Walmart vs. Costco: ใครทําให้เทคโนโลยีดีขึ้นหลังคา

ปั๊ม COVID-19 เป็นจุดมุ่งหมายที่สําคัญสําหรับโลกการค้า จาก 11% ของการขายทั้งหมดใน Q4 2019 ไปยัง 15% ใน Q4 2020 ตั้งแต่นั้นการใช้เทคโนโลยีได้กลายเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อให้สามารถแข่งขันได้โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ค้าปลีกอาหาร การขายปลีกออนไลน์ลดลง ไม่มีที่ไหนที่การเปลี่ยนแปลงนี้ชัดเจนยิ่งขึ้นกว่าในร้านค้าปลีกอาหารซึ่งร้านค้าปลีกในสหรัฐอเมริกาต้องเผชิญกับความท้าทายทั่วโลก: ปัญหาโซ่ซัพพลายที่เกิดจากการติดเชื้อ pandemic การสงครามในยูเครนและความตึงเครียดด้านการค้าที่เพิ่มขึ้น กลยุทธ์ที่ร้านค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดใช้เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขัน ในบทความนี้เราจะดูว่าหลัก เพื่อปรับปรุงโซ่ซัพพลายและระบบการจัดเก็บสินค้าของพวกเขาเพื่อให้สามารถจัดเก็บสินค้าได้ดีขึ้นและให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น U.S. food retailers Walmart and Costco are using technology, AI and automation ────────────────────── Walmart:ผู้นําในด้านการค้าปลีกทางเทคนิค พื้นที่ร้านค้าปลีกอาหารของสหรัฐอเมริกาคือ : Walmart, Costco, Kroger และ Target. ในหมู่พวกเขา Walmart เฉพาะสําหรับการลงทุนอย่างสม่ําเสมอในโครงสร้างพื้นฐานเทคโนโลยีและ นานก่อนเกิด pandemic บริษัท ได้เริ่มพัฒนาเป็นผู้ค้าปลีกที่นําเทคโนโลยีพัฒนาระบบอัตโนมัติขยาย R & D และการอัพเกรดเครือข่ายการตอบสนอง จัดขึ้นโดยสี่ผู้เล่นสําคัญ การทดสอบนวัตกรรมดิจิตอลใหม่ สําหรับ Walmart ปีที่ผ่านมามีหมายถึงการแก้ปัญหาหลายอย่างพร้อมกัน: การตอบสนองความต้องการของ ▶︎ omnichannel customer expectations การนําทาง ที่ผลกระทบค่าใช้จ่ายราคาและ margin ▶︎ trade regulations การบรรเทา ▶︎ supply chain disruptions การปรับตัว ▶︎ shifting consumer behavior under inflation จากมุมมองของช้อปปิ้งคุณสมบัติเช่น pickup curbside , และการจัดส่งออนไลน์ที่เชื่อถือได้แสดงให้เห็นว่า Walmart รวมเทคโนโลยีเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้า แต่เรื่องใหญ่กว่านั้นอยู่เบื้องหลัง สแกน & Go เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ด้านหน้าในขนาดใหญ่ Walmart จะเปลี่ยนวิธีจัดการสินค้าคงคลังการบรรลุและการส่งมอบด้วยความสําคัญกับสามสิ่งสําคัญ: การคาดการณ์สินค้าผ่านการเรียนรู้เครื่องเพื่อปรับปรุงความแม่นยํา อัตโนมัติในการดําเนินงานการบรรลุเพื่อเพิ่มความเร็วประสิทธิภาพและความปลอดภัย การตอบสนอง Hyperlocal โดยใช้ศูนย์ตอบสนองตลาด (MFCs) เพื่อลดเวลาจัดส่งและลดความเครียดในร้านค้า ────────────────────── 1. การคาดการณ์สํารองข้อมูลผ่านการเรียนรู้เครื่อง ตั้งแต่ปี 2021 อย่างน้อย Walmart ได้ . การลงทุนอย่างมากในข้อมูลวิเคราะห์ “เราเห็นการจัดเก็บสินค้ามากกว่า 10,000 ครั้งต่อวินาทีที่ Walmart เพื่อให้ได้ความหมายทั้งหมดเราใช้การเรียนรู้เครื่องเพื่อช่วยให้ร้านค้าทุกคนคาดการณ์แนวโน้มการจัดเก็บสินค้าที่ไม่ซ้ํากัน” – EVP ของ Walmart Global Tech Srini Venkatesan ในปี 2023 บริษัท เปิดตัว ใน CFS เปลี่ยนระบบที่ไม่เชื่อมต่อด้วยแพลตฟอร์มการคาดการณ์ที่ใช้ร่วมกันระหว่างทีมเช่นการค้าการโลจิสติกส์และการวางแผน Centralized Forecasting Service (CFS) คลับของซัม “โมเดลเหล่านี้ขึ้นอยู่กับแนวโน้มที่เรียบง่ายว่าเราสามารถคาดการณ์อนาคตได้โดยการวิเคราะห์อดีต ความสามารถในการคาดการณ์และทําคาดการณ์ที่แม่นยําเป็นสิ่งสําคัญอย่างชัดเจนสําหรับผู้ค้าปลีกในการตัดสินใจในเวลาที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มผลกําไรลดต้นทุนและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า” ในปี 2024 Walmart เปิดตัว การออกแบบมาเพื่อแก้ปัญหาข้อมูลของ บริษัท โดยไม่ต้องพึ่งพาผู้จัดจําหน่ายภายนอก Element สนับสนุน: องค์ประกอบ องค์ประกอบ การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหา: ปรับปรุงการจัดอันดับขึ้นอยู่กับสภาพแวดล้อมของผู้ใช้และแนวโน้มตามฤดูกาล การกําหนดราคาแบบไดนามิก: ติดตามราคาของคู่แข่งและความต้องการในท้องถิ่น การวิเคราะห์การขาย: การประมวลผลชุดข้อมูลขนาดใหญ่เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับการวางแผนสต็อก การจัดส่งเหรียญสุดท้าย: การคาดการณ์เส้นทางที่มีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลการจราจรและตําแหน่งในเวลาจริง องค์ประกอบยังช่วยให้ Walmart สมาร์ท ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งสําหรับผู้ขับรถโดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของเงื่อนไขการจราจรและการยกเลิกการสั่งซื้อ ระบบ Driver Dispatch ระบบ Driver Dispatch เหล่านี้เป็นเพียงกรณีการใช้ที่ Walmart ได้แบ่งปันโดยสาธารณะ แต่ด้วยเครื่องเรียนรู้เครื่องที่แข็งแกร่งนี้ก็ชัดเจนว่าผลกระทบถึงไกลเกินไป ภายหลังหน้าจอ Element อาจจะแก้ปัญหาที่หลากหลายในวิธีที่เรายังไม่เห็น 2. การเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานการปฏิบัติงาน นอกเหนือจากการเรียนรู้เครื่อง Walmart ได้ลงทุนในระบบอัตโนมัติในศูนย์บรรลุและการกระจายสินค้าของตน สิ่งอํานวยความสะดวกรุ่นใหม่เหล่านี้มี robotics, การจัดเก็บความหนาแน่นและโลจิสติกส์ขั้นสูง - เปลี่ยนไปจากการตั้งค่าคลังสินค้าแบบดั้งเดิม “การปรับปรุงแอพพลิเคชันทั่วศูนย์ได้นําไปสู่ผลลัพธ์เชิงบวกที่มุ่งเน้นไปที่ผู้คนเช่นการเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตการไหลของวัสดุที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและสภาพแวดล้อมการดําเนินงานที่ปลอดภัยขึ้นสําหรับพันธมิตรของเรา” Shwati Mohapatra จากทีม Omni Tech ของ Walmart ในสหรัฐอเมริกากล่าว แม้ว่า บริษัท ไม่ได้แบ่งปันตัวเลขที่แน่นอน : รายงานการปรับปรุงที่สําคัญ ความเร็วในการสั่งซื้อ: การดําเนินการเกิดขึ้นภายในชั่วโมงของการสั่งซื้อ ประสิทธิภาพกระบวนการ: กระบวนการทํางานแบบ 12 ขั้นตอนได้ลดลงเป็นเพียงห้าขั้นตอนเท่านั้น ความจุการจัดเก็บข้อมูล: การจัดเก็บข้อมูลเพิ่มขึ้นสองเท่าโดยการวางแผนอัจฉริยะและอัตโนมัติ ประหยัดเวลา: การอัตโนมัติลดระยะทางที่ผู้ร่วมงานเดินได้ถึง 9 ไมล์ต่อวัน ที่น่าสนใจ Walmart พบว่า “ การเคลื่อนไหวที่ไม่จําเป็นในระหว่างการเลือกคําสั่งซื้อมีส่วนร่วมในค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติอย่างมีนัยสําคัญ motion waste 3. การตอบสนองความเร็วสูง Hyperlocal กับ MFCs Walmart ของ ) นําระบบอัตโนมัติเข้าไปในร้านค้า สิ่งอํานวยความสะดวกขนาดเล็กที่ขับเคลื่อนด้วยหุ่นยนต์เหล่านี้ถูกสร้างขึ้นภายในหรือใกล้กับสถานที่ที่มีอยู่และมุ่งเน้นไปที่การสั่งซื้อออนไลน์สําหรับร้านอาหารและรายการประจําวัน Market Fulfillment Centers (MFCs โดยการเชื่อมโยงการตอบสนองกับร้านค้า Walmart ลดหน้าต่างการจัดส่งเพิ่มความแม่นยําของการสั่งซื้อและลดความดันให้กับทีมร้านค้า MFCs เป็นส่วนสําคัญของความพยายามของ Walmart เพื่อให้ได้ความเร็วความสะดวกและขนาดโดยไม่เสี่ยงต่อความแม่นยํา ทั้งสามด้านเหล่านี้ช่วยให้ Walmart จัดการธุรกิจอาหารของตน โดยการสร้างเครื่องมือที่จัดการกับความท้าทายที่แท้จริงในชีวิตประจําวันเช่นการคาดการณ์ความต้องการอัตโนมัติคลังสินค้าและปรับปรุงการส่งมอบเหรียญสุดท้าย บริษัท จะปรับปรุงการดําเนินงานและยังคงแข่งขันในตลาดค้าปลีกที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ────────────────────── นวัตกรรมเทคโนโลยีที่ Costco ตอนนี้เรากลับไปที่ Costco - ร้านค้าปลีกอาหารชั้นนําอื่น ๆ Costco นั้นมีขนาดเล็กกว่า Walmart ทั้งในด้านการขายและจํานวนร้านค้า ในปี 2023 Walmart ได้สร้างรายได้มากกว่า 533 พันล้านดอลลาร์ในขณะที่ Costco ได้สร้างรายได้ประมาณ 175 พันล้านดอลลาร์ Walmart มีร้านค้า 5,321 เมื่อเทียบกับ 587 ของ Costco ผู้เล่นทั้งสองมีรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกันมาก Walmart ดําเนินการรูปแบบการค้าปลีกที่มีปริมาณสูงและตลาดมวลที่มีรูปแบบร้านค้าหลายแห่ง ในขณะเดียวกัน Costco มุ่งเน้นไปที่ขนาดเล็กและขนาดใหญ่ ด้วยรูปแบบการเป็นสมาชิกและ . ร้านค้าคลับ มุมมอง จํากัด แม้จะมีขนาดเล็ก