Vytvoril som onboardingové toky, na ktoré som bol ticho hrdý. Progresívne zverejnenie, ktoré sa cítilo šikovne. Tipy na nástroje, ktoré sa objavili presne vtedy, keď ste ich potrebovali (kontroloval som). Dokončenie kontrolného zoznamu s uspokojujúcimi zelenými klincami. V Figme vyzerali ako starostlivosť. Vo výrobe sa správali ako obchodný asistent, ktorý vás sleduje okolo vysvetľovania ponožiek. To je to, čo som sa dozvedel po sledovaní ľudí kliknutím na "Skip tutorial" rýchlejšie, než som mohol obnoviť analytiku. ⸻ Prvýkrát na palube ma ponížil Prepracovali sme prvú skúsenosť podnikového dátového centra. Päť uvítacích obrazoviek vysvetľujúcich filozofiu. Funkcia vyzýva s jemnými šípkami smerujúcimi na každú ikonu. Pokročilá lišta, na ktorú som bol obzvlášť hrdý, pretože ukázala presne, kde ste: krok 1 z 7. Vytiahol som nahrávky relácie. Jedna osoba klikla na Next päťkrát za tri sekundy plocho, kurzor sa pohyboval tak rýchlo, že sa rozmazal. Iný zatvoril kartu na obrazovke dve bez toho, aby čítal slovo. Tretí - a tento, o ktorom stále premýšľam - otvoril konzolu prehliadača a napísal príkazy, aby donútil celý tok, ako keby hackli svoju cestu von. Neboli zmätení, boli naštvaní, postavil som muzejnú prehliadku pre ľudí, ktorí prišli do práce. ⸻ Čo onboarding v skutočnosti hovorí (keď nepočúvate) Päť obrazoviek pred výrobkom hovorí: Myslíme si, že niečo porušíte bez dozoru. "Vyplňte svoj profil, aby ste pokračovali" hovorí: naše potreby údajov sú dôležitejšie ako váš termín. Tipy na nástroje, ktoré vysvetľujú, čo "Uložiť" hovorí: vybudovali sme niečo mätúce a rozhodli sme sa, že to bol váš problém vyriešiť. Prázdne stavy s 4-minútovými výukovými videami hovoria: radšej by sme prednášali, než aby ste sa pokúsili a možno sa učili rýchlejšie. Nikto e-maily sťažovať na to. Oni len zavrieť kartu a vyskúšať svojho konkurenta. ⸻ Sedem krokov nikto nedokončil Kedysi som odoslal prehľad, ktorý vysvetľoval každú položku bočného panela predtým, ako nechal niekoho kliknúť na jednu.Chcete nahrať vaše dáta?Pokračujte – najprv mi ukážte, kde sú správy živé.Potrebujete pozvať svoj tím?Trpezlivosť – tu je logika org grafu, hierarchie priečinkov a prečo máme tri možnosti zdieľania. Miera dokončenia: 23%.Nie preto, že ľudia boli zmätení. Pretože nútenie niekoho, aby prešiel kuchyňou pred prípravou kávy nepomôže - je to situácia rukojemníkov s priateľskou kópiou. Rozhranie by sa mohlo naučiť za tridsať sekúnd. ⸻ E-mail, ktorý všetko prepisuje Tri týždne po spustení onboardingového redesignu, na ktorý som bol skutočne hrdý, som dostal e-mail. Telo: jedna veta. „Používam [konkurent] už štyri roky. viem, čo je prístrojová doska. Chcem len importovať moje dáta a zistiť, či je váš produkt rýchlejší.“ Vytvoril som šesťstupňový úvod k funkciám, ktoré už pochopila z akéhokoľvek iného nástroja, ktorý kedy použila. nahrať. zdieľať. exportovať. univerzálne koncepty, ktoré som obalil v progresívnom zverejnení a kontextových pomocníkoch, pretože som predpokladal, že nové znamenajú neskúsené. Nebola neskúsená, ponáhľala sa a ja som stála pri dverách a vysvetľovala mi, kde sú dvere. To je, keď to pristálo: dobrý onboarding nie je lepším vysvetlením. Je to rozhranie dostatočne jasné, že onboarding sa stáva voliteľným. Vytvorte ho pre ľudí, ktorí vedia, čo robia. Pridajte pomoc pre ľudí, ktorí nie. ⸻ What works now Získajte hodnotu za menej ako dve minúty. Jedna akcia, jeden skutočný výsledok. Nie demo alebo simulácia - skutočný výstup, ktorý