Como lidar com a ambiguidade como líder?

Às vezes me pergunto como seria a vida se soubéssemos tudo de antemão. Cada decisão que tomamos saiu de acordo com nossas expectativas. Cada resultado foi garantido. Sem incógnitas. Sem condições inesperadas. Nenhuma circunstância injustificada.

Muito chato, certo?

Afinal, como espécie, fomos projetados para prosperar na incerteza. Não encontramos alegria no conhecido. É a emoção de navegar pelo desconhecido que nos mantém inspirados e motivados. O que nos dá prazer não é o resultado bem-sucedido, mas superar os obstáculos e desafios que enfrentamos que levaram a esse resultado.

Sem a capacidade de lidar com a ambiguidade, não teríamos sobrevivido como espécie. Toda a tecnologia que agora é uma grande parte da nossa vida nem existiria. Se você pensar em toda a inovação dos últimos 200 anos, ela não nasceu da nossa zona de conforto.

Cada novo avanço veio com alguém que estava disposto a sair de sua zona de conforto. Alguém que tomou decisões sem informações precisas. Alguém que intensificou e abraçou a imprevisibilidade. Alguém que navegou pela mudança. Alguém que liderou com uma visão mesmo sem informações completas.

As organizações que prosperam são dirigidas por líderes que veem oportunidades na incerteza, que eliminam a ambiguidade e que lideram com a mentalidade de obter clareza.

Lembre-se que a maior parte do futuro é imprevisível. Aprenda a conviver com o caos. Considere isso em seus planos. Aceite que o fracasso é sempre uma possibilidade, mesmo que você seja um dos mocinhos; aqueles que acreditam que o fracasso não é uma opção nunca planejam isso. Algumas coisas são previsíveis e administráveis, mas quanto mais longe no tempo um evento ocorre, menos poder você tem sobre ele - David McRaney

Feito corretamente, a ambigüidade pode ser estimulante, recompensadora e mentalmente estimulante. Feito de forma errada, pode ser exaustivo, emocionalmente desgastante e até totalmente desmotivador.

Quando confrontados com desafios complexos e resultados incertos, muitos líderes confiam em seu brilhantismo ou trabalho árduo para encontrar as respostas certas. No entanto, eles não percebem que navegar no desconhecido não é uma questão de inteligência, e que se esforçar mais não resolverá problemas de negócios cada vez mais complexos.

Somente considerando perspectivas diferentes, fazendo perguntas melhores e aprendendo com seus próprios sistemas, os líderes podem desenvolver a curiosidade e a flexibilidade necessárias para eliminar a ambiguidade de forma proposital.

Grandes líderes lidam com a ambiguidade usando essas 7 práticas

1. Eles diminuem e aumentam o zoom

Grandes líderes eliminam a ambiguidade usando as técnicas de zoom-out e zoom-in.

Ao diminuir o zoom, eles mapeiam as informações existentes para as demandas de amanhã, visualizam como os vários fatores funcionarão e tentam entender as consequências de suas decisões no futuro.

Ao ampliar, eles tentam enfrentar as realidades atuais de sua organização para determinar o que precisa mudar no presente para tornar esse futuro possível.

Ao combinar as oportunidades do futuro com os desafios do presente, eles são capazes de traçar um plano de forma realista, definir metas determinísticas e dar pequenos passos para transformá-los em histórias de sucesso para sua organização.

Muitas vezes, a ambigüidade pode fazer com que os líderes diminuam e aproximem os problemas errados. Para evitar deixar de lado os problemas que frequentemente afligem sua organização, grandes líderes criam uma cultura em que as pessoas se sentem seguras para falar, encorajam ativamente divergências e lideram com a mentalidade de obter as informações corretas, mesmo que não estejam alinhadas com suas crenças e expectativas atuais.

2. Eles separam conhecidos de desconhecidos

   
   

A incerteza pode ser avassaladora se os líderes não perceberem que, mesmo em meio às incógnitas, sempre há algumas coisas conhecidas.

Grandes líderes sabem disso. Para fazer o melhor uso de seu tempo e energia, eles separam o que está absolutamente claro do que está em debate.

Coisas em que podem confiar daquelas em que não se pode confiar. Informações que são triviais daquelas que são cruciais. Investimentos que são arriscados daqueles que são seguros.

Por exemplo, todo lançamento de um novo produto geralmente vem com um certo grau de risco. Como os clientes vão reagir ao novo produto é sempre desconhecido. No entanto, acreditar em sua equipe e saber que pode contar com eles para superar qualquer desafio e revés no trabalho pode ser conhecido por você. Esse conhecimento pode servir como uma grande fonte de energia para navegar em tempos incertos.

Ao decidir sobre duas oportunidades igualmente boas, você pode entender o valor agregado que ambas trazem ao seu ecossistema, mas se sentir desafiado quando se trata de entender suas limitações. Saber disso pode ajudá-lo a clicar duas vezes em suas limitações para tomar uma decisão mais informada.

3. Eles constroem o pensamento interdisciplinar

Sem dúvida, alguns problemas são complexos, mas mesmo outros que não são podem parecer complexos se os líderes não investirem na construção de um pensamento interdisciplinar.

O pensamento interdisciplinar é a capacidade de reunir conhecimento e ideias de outros domínios fora do seu domínio principal e envolve a identificação de soluções criativas para problemas, combinando vários tipos de informações em sua cabeça de maneiras novas e originais.

A especialização crescente criou um sistema de trincheiras paralelas na busca pela inovação. Todo mundo está cavando mais fundo em sua própria trincheira e raramente se levanta para olhar a próxima trincheira, mesmo que a solução para o problema resida lá - David Epstein

Ele acrescenta: “O trabalho moderno exige transferência de conhecimento: a capacidade de aplicar o conhecimento a novas situações e domínios diferentes.

Nossos processos de pensamento mais fundamentais mudaram para acomodar a crescente complexidade e a necessidade de derivar novos padrões, em vez de confiar apenas nos familiares. Nossos esquemas de classificação conceitual fornecem um andaime para conectar o conhecimento, tornando-o acessível e flexível.”

Grandes líderes aprendem a lidar com a ambiguidade olhando além de toda a complexidade e incerteza por meio de diversas experiências e pensamento interdisciplinar.

4. Eles aplicam sua intuição

Amazon Prime Membership and Fulfillment by Amazon, agora programas altamente bem-sucedidos tinham uma alta probabilidade de falha durante a fase de concepção.

Jeff Bezos as chamou de ideias radicais e falou sobre a importância da intuição na tomada de decisões. Ele disse: “Investimos em ambas as ideias com um risco financeiro significativo e depois de muito debate interno.

Tivemos que continuar investindo significativamente ao longo do tempo, à medida que experimentamos diferentes ideias e iterações. Não podíamos prever com certeza como seriam esses programas, muito menos se teriam sucesso, mas eles foram impulsionados com intuição e coração e alimentados com otimismo.”

Ele também disse: “Todas as minhas melhores decisões nos negócios e na vida foram tomadas com coração, intuição, coragem... não análise. Se você pode tomar uma decisão com análise, você deve fazê-lo. Mas acontece que na vida suas decisões mais importantes são sempre feitas com instinto e intuição, bom gosto, coração.”

É importante tomar decisões racionalmente e incluir dados na tomada de decisões também é crucial, mas nem toda situação no trabalho é preto no branco e vem com uma resposta direta que pode ser resolvida com dados.

Grandes líderes sabem que, em tempos de incerteza, às vezes precisam confiar em sua intuição especializada para tomar a decisão certa. Essa intuição especializada formada com base em anos de aprendizado e experiência os ajuda a navegar em situações difíceis e incertas.

A liderança superior costuma ser uma questão de instinto soberbo. Ao se deparar com uma decisão difícil, use o tempo disponível para coletar informações que irão informar seu instinto. Aprenda tudo o que puder sobre a situação, seu oponente, seus ativos e passivos, seus pontos fortes e fracos, ameaças e riscos. Selecione vários cursos de ação possíveis, depois teste as informações que você reuniu contra eles e analise um contra o outro. Muitas vezes, a análise factual por si só indicará a escolha certa. Mais frequentemente, seu julgamento será necessário para selecionar os melhores cursos de ação. Este é o momento em que você aplica seu instinto para cheirar a resposta certa. É aqui que você aplica sua educação, experiência e conhecimento de considerações externas desconhecidas de sua equipe. É quando você olha profundamente para seus próprios medos, ansiedade e autoconfiança. É aqui que você ganha seu salário e posição. Seu instinto neste ponto não é um palpite ou um palpite. É um instinto informado que sabe por longa experiência quais fatos são os mais importantes e quais fatos adversos, por mais adversos que sejam, podem ser deixados de lado - Colin Powell

5. Eles estão dispostos a assumir riscos

   
   

Não esteja no negócio de jogar pelo seguro. Esteja no negócio de criar possibilidades de grandeza. As pessoas às vezes fogem de grandes oscilações porque criam um argumento contra tentar algo antes mesmo de entrar em ação. Os tiros de longe geralmente não são tão longos quanto parecem. Com consideração e comprometimento suficientes, as ideias mais ousadas podem ser executadas - Robert Iger

Grandes líderes não esperam por condições perfeitas para fazer uma jogada.

Eles sabem que todas as decisões que tomarem não serão perfeitas. Mas para uma organização em crescimento, o custo da inação enquanto se espera por uma oportunidade perfeita é maior do que o custo de uma ação menos otimizada.

Eles entendem que correr riscos não significa voar às cegas. Envolve a vontade de experimentar, fazer investimentos calculados, verificar, aprender e fazer correções ao longo do caminho.

É essa vontade de entrar no desconhecido que os destaca de muitos outros que se sentem paralisados pela ambigüidade, pensamento excessivo e indecisão.

6. Eles estão abertos para mudar de direção

   
   

Uma coisa é investir em uma decisão e outra é ser delirante.

A incerteza pode fazer com que os líderes invistam em custos irrecuperáveis - tempo, dinheiro e esforço investidos que agora são irrecuperáveis afetam seu pensamento e os fazem colocar mais recursos em uma causa já fracassada sem perceber o custo de oportunidade de fazer esses investimentos.

Nossa narrativa de ser uma pessoa instruída, educada e inteligente que possui opiniões de qualidade não é comprometida quando usamos novas informações para calibrar nossas crenças... Não há pecado em descobrir que há evidências que contradizem o que acreditamos. O único pecado é não usar essa evidência o mais objetivamente possível para refinar essa crença daqui para frente - Annie Duke

Grandes líderes abraçam a ambiguidade com agilidade. Eles garantem que sua equipe entenda sua intenção, apoie-os em sua visão e não hesite em mudar de marcha quando os resultados não corresponderem ao que eles imaginaram originalmente.

Em vez de se ater a um curso de ação já fracassado, eles são rápidos em reavaliar as circunstâncias, mudar de direção e mudar para um plano de ação diferente. A flexibilidade para se adaptar, seja como resposta a uma estratégia errada ou a condições inesperadas, mantém suas organizações fortes e prósperas.

7. Eles assumem a responsabilidade

   
   

A incerteza pode criar uma sensação de perda de controle onde você começa a acreditar em algo além de você como o motivo de sua experiência.

“Não deu certo porque meu cliente desistiu no último minuto.”

“Se meu chefe fosse mais atencioso, eu poderia ter comunicado as más notícias mais cedo.”

“Não o fizemos por falta de recursos.”

Abdicar da responsabilidade e culpar forças externas (outras pessoas, situações, circunstâncias) pelo resultado de algo só leva à evasão e inação.

Quando os líderes se envolvem com uma mentalidade de vítima, em vez de se esforçarem para buscar clareza, eles recuam. Em vez de investir tempo na busca de uma solução, passam mais tempo reclamando e alimentando sua frustração, o que leva a uma espiral tóxica de negatividade e inação.

Grandes líderes não ficam presos pela negatividade, pois se sentem mais no controle de sua experiência. Eles sabem que não podem controlar as circunstâncias, mas certamente podem controlar como respondem a essas circunstâncias.

Com um senso interno de controle sobre seus próprios comportamentos, decisões e ações, eles lideram com ações construtivas em vez de culpar alguém ou alguma outra coisa por sua situação.

Resumo

1. Os líderes que aprendem a lidar com a ambiguidade prosperam, enquanto os que não o fazem mal sobrevivem.
2. Em vez de tentar evitar a incerteza, os grandes líderes a abraçam considerando diferentes perspectivas, fazendo perguntas melhores e aprendendo com seus próprios sistemas.
3. Com sua capacidade de aumentar e diminuir o zoom, grandes líderes são capazes de traçar um caminho das realidades atuais de suas organizações para as expectativas de amanhã.
4. Separar os conhecidos dos desconhecidos os ajuda a direcionar seu tempo e energia na identificação de informações relevantes e ausentes.
5. Grandes líderes são capazes de enxergar além da complexidade e ambiguidade praticando o pensamento interdisciplinar e usando a solução criativa de problemas.
6. Em vez de confiar apenas nos dados para tomar decisões, eles tomam decisões ambíguas considerando sua intuição.
7. A vontade de sair de sua zona de conforto os faz abraçar riscos e incertezas com coragem e ação.
8. Em vez de se ater a uma decisão errada, eles não hesitam em mudar de direção.
9. Mais importante ainda, assumir a responsabilidade os coloca no controle, permitindo-lhes tomar ações construtivas e influenciar uma mudança positiva em suas circunstâncias e condições.

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