행동 인터뷰: 적응 가이드

행동 면접은 기술 업계에서 가장 불확실한 면접 유형입니다. 나는 많은 사람들이 이러한 인터뷰 준비의 중요성을 과소평가하고, 제대로 준비하지 못했다는 이유로 제안을 받지 못하는 것을 보았습니다. 다행스럽게도 행동 인터뷰를 준비하는 데 수개월의 준비가 필요하지 않습니다. 이 가이드에서는 그러한 인터뷰에서 성공하기 위한 주요 단계를 설명하겠습니다.

저는 Amazon의 소프트웨어 개발 관리자입니다. 이 글은 저의 생각을 반영한 것이며, 아마존이나 그 자회사와는 아무런 관련이 없습니다.

행동 인터뷰가 존재하는 이유는 무엇입니까?

회사는 행동 인터뷰를 통해 이전 경험을 바탕으로 성공적인 채용이 될 수 있는지 평가합니다. 따라서 가장 인기 있는 유형의 질문은 “ 시간에 대해 말해 주세요…” 와 같은 예시 기반 질문입니다. 회사는 다음 사항을 테스트합니다.

1. 당신은 "문화 적합성" 입니다.

2. 귀하의 이전 범위와 영향력은 귀하가 지원한 역할에 충분합니다.

   
   

모든 회사가 행동 인터뷰를 똑같이 중요하게 생각하는 것은 아닙니다. Netflix나 Amazon의 원칙이나 가치에 대해 읽어보지 않았다면 Netflix나 Amazon으로부터 제안을 받는 것을 잊어버릴 수 있습니다. 한편 Google이나 Microsoft와 같은 회사에서는 이 측면을 덜 강조할 수 있으므로 위험 신호를 표시하지 않으면 통과할 수 있습니다. 특정 회사에서 행동 부분이 얼마나 중요한지 조사해 보십시오.

1단계. 예시 준비

인터뷰 중에 좋은 이야기를 떠올리는 것은 엄청나게 어려울 수 있으므로 행동 인터뷰 질문의 각 버킷에 대해 최소한 두 가지 예를 준비하는 것이 좋습니다. 버킷은 무엇입니까? 내가 좋아하는 분류에는 다음이 포함됩니다.

1. 기술적 문제 해결 — 특정 기술이나 지식과 관련된 과제입니다.
2. 전문적인 성장 — 새로운 기술 학습, 멘토링, 피드백 받기, 실패 관리 또는 성장 달성.
3. 영향 및 결과 — 비즈니스 또는 프로젝트 결과에 영향을 미치는 결과를 제공한 상황입니다.
4. 커뮤니케이션 및 팀 역학 — 갈등, 이해관계자, 협상 또는 주요 인력을 관리합니다.
5. 적응성과 혁신 — 모호함을 처리하고 변화에 적응하거나 혁신적인 솔루션을 제공합니다.

지원하는 회사의 일반적인 질문 버킷을 조사하세요. 모든 질문을 준비할 수는 없지만 좋은 이야기 세트를 사용하면 인터뷰 중에 질문을 적용하는 것이 매우 쉽습니다. 강력한 스토리를 준비하기에 충분한 예시가 없나요? 일부는 구성을 제안할 수도 있습니다. 작동하지만 여러 가지 이유로 이러한 접근 방식이 마음에 들지 않습니다. 이는 윤리적이지 않으며 실제 이야기를 바탕으로 구축하는 것보다 더 많은 노력이 필요합니다. 더 나은 전략은 기존 스토리를 약간 늘리는 것입니다. 이렇게 하면 답변에 더 자신감을 갖고 후속 질문에 더 효과적으로 답변하며 준비에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

인터뷰 중에 좋은 이야기가 없다면 질문을 건너 뛰는 것을 고려하십시오. 부적절한 예를 드는 것보다 훨씬 낫습니다. 연속으로 5개 질문을 건너뛰는 것은 좋지 않지만, 한두 개를 건너뛰어도 문제가 되지 않습니다. 특히 이러한 질문이 주류 질문이 아닌 경우에는 더욱 그렇습니다.

2단계. 자신의 수준에 적합한 예시를 사용하세요.

인턴과 클래스 이름 문제로 갈등을 겪는 이야기를 하는 것은 후배 엔지니어에게는 허용될 수 있지만 선배에게는 허용되지 않습니다. 귀하의 이야기는 귀하의 직위 수준을 반영해야 합니다. 교장이나 직원 수준의 경우 예는 여러 조직에 영향을 미쳐야 합니다. 고위급의 경우 – 최소한 귀하의 팀; 중간 수준의 경우 - 여러 사람; 그리고 한 사람에게 영향을 미치는 초급 직위의 경우에도 허용됩니다. 가능한 한 영향력을 넓히기 위해 노력하십시오. 영향을 받는 모든 조직과 팀의 이름을 지정하고 관련된 고위급 인사를 언급하세요. 그렇게 하지 않으면 레벨이 낮아질 수 있습니다.