môžu vidieť alebo uložiť. Ak "Upload" potrebuje tip na nástroj, pomenovali ste ho nesprávne. Urobte nastavenie voliteľné a viditeľné. karta pokroku v rohu. Odstrániteľné. Nikdy neblokovať skutočnú prácu. Premeňte prázdne stavy na verby. Nie "Vitajte na importovanie!" Len: "Importovať údaje" vedľa "Skúste príkladový súbor." Pomoc sa objaví, keď je niekto uviazol, nie keď si myslíte, že by to mohlo byť.Dvadsať sekúnd pozerania na prázdnu obrazovku? Oslavovanie povinných akcií nie je povzbudenie – je to patronovanie ľudí, ktorí prišli do práce, nie hrať. ⸻ Keby som mal tvoj onboarding na päť dní Aká je najkratšia cesta od registrácie k skutočnému výstupu? Napíšte to. Day 1 – Find the one action that proves value. Dokončenie profilu? Prechádza na po. Tímové pozvánky? Sidebar. Rozmery spoločnosti? Vždy voliteľné. Day 2 – Delete everything blocking that action. Žiadny preambula. Žiadne vysvetlenie. Len: "Import údajov" alebo "Pripojte účet." Jeden verb, jedna akcia. Day 3 – Rewrite empty states as buttons. Tuck "Nový tu? 2 min prehľad" v rohu. Sledujte, kto naň klikne. Ak je pod 15%, viete, kto to potreboval. Day 4 – Make tutorials skippable by default. Nástroj čas-to-prvá akcia, stall body, rýchlosť dokončenia. Opraviť útes, nie kópiu okolo neho. Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ Tri testy, ktoré neklamú Nový používateľ, nulové usmernenie. Môžu vyrobiť jeden skutočný výsledok za dve minúty? Neukončiť prehliadku – vytvoriť skutočný výstup. Ak nie: blokujúca hodnota niečoho. Two-minute test. Vypnite všetky výzvy na pripojenie na týždeň. Sledujte záznamy relácie. Ak používatelia stále vykonávajú základné akcie, vaše rozhranie používateľa funguje. Ak sa stratia, opravte rozhranie, nie výukový program vysvetľujúci rozhranie. Silent test. Vytiahnite každý lístok "ako to preskočiť?" z posledných 30 dní.Každá opakovaná otázka je krok, ktorý by ste mali odstrániť alebo urobiť voliteľným. Complaint audit. ⸻ Ak sa vaša aktivácia nezmenila za štyri mesiace Problémom nie je vaša mikroskopia. Je to, že nútiš sedem krokov ľuďom, ktorí potrebujú dva. oprava je odstrániť päť z nich a dôverovať používateľom, aby zistili veci ako schopní profesionáli. Odstráňte uvítaciu prehliadku. Presuňte nastavenie na karty bočného panela. Premeňte prázdne stavy na tlačidlá akcie. Prestaňte vysvetľovať, čo tlačidlá už vysvetľujú. Sledujte časovú hodnotu ako najdôležitejšiu metriku, pretože je. Odstráňte uvítaciu prehliadku. Presuňte nastavenie na karty bočného panela. Premeňte prázdne stavy na tlačidlá akcie. Prestaňte vysvetľovať, čo tlačidlá už vysvetľujú. Sledujte časovú hodnotu ako najdôležitejšiu metriku, pretože je. Onboarding nie je program. Je to chodba medzi dverami a miestnosťou, pre ktorú prišli.

Work

UX\UX Agency London

Read My Stories

UI/UX Design Services

Digital Product Design Services

Free Discovery Call with Me

Tento zvuk je vyrobený v pôvodnom jazyku príbehu!

Príliš dlho; Čítať

Download free Tech Leaders Productivity Report!

Sedemstupňová situácia rukojemníkov, ktorú voláte onboarding

About Author

KOMENTÁRE

ZAVISTE ŠTÍTKY

TENTO ČLÁNOK BOL PREDSTAVENÝ V

Related Stories

Mutmut: a Python mutation testing system

THE CRAB-SPIDER

When Blood Told

16 Best Sklearn Datasets for Building Machine Learning Models

Mutmut: a Python mutation testing system

THE CRAB-SPIDER

When Blood Told

16 Best Sklearn Datasets for Building Machine Learning Models

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps