나는 컨퍼런스 룸에서 14 명에게 수표 흐름을 재 설계 한 디자이너를 보았고, 카메라가 꺼져있는 Zoom에서 3 명을 보았습니다. 그녀는 실제 문제를 해결하는 데 3 주를 보냈다 : 사용자가 불합리한 순서로 정보를 요청하기 때문에 지불을 포기하고있었습니다. 그녀는 6 명의 사용자와 함께 새로운 흐름을 테스트했습니다. 그녀는 사용자 흐름을 설명하고 있습니다.VP 마케팅의 전화 buzzes. 그녀는 아래를 쳐다보고, 위를 쳐다본다: “로고를 더 크게 만들 수 있습니까?” 디자이너가 눈을 다. “미안하지만 어떤 로고?” “최상위에 있는 사람.” "The header logo?It is the same size as our current..." "예, 그것은 작게 느껴집니다.사람들은 그들이 구입하는 브랜드를 알아야합니다." 디자이너는 이전 스프린트에서 분석을 추출합니다. "우리는 체크 아웃 중에 브랜드 인식을 테스트했습니다. 94%의 사용자가 정확하게 식별했습니다..." “하지만 누군가가 잊어버린다면 어떨까요?” 14명이 전화를 걸고 아무도 아무 말도 하지 않았다.이 논의는 20분이 걸릴 것이라는 것을 모두가 알고 있다. 슬라이드 일곱, 40분 늦게 합류한 법적 사람 : " " 누군가가 우리가 무엇을 결정하는지 나를 잡을 수 있습니까? 시간의 끝에 : 27 요청 변경. 같은 색깔에 대해 8 적어도 4 직접적으로 서로 반대. 단지 "생각?" 디자이너는 그녀가 무시 할 것이라는 것을 알고있는 피드백으로 가득 찬 노트북을 남겨 두었는데, 왜냐하면 무엇이든 배송하기 위해서는 대부분을 무시해야하기 때문입니다. 사용자와 함께 잘 테스트 한 체크 아웃 흐름? 절대 배송되지 않았습니다. ⸻ 디자인 리뷰가 실제로 무엇입니까 (당신이 정직 할 때) 디자인 리뷰는 디자인을 더 좋게 만드는 것이 아닙니다.They're blame distribution. 방에 더 많은 사람들이 있을수록 피드백이 나빠질 수 있습니다.사람들이 어리석기 때문이 아니라 디자인 리뷰가 품질이 아닌 공유 책임을 위해 최적화되기 때문입니다. 여기에 실제 패턴이 있습니다: 일반적으로 다른 회의에서 들어온 노인은 30 초 동안 슬라이드를 쳐다보고 버튼 배치에 대한 강력한 의견을 가지고 있습니다. Whoever has the least context speaks first. 침묵은 무관심을 의미합니다.그래서 사람들은 비판할 무언가 - 무엇이든 -를 찾을 수 있습니다. "여기에 큰 소리로 생각하는 것 ..."는 "나는 유용한 정보가 없지만 여기에있는 것을 정당화 할 필요가 없습니다."라는 코드가됩니다. Everyone else performs contribution. 그들은 타협을 방어하지 않는다.그들은 흔들리고, 글을 쓰고, "다른 시선을 가져다"고 약속한다. The designer transcribes without deciding. 회의는 다음 주에 또 다른 리뷰를 의미하는 " 고려해야 할 많은 좋은 피드백"으로 끝납니다. Nobody decides anything. 당신은 디자인을 악화시키는 데 1 시간을 보냈습니다.그러나 실패하면 17 명이 책임을 공유합니다. ⸻ 모두가 연주하는 심리적 게임 디자인 리뷰는 단독으로 결정을 내리는 것이 위험하다고 느끼기 때문에 존재합니다.그것이 실패하고 솔로로 결정하면 당신은 듣지 않은 구멍입니다.그것이 성공하면 17 명이 어쨌든 신용을 요구합니다. 수학은 명백합니다 : 결코 혼자 결정하지 마십시오. 나는 SaaS 회사에서 12 명의 디자인 리뷰를 실행하고 있었고, 설립자에게 왜 사람들이 그렇게 많은지 물었습니다. "우리는 모두가 듣고 싶습니다." 번역 : 우리는 누군가가 배제 된 느낌을 두려워하고 나중에 그것을 문제로 만듭니다. "모두가 듣고있는 느낌"이 생산하는 것은 다음과 같습니다 : 목표는 사용자가 성공하는 대신 아무도 불행하게 만드는 것이 아니라 위원회에 의해 설계됩니다. The person in the room for 90 seconds has equal voting power as the designer who spent three weeks solving the problem. That's not collaboration. That's liability insurance. 그들은 하나의 체크 아웃 흐름을 위해 같은 리뷰를 세 번 실행했습니다. 같은 디자이너, 각각 다른 이해 관계자를 혼합했습니다. 세 번째 라운드에, 디자인은 원본보다 더 나습니다. 아무도 비난할 수 없었지만 모두가 기여했다. ⸻ 모든 것을 드러내는 스케줄 디자이너는 나에게 그녀의 피드백 추적기를 보여주었습니다.8 주간의 리뷰 지옥에서 68 행. 깔끔한 목록으로 시작한 것은 이제 하위 줄, 색상 코드 및 혼란이있었습니다. 녹색은 “implemented”을 의미하고, 노란색은 “still discussing”을 의미하며, 빨간색은 “contradicts other feedback”을 의미합니다. 12 녹색, 18 노란색, 38 붉은색 라운드 14: “단순화하라.” 라운드 27: “더 많은 정보를 추가하라.” 같은 회의. 둘 다 높은 우선 순위를 표시했다. 43 “생각하십니까?”VP에서 그녀는 두 번 뒤따랐다. 나는 묻는다 "이 중 몇 명이 실제로 사용자에게 도움이되었습니까?" 그녀는 머리 속에서 수학을했다.더 긴 휴식. “어쩌면... 다섯?” 5월 8일, 8일 중 6일 Design reviews aren't about making design better. They're about making stakeholders feel like their opinion matters more than user research. 잘 테스트 된 버전? 여전히 노란색. 여전히 "논의됩니다."그러나 그녀가 읽을 때만 태블릿에 갇혀있다. ⸻ 실제로 작동하는 것 (그리고 대부분의 회사가 왜 그렇게하지 않는지) 이것은 내가 지금 추천하는 것입니다 : 제12장 : 예 또는 아니라고 말할 권한이 있는 사람 One decision-maker. 만약 15분 안에 작업을 검토할 수 없다면, 디자이너는 충분히 생각하지 못했다. Fifteen minutes maximum. Three questions: 
 
