Fluxos de engajamento do cliente mais inteligentes com a integração do novo segmento da Courier

Ter uma ideia clara de como seus usuários interagem com seu aplicativo – quando fazem login, com quais recursos se envolvem ou em quais notificações clicam – pode ajudá-lo a criar uma experiência melhor e, por fim, aumentar o envolvimento do usuário. Mas refazer as etapas de seus usuários em várias integrações é uma tarefa complexa. As plataformas de dados do cliente (CDPs), como o Segment, buscam alcançá-lo agregando dados de eventos de várias fontes em um local centralizado. Isso ajuda as empresas a obter uma imagem mais clara de seus usuários e usar essa percepção para individualizar a experiência do aplicativo.

Como um aplicativo se comunica com seus usuários é fundamental. Esteja você usando notificações por push na Web e em dispositivos móveis, uma caixa de entrada no aplicativo, mensagens automáticas de e-mail e SMS ou notificações do Slack: tudo isso pode ter um grande impacto em como a experiência do aplicativo é percebida por seus usuários. É por isso que é tão vital rastrear os dados de uso de notificação em seu CDP.

Hoje, temos o prazer de anunciar que as equipes que usam o Segment agora podem ingerir dados de uso de notificação de Correio , para que possa servir de base para novos insights. Quais comunicações foram entregues com sucesso? Quais foram abertos e lidos? Em quais canais? Esses tipos de eventos gerados no Courier agora podem ser usados para criar jornadas de usuário personalizadas.

Esta etapa finaliza a integração dos dois serviços: anteriormente, O segmento estava disponível como um destino de dados no Courier . Agora que a integração está completa, vamos dar uma olhada em como sua organização pode se beneficiar da combinação das duas ferramentas.

"A integração do segmento Courier realmente selou o negócio. Você pode simplesmente entender melhor a jornada do cliente e as ações e os eventos que estão sendo acionados ao longo do uso do produto."
Pierre-Camille Hamana , CEO e fundador, Hospitaleiro

Casando Courier e Segmento

Caso você nunca tenha ouvido falar de nós, o Courier é uma plataforma de notificação que permite desenvolver, dimensionar e gerenciar notificações multicanal para seu aplicativo. Combinando primitivas de API poderosas com uma interface do usuário sem código para projetar e monitorar fluxos de notificação, o Courier torna muito mais fácil criar experiências de notificação que funcionam em sincronia com o UX do seu aplicativo do que se você criasse uma infraestrutura de notificação complexa do zero.

Segmento é uma popular plataforma de dados do cliente (CDP) que permite coletar dados gerados por seus usuários em vários locais e reuni-los em um só lugar. Isso fornece uma visão mais completa de seus usuários, permitindo que você os direcione de maneira mais inteligente e personalizada. Se sua organização usa ferramentas diferentes para rastrear e armazenar as interações do usuário, provavelmente você está usando um segmento semelhante ao CDP.

No Segment, as interações de seus usuários são armazenadas como “eventos”, completos com metadados que você define com antecedência. Os eventos podem ser associados ao ID de um usuário ou armazenados anonimamente, dependendo das permissões. Você pode então recuperá-los para análises de dados adicionais, como agregar e particionar eventos de acordo com diferentes critérios, dependendo das perguntas que você está tentando responder.

Por exemplo, você pode observar o envolvimento geral do usuário com uma notificação específica, anunciando um novo recurso de produto. Ou você pode usar seus dados de eventos para entender como um grupo específico de pessoas — por exemplo, pessoas de 25 a 35 anos localizadas na África Austral — se envolveu com sua notificação em um determinado período de tempo; digamos, dentro de 24 horas após o envio da notificação. Essas informações agora podem ser facilmente obtidas, graças à integração bidirecional de Courier e Segment.

O compartilhamento de dados entre Courier e Segment beneficia tanto o engenheiro que busca criar uma experiência de notificação mais orgânica para seus usuários quanto o analista de dados que deseja insights sobre como os usuários estão interagindo com um determinado produto. A integração do Courier Segment permite que você aproveite todos os benefícios da combinação de ambas as ferramentas.

