
 
 Bir ürünü gerçekten yararlı kılan nedir? What makes a product truly useful? Bu özelliklerin sayısı veya şık tasarım değil, gerçek kullanıcı sorunlarını çözme yeteneği. ve bu sorunları anlamak için, panolar tek başına bunu kesmeyecektir - insanlarla konuşmanız, eylemlerini gözlemlemeniz ve arayüzün nerede yardımcı olduğunu ve nerede engel olduğunu görmeniz gerekir. Bu nedenle, Müşteri Geliştirme ve UX testleri gibi yöntemleri kullanıyoruz.Birincisi kullanıcı motivasyonlarını ve bağlamlarını keşfetmeye yardımcı olur; ikincisi yeni özellikler başlatmadan önce gerçek kullanım senaryolarını ortaya çıkarır. Intercity ekibi, inDrive kullanıcılarını karşılamak ve şehirler arası seyahat rezervasyonları için yeniden tasarlanmış bir formu test etmek için Maroko'ya seyahat etti.Bu sadece bir iş gezisi değildi - eski bir tek ekran çözümünü yeniden düşünmek için kasıtlı bir adımdı. Görünen basitliğine rağmen, bu biçim, bilişsel aşırı yükü yarattı.Küçük ekranlarda, tarih veya yorumlar gibi anahtar alanlar sıklıkla yuvarlaklar arkasında gizlenir ve kullanıcıların önemli adımları atlamalarına neden olur. Daha önceki araştırmalar, adım adım bir biçimde ortaya çıktı: adres girişi, tarife seçimi, fiyatlama ve ek ayrıntılar. 
 
 “Bir ürün tasarımcısı olarak, sık sık aşırı yükli arayüzlerin kullanıcının seyahatlerini sessizce karmaşık hale getirdiğini görüyorum. Sadece görsellerin yenilenmesini değil, tüm deneyimi yeniden düşünmeyi amaçladık. Adım adım form, bilişsel yükü dağıtmaya, dikkat çekmeye ve rezervasyon sürecini daha doğal hale getirmeye yardımcı oldu.” – Sergey Goltsov, Senior Product Designer, Intercity “Bir ürün tasarımcısı olarak, sık sık aşırı yükli arayüzlerin kullanıcının seyahatlerini sessizce karmaşık hale getirdiğini görüyorum. Sadece görsellerin yenilenmesini değil, tüm deneyimi yeniden düşünmeyi amaçladık. Adım adım form, bilişsel yükü dağıtmaya, dikkat çekmeye ve rezervasyon sürecini daha doğal hale getirmeye yardımcı oldu.” – Sergey Goltsov, Senior Product Designer, Intercity Prototype testinden sonra, geliştirme aşamasına girdik ve yeni formun bir dev sürümünü oluşturduk.Onunla ekibi, gerçek kullanımına yaklaşan koşullar altında son UX testleri için Maroko'ya gitti.Bu, yeni formatı gerçekten sorunları çözdüğünü ve küresel olarak ölçeklenebileceğini sağlamak için A / B testinden önce son adımdı. 1. Preparing the Research 1. Araştırmayı hazırlamak Yolculuktan önce, net hedefler belirledik: yeni adım adım formun kullanıcı beklentilerini karşılamadığını test ettik ve arayüz ağrı noktalarını belirledik. Üç kullanıcı grubuna odaklandık: 
 
 
 
 Şehirler arası yolcu taşımacılığı, Yol Kullanıcıları, Hybrid kullanıcılar diğer inDrive dikeylerinden geliyor. Maroko'nun en aktif kullanıcılarının bir listesini hazırladık ve önceden röportajlar düzenledik. Araştırma dört ana ekran üzerinde yoğunlaştı: 
 
 
 
