O que faz ou quebra um projeto no trabalho? O que determina se os funcionários gostam de trabalhar juntos ou tentam evitar qualquer coisa que exija colaboração? Que fator permite que os gerentes capacitem os membros de sua equipe? O que gera confiança com as partes interessadas?  Comunicação efetiva. É um ingrediente-chave para trabalhar juntos, avançar em sua carreira e tornar o trabalho uma experiência feliz. Quando a comunicação falha no trabalho, mais tempo é desperdiçado no preenchimento de lacunas de alinhamento e expectativas e menos em trabalho produtivo.  Cubra-o com toda a frustração, estresse e ansiedade que vem de sentir que está além do seu controle e nada que você possa fazer para torná-lo melhor.  Em um ambiente de equipe, quando você entende as nuances da comunicação eficaz, pode aplicar estratégias para reduzir os efeitos da má comunicação.  Em vez de buscar o alinhamento perfeito - o que é impossível em um ambiente de grupo e só aumentará os sentimentos de decepção - concentre-se no que está sob seu controle e nas práticas que você pode adotar para tornar a colaboração com os outros menos dolorosa e mais divertida.  Olhar para dentro de seus próprios comportamentos e ações – quais lacunas existem, quais mudanças são necessárias, o que você pode fazer – é fortalecedor. É uma mudança sutil de mentalidade que é muito eficaz no controle de sua própria experiência de trabalho.  É hora de cuidar; é hora de assumir a responsabilidade; é hora de liderar; é hora de mudar; é hora de sermos fiéis ao nosso eu maior; é hora de parar de culpar os outros.  — Steve Maraboli  Quando enfrentei problemas de comunicação no trabalho, adotei a estrutura iniciar, parar e continuar. Essa estrutura, embora conhecida por retrospectivas de equipe, definição de metas de desenvolvimento pessoal e dar e receber feedback, também é super útil para adotar práticas de comunicação para preencher lacunas de comunicação no trabalho.  É assim que funciona a estrutura iniciar, parar e continuar. Reflita sobre seus projetos, discussões e reuniões anteriores. Pense nos desafios de comunicação que você enfrentou – o que funcionou, o que causou problemas e quais iniciativas você poderia ter tomado para reduzir essas lacunas.  Então anote:    Quais comportamentos você deve adotar e quais ações proativas deve começar a tomar para reduzir os problemas de comunicação no trabalho? Início:    quais comportamentos e ações não são úteis e apenas aumentam os problemas? Pare:    Quais comportamentos e ações foram úteis e você deve continuar? Continuar:  Você deve criar sua própria versão de iniciar, parar e continuar, e fazer disso um hábito mensal de refletir, adaptar e refinar.  Abertura, flexibilidade e curiosidade permitirão que você quebre o ciclo negativo de ruminação que apenas desperdiça tempo e, em vez disso, gaste-o em comportamentos e ações construtivas.  É assim que coloco a estrutura de início, parada e continuação para praticar. Você pode adaptá-lo ao seu contexto e circunstâncias específicas.  Para reduzir as lacunas de comunicação, comece a fazer isso  Em vez de apontar o dedo, o que é inútil e leva a comportamentos autodestrutivos, decidi descobrir comportamentos que tinham uma chance de reduzir os problemas de comunicação, mas nunca chegavam à implementação.  Depois de dissecar conversas anteriores, conflitos e outros momentos extenuantes, comecei a incorporar essas práticas em minhas conversas do dia-a-dia:  Passe algum tempo no início do projeto esclarecendo as dependências e buscando o alinhamento. Deixar isso para um estágio posterior cria atrito entre as equipes, quebra a confiança e torna a colaboração com outras pessoas muito mais difícil.  Seja explícito sobre suas necessidades. Precisa de treinamento, acesso a um recurso específico, contexto em torno de um problema, clareza sobre os requisitos ou até mesmo ajuda de outras pessoas? Pare de presumir que os outros sabem o que você quer e peça explicitamente.  Se algo é importante, merece atenção. A única maneira de garantir que seja ouvido é repeti-lo. Continue fazendo isso até que seja óbvio para todos. A repetição pode irritar algumas pessoas, mas é melhor irritar do que deixar aberta a confusão.  Pare de fingir que está ouvindo e preste atenção e esteja presente. Mantenha as distrações (e-mail, bate-papo, telefone) afastadas e comprometa-se a fazer parte da conversa, tanto mental quanto fisicamente. Você acabará com melhores soluções e resultados muito melhores.  Se você não planeja fazer algo, não diga “talvez” ou “vou pensar a respeito”. Diga não. Eles ficarão desapontados de qualquer maneira. Melhor ser frontal.  Indique claramente a intenção ao comunicar algo difícil ou qualquer coisa que possa ser mal interpretada.  Ouça com curiosidade. Fale com honestidade. Aja com integridade. O maior problema da comunicação é que não ouvimos para entender. Escutamos para responder. Quando ouvimos com curiosidade, não ouvimos com a intenção de responder. Nós ouvimos o que está por trás das palavras.  — Roy T. Bennett  Para reduzir as lacunas de comunicação, pare de fazer isso  Para garantir que meu próprio comportamento e ações não atrapalhassem como eu colaborava, me comunicava e trabalhava com outras pessoas, decidi parar de fazer isso:  As discussões são feitas sob medida para apontar o dedo e identificar quem está errado, em vez de encontrar soluções.  Priorizar metas individuais sobre o sucesso como uma equipe.  Usando desculpas e mentalidade de vítima para justificar os resultados.  Recusando-se a assumir a responsabilidade.  Escondendo problemas com uma explicação superficial em vez de cavar mais fundo.  Encobrir erros em vez de falar abertamente sobre eles e encontrar maneiras de seguir em frente.  Quando algo não sai conforme o esperado e assume que as pessoas têm más intenções, em vez de levar em consideração fatores situacionais e outros.  Assumir que todos tenham o contexto e a clareza necessários para tomar boas decisões sem se esforçar para realmente fazer isso acontecer.  Deixar meu ego atrapalhar uma conversa útil.  Tornar-se um gargalo ao manter todas as informações para mim e não compartilhá-las com outras pessoas.  Evitar conflitos em vez de enfrentá-los de frente.  Não podemos controlar a maneira como as pessoas interpretam nossas ideias ou pensamentos, mas podemos controlar as palavras e o tom que escolhemos para transmiti-los. A paz é construída sobre a compreensão, e as guerras são construídas sobre mal-entendidos.  — Suzy Kassem  Para reduzir as lacunas de comunicação, continue fazendo isso  Focar demais no negativo tira seu poder de identificar o que funciona bem. Observar seus comportamentos e ações positivos – por menores que sejam – e empregá-los estrategicamente pode desarmar os outros, criar confiança e iluminar seus pontos fortes.  Também é uma ótima maneira de garantir que seu trabalho seja visível e reconhecido por outras pessoas.  Eu confio nesses comportamentos e ações há anos, e eles me serviram muito bem para deixar menos lacunas na minha comunicação:  Compartilhando atualizações semanais com meu gerente e outras partes interessadas. Destaque os principais marcos, projetos em andamento, projetos em uma zona de risco e as próximas etapas. Essa atualização simples, que levou 10 minutos do meu tempo, economizou horas de esforço em reuniões — a comunicação assíncrona proativa manteve todos informados sobre os problemas e as etapas que eu estava tomando para mitigar quaisquer riscos.  Não fazia sentido perder tempo em reuniões e discussões cara a cara que podem muito bem ser feitas por e-mail.  Adaptar o formato de comunicação com base no público-alvo. Isso inclui determinar as informações com as quais eles se importam e a linguagem que eles entendem, por exemplo, compartilhar atualizações técnicas com meu gerente enquanto se concentra nas métricas de negócios com as partes interessadas do produto e do negócio.  Compreender o canal (e-mail, presencial, chat) mais adequado para receber essas atualizações e alinhar a frequência dessas comunicações. Com todos alinhados, menos tempo é perdido em conversas ad hoc.  Documentar as principais suposições e observações (em vez de mantê-las na minha cabeça) e obter a aprovação das partes interessadas antes de iniciar o desenvolvimento para reduzir as lacunas na compreensão, cometendo assim menos erros evitáveis.  Ser claro e explícito sobre os cronogramas, fazendo uma estimativa de esforço adequada, em vez de ser vago com meu compromisso.  Responsabilizar os outros para cumprir sua parte do acordo e garantir que eles entendam o impacto de não atender a essas expectativas.  Alinhar os critérios de sucesso - como será medido - para evitar um resultado que não atenda às expectativas dos outros, por exemplo, se eu tiver que fornecer endpoints de API com determinada funcionalidade, concordar antecipadamente sobre o que torna esses endpoints bem-sucedidos (formato , códigos de erro, QPS, tempo de resposta, etc.).  Não se encontra um ambiente de trabalho perfeito com 100% de alinhamento entre pessoas e equipes. Problemas de comunicação estão prestes a acontecer quando pessoas de diferentes formações, contextos, habilidades e aspirações trabalham juntas.  No entanto, não presuma que as coisas vão melhorar por conta própria. Não berço. Não reclame. Não aceite o status quo e aprenda a conviver com problemas de comunicação. Adote a estrutura de iniciar, parar e continuar e faça parte da mudança.  Você pode ficar desanimado muitas vezes, mas não é um fracasso até começar a culpar outra pessoa e parar de tentar.  — John Burroughs  Resumo  Uma boa comunicação é empoderadora. Constrói confiança, aumenta a produtividade e inspira cooperação. A má comunicação deixa as pessoas insatisfeitas, incompreendidas ou sem importância.  Nenhum local de trabalho está isento de problemas de comunicação. No entanto, culpar os outros não vai resolver. Olhe internamente para o seu próprio comportamento e ações.  Adote essas práticas para deixar menos lacunas em sua comunicação – esclareça as dependências, seja explícito sobre suas necessidades, use a repetição, preste atenção, aprenda a dizer não e declare sua intenção.  Livre-se de comportamentos e ações que tornam a comunicação mais difícil em vez de facilitá-la - apontar o dedo, usar desculpas, recusar-se a assumir responsabilidades, presumir más intenções, tornar-se um gargalo ou evitar conflitos.  Continue se esforçando em boas práticas de comunicação que estão mostrando resultados positivos - compartilhando atualizações, adaptando-se ao público, documentando suposições, declarando explicitamente cronogramas e fazendo parte de uma definição compartilhada de sucesso.   Anteriormente publicado   . aqui

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