Courier como destino para eventos do Segmento

Muitas equipes de produto já usam Segment e Courier hoje. Nos últimos dois anos, o destino do correio no segmento permitiu que empresas como Hospitaleiro para criar experiências de notificação multicanal impactantes. Os dados de eventos rastreados no Segment fluiriam para o Courier e acionariam notificações pré-configuradas.

Por exemplo, você pode responder às ações de um usuário, como a compra de um determinado produto ou uma solicitação de redefinição de senha, enviando uma notificação específica por meio de uma mensagem na caixa de entrada do aplicativo, uma notificação por push ou um e-mail.

Ao combinar os dados de eventos do segmento com as habilidades de envio de notificações do Courier, as equipes podem criar uma experiência de notificação personalizada e adaptada à jornada do produto do usuário — quase sem nenhum esforço de engenharia.

Entenda melhor seus usuários por meio de dados de notificação

No entanto, quando você envia uma notificação para seus usuários, isso cria novos dados de evento. O usuário clicou na sua notificação em um determinado período de tempo? Quantas notificações não foram entregues? Qual porcentagem de usuários cancelou a inscrição? Todas essas informações são extremamente valiosas ao tentar formar uma imagem completa de como seus usuários interagem com seu produto.

Ao integrar Courier como fonte de eventos no Segmento , agora você pode aproveitar ao máximo esses dados valiosos. Basta importar eventos de notificação para o Segment, onde você pode combiná-los com dados de outros sites e aplicativos.

Uma vez conectado, o Courier pode enviar dois tipos de dados do usuário para o Segment: eventos de mensagem e eventos de audiência.

Eventos de mensagem

Os eventos de mensagem estão relacionados à capacidade de entrega de suas notificações, bem como à forma como seus usuários interagem com elas. Se uma mensagem foi enviada, entregue, clicada e aberta: tudo isso pode ser observado por meio de eventos de mensagem.

Ao combinar esses eventos com outros dados, você pode obter insights valiosos. Digamos, por exemplo, que os usuários de uma determinada região pareçam se envolver menos com mensagens enviadas em um horário específico do dia. Agora você pode experimentar diferentes tempos de envio e ver se isso aumenta as métricas, como a taxa de abertura. Ou talvez o título da notificação não funcione tão bem para determinados públicos? Você pode ajustá-lo e ver se isso melhora o envolvimento do usuário.

Eventos de público

Públicos-alvo são os grupos de usuários definidos dinamicamente pelo Courier, que são mais flexíveis do que as listas estáticas. Por exemplo, você pode definir um público localizado nos EUA. Quando um usuário desse público viajar para o exterior e seu perfil for atualizado, ele será automaticamente removido do público dos EUA com base em sua localização atualizada. Isso afetará, por exemplo, os horários em que eles recebem uma mensagem - para garantir que ninguém seja acordado por um e-mail tentando vender um produto ou comportamento perturbador semelhante.

Depois que seus eventos de mensagem e público estiverem no Segmento, você poderá agregá-los e visualizá-los para obter insights ou encaminhá-los para um destino de análise como Tableau ou Looker. Graças à integração do segmento, agora você pode realizar análises em seus dados de notificação , e obtenha informações poderosas sobre a jornada de seus usuários. Ter uma compreensão mais clara de como seus usuários interagem com suas mensagens ajudará você a criar experiências de notificação ainda mais agradáveis.

iniciar

A integração do Courier Segment já está disponível para todos os usuários. Leia o documentos para começar. Para aqueles que já usam o Courier como destino para eventos de segmento, é simples configurar o Courier como fonte de dados. Você pode adicionar Courier como fonte de dados conectando sua chave de gravação de segmento.

Ao disponibilizar o Courier como fonte no Segment, estamos um passo mais perto de compreender totalmente as ações e motivações de seus usuários. Experimente hoje!