한 번쯤은 패키지를 열고 생각해봤는데, 고객은 항상 그것을 큰 소리로 말하지는 않지만 그들은 그것을 느낀다 - 잘못 조정 된 부품, 이상한 결함, 또는 아마도 제품은 예상대로 작동하지 않습니다. 여기서 뭔가가 꺼져 그게 위험입니다.그리고 똑똑한 제조업체들은 그 순간을 기다리지 않습니다.그들은 이미 문제가 발생하기 전에 문제를 찾고 있습니다. 'We'll Check It Later'에 해당되는 글 1건 제조에 이런 오래된 사고방식이 있습니다.처음에 건설하고 나중에 확인하고 끝에 검사하고 무언가가 깨진다면 잡아라. 문제는, 당신이 완성 된 상품을 검사 할 때까지, 손상은 종종 이루어집니다. 아마도 수백 개의 단위는 같은 결함을 가지고있다. 아마도 전체 배치가 가야합니다. 쓰레기는 쌓여있다. 마감 시간은 긴장. 고객은 기다리고 있습니다 - 또는 더 나쁜, 불평. 그 접근 방식은 물건이 더 단순했을 때 다시 의미가 있었다.오늘날? 물건은 빠르게 움직이고 있습니다.공급 체인은 대륙을 거쳐 펼쳐집니다.생산 스케줄은 좁습니다. 놀라움의 여지가 없습니다. 결과를 검사하는 대신에, 그것은 프로세스를 관찰합니다 - 라이브, 지속, 결코 깜박이지 않습니다. 무슨 일이 일어나고 있는지 보면서 이것은 과학 소설이 아닙니다.현대 공장 바닥에서는 기계가 연결되어 있습니다.운영자는 바로 옆에 화면을 가지고 있습니다.그들은 단순히 물건을 만드는 것이 아닙니다.그들은 품질이 실시간으로 발전하는 것을보고 있습니다. 도구가 깨지면 그들은 알고 있습니다.부품이 측정하지 않으면 표시됩니다. 지연이 없습니다.이 정보는 팀 모임을 기다리는 누군가의 노트북에 앉아 있지 않습니다.이 정보는 지금, 나중에 응답 할 수있는 품질 팀에 즉시 이동합니다. 그것은 큰 문제입니다. 그것은 덜 추측을 의미합니다. 덜 낭비. 그것은 그들이 작은 동안 문제를 잡는 것을 의미합니다. 그들은 여전히 고칠 수있는 동안, 그들이 더 큰 무언가로 스노우 볼을 만들었을 때가 아닙니다. 모든 문제가 현장에서 시작되는 것은 아닙니다. 모든 결함이 생산 라인에서 태어나는 것은 아닙니다. 때로는 공급자의 은혜로 이미 포장되어 나타납니다. 어쩌면 원료가 완전히 맞지 않을 수도 있습니다. 어쩌면 잘못 저장되었거나 사양이 경고없이 약간 변경되었습니다. 당신이 그 초기 단계에 눈에 띄지 않는다면, 그 실수는 당신의 문제가 될 것입니다.그리고 고객은 오류가 어디에서 왔는지 신경 쓰지 않습니다 - 모든 것이 당신에게 돌아갑니다. 그 이유는 최고의 제조업체가 단순히 내부를 바라보지 않는 이유입니다.그들은 모든 것을 추적합니다.그들은 공급망을 매핑하고 때때로 원료로 내려갑니다.어떤 물질이 상류에서 흔들리기 시작하면 그것을 볼 수 있습니다.그리고 생산에 착륙하기 전에 행동합니다. 모든 위험이 동일한 것은 아닙니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 당신은 몇 년 동안 함께 일한 공급 업체가 있습니다. 그들은 견고합니다. 배송은 깨끗합니다. 품질의 일관성.그리고 새로운 하나가 있습니다 - 더 저렴한, 어쩌면 더 빠른 -하지만 여전히 물건을 파악합니다. 둘 다 똑같이 대우받아야 하는가? Proactive QA는 귀하가 집중하는 곳에 대해 더 똑똑하게 할 수 있습니다.고위험 공급자는 더 많은 검사를받을 수 있습니다.더 낮은 위험은 자신을 검사하여 더 큰 화재를 위해 팀을 자유롭게 할 수 있습니다. 기계도 마찬가지입니다.최근 문제를 겪은 라인은 더 자세히 관찰될 수 있습니다.좋은 라인은 조금 더 가볍게 실행될 수 있습니다.그것은 좋아하는 것이 아닙니다.그것은 효율적입니다.그것은 타겟팅되었습니다.그리고 그것은 시간을 절약하면서도 품질을 보호합니다. 그것은 여전히 사람들의 게임이다 당신은 모든 기계를 와이어 할 수 있습니다.당신은 센서, 태블릿, 대시보드 - 전체 디지털 도구 키트를 설치할 수 있습니다. 그들의 작업을 알고, 작은 것에 주목하는 운영자는 - 그들은 첫 번째 라인입니다.그들이 문제를보고 할 수있는 권한이있는 경우 두 번째 그들은 그들을보고하고 경영진은 듣고, 시스템은 작동합니다. 올바른 기업은 단순히 도구를 사용하지 않습니다.그들은 문화를 구축하고 있습니다.품질은 누군가의 직업 제목이 아닙니다.그것은 모두가 생각하는 방식입니다.지층에서 상단까지, 그것은 공유 책임입니다. 최고의 문제는 결코 일어나지 않는 문제들이다. 이것은 재미있는 부분입니다.전략적인 QA가 작동하면 조용합니다.다시 작동하지 않습니다.분노한 전화가 없습니다.비상 회의가 없습니다.그것은 그냥 실행됩니다.그것의 아름다움입니다. 결함을 방지하기 위해 큰 축하는 없습니다. 무언가가 깨지지 않을 때 박수를하지 않습니다.하지만 가장 중요한 것은 승리입니다. 고객이 보지 못하는 것 - 배송하기 전에 잡은 문제, 500 개의 결함이있는 부품을 만들기 전에 중지 한 라인 - 그것은 진정한 성공입니다. 아무도 말하지 않는다 "감사하지 마십시오 혼란을 일으키지 않는다"하지만 그들은 다시 올 것이다. 이것이 Proactive QA가 제공하는 것입니다.