แต่ Costco ได้ประสบความสําเร็จ —มากกว่าสามเท่าของ Walmart. ลองดูวิธีการ: high sales per store ────────────────────── 1. การเปลี่ยนแปลงดิจิตอลที่ลูกค้าที่ Costco Costco และ Walmart ได้ใช้เส้นทางที่แตกต่างกันมากเมื่อมาถึงการเปลี่ยนแปลงดิจิตอล Costco เข้าสู่พื้นที่อีคอมเมิร์ซค่อนข้างล่าช้าเปิดตัวบริการจัดส่งที่บ้าน , ในปี 2017 - พร้อมกับ a การจัดการอาหารที่เสียหายและสด ค่าใช้จ่าย ความร่วมมือกับ Instacart แม้จากนั้นการซื้อขายอีคอมเมิร์ซยังไม่ได้กลายเป็นจุดมุ่งเน้นหลักสําหรับ บริษัท กรณีในจุด: ยืนยัน (มากกว่าครั้งเดียว) ว่าราคาออนไลน์ มากกว่าในร้าน การจัดส่งของ Costco FAQ สูง มันเกือบจะรู้สึกเหมือนว่า Costco กําลังพยายามที่จะ ลูกค้าจากการช้อปปิ้งออนไลน์และแทนที่จะสนับสนุนพวกเขาที่จะเยี่ยมชมคลังสินค้า น่ากลัว ในทางตรงกันข้าม Walmart ได้ดึงดูดความแข็งแกร่งไปสู่การค้าทางอีคอมเมิร์ซ จนถึงปี 2023 เป็นมากกว่าสี่เท่าของ Costco ในขณะที่ผู้ใช้ Reddit สําหรับประสิทธิภาพ clunky, Walmart ทํางาน a เพื่อปรับปรุงการค้นหาและเปิดตัวผู้ช่วย AI เพื่อช่วยผู้ซื้อและพนักงาน อย่างน้อยในด้านลูกค้า Walmart มีผู้นําที่ชัดเจนในด้านดิจิตอล อะไหล่ตลาดออนไลน์ โทรออกแอปมือถือของ Costco Startup Accelerator แต่สิ่งที่เกี่ยวกับโซ่ซัพพลาย 2. นวัตกรรมโซ่ซัพพลาย Costco เครือข่ายการกระจายของ Costco นั้นง่ายขึ้นโดยการออกแบบ ผู้เขียนของจดหมายข่าว” “เราได้รวบรวมแผนที่เครือข่ายการจัดจําหน่ายอย่างระมัดระวังสําหรับ Costco และ Walmart ซึ่งเราอ้างถึงที่นี่ เกี่ยวกับ Seams เกี่ยวกับ Seams Costco มีศูนย์จัดจําหน่ายประเภทน้อยลงเมื่อเทียบกับ Walmart และมีศูนย์จัดจําหน่ายน้อยลงโดยรวม ร้านค้า Costco หลายแห่งเป็นคลังสินค้าสองเท่าและ บริษัท ขึ้นอยู่กับรูปแบบ cross-docking ที่เรียบง่าย: สินค้าจะย้ายโดยตรงจากคลังสินค้าไปยังคลังสินค้าโดยไม่ใช้การจัดเก็บระยะยาว อะไร กล่าวว่า “วิธีการของ Costco เกี่ยวกับคลังสินค้าและโลจิสติกส์คือการใช้ระบบ cross-docking ที่เรียบง่ายเพื่อย้ายสินค้าโดยตรงจากหนึ่งในคลังสินค้าไปยังรถบรรทุกไปยังคลังสินค้าที่สั่งซื้อ” รุ่น lean นี้ลดขั้นตอนและความซับซ้อน Hugo Britt จาก Thomasnet ดังนั้นการนวัตกรรมสามารถเข้ากับโซ่การจัดหาที่เรียบง่ายได้อย่างไร? นี่คือคําถามที่ยุติธรรม ▶︎ การปฏิบัติตามคําสั่งซื้อออนไลน์ ขั้นตอนสําคัญหนึ่งคือ Costco's ในปี 2020 Innovel เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านโลจิสติกส์ในระยะสุดท้ายสําหรับรายการขนาดใหญ่ – คิดว่าโซฟา, ตะแกรง, ตู้เย็น การซื้อขายให้ Costco ควบคุมเครือข่ายการจัดส่งสินค้าขนาดใหญ่ในประเทศลดการพึ่งพาบุคคลที่สามและปรับปรุงความเร็วในการจัดส่งและความสม่ําเสมอ การซื้อของ Innovel Solutions หนึ่งพันล้านดอลลาร์ บริษัท ยังประกาศ ด้วยโครงสร้างพื้นฐานที่ดีขึ้นสําหรับอีคอมเมิร์ซ จนถึงขณะนี้แผนเหล่านี้ยังไม่ได้เกิดขึ้น การวางแผนที่จะเปิดศูนย์บรรลุใหม่ขนาดใหญ่ ▶︎อัปเกรดประสบการณ์ผู้ใช้ Costco ได้ทําการปรับปรุงในทางปฏิบัติ . ผู้ซื้อสามารถตรวจสอบสินค้าในร้านในเวลาจริงใช้บัตรสมาชิกแบบดิจิตอลและนําทางแอปได้ง่ายขึ้น การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ทําให้ประสบการณ์ด้านหน้าและการดําเนินงานด้านหลังมีประสิทธิภาพมากขึ้น แอปมือถือและเว็บไซต์ ────────────────────── Costco vs. Walmart: A Tech Gap Costco ยังคงติดตาม Walmart เมื่อพูดถึงเทคโนโลยีโดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่เช่น AI มีหลักฐานสาธารณะเล็กน้อยเกี่ยวกับนวัตกรรมดิจิตอลขั้นสูงในขณะที่ Walmart ยังคงลงทุนอย่างมากในเครื่องมือที่สนับสนุนทั้งลูกค้าและพนักงาน ซึ่งกล่าวว่า Costco แสดงการเจริญเติบโตในรายได้ผลกําไรและสมาชิก โซสลับของ Costco อาจเป็นความมุ่งเน้นในความเรียบง่ายประสิทธิภาพและความไว้วางใจแทนที่จะติดตามแนวโน้มเทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยการยึดติดกับสิ่งที่มันทําดีที่สุด - การย้ายปริมาณขนาดใหญ่ของผลิตภัณฑ์ไม่กี่ผลิตภัณฑ์ผ่านรูปแบบที่มีการหมุนเวียนสูง - Costco สร้างรายได้ที่แข็งแกร่งต่อสถานที่ ความพยายามเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงการทันสมัยของ Costco ในโซ่ซัพพลายของพวกเขา ความสําคัญของ Costco คือการประมวลผลค่าใช้จ่ายการควบคุมการดําเนินงานและ นวัตกรรม เลือก ────────────────────── ข้อสรุป แม้ในยุคที่ hype รอบ AI จะกระตุ้น บริษัท บางคนยังคงต้านทานความวิตกกังวลและรักษาเส้นทางที่พวกเขาตั้งไว้เดิม เป็นหนึ่งใน บริษัท เหล่านี้: lean, disciplined, and focused on doing fewer things exceptionally well. การกลยุทธ์ของมันส่งเสริมความเรียบง่ายในการดําเนินงานความภักดีของลูกค้าและค่าใช้จ่ายที่มีประสิทธิภาพ การตัดสินใจแบบกระตุ้น Costco ในขณะเดียวกัน ได้กลายเป็น บริษัท เทคโนโลยีที่แท้จริง มันใช้ AI สําหรับการคาดการณ์ความต้องการสร้างประสบการณ์ใหม่สําหรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ทําให้ง่ายต่อการดําเนินงานคลังสินค้าและใช้การเรียนรู้เครื่องในด้านการกําหนดราคาและโลจิสติกส์การจัดส่ง Walmart ในที่สุดทั้งสอง บริษัท เล่นเพื่อความแข็งแกร่งของพวกเขา Walmart เป็นผู้นําในนวัตกรรมที่นําไปสู่เทคโนโลยีและความสะดวกสบายในทุกช่องทางในขณะที่ Costco มีความโดดเด่นในด้านการปฏิบัติการและประสิทธิภาพที่นําไปสู่มูลค่า คําถามไม่ใช่ว่าใครจะคัดลอกใคร - มันเป็นว่าแต่ละรุ่นมีประสิทธิภาพในอนาคตหรือไม่