 
 Başlık ekranı, Yol seçimi, Tarif Seçimi , Son rezervasyon ekranı. Kullanıcılar otomatik doldurulan başlangıç noktasını fark edecek ve nasıl değiştirileceğini bilecekler mi? seyahat türlerini veya “Nereye gideceğim?” düğmesini anlayacaklar mı? Yol ekranında, kullanıcıların adresleri nasıl yorumladığını, seyahat biçimlerini nasıl ayırt ettiğini ve önerilen fiyatlara nasıl tepki verdiğini gördük. Son ekran, fiyat mantığı, “Şimdi” vs. “Zamanlandırılmış” zaman, yorum alanı ve eksik alanlar için hata iletileri hakkında netlik için test edildi. Pool modunda, kullanıcıların fiyatları manuel olarak girebileceklerini kontrol ettik. hibrit senaryolarda, UI biçimlerini değiştirmekten kaynaklanan karışıklığı aradık. Hindistan ve Pakistan'daki takımları da dahil ettik, UX oturumlarını yerel kullanıcılarla çalıştırmak için prototip ve araştırma hedeflerini paylaştık. 2. Conducting Interviews 2. Röportaj Yapmak Her oturum, bir tasarımcı, ürün yöneticisi ve bir işletme geliştiricisi içeriyordu, çeşitli perspektifler ve hızlı belgeler sunuyordu. Maroko merkezli işletme geliştiricimiz, Arapça, Fransızca ve İngilizce dilinde akıcı olduğu için koordinasyon, çeviri ve lojistik çözümü için önemli bir rol oynadı. Ramazan zorluklar getirdi.Gerçek koşullarda havuz seyahatlerini test etmeyi planlıyorduk, ancak talep düşüktü.Akşam yemeği de sınırlı, bu yüzden tüm röportajlar gün boyunca gerçekleşti.Ancak, Casablanca, Rabat ve Marakeş'te planlandığı gibi dört röportajı tamamladık, gerçek dünya kullanımını daha iyi anlamak için röportajlar, alan çalışmaları ve seyahatler değiştirdik. 
 
 “Ramazan ve yerel zamanlamalar etrafında planlarımızı ayarlamak zorunda kaldık, bu da röportajları düzenlemeyi biraz zorlaştırdı.Ama topladığımız geri bildirimler hem ürün hem de iş açısından çok değerliydi, çünkü bazı kullanıcı ve sürücü sorunlarını ortaya çıkarmaya yardımcı oldu.” – Oussama Sabir, BDS Intercity - Morocco “Ramazan ve yerel zamanlamalar etrafında planlarımızı ayarlamak zorunda kaldık, bu da röportajları düzenlemeyi biraz zorlaştırdı.Ama topladığımız geri bildirimler hem ürün hem de iş açısından çok değerliydi, çünkü bazı kullanıcı ve sürücü sorunlarının ortaya çıkmasına yardımcı oldu.” – Oussama Sabir, BDS Intercity - Morocco 
 
 “Organize etmek zor bir yolculuktu. Ramazan işe alımları zorlaştırdı – kullanıcılar gün boyunca sınırlı kullanılabilirlik gösterdi ve akşamlar sınırsızdı. Yerel bizdevimiz olmadan bu kadar kaliteli geri bildirim alamazdık. Bu, yerel bağlamın ve güvenilir ortakların ne kadar önemli olduğunu gösterdi.” – Maxim Sivtsev, Yüksek Ürün Müdürü “Organize etmek zor bir yolculuktu.Ramazan işe alımları zorlaştırdı – kullanıcıların gün boyunca sınırlı kullanılabilirliği vardı ve akşamlar sınırsızdı. Yerel bizdevimiz olmadan bu kadar yüksek kaliteli geri bildirim alamazdık. – Maxim Sivtsev, Senior Product Manager Düzenli röportajların yanı sıra, Casablanca ve Marrakesh tren istasyonlarında süratle sahne oturumları yaptık. yerel inDrive kullanıcıları dostça ve açıkydı - amaçları açıklandıktan sonra en kolay şekilde kabul ettiler. düşüşler nadirdi - biri bir trenin geldiği ve bazı kadınların video kaydına ilişkin endişelerinden kaynaklanıyordu (sadece telefon ekranını ve el hareketlerini kaydettik, yüzleri değil). Tüm röportajlar yapısal bir akış izledi. kendimizi tanıttık, çalışmayı açıklamıştık ve onay aldık. Katılımcıların yeni formun test sürümünü kullanarak şehirlerarası bir gezi rezervasyonu yapmaları istendi. teknoloji ile ilgili konular dışında herhangi bir talimat verilmedi - arayüzün sezgiselliğini test etmek istedik. Görevden sonra, izlenimler, zorluklar ve genel deneyimler hakkında takip soruları sorduk ve katılımcılar küçük bir nakit ödül aldı. Kafeler, evler, arabaların yakınlarındaki sessiz yerlerde röportajlar yaptık. Katılımcılar davranışlarında farklılık gösterdi: düzenli olarak önceden rezervasyon yapanlardan sıklıkla havuz kullanıcılarına kadar. Karşılıklı senaryolar davranış değişkenliğini ortaya koydu ve bulgularına zenginlik kattı. Arapça konuşanlar için, formun gerçek kullanımını taklit etmek için RTL modunda tam yerleştirme ile test ettik. çoğu kullanıcı formu kolayca gezdirdi. temel görevler ipuçları olmadan tamamlandı - adım adım biçimi iyi çalıştı. Bununla birlikte, bazı varsayımlar sadece kısmen doğrulandı. Kullanıcılar her zaman “Nerede?” düğmesini fark etmedi, önerilen fiyatlarla uğraştı veya nihai ekranda adresi düzenleme seçeneğini kaçırdı. Güncellenmiş durumlar içeren bir hipotez tablosu hazırladık – bazıları doğrulanmış, bazıları revize edilmelidir ve diğerleri backlog veya A / B test planlarına geçmiştir. 
 
