Gauraixit: VP, Digital - Omni Pro, Fulfilment, and Omni-Selling Experience, Lowe's Inc. v D By: 고객 보유가 지속적인 성장의 기초가 된 점점 더 경쟁적인 소매 환경에서, Lowe의 충성도 생태계의 놀라운 변혁은 뛰어난 디지털 리더십과 전략적 혁신을 증명합니다.Lowe's는 샬럿, 노스 캐롤라이나에 본사를 둔 유명한 기술 리더 Gaurav Dixit의 비전적인 안내하에 전국 수백만 고객을위한 가정 개선 쇼핑 경험을 재정의 한 혁신적인 충성도 플랫폼을 성공적으로 출시했습니다. 소비자 중심의 "My Lowe's Rewards"와 전문가 중심의 "My Lowe's Pro Rewards" 프로그램을 포함한 야심 찬 이중 충성도 이니셔티브는 모든 채널 소매 구현에 상당한 도전을 나타냈습니다.이 변형적인 디지털 이니셔티브를 이끌 책임을 지면서 Gaurav Dixit는 Lowe의 1,700개가 넘는 상점에 걸쳐 광범위한 고객 기반을 제공할 수 있는 시스템을 개발하면서 성능과 확장성을 유지하면서 뛰어난 기술 아키텍처 및 구현 전문성을 요구하는 이 사업의 규모를 과대평가할 수 없습니다. 개발 과정은 기술, 마케팅, 상점 운영 및 고객 서비스 등 여러 부서에 걸쳐 세심한 계획 및 조정이 필요했습니다. Gaurav는 이러한 복잡한 조직 역학을 전략적으로 정확하게 탐색하여 모든 이해 관계자가 전반적인 비전과 일치하면서 다양한 고객 세그먼트의 독특한 요구 사항을 해결할 수 있도록 보장했습니다. 이 성공 스토리의 핵심은 플랫폼 개발과 전략적 구현에 대한 방법론적인 접근법이었습니다. - SP Jain Singapore/Dubai의 MBA (Gold Medallist)와 MIT Sloan School of Management 및 Stanford University의 고급 인증을 통해 Lowe의 광범위한 상점 및 디지털 자산 네트워크를 통한 이러한 충성도 프로그램의 동시 출시를 조정하여 수백만 명의 고객을위한 일관된 경험을 보장했습니다. 구현의 가장 주목할만한 측면 중 하나는 물리적 및 디지털 환경 간의 부드러운 통합이었습니다.Gaurav의 리더십 하에 개발 된 플랫폼 아키텍처는 모든 터치포인트에서 고객 데이터, 구매 기록 및 보상 상태를 실시간으로 동기화 할 수있게했습니다.이 통합 된 접근 방식은 고객이 온라인 쇼핑, 모바일 앱을 통해 또는 물리적 상점에서 보상을 얻을 수 있도록 보장했으며, 고객 중심에 대한 Lowe의 헌신을 강화하는 진정한 오만 채널 경험을 창출했습니다. 전략적 플랫폼 아키텍처와 혁신적인 고객 참여 전략을 통해, 충성도 프로그램은 My Lowe's Money로 변환할 수있는 정교한 포인트 시스템, 선적 무료 배송 혜택, 독점적 인 회원 제안, 무료 DIY-U 워크샵, 그리고 아마도 가장 주목할만한 것은 고객의 진전, 구매 기록을 추적하고 맞춤 추천을 제공하는 완전히 개인화된 앱 내 경험을 포함한 여러 가지 업계 최고의 기능을 도입했습니다. 이러한 경험을 바탕으로 하는 개인화 엔진은 또 다른 중요한 기술적 성취를 나타냅니다. 고급 데이터 분석 및 기계 학습 기능을 활용함으로써 플랫폼은 고객 행동 패턴, 구매 기록 및 선호 지표를 분석하여 점점 더 관련된 제품 추천 및 제안을 제공할 수 있습니다.이 개인화에 대한 정교한 접근 방식은 고객 참여 지표를 증명적으로 향상시켰으며, 프로그램 회원들은 비 회원들에 비해 쇼핑 빈도, 바구니 크기 및 평생 가치가 상당히 높아졌습니다. 플랫폼의 뛰어난 성과와 채널 간의 완벽한 통합은 소매 충성도 구현에 새로운 기준을 세웠으며 상당한 업계 인정을 얻었습니다.Leading retail publication Chain Store Age는 프로그램의 혁신적인 접근 방식을 강조했으며, HBSDealer와 For Construction Pros와 같은 전문 업계 매체는 Gaurav의 리더십 하에 개발된 Pro-focused 기능의 변형적인 영향을 인정했습니다. 