Глибоке занурення у великий технологічний дизайн: експериментуйте на своєму шляху до чудових продуктів

Працюючи дизайнером продуктів у великих компаніях, таких як Twitter, Meta та Lyft, я на власні очі бачив складний процес інновацій, який рухає цими гігантами. Ідея єдиного, блискучого розуму, який керує монументальними змінами, далека від істини. Натомість технологічний прорив завжди є результатом колективних зусиль команд , їх ретельних експериментів і непохитної відданості розумінню та задоволенню потреб користувачів.

Міф про інновації

Думаючи про інновації, ми зазвичай уявляємо генія-одинака, якому раптово спадає на думку революційна ідея чи дизайн. Це суто міф і небезпечний. Це вводить в оману та суперечить духу співпраці та експериментів, які справді рухають прогрес у технологічному секторі.

По суті, інновації є продуктом співпраці. Справжня магія відбувається, коли різні групи людей об’єднують свої зусилля та діляться своїми талантами, досвідом і знаннями для вирішення проблем.

Саме спільний підхід гарантує, що розробки не є просто спалахами індивідуального блиску, а є стійкими, масштабованими та глибоко інтегрованими з реальним досвідом користувача.

Співпраця на роботі: історії успіху

Twitter: тонке мистецтво дизайну, орієнтованого на користувача

Розширення Twitter до 280 символів служить яскравою ілюстрацією ролі співпраці в дизайні, орієнтованому на користувача.

Ініціатива ґрунтується на глибокому дослідженні поведінки та потреб користувачів, яке виявило, що користувачі, які пишуть твіти певними мовами, такими як іспанська чи німецька, дуже розчаровані оригінальним обмеженням кількості символів.

Це відкриття підкреслило потребу в більш гнучкому просторі для вираження. Рішення збільшити кількість символів було спрямоване не лише на те, щоб запропонувати більше місця, але й на покращення взаємодії з користувачем. Головне завдання полягало в тому, щоб зберегти основну ідентичність Twitter — стисле спілкування — зрештою, обмеження на кількість символів у 140 символів було торговою маркою програми більше десяти років.

У пошуках елегантного, легкого та чіткого вирішення цієї проблеми ми тісно співпрацювали з багатьма командами. Оскільки це питання було чутливим на багатьох рівнях, його потрібно було розглянути з усіх можливих сторін. Отримане рішення було результатом міждисциплінарних зусиль, які охоплювали дизайнерів, інженерів, аналітиків даних та інших, які працювали узгоджено, щоб аналізувати дані, проводити різноманітні тести та отримувати відгуки користувачів.

Цей ітеративний підхід, що базується на даних, є прикладом того, як грунтовні дослідження та спільний синтез можуть призвести до дизайнерських рішень, які справді резонують із базою користувачів. Проаналізувавши вплив запровадженого оновлення, ми з радістю виявили, що більшість користувачів усе ще сприймають додаток як стислий спосіб обміну інформацією.

Теми Meta Workplace: поєднання потреб користувачів із дизайном

Розробка функції «Теми» на робочому місці Meta є ще одним прикладом реалізації функції, яка відповідає потребам користувачів і покращує їхній досвід. Це було реалізовано як відповідь на потребу користувачів легше та швидше знаходити відповідний вміст.

Завдання полягало в тому, щоб інтуїтивно класифікувати та виводити вміст у спосіб, який здавався б природним для користувачів. Під час розробки ми зрозуміли, що ця складна мета вимагає широкого співробітництва всієї компанії. Процес включав дослідження користувачів, розробку прототипу та ітераційний відгук. Завдяки співпраці з усіма цими командами ми ретельно вдосконалили цю функцію та врахували всі важливі аспекти.

У результаті ми створили теми, які можна використовувати для групування пов’язаних публікацій. Це допомагає організовувати вміст і полегшує пошук відповідних публікацій у всій організації. Додавання цієї функції значно покращило залучення користувачів і покращило видимість вмісту.

Цей проект ще раз підкреслив необхідність міжфункціональної командної роботи для створення рішень, які не тільки відповідають, але й перевершують очікування користувачів.

Експерименти для інновацій

Інновації у великих технологіях глибоко вкорінені в експерименті. Кожна функція, оновлення чи нова служба проходить ретельний процес перевірки гіпотез, сеансів відгуків користувачів і ітераційної розробки.

Тестування користувачами є ще одним чудовим джерелом інновацій. Розуміючи потреби та мотиви користувачів, компанія може створити справді новаторське рішення, яке матиме сильний позитивний вплив на різні показники та може стати галузевим стандартом.

Ця закулісна робота життєво важлива для перевірки вибору дизайну та забезпечення відповідності кінцевих продуктів потребам і вподобанням користувачів. Експериментальне мислення дозволяє командам орієнтуватися на основі інформації, гарантуючи, що кінцевим результатом є продукт, який користувачі знайдуть цінним і привабливим.

Навігація творчих конфліктів

Створення ефектних та інноваційних продуктів вимагає гармонійної співпраці між різними командами. Дизайнери, інженери, менеджери з продуктів і фахівці з обробки даних повинні працювати разом, кожен представляючи свою унікальну точку зору.

Однак часто команди, які беруть участь у проекті, стикаються з розбіжностями в думках і точках зору, що може призвести до конфліктів або спроб довести важливість одного підходу над іншим. Однак ці моменти напруги потрібно перетворити з каменів спотикання на сходинки до більших інновацій шляхом сприяння діалогу та активного слухання серед команд.

При правильному розгляді ці відмінності допомагають сформувати культуру критичного мислення та творчого вирішення проблем, а також призводять до більш комплексних і всебічних дизайнерських рішень.

Колективний шлях вперед

Мій досвід у сфері дизайну навчив мене цінного уроку: значущі інновації в технологіях потребують колективного, ітеративного та чуйного підходу. Цей підхід кидає виклик міфу про самотнього генія та підкреслює важливість командної роботи, дизайну, орієнтованого на користувача, та експериментальних методів.

Усім, хто займається технічним дизайном, я б порадив прийняти процес співпраці, зосередитись на користувачеві та розвивати цікавість і експериментальний настрій у всіх командах компанії. Розвиток інновацій — це виклик, але він також відкриває можливості для зростання та навчання для компанії та призводить до рішень, які можуть мати глибокий вплив на життя користувачів.

Якщо ви зацікавлені в подальшому дослідженні цих тем або обміні досвідом, давайте приєднаємось. Я закликаю вас брати участь у розмові, щоб відкрити нові можливості, розширити творчі горизонти та поділитися знаннями та досвідом у сфері дизайну.