Поведенческое собеседование: руководство по адаптации

Поведенческие собеседования — самый неопределённый тип собеседования в технологической индустрии. Я видел, как многие люди недооценивали важность подготовки к этим собеседованиям только для того, чтобы не получить предложение именно из-за плохой подготовки. К счастью, проведение поведенческих интервью не требует месяцев подготовки. В этом руководстве я опишу ключевые шаги для достижения успеха в таких собеседованиях.

Я менеджер по разработке программного обеспечения в Amazon. Эта статья является отражением моих мыслей и не имеет ничего общего с Amazon или ее дочерними компаниями.

Почему существуют поведенческие интервью?

Компании используют поведенческие собеседования, чтобы оценить, сможете ли вы стать успешным сотрудником, исходя из вашего предыдущего опыта. Таким образом, наиболее популярные типы вопросов основаны на примерах, например « Расскажите мне о времени…» . Компании проверяют:

1. вы «соответствуете культуре» ,

2. ваш предыдущий объем и влияние достаточны для должности, на которую вы подали заявку.

   
   

Не все компании придают одинаковое значение поведенческим интервью. Вы можете забыть о получении предложения от Netflix или Amazon, если не читали об их принципах и ценностях. Между тем, такие компании, как Google или Microsoft, могут уделять этому аспекту меньше внимания, и вы можете пройти мимо, если не будете показывать красные флажки. Проведите исследование, чтобы понять, насколько важна поведенческая часть в конкретной компании.

Шаг 1. Подготовьте примеры

Во время собеседования может быть невероятно сложно придумать хорошую историю, поэтому я бы рекомендовал подготовить как минимум два примера для каждой группы вопросов поведенческого собеседования. Какие ведра? Классификация, которая мне нравится, включает в себя:

1. Решение технических проблем — задачи, требующие определенных технических навыков или знаний.
2. Профессиональный рост — изучение новых навыков, наставничество, получение обратной связи, управление неудачами или достижение роста.
3. Влияние и результаты — ситуации, когда вы добились результатов, которые повлияли на результаты бизнеса или проекта.
4. Коммуникация и командная динамика — управление конфликтами, заинтересованными сторонами, переговорами или руководство людьми.
5. Адаптивность и инновации — умение справляться с неопределенностью, адаптироваться к изменениям или предлагать инновационные решения.

Изучите типичные вопросы для компании, в которую вы подаете заявление. Вы не можете подготовиться ко всем вопросам, но при наличии хорошего набора историй адаптировать их во время интервью становится довольно легко. Не хватает примеров, чтобы подготовить сильные истории? Кто-то может предложить их придумать. Это работает, но мне не нравится такой подход по многим причинам. Это неэтично и требует больше усилий, чем создание реальных историй. Лучшей стратегией было бы немного дополнить существующие истории. Так вы сможете быть более уверенными в своих ответах, более эффективно отвечать на дополнительные вопросы и тратить меньше времени на подготовку.

Если во время собеседования у вас нет хорошей истории, попробуйте пропустить вопрос. Это гораздо лучше, чем приводить неуместный пример. Пропускать пять вопросов подряд нехорошо, но пропуск одного или двух не повредит, особенно если это не основные вопросы.

Шаг 2. Используйте примеры, соответствующие вашему уровню

Рассказ о конфликте со стажером по поводу названия класса может быть приемлем для инженера младшего уровня, но не для старшего. Ваши истории должны отражать ваш уровень старшинства. На уровне директора или персонала примеры должны влиять на несколько организаций; для старшего уровня — как минимум ваша команда; для среднего уровня — несколько человек; а для должности начального уровня, затрагивающей даже одного человека, приемлемо. Стремитесь максимально расширить свое влияние. Назовите все затронутые организации и команды и упомяните причастных к этому лиц высшего звена. Несоблюдение этого требования может привести к понижению уровня.