통합된 백엔드 인프라를 유지하면서 맞춤형 경험으로 구별된 고객 세그먼트에 서비스를 제공하는 플랫폼의 능력은 Gaurav의 기술 아키텍처와 고객 심리학에 대한 뉘앙스러운 이해를 보여줍니다.이 소비자 중심의 "My Lowe's Rewards" 프로그램은 DIY 애호가와 주택 소유자에게 단독 선물 및 정원 워크샵과 같은 혜택을 제공함으로써 신중하게 설계되었으며 전문가 중심의 "My Lowe's Pro Rewards"는 계약자 및 상업 전문가의 독특한 작업 흐름 요구를 해결하는 전문 기능을 통합했습니다. 전문 고객을 위해 충성도 플랫폼은 온라인 인출, 볼륨 절약 프로그램, 구매 다시 기능, 주문 추적 및 구매 권한을 포함한 혁신적인 효율성 도구를 도입했습니다.이 혁신은 모바일 장치를 통해 접근 할 수 있습니다.이 혁신은 전문 계약자가 직면 한 독특한 도전을 직접 해결하여 공급 물류를 관리하는 것보다 비즈니스를 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애 할 수있었습니다.이 도구의 모바일 액세스 가능성은 근본적인 비즈니스 활동을 방해하지 않고 Lowe의 구매와 상호 작용을 관리 할 수 있도록 직장에서 일하는 전문가에게 특히 가치있는 것으로 입증되었습니다. 구입 권한 기능은 특히 전문 팀이 공급을 관리하는 방식을 혁명화했습니다. 계정 소유자가 특정 팀 구성원에게 중앙 집중적 인 시각성과 제어를 유지하면서 구매를 허용할 수 있도록함으로써, 이 기능은 건설 및 유지 보수 사업을위한 중요한 고통점을 해결합니다.이 기능의 구현은 고급 허가 구조와 실시간 알림 시스템을 필요로하며 Gaurav의 지휘하에 개발된 플랫폼 아키텍처의 기술적 깊이를 보여줍니다. Gaurav Dixit에게 개인적으로,이 프로젝트는 대규모 디지털 변혁을 추진하면서 고객 경험에 대한 끊임없는 초점을 유지할 수있는 능력을 보여주는 중요한 경력 마이클을 나타냈습니다.최고의 소매 업체 및 전자 상거래 회사의 성공 기록을 확립함으로써 Gaurav는 수백만 달러의 수익을 창출 한 개인화 된 쇼핑 경험을 포함하여 전략적 디지털 이니셔티브가 어떻게 상당한 비즈니스 결과를 가져올 수 있는지를 지속적으로 보여주었으며 검색 및 추천 시스템을 변형하여 변환율을 크게 높였습니다. 이러한 충성도 플랫폼의 성공적인 구현은 Lowe의 고객 인수, 보유 및 평균 거래 가치를 증가시키는 측정 가능한 비즈니스 영향을 낳았습니다.이 플랫폼 내에 내장된 정교한 데이터 기능은 또한 Lowe의 타겟팅 마케팅 캠페인을 개발하고, 신흥 제품 동향을 식별하고, 예측된 소비자 행동 패턴에 기초하여 재고 관리를 최적화 할 수있는 능력을 향상시켰습니다.이 데이터 기반 의사 결정에 대한 포괄적 인 접근 방식은 소매 운영 전략에서 근본적인 변화를 나타내며 Lowe를 디지털 소매 혁신의 최전선에 배치합니다. 이 성공 스토리는 비전적인 리더십이 깊은 기술적 전문 지식과 고객 중심의 혁신과 결합하면 간단한 할인 메커니즘에서 강력한 참여 플랫폼으로 소매 충성도 프로그램을 변화시킬 수있는 방법을 보여줍니다.The Lowe의 충성도 생태계는 고객 보존을 향상시키는 데 기여했을뿐만 아니라 업계의 모든 채널 소매 실행에 대한 새로운 표준을 설정했습니다. 이러한 충성도 플랫폼을 통해 설립된 기술적 기초를 통해 Lowe는 가정 개선 프로젝트를 시각화하기위한 Augmented Reality와 같은 신흥 기술을 탐구하고, 과거 구매에 기초한 예측적인 유지 보수 권장 사항 및 AI-powered shopping assistants를 제공합니다.These forward-looking capabilities align perfectly with Gaurav's vision for leveraging technology to simplify customers' lives and enhance their engagement with the Lowe's brand. 