTTP. Gatling cung cấp hỗ trợ giao thức HTTP tuyệt vời và giúp giảm bớt công việc với các tình huống thử nghiệm và tự động hóa khác nhau nhờ tập lệnh giống như mã của nó.
  
• Dễ dàng tạo hỗ trợ giao thức tùy chỉnh. Công cụ cốt lõi của Gatling không phụ thuộc vào giao thức, cho phép các kỹ sư tạo hỗ trợ giao thức tùy chỉnh.

Việc kiểm tra, chẩn đoán và tiến hành kiểm tra chức năng và căng thẳng thường xuyên giúp tôi xác định các lỗi nghiêm trọng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết dựa trên kết quả. Với Gatling được tích hợp vào vòng đời CI/CD, tôi có thể đảm bảo rằng các cửa hàng trực tuyến có thể xử lý lưu lượng truy cập lớn và hoạt động bình thường, mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Kỹ thuật kiểm tra hiệu suất cho mặt tiền cửa hàng SFCC

Thử nghiệm hiệu suất cho các cửa hàng trực tuyến dựa trên SFCC là rất quan trọng để đảm bảo trang web mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu. Một công cụ mã nguồn mở mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để kiểm tra hiệu suất là Google Lighthouse . Nó đánh giá hiệu suất trang web trên các số liệu khác nhau và cung cấp các đề xuất chi tiết có thể thực hiện được để cải thiện tốc độ và khả năng truy cập trang web.

Đây là lý do tại sao việc kiểm tra tốc độ của các cửa hàng trực tuyến lại quan trọng đến vậy:

• Cải thiện trải nghiệm người dùng. Một trang web tải chậm có thể làm người dùng khó chịu, dẫn đến tăng tỷ lệ thoát và giảm doanh thu. Kiểm tra tốc độ website giúp doanh nghiệp xác định những khu vực cần tối ưu để cải thiện tốc độ website và khả năng truy cập cho người dùng.
• Tăng lưu lượng truy cập trang web. Tốc độ trang web là một yếu tố quan trọng trong xếp hạng của công cụ tìm kiếm, với các trang web nhanh hơn xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm. Các doanh nghiệp có thể cải thiện xếp hạng công cụ tìm kiếm trang web của họ bằng cách tối ưu hóa tốc độ trang web.
• Tối ưu hóa hiệu suất trang web. Google Lighthouse đánh giá hiệu suất trang web trên nhiều số liệu khác nhau, bao gồm thời gian tải trang, thời gian tương tác và tổng thời gian chặn. Bằng cách xác định các khu vực cần tối ưu hóa, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu suất trang web.

Kết hợp với kiểm tra tải, kiểm tra hiệu suất cung cấp cho doanh nghiệp hiểu biết toàn diện về hiệu suất trang web của họ. Nó xác định các khu vực cần tối ưu hóa để cải thiện tốc độ trang web và khả năng truy cập cho người dùng.

Phần kết luận

Điều hành một cửa hàng trực tuyến không phải là điều dễ dàng và việc đảm bảo rằng khách hàng của bạn có trải nghiệm tích cực khi tương tác với doanh nghiệp của bạn là điều cần thiết. May mắn thay, các kỹ thuật thử nghiệm như thử nghiệm chức năng, thử nghiệm khả năng sử dụng, thử nghiệm khả năng tương thích và thử nghiệm hiệu suất có thể giúp đảm bảo rằng ứng dụng dựa trên Đám mây Salesforce Commerce của bạn chạy trơn tru và cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.