Обратите внимание, что участие большого количества людей не является универсальным правилом. Экономия миллионов за счет умной оптимизации может быть в рамках вашей команды, но эта история может быть достаточно убедительной для должности на уровне директора.

Помните об уровне, на котором вы стремитесь достичь, и проверяйте свои ответы.

Шаг 3. Продемонстрировать «культурное соответствие»

Каждая компания придерживается определенного набора ценностей или принципов, которые они могут назвать «Культурными памятками» , «Принципами лидерства » или «Основными ценностями» . По сути, это набор отношений и поведения, которые компании хотят видеть в своих сотрудниках. Погуглите эти ценности перед собеседованием и попытайтесь сформулировать свои ответы в соответствии с этими ценностями.

Многие компании не документируют свои ценности; однако поведенческие интервью остаются столь же важными, как и любой другой тип интервью. Даже некоторые известные компании, такие как Apple, не могут четко передать свою корпоративную культуру. В таком случае я бы рекомендовал следующее:

1. Найдите на YouTube интервью с основателем компании или топ-менеджером, в котором обсуждается ее культура.
2. Поговорите с кем-нибудь из этой компании, например с другом друга или кем-то в LinkedIn.
3. Исследуйте вопросы и ответы на таких платформах, как Glassdoor.

Шаг 4. Структурируйте свои ответы

Стандартная рекомендация для поведенческих интервью – использовать метод STAR (Ситуация, Задача, Действие, Результат). К сожалению, даже кандидаты, знакомые с этим методом, часто не могут эффективно его применить. Разделы, в которых обычно возникают проблемы, — это действия и результаты.

Что касается действий, очень важно прояснить свой личный вклад — используйте «я», чтобы сформулировать это. Заявления типа «мы оптимизировали это...» или «мы перешли к...» не уточняют вашу конкретную роль и вклад. Вы были тем, кто это оптимизировал, или это был член команды? Вы лично передали проблему менеджеру по продукту или эскалацией занимался ваш менеджер? В идеале потратьте около половины времени вашего рассказа на обсуждение своих действий.

Ради результатов избегайте расплывчатых заявлений вроде «стало быстрее» или «проект сдан». Вместо этого сформулируйте конкретное воздействие с помощью цифр, даже если они приблизительные. Более убедительные ответы могут быть такими: «время загрузки уменьшилось с 1 с до 500 мс» или «проект получил 4,5 звезды в Apple Store и принес 5 миллионов долларов дохода».

Добавление краткого изложения в начале вашего ответа может улучшить метод STAR. Краткое описание вашей истории от начала до конца поможет интервьюеру следить за ней и быстро определить, нужно ли ему услышать больше, что потенциально сэкономит вам несколько минут времени на собеседовании.

Шаг 5. Ответьте на конкретный вопрос

Из-за нервозности или неправильного толкования легко неправильно понять вопрос или скатиться к не относящимся к делу историям. Это часто происходит, когда кандидаты не могут активно слушать или предполагают, что знают, о чем спрашивает интервьюер, не обращаясь за разъяснениями. Предоставление точного и актуального ответа имеет решающее значение для демонстрации того, что вы понимаете требования должности и обладаете необходимыми навыками. Если сложные вопросы состоят из нескольких частей, рекомендуется записать их. Таким образом, вы можете быть уверены, что отвечаете на все части вопроса, а не только на то, что запомнили.

Если интервьюер спрашивает о вкладе, выходящем за пределы вашей зоны ответственности, не описывайте, как вы рефакторили фрагмент кода, принадлежащий вашей команде, или исправляли ошибку, внесенную коллегой. Это ваши основные обязанности. Если интервьюер спрашивает о конфликте, не описывайте краткое несогласие, когда вы приняли любую точку зрения через пять минут. Конфликт предполагает длительные периоды разногласий, например, несколько недель. У вас есть вопрос, состоящий из нескольких частей, о сложной ситуации с клиентом, которая существенно повлияла на бизнес? Не описывайте только, почему эта ситуация была трудной и как она была решена. Запишите вопрос, а также объясните, как он повлиял на бизнес.