앞으로도 Gaurav는이 비전을 더욱 확장하는 야심 찬 목표에 최선을 다하고 있습니다 : 소매 분야에서 최고의 omnichannel 고객 경험 플랫폼을 만드는 것, Lowe의 선도적인 omnichannel 소매 업체로 자리 잡는 것을 돕고, 고객의 삶을 단순화하기 위해 새로운 AI 기술을 활용합니다. Gaurav의 전략적 방향에 따라 소매 기술의 다음 진화는 고객 여행을 통한 인공 지능의 더 깊은 통합에 초점을 맞출 가능성이 높습니다.예측적인 재고 관리, 개인화된 쇼핑 지원 및 소비품 자동 보충을위한 AI 기능을 활용함으로써 Lowe's는 운영 효율성을 최적화하면서 고객 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.이 혁신은 충성도 플랫폼 이니셔티브를 통해 설립 된 기초의 자연스러운 확장을 나타냅니다. 소매 업계가 디지털 진화를 계속함에 따라 Lowe의 충성도 플랫폼은 초점을 맞춘 리더십과 기술 혁신이 현대 소매에서 뛰어난 고객 경험과 비즈니스 결과를 선도할 수 있는 방법에 대한 설득력 있는 예입니다.Gurav Dixit은 전략적 비전과 실행 우수성을 통해 Lowe의 경쟁적 위치를 향상시켰을 뿐만 아니라 소매업자가 가장 가치있는 고객과 의미있는 기술 기반 관계를 구축할 수 있는 새로운 패러다임을 세웠습니다. 이러한 충성도 프로그램의 변혁적 영향은 로우의 기업 성능을 넘어 수백만 명의 고객이 가정 개선 분야와 상호 작용하는 방식에 영향을 미칩니다.더 매력적이고 개인화 된 경험을 창출함으로써 플랫폼은 고객의 기대치를 높이고 업계 전체에 새로운 기준을 설정했습니다.이 리플 효과는 전략적 기술 리더십이 전체 시장 세그먼트를 어떻게 재구성 할 수 있는지 보여주며, 가우라프의 소매 혁신에 대한 광범위한 영향을 강조합니다. About Gaurav Dixit Gaurav Dixit는 노스 캐롤라이나 주 샬럿에 본사를 둔 디지털 고객 경험 전문 기술 리더이며 SP Jain Singapore/Dubai의 마케팅 MBA (Gold Medallist)와 MIT Sloan School of Management 및 Stanford University의 고급 인증을 통해 전략적 비전과 기술적 전문 지식을 결합하여 변형적인 비즈니스 결과를 이끌어냅니다. 선도적 인 소매 업체 및 전자 상거래 회사에서 그의 탁월한 경력을 통해 Gaurav는 지속적으로 측정 가능한 비즈니스 영향을 미치는 복잡한 디지털 이니셔티브를 조정할 수있는 뛰어난 능력을 보여주었습니다. 그의 전문 지식은 충성도 프로그램 개발, 개인화 엔진, omnichannel 통합 및 AI-powered 고객 경험을 포함합니다. Gaurav의 기술 지식과 고객 중심 사고의 독특한 조합은 기술 구현과 비즈니스 전략 사이의 전통적인 격차를 교차 할 수있게 해주었습니다.Digital transformation에 대한 그의 포괄적 인 접근 방식은 플랫폼 아키텍처 및 개발뿐만 아니라 변화 관리, stakeholder alignment 및 성능 최적화도 포함합니다. 제품 관리 및 기술 리더십의 다양성 옹호자로서 Gaurav는 신흥 전문가를 적극적으로 멘토하고 더 포괄적 인 팀 환경을 창출하는데 기여했습니다. 고객 경험을 향상시키기 위해 신흥 기술을 활용하는 데 지속적으로 집중함으로써 Gaurav는 디지털 무역의 진화의 최전선에 머물러 있으며 점점 더 경쟁력있는 시장에서 가장 가치있는 고객과 소매 업체가 의미있는 기술 기반 관계를 구축하는 방법을 형성합니다. 이 이야기는 HackerNoon의 비즈니스 블로그 프로그램에 의해 Echospire Media에 의해 출시로 배포되었습니다. 이 이야기는 HackerNoon의 비즈니스 블로그 프로그램에 의해 Echospire Media에 의해 출시로 배포되었습니다.
