«Ақылды адам» тұзағы және одан қалай құтылуға болады

Неліктен сіздің үлкен сөздеріңіз сізді ықпалды азайтады?

Сіз жаңа ғана жоғары басшылыққа презентацияны аяқтадыңыз. Слайдтарыңыз «парадигманың ауысуы», «синергетикалық тәсіл» және «біртұтас шеңбер» сияқты терминдермен толықтырылған. Сіз «левередж» сөзін етістік ретінде алты рет қолдандыңыз. Сенің сөйлемдерің бағыныңқы сөйлемдердің архитектуралық ғажайыптары болды.

Ал сенің айтқаның ешкімнің есіне түспеді.

Таныс естіледі ме? Құттықтаймыз — сіз «Ақылды адамның» тұзағына түсіп қалдыңыз, бұл жерде сіздің ақылды болып көрінуге тырысуыңыз іс жүзінде сізді тиімдірек етеді.

Ештеңені өзгертпеген кездесу

Сізге технологиялық стартаптың тамаша өнім менеджері Сара туралы айтып берейін. Өткен аптада ол өз командасына мына хабарлама жіберді:

«Біз стратегиялық синергияны пайдалану және инновациялық әдістемелерді енгізу арқылы жақсартылған пайдаланушы тәжірибесін жеңілдету үшін функционалдық ынтымақтасу парадигмасын оңтайландыруымыз керек».

Оның командасы сыпайы түрде басын изеді. Сосын барлығы өз үстелдеріне қайтып оралды және... мүлдем ештеңе істемеді. Неліктен? Өйткені олардың не істеу керек екенін ешкім білмеді.

Енді Сара былай деп жазғанын елестетіп көріңіз:

«Біздің пайдаланушыларымыз ренжіді, өйткені біздің командалар бір-бірімен сөйлеспейді. Мәселелерді ертерек анықтау үшін дизайн мен инженерия арасында күнделікті 15 минуттық тексерулерді орнатайық.

Дәл сол хабар. Әртүрлі әсер. Бірінші нұсқа Сараны ақылды етіп көрсетті. Екінші нұсқа жағдайды жасады.

Көрсетудің жоғары құны

Қарапайым сөзден күрделі сөзді таңдаған сайын, сіз сауда жасайсыз.

Сіз интеллекттің пайда болуы үшін нақты әсермен сауда жасайсыз. Сіз нақты әсерді зияткерлік тауыс үшін ауыстырып жатырсыз.

Және бұл сіз ойлағаннан да қымбатқа түседі.

Зерттеулер көрсеткендей, адамдар үш күннен кейін хабарламаның 10% ғана есте сақтайды. Бірақ бұл хабар жаргон мен күрделілікпен бұлыңғыр болған кезде бұл сан нөлге дейін төмендейді. Сіздің тамаша түсініктеріңіз? Олар әсерлі сөздік қорымында баяу өліп жатыр.

Нағыз ақылды қозғалыс

Кез келген саладағы ең ықпалды адамдар – технологиялық титандардан бастап әлемдік деңгейдегі ғалымдарға дейін – бір таңқаларлық қасиетке ие: олар күрделі идеяларды қарапайым тілмен түсіндіре алады. Олар ақылды болып көрінуге тырыспайды. Олар түсінуге тырысады. Пайдалы болу үшін. Құндылық жасау үшін.

Бұл адамдардың есінде.

Бүгін мен сіздерге «Ақылды адам» тұзағынан қалай шығуға болатынын көрсетемін. Сіз неліктен миыңыздың күрделілікке тәуелді екенін, тәжірибеңізді адамдарды іс-әрекетке итермелейтін тілге қалай аударуға болатынын және хабарламаңызды жеңілдету оны қиындатқаннан