Шаг 6. Задавайте правильные вопросы

В конце интервью у вас есть 5-10 минут на вопросы. Не попадайтесь в ловушку, думая, что интервью закончилось — это не так. Во время собеседования все имеет значение, и вопросы, которые вы зададите в конце, могут повлиять на решение интервьюера о том, пройдете вы или нет. Чтобы использовать это время с пользой, важно понять, какие вопросы задавать, а каких избегать.

1. Избегайте вопросов отдела кадров о вознаграждении, работе на дому и т. д.

2. Избегайте личных вопросов о стране происхождения, поле, настроении и т. д.

3. Избегайте основных вопросов, таких как «Чем занимается эта компания?» или «Какая здесь культура?» Это свидетельствует о вашей неподготовленности.

   
   

Итак, что вам следует спросить? Выбирайте вопросы, которые доказывают ваш интерес к компании и предполагают, что вы будете ценным сотрудником. Например, спросите: «Как выглядит успех на этой должности?», «Как вам удается оставаться инновационным, несмотря на то, что вы работаете на рынке десятилетиями?», «Как выглядит типичный день для этой должности?» и «Как выглядит типичный день для этой должности?» Если у меня есть идея относительно функции продукта или технического улучшения, каков процесс ее реализации?».

Покажите, что вы сделали домашнюю работу и хорошо осведомлены о компании и должности. Продемонстрируйте свое желание добиться успеха в этой роли и быть членом команды, которого все оценят. Ваш будущий менеджер должен видеть вашу независимость (чтобы ему не приходилось контролировать вас на микроуровне) и ваше желание достигать общих целей.

Шаг 7. Практика

Наличие впечатляющих историй имеет решающее значение, но эффективное их распространение является ключом к поиску отклика у интервьюеров. Вы можете забыть историю или не можете ее подробно описать из-за беспокойства. Собеседование может быть стрессовым, и иногда сохранение на нынешней работе является оптимальным решением, поскольку многие проблемы часто можно решить. К счастью, практика поведенческих интервью, также известных как имитационные интервью, может значительно снизить стресс во время реальных интервью и лучше подготовить вас к описанию своего опыта в структурированной и ясной форме.

Многие онлайн-платформы предлагают пробные интервью на платной основе. Там вы даже можете выбрать интервьюеров из конкретной компании, которые смогут дать ценную обратную связь. Это может оказаться немного дороже, поэтому в качестве альтернативы вы можете попросить друзей провести такое интервью.

Я бы рекомендовал провести как минимум три ложных собеседования перед настоящими.

Шаг 8. Произведите впечатление и подключитесь

Поведенческие интервью субъективны по своей природе. Одна и та же история может быть оценена по-разному разными интервьюерами или даже одним и тем же интервьюером в разных обстоятельствах. Что вы можете с этим поделать? Свяжитесь со своим интервьюером. Относитесь к интервью как к диалогу и внимательно слушайте любые намеки интервьюера. Спросите, подходит ли ваш пример, хотят ли они получить более подробную информацию о цифрах или влиянии и т. д.

Продемонстрируйте вовлеченность и страсть в своих ответах. Я хотел бы видеть, что вы заинтересованы в сотрудничестве со мной. В конце концов, этот шаг направлен на то, чтобы произвести положительное впечатление на интервьюеров.

Последние мысли

Проведение собеседований – это отдельный навык. Вы можете отлично справляться с повседневной работой, но с трудом проходить собеседования, и наоборот. Это отличная инвестиция в развитие ваших навыков собеседования, и каждое собеседование — это возможность обучения. Подумайте о полученных отзывах и постоянно совершенствуйте свой подход, чтобы стать более привлекательным кандидатом на будущих собеседованиях.