eCommerce میں اوسط واپسی کی شرح کا اندازہ لگایا جاتا ہے 2024 کے لئے تقریبا 1 میں 5 فروخت شدہ مصنوعات کی واپسی کی گئی تھی. اس اعلی تعداد کو متاثر کرنے والے بہت سے عوامل ہیں، جس میں دو مخالف رجحانات شامل ہیں جو میں اس مضمون میں بیان کروں گا. پہلا آن لائن خریداروں کی طرف سے پیش کردہ مصنوعات اور اختیارات کی تعداد میں اضافہ ہے. دوسرا ادائیگی اور واپسی کی حدوں کو کم کرنا ہے. دونوں عوامل ہمیں صارفین کے طور پر نفسیاتی فیصلے کرنے پر اثر انداز کرتے ہیں، اور ایسا کرتے ہوئے اس سے منسلک طور پر عالمی ' واپسی پٹھوں' کے لئے ذمہ دار ہیں. لیکن ہم اس رجحانات کو تبدیل کرنے کے لئے اسی نفسیاتی اور مارکیٹنگ اصولوں کا استعمال کرسکتے ہیں؟ اس مضمون کے ساتھ، ان دونوں رجحانات کا تجربہ کرنے کے علاوہ، میں کس طرح آن لائن فراہم کرنے والوں کو حل کا حصہ بننے 17.6 فیصد بڑھتی ہوئی مصنوعات کی فہرست اب دنیا بھر میں زیادہ آن لائن سٹورز اور مصنوعات موجود ہیں جو پہلے سے کبھی نہیں ہیں. آن لائن کاروباری شروع کرنے کے لئے داخلہ کی حدیں گزشتہ 10 سالوں میں بہت کم ہوچکی ہیں. مثال کے طور پر Shopify لے لو، یہ آپ کی آن لائن دکان چلانے کے پہلے 3 ماہ کے لئے € 1 کی فیس ملتی ہے. ایک. یورو. dropshipping جیسے دیگر عالمی رجحانات کے ساتھ ساتھ، آن لائن سٹورز کی تعداد میں اضافہ ہوا ہے. اور یہ صارفین کے لئے ایک عظیم رجحان ہے، ٹھیک ہے؟ ان تمام اضافی مصنوعات اور سٹورز سے منتخب کرنے میں مدد ملے گی، جس سے ہمیں ہماری خاص صورت حال کے لئے بہترین مصنوعات کا انتخاب کرنے میں مدد ملے گی. بدقسمتی سے، بدقسمتی سے، خود ہی معاملہ ہے. "تقریب فیصلہ" ایک ط مطالعہ سے پتہ چلتا ہے کہ صارفین کم سے کم اختیارات کے ساتھ پیش کیا جاتا ہے جب یقین دہانی سے ایک فیصلہ کرنے کے لئے. یہ فیصلہ کرنے کے دوران انتخاب کی فراہمی کی بے شک اثر ظاہر کرتا ہے. 10 مرتبہ زیادہ امکان ہمارے خاندان میں، ہم نے اس ظہور کو "پاس پھیلاؤ کے ڈیلیم" کا نام دیا ہے. میرے والد کے مناسب پھیلاؤ کے لئے وسیع تلاش کا حوالہ دیتے ہوئے. ایک کنڈا کے ساتھ؟ کوئی کنڈا کے ساتھ؟ بیگ کے ساتھ؟ کوئی بیگ کے بغیر؟ انٹرویو پاؤڈر بیسٹر؟ یا یہ کمرے میں اب بھی پاؤڈر بیسٹر کا خزانہ ہے؟ وزن کتنا اہم ہے؟ بیٹری کی زندگی؟ جمع کی صلاحیت؟ ... زیادہ مصنوعات یا اختیارات میں سے منتخب کرنے کے لئے شامل کرنے کے لئے نہ صرف ہمارے فیصلے کرنے کی صلاحیت کو نقصان پہنچاتا ہے. یہ بھی ہم نے کیا خریداری کے ساتھ کتنا مطمئن ہیں کو کم کرتا ہے. یہ ہم نے ایک مصنوعات یا مصنوعات کی قسم کا انتخاب کرتے وقت کرنے کے لئے کرنے کے لئے ٹریڈ آؤٹ کی تعداد میں اضافہ کی وجہ سے ہے. زیادہ ٹریڈ آؤٹ ہم کرنے کے لئے ہے، ہم اپنے منتخب کردہ مصنوعات کے نقصانات اور اختیارات کے فوائد کے بارے میں زیادہ جانتے ہیں. یہ ہم نے منتخب کیا مصنوعات کے ساتھ ہماری رضامندی کو کم کرتا ہے. واپسی اور ادائیگی کے لئے کم حد کے ساتھ مل کر، خریداری کی واپسی ایک بہت چھوٹا سا قدم ہے. ادائیگی اور واپسی کی روک تھام کم کریں اب جب ہم جانتے ہیں کہ مصنوعات اور برانڈ کے اختیارات میں اضافہ ہماری رضامندی کی قیمت پر آتا ہے کہ مصنوعات کو آخر میں ہمارے دروازے پر بھیجا جاتا ہے، تو ہم اسے کیوں خریدتے ہیں؟ ایک وجہ آن لائن ادائیگی کرنے اور آن لائن خریداری کے لئے واپسی کے اختیارات کو کم کرنے میں پایا جا سکتا ہے. Klarna کی طرح ادائیگی فراہم کرنے والے اس طرح کے نفسیاتی میکانیزم پر اچھی طرح کھیلتے ہیں جیسے "بچنے کا درد." یہ حکمت عملی بہت کامیاب ہیں (اگر کامیابی فروخت کی مصنوعات کی تعداد کی طرف سے موازنہ کی جاتی ہے) کیونکہ وہ ہمارے نفسیاتی اور بیولوجیاتی میکانیزم کا استعمال کرتے ہیں. B.J. Fogg، سٹینفورڈ یونیورسٹی میں نفسیات کے پروفیسر اور محقق، اس کو 2009 میں پتہ چلا کہ خ اگر ہم صحیح فیصلہ نہیں کرتے ہیں، اگر ہم اپنے نئے AirFryer، آئی فون کے کیس یا یہاں تک کہ ایک نیا گاڑی کے ساتھ مطمئن نہیں ہیں، تو ہم فکر کے بغیر اسے واپس کرسکتے ہیں. ہم نے ایک بار ہمارے اور خریداری کے درمیان موجود تمام حائلوں کو ختم کر دیا گیا ہے. یہ رجحان، جو ہم جو ہم خریدتے ہیں کے ساتھ کم مطمئن ہونے کی tendency کے ساتھ مل کر ہے، ہمارے نئے خریداری کی اشیاء کو اسی طرح آسانی سے واپس کرنے کے لئے ایک بڑا حصہ ہے. حل کا حصہ بننے کے لئے: صارفین کو بہتر فیصلے کرنے میں مدد. آن لائن دکانیں لوگوں کو اپنی خریداری سے زیادہ خوش محسوس کرنے میں مدد کرسکتے ہیں، یا زیادہ تجارتی طور پر: ایک خریداری کی محسوس کردہ قدر میں اضافہ. سب سے پہلے، صارفین کو یہ فیصلہ کرنے میں مدد کرتے ہوئے کہ وہ کس مصنوعات کو منتخب کریں اور ان کو آن لائن اسٹور کی پیشکش کی تمام ہزاروں مصنوعات اور متبادلوں کے ساتھ بھرا نہیں کرتے. لہذا وہ جانتے ہیں کہ وہ صحیح فیصلہ کر رہے ہیں. آپ کو یہ کرنے میں مدد کرنے کے لئے دستیاب آلات موجود ہیں. ”, جس میں خریدار کی ذاتی صورتحال، ترجیحات اور مصنوعات کی منصوبہ بندی کا استعمال کے بارے میں سوالات پوچھنا شامل ہے. ان کے جوابات پر مبنی، ایک مصنوعات کی سفارش کی جاتی ہے جو ان کی ضروریات کو پورا کرتی ہے. مصنوعات مشورہ فروخت کی رہنمائی ایک خریداری کے قابل قدر قدر کو بڑھانے کا ایک اور طریقہ یہ ہے کہ اسے "ان کے" محسوس کرنے کے لئے. یہ "توازن اثر" کہا جاتا ہے جس کی وجہ سے یہ ایک نفسیاتی پیشہ ورانہ ہے جو ہمیں چیزوں کے مقابلے میں ہم چیزوں کے مقابلے میں ہماری ملکیت پر زیادہ قدر ڈالنے کی وجہ سے کرتا ہے. یہ ایک وجہ ہے کہ جسمانی ٹیکنالوجی کی دکانوں کو اکثر نمائش کمرے ہیں جہاں آپ صرف ایک فون پکڑ سکتے ہیں اور اسے کوشش کرسکتے ہیں. مصنوعات کی محسوس کردہ قدر میں اضافہ کرنے کے لئے نفسیاتی اصولوں کا استعمال کرتے ہوئے واپسی کو کم کرنے میں مدد کرسکتا ہے. فی الحال، 5 میں سے 1 فروخت شدہ مصنوعات کی واپسی بہت زیادہ ہے. یہ مسئلہ آن لائن ریٹائررز کے درمیان ذہنیت میں تبدیلی کی ضرورت ہے. وہ واقعی اپنے آپ سے پوچھنا چاہتے ہیں کہ کیا وہ اپنے گاہکوں کے لئے مصنوعات کو فروخت کر رہے ہیں یا نہیں. اس طرح، ہم خریداروں کی آن لائن فیصلے کو بہتر بنانے اور مجموعی طور پر عالمی ای کامرس کو بہتر بنانے میں مدد کرسکتے ہیں.