 
 
 
 Düşük sipariş hacmi, Önceki YazıÖnceki YazıÖnceki YazıÖnceki YazıÖnceki YazıÖnceki YazıÖnceki YazıÖnceki Marmara'da sürüş kabul ettikten sonra anlaşma yapılmaması, Autocomplete Sorunları Bu anlayışlar sonraki adımlarımızı ve tasarım revizyonlarımızı şekillendirdi. 3. Results and Takeaways 3. Sonuçlar ve Takeaways Yeryüzünde olduğumuzda, kullanıcıların ihtiyaçlarına ve gerçek kısıtlamalara ilk bakışta bir bakış açısı kazandırdı. örneğin, Casablanca'dan Marrakesh'e seyahat etmeye çalıştığımızda bir sürücü bulmak bir saatten fazla sürdü. Biz de çatışmayı gördük: geleneksel bir taksi şoförü inDrive yolculuğumuzu engelledi ve şoförü tehdit etti. şoförümüz bizi Marakeş’teki “taksi mafya”nın yolculuk yapmaktan hoşlanmadığını ve aracına zarar verebileceğini uyardı. Bu olay sadece yeni hizmetler ve yerel aktörler arasındaki gerginlikleri göstermekle kalmaz, aynı zamanda gerçek dinamikleri anlamak için doğrudan pazara maruz kalma ihtiyacını da vurgulamaktadır. Araştırmalar, birçok kişinin şehirler arasında geçiş yapmak için inDrive'ı günlük olarak kullandığını ortaya koydu. 
 
 
 
 
 
 Bazıları “City to City” yerine “city” dikey yoluyla şehirlerarası seyahatler rezervasyonu yapmaya çalıştı. Çoğu kullanıcı otomatik doldurulmuş pickup noktalarına güveniyordu ve telefonla ayrıntıları doğruladı. Önerilen fiyat bir kılavuz olarak ele alındı, ancak genellikle manuel olarak ayarlandı. 24 saatlik zaman biçimi bazı kullanıcıları şaşırttı – “7 PM” yerine “19:00” tercih ettiler. “Yorumlar” alanı sadece açıkça görüldüğünde doldurulmuştur. Küçük boşluklara rağmen, kullanıcılar rezervasyon akışını sorunsuz bir şekilde tamamlayabildiler.Bu, yeni adım adım formun ölçeklenmeye hazır olduğunu kanıtlar.Bu bulguların temelinde, nihai UI ayarlarını yapacağız ve ölçekte performansın doğrulanması için A/B testi başlatacağız.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

This post provides insights into new product. 

inDrive.Tech

Bu ses hikayenin orijinal dilinde üretilmiştir!

Çok uzun; Okumak

Make resilience your competitive advantage

Ekranlardan Sokaklara: Morocco'daki Field UX Araştırmaları Şehirlerarası Rezervasyonları Nasıl Yeniden Tasarladı

About Author

YORUMLAR

ETİKETLERİ ASIN

BU YAZI

Related Stories

AI/ML Datalake için Referans Mimarisi Oluşturmaya Yönelik Mimar Kılavuzu

Sulara Yelken Açmak: Data Lakes ile Üretim Sınıfında RAG Uygulamaları Geliştirme

Görünmeyen Katmanlar: Kullanıcı Görüşmeleri Neden Yeri doldurulamaz bir Varlıktır?

HackerNoon Yazma Yarışmasını mı Kazanmak İstiyorsunuz? İşte #crypto-api Yarışması Kazananlarının Önerileri

AI/ML Datalake için Referans Mimarisi Oluşturmaya Yönelik Mimar Kılavuzu

Sulara Yelken Açmak: Data Lakes ile Üretim Sınıfında RAG Uygulamaları Geliştirme

Görünmeyen Katmanlar: Kullanıcı Görüşmeleri Neden Yeri doldurulamaz bir Varlıktır?

HackerNoon Yazma Yarışmasını mı Kazanmak İstiyorsunuz? İşte #crypto-api Yarışması Kazananlarının Önerileri

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps