Ny ankamaroan'ny fikambanana izay nametraka ny ServiceNow ny native Virtual Agent dia mihazakazaka amin'ny rindrina iray ihany. Ny bot-out-of-the-box dia manatanteraka ny famerenana ny tenimiafina sy ny famoronana karatra tsara, fa amin'ny fotoana iray dia manontany ny mpampiasa ny zavatra voajanahary, toy ny antony mahatonga ny baiko amin'ny solosaina na ny fomba handehanany amin'ny fanesorana politika ho an'ny fitaovana miasa lavitra, ny fifanakalozan-kevitra dia mihodina amin'ny faran'ny maty. Ny mpiara-miasa na mihodina amin'ny olombelona na manala ny mpampiasa tanteraka. Ho an'ny orinasa miasa amin'ny habakabaka, ny fahasamihafana eo amin'ny zavatra manantena Nandritra ny taona vitsivitsy lasa izay, ny kilasy vaovao amin'ny sehatra AI avy amin'ny antoko fahatelo dia efa nahomby ampy mba hanatanterahana ity fahasamihafana ity amin'ny fomba mahafinaritra. Ny fametrahana fitaovana toy ny Moveworks, Glean Search, ary X-Bot AI ao amin'ny tontolo iainana ServiceNow dia tsy mamaha fotsiny ny fahavoazana efa misy. The Limitations of Native Virtual Agent Ny fahasamihafana amin'ny Virtual Native Agent Ny ServiceNow Virtual Agent dia mpanamboatra fifanakalozan-kevitra mahay miaraka amin'ny fampidirana matanjaka amin'ny ITSM workflows. Izy dia mahatakatra lohahevitra, afaka manakana ny fifanakalozan-kevitra, ary manodidina ny lohahevitra. Fa amin'ny ankapobeny dia mifototra amin'ny template. Ny lohahevitry ny fifanakalozan-kevitra dia miankina amin'ny hazo fifanakalozan-kevitra voafaritra, izay midika fa miasa tsara amin'ny olana fantatra, fa tsy mahomby amin'ny zavatra rehetra ivelan'ireo lalana ireo. Tsy misy fahatakarana tena amin'ny fiteny amin'ny lafiny generative ihany koa. Ny mpampiasa dia tsy maintsy manazava fangatahana amin'ny fomba izay efa nianatra ny bot Ny fanamby hafa dia ny fahasamihafana ny fahalalana. Ny ankamaroan'ny sehatra orinasa dia tsy mitazona ny votoatin'ny fanohanana rehetra ao amin'ny ServiceNow. Ny fitsipika dia mitoetra ao amin'ny Confluence. Ny angon-drakitra momba ny fivarotana dia ao amin'ny SAP. Ny antontan-taratasy momba ny asa dia ao amin'ny Workday. Ny Native Virtual Agent dia tsy manana fomba voajanahary hahatratra ireo fetra ireo amin'ny fotoana tena izy, izay mamela ny mpampiasa amin'ny valiny ampahany na tsy misy valiny. Moveworks: Reasoning Across the Enterprise Stack Moveworks: Reasoning manerana ny Enterprise Stack Rehefa tafiditra amin'ny ServiceNow, ny Moveworks dia miasa toy ny sehatra voajanahary izay manala ny fikasany amin'ny mpampiasa, manazava azy amin'ny lalana maro azo atao, ary avy eo mamela ny fanapahan-kevitra tsara, na midika izany hoe mamorona karatra, manaiky fangatahana, mahazo antontan-taratasy politika, na mampitombo amin'ny sehatra feno efa voafetra. Izay mahatonga ity integration ity ho mahaliana ara-teknika dia ny fomba mifandray amin'ny API ao amin'ny ServiceNow raha tsy manolo ny motera workflow ny sehatra. Moveworks mampiasa ny REST APIs ny Now Platform sy ny integration fitenenana mba hanatanterahana hetsika, izay midika fa ny fitantanana, ny fanaraha-maso, ary ny CMDB integrity rehetra izay miankina amin'ny fikambanana dia mitoetra tsy misy fiantraikany. Amin'ny ankapobeny, ny fikambanana mampiasa ity fampidirana ity dia nahita fanatsarana azo ampitahaina amin'ny tahan'ny fihenjanana ho an'ny fanohanana L1, indrindra amin'ny fidirana amin'ny fidirana, fangatahana rindrambaiko, ary fanontaniana mifandraika amin'ny tombontsoa izay mifanaraka amin'ny rafitra maro. Glean Search: Bringing Enterprise Knowledge Into the Conversation Glean Search: Mitondra ny fahaiza-manaon'ny orinasa ao amin'ny fifandraisana Ny iray amin'ireo olana tsy ampoizina indrindra ao amin'ny fampiroboroboana AI orinasa dia ny kalitaon'ny fikarohana. Ny modely fiteny dia mahasoa toy ny fampahalalana izay afaka miditra amin'ny fotoana famaritana. Ho an'ny ServiceNow integrations, dia zava-dehibe izany satria matetika ny mpampiasa dia manontany fanontaniana izay mitaky ny famantarana kontekst avy amin'ny rafitra izay ny sehatra dia tsy voajanahary. Glean dia mifanaraka amin'izany mivantana amin'ny alalan'ny fihetsiketsehana toy ny sehatra fikarohana orinasa izay mifandray amin'ny loharanom-baovao, anisan'izany ny Confluence, Google Drive, Slack, Salesforce, ary GitHub, ary avy eo dia mamela io indices io amin'ny Rehefa tafiditra ao amin'ny ServiceNow virtoaly, ny API amin'ny Glean dia azo antsoina ho dingana fanamafisana alohan'ny hametrahana ny valiny ny mpiara-miasa. Izany dia midika fa amin'ny toerana ny fikarohana fototra momba ny fototra fahalalana, ny bot dia mitarika fikarohana velona amin'ny alalan'ny fahalalana momba ny fahalalana manontolo ao amin'ny orinasa. Ny fanomezana fahalalana dia fehezan-teny manan-danja eto. Amin'ny lafiny ara-teknika ny fampiharana, Glean dia mampiseho API REST madio izay azo ampidirina ao anatin'ny ServiceNow Integration Hub niteny na niantso tamin'ny alalan'ny hetsika Flow Designer. Ny valin'ny valin'ny valiny dia ahitana valin'ny vokatra miaraka amin'ny metadata loharanom-baovao, izay azo soratana ary azo alaina ao anatin'ny interface chat tsy misy fampandrosoana manokana goavana. X-Bot AI: Conversational Intelligence with Domain Specificity X-Bot AI: Intelligent Conversational amin'ny Domain Specificity Ny X-Bot AI dia mandray fomba samihafa amin'ny alalan'ny fifantohana amin'ny sehatra manokana amin'ny fanehoan-kevitra izay afaka mifanaraka amin'ny dingana manokana sy ny vokatra amin'ny fikambanana. Ho an'ny orinasa miaraka amin'ny fanampiana sarotra sy ara-barotra manokana, toy ny orinasa fanompoana ara-bola miaraka amin'ny dingana asa ara-dalàna na fikambanana ara-pahasalamana miaraka amin'ny karazana fangatahana manan-danja amin'ny fanarahan-kevitra, matetika ny fahatakarana ny fiteny. Rehefa mifandray amin'ny ServiceNow, ny X-Bot dia miasa ho toy ny front end fifanakalozan-kevitra izay mitantana ny fahatakarana ny fiteny voajanahary sy ny fitantanana ny fifanakalozan-kevitra raha mandray ny hetsika ara-barotra indray amin'ny Now Platform. Ity fizarana ny andraikitra dia ara-teknika mazava ary maneho ny fomba matanjaka amin'ny fanorenana ny orinasa AI. Ny bot dia mitantana ny fifanakalozan-kevitra; ny sehatra dia mitantana ny rakitra. Architectural Considerations for Integration Fanontaniana ara-panorenana ho an'ny integration Ny famoronana solosaina maoderina amin'ny alalan'ny fampidirana ireo fitaovana ireo dia mitaky ny fikarohana tsara momba ny toerana misy ny singa tsirairay ao amin'ny fiainan'ny fangatahana. Ny endrika mahazatra izay miasa tsara amin'ny fomba fanao dia ny mamela ny sehatra AI avy amin'ny antoko fahatelo hanatanterahana ny famaritana ny fikasana sy ny famoronana valiny voalohany, ary avy eo mampiasa ServiceNow ho toy ny rafitra asa ho an'ny zavatra rehetra izay mitaky fifanakalozan-kevitra, dingana asa, na rakitra voasoratra anarana. Ny fahatarana dia olana tena manan-danja amin'ireo endrika ireo. Ny antso API fanampiny dia manampy ny vanim-potoana valiny, ary ny mpampiasa ao amin'ny interface chat dia manana faharetana kely ho an'ny fahatarana mihoatra ny roa na telo segondra. Ny fametrahana ny vokatra amin'ny fahalalana matetika, ny fampitandremana ny antso API raha azo atao, ary ny fametrahana fotoana hentitra miaraka amin'ny fitondran-tenan'ny fialan-tsasatra dia zava-drehetra ilaina amin'ny fanadihadiana fa tsy ny fanatsarana tsy misy safidy. Ny fiarovana sy ny fiarovana ny angon-drakitra dia zava-dehibe ihany koa. Rehefa mandrindra ny fangatahan'ny mpampiasa ny sehatra AI avy amin'ny antoko fahatelo, dia mety hampiasa votoaty HR, ara-dalàna, na ara-bola izy ireo. Ny fikambanana dia mila manara-maso tsara ny fitsipika momba ny fandefasana angon-drakitra avy amin'ny mpamatsy tsirairay ary miantoka fa mifanaraka amin'ny fepetra takiana amin'ny famaritana angon-drakitra ny endrika integration. Where This Is Heading Aiza no hitarika izany Ny lalana ny orinasa AI ao amin'ny ServiceNow ekosystems dia miova ho amin'izay mpandray anjara dia manomboka antsoina hoe fanohanana mpiara-miasa, izay ny virtoaly mpiara-miasa dia tsy mamaly ny fanontaniana fotsiny fa mandray hetsika ara-dalàna, manara-maso ny vokatra, ary manatsara mifototra amin'ny vokatra. Moveworks, Glean, ary X-Bot no manatsara be amin'ity lalana ity. Ny fikambanana izay ho toerana tsara indrindra hampiasa ireo fahaiza-manao ireo dia ireo izay efa nanao ny asa fototry ny mifandray ny rafitra amin'ny ServiceNow ary nanorina fitsipika matanjaka momba ny fitantanana ny angona. Native Virtual Agent dia hanohy ny fanatsarana, ary ny fampiasam-bola an'i ServiceNow ao amin'ny Now Assist dia manambara fa ny mpamatsy sehatra dia mihevitra tena amin'ny AI generative. Fa ny haingam-pandrosoana ao amin'ny tontolo iainana avy amin'ny antoko fahatelo dia haingana kokoa, ary ho an'ny orinasa manana tontolo iainana sarotra sy tsy mitovy, ny fomba fampidirana fitaovana manokana amin'ny AI ao amin'ny ServiceNow dia mety haharitra ny lalana mahomby indrindra amin'ny fanomezana fanohanana tena ara-tsaina amin'ny habeny.