많은 사람이 참여하는 것이 보편적인 규칙은 아니라는 점에 유의하세요. 영리한 최적화를 도입하여 수백만 달러를 절약하는 것은 팀의 범위 내일 수 있지만 이 이야기는 교장급 직책에 충분히 강력할 수 있습니다.

도달하려는 목표 수준을 염두에 두고 답변을 조정하세요.

3단계. "문화적 적합성" 입증

각 회사는 문화 메모 , 리더십 원칙 또는 핵심 가치 라고 부를 수 있는 특정 가치 또는 원칙 세트를 고수합니다. 본질적으로 이는 기업이 직원들에게 보고 싶어하는 일련의 태도와 행동입니다. 인터뷰 전에 이러한 값을 검색하고 이 값에 따라 답변을 구성해 보세요.

많은 기업은 자신의 가치를 문서화하지 않습니다. 그러나 행동 인터뷰는 다른 유형의 인터뷰만큼 중요합니다. Apple 과 같은 일부 유명 기업조차도 기업 문화를 명확하게 전달하지 못합니다. 그런 경우에는 다음을 권장합니다.

1. 회사 설립자 또는 최고 관리자와 회사 문화에 대해 논의하는 YouTube 인터뷰를 찾아보세요.
2. 친구의 친구나 LinkedIn의 누군가 등 이 회사의 누군가와 대화하세요.
3. Glassdoor와 같은 플랫폼에서 질문과 답변을 조사하세요.

4단계. 답변 구성

행동 인터뷰에 대한 표준 권장 사항은 STAR 방법 (상황, 작업, 조치, 결과)을 사용하는 것입니다. 불행하게도 이 방법에 익숙한 지원자라도 이를 효과적으로 적용하지 못하는 경우가 많습니다. 일반적으로 도전 과제를 제시하는 섹션은 조치와 결과입니다.

행동의 경우, 귀하의 개인적인 기여를 명확히 하는 것이 중요합니다. 이를 명확히 하려면 "나"를 사용하십시오. "우리는 이것을 최적화했습니다." 또는 "우리는...로 에스컬레이션했습니다."와 같은 진술은 귀하의 구체적인 역할과 기여를 명확하게 나타내지 않습니다. 이것을 최적화한 사람이 당신이었나요, 아니면 팀원이었나요? 문제를 제품 관리자에게 직접 에스컬레이션했습니까, 아니면 관리자가 에스컬레이션을 처리했습니까? 이상적으로는 이야기 시간의 절반 정도를 자신의 행동에 대해 논의하는 데 투자하세요.

결과를 얻으려면 "더 빨라졌습니다" 또는 "프로젝트가 완료되었습니다"와 같은 모호한 표현은 피하세요. 대신, 대략적인 경우라도 구체적인 영향을 숫자로 표현하세요. 더 설득력 있는 답변은 다음과 같습니다: "로딩 시간이 1초에서 500ms로 감소했습니다." 또는 "이 프로젝트는 Apple Store에서 별 4.5개를 받고 500만 달러의 수익을 창출했습니다."

답변 시작 부분에 간략한 요약을 추가하면 STAR 방법이 향상될 수 있습니다. 귀하의 이야기를 처음부터 끝까지 간략하게 설명하면 면접관이 따라가고 더 들어야 하는지 신속하게 판단하는 데 도움이 되며 잠재적으로 몇 분의 인터뷰 시간을 절약할 수 있습니다.

5단계. 구체적인 질문에 답하기

긴장이나 오해로 인해 질문을 오해하거나 관련 없는 이야기로 흘러가기 쉽습니다. 이는 후보자가 설명을 구하지 않고 면접관이 요구하는 내용을 적극적으로 경청하지 않거나 알고 있다고 가정할 때 종종 발생합니다. 귀하가 해당 역할의 요구 사항을 이해하고 필요한 기술을 보유하고 있음을 입증하려면 정확하고 관련성이 높은 응답을 제공하는 것이 중요합니다. 여러 부분으로 구성된 복잡한 질문의 경우에는 적어 두는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 기억한 것뿐만 아니라 질문의 모든 부분에 답할 수 있습니다.