 
 
 이것이 어떤 문제를 해결하는가? 그것이 해결되는지 어떻게 알 수 있습니까? 무슨 거래가 무슨 거래인가? 디자이너가 세 가지 모두 데이터 또는 명확한 이유로 대답하면 승인하십시오.그들이 할 수 없다면,이 특정 질문에 대답하기 위해 그들을 보내십시오. 예, 아니오, 또는 "이 질문에 먼저 대답하십시오." No feedback collection. 내가 언급 한 SaaS 회사? 지난 2 년 동안이 모델을 실행했다면 경쟁사보다 3 배 빠른 배송을 할 것입니다. Most companies won't do this. Not because it doesn't work—because one person making decisions feels dangerous. What if they're wrong and everyone knows who to blame? ⸻ 당신이 디자인을 개선하지 않고 잘못을 분배하고있는 3 개의 징후 당신은 디자인을 검토하지 않습니다.당신은 결정에서 누가 배제되는지에 대한 불안을 관리하고 있습니다. More than five people in the room. "더 간단하게"와 "더 많은 정보를 추가"는 사람들이 사용자에 대해 생각하지 않고 기여하고 있음을 의미합니다. Feedback contradicts itself in the same session. 당신은 결정을 내리고 싶지 않기 때문에 멈추고 있으며 혼자서 잘못 될 위험이 있습니다. Same work reviewed three times. 14 명의 리뷰를 가진 회사? 설정 페이지를위한 4 세션. 총 28 명. 배송되지 않았습니다. 디자이너는 떠났다.두 사람의 리뷰를 가진 스타트업에 합류했다.3 년 후, 디자이너. 원래 회사? 2 년 만에 네 번째 디자이너. 아직도 14 사람 세션을 실행. 여전히 "수용 문제"에 대해 궁금해. ⸻ Your users don't sit in design reviews. They sit in front of your product wondering why it doesn't work. Fourteen stakeholders and zero users in the room. That's not design review. That's the problem.

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왜 당신의 디자인 리뷰에있는 모든 사람들이 아무것도 변하지 않을 것이라는 것을 알고 있습니까 (그리고 어쨌든 나타납니다)

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