면접관이 귀하의 책임 영역 밖의 기여에 대해 묻는 경우 팀에 속한 코드를 어떻게 리팩터링했거나 동료가 도입한 버그를 해결했는지 설명하지 마십시오. 이것이 귀하의 핵심 책임입니다. 면접관이 갈등에 대해 질문하는 경우 5분 후에 두 관점 중 하나를 수락했다는 간단한 의견 차이를 설명하지 마세요. 갈등은 몇 주와 같은 장기간의 불일치를 의미합니다. 비즈니스에 큰 영향을 미친 고객의 어려운 상황에 대한 여러 부분으로 구성된 질문이 있습니까? 이 상황이 왜 어려웠는지, 어떻게 해결됐는지 설명만 하지 마세요. 질문을 적고 그것이 비즈니스에 어떤 영향을 미쳤는지 설명하십시오.

6단계. 올바른 질문을 하세요

면접이 끝나면 5~10분 동안 질문을 하게 됩니다. 인터뷰가 끝났다고 생각하는 함정에 빠지지 마십시오. 그렇지 않습니다. 면접 중에는 모든 것이 중요하며, 마지막에 묻는 질문이 면접관의 합격 여부 결정에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 시간을 유익하게 활용하려면 어떤 질문을 물어보고 어떤 질문을 피해야 하는지 이해하는 것이 중요합니다.

1. 보상, 재택근무 등에 관한 HR 질문을 피하세요.

2. 출신 국가, 성별, 기분 등에 대한 개인적인 질문은 피하세요.

3. “이 회사는 어떤 일을 하나요?”와 같은 주류 질문은 피하세요. 또는 “여기 문화는 어떤가요?” 이는 귀하의 준비가 부족함을 나타냅니다.

   
   

그렇다면 무엇을 물어봐야 할까요? 회사에 대한 귀하의 관심을 증명하고 귀하가 귀중한 직원이 될 것임을 암시하는 질문을 선택하십시오. 예를 들어, "이 직위의 성공은 어떤 모습입니까?", "수십 년 동안 시장에 있었음에도 불구하고 어떻게 혁신을 유지합니까?", "이 직위의 일반적인 하루는 어떤가요?", " 제품 기능이나 기술 개선에 대한 아이디어가 있는 경우 이를 구현하는 프로세스는 무엇입니까?”

숙제를 마쳤으며 회사와 직위에 대해 잘 알고 있음을 보여주세요. 이 역할에서 성공하고 모두가 인정하는 팀 구성원이 되고자 하는 열망을 보여주세요. 미래의 관리자는 귀하의 독립성과(세세한 부분까지 관리할 필요가 없도록) 공유 목표를 달성하려는 귀하의 열망을 확인해야 합니다.

7단계. 연습

영향력 있는 스토리를 갖는 것도 중요하지만 이를 효과적으로 전달하는 것이 면접관의 공감을 이끌어내는 데 핵심입니다. 불안 때문에 이야기를 잊어버리거나 자세히 설명하는 데 어려움을 겪을 수도 있습니다. 면접은 스트레스가 많을 수 있으며 때로는 현재 직장에 머무르는 것이 많은 문제를 해결할 수 있는 최적의 솔루션입니다. 다행스럽게도 모의 면접이라고도 알려진 행동 면접을 연습하면 실제 면접 중 스트레스가 크게 줄어들고 자신의 경험을 체계적이고 명확한 방식으로 설명할 수 있는 준비가 더 잘 될 수 있습니다.

많은 온라인 플랫폼에서는 유료로 모의 면접을 제공합니다. 여기서 귀중한 피드백을 제공할 수 있는 특정 회사의 면접관을 선택할 수도 있습니다. 이는 약간 비용이 많이 들 수 있으므로 대안으로 친구에게 인터뷰를 진행하도록 요청할 수 있습니다.

실제 면접에 앞서 최소한 3번의 모의 면접을 보시는 것을 추천드립니다.

8단계. 감동과 연결

행동면접은 본질적으로 주관적입니다. 같은 이야기라도 면접관마다 다르게 평가될 수 있으며, 상황에 따라 같은 면접관이라도 다르게 평가될 수 있습니다. 이에 대해 무엇을 할 수 있나요? 면접관과 연결하세요. 인터뷰를 대화로 여기고, 면접관의 힌트를 주의 깊게 들어보세요. 귀하의 사례가 잘 맞는지, 숫자나 영향 등에 대한 자세한 내용을 원하는지 물어보십시오.

귀하의 답변에 참여와 열정을 보여주십시오. 당신이 나와 함께 일하는 데 관심이 있는지 확인하고 싶습니다. 결국, 이 단계는 면접관에게 긍정적인 인상을 남기는 것입니다.

마지막 생각들

면접은 별도의 기술입니다. 일상 업무에는 능숙하지만 인터뷰에 어려움을 겪을 수 있으며, 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 인터뷰 기술을 개발하는 것은 훌륭한 투자이며, 모든 인터뷰는 학습 기회입니다. 받은 피드백을 반영하고 접근 방식을 지속적으로 개선하여 향후 인터뷰에서 더욱 매력적인 후보자가 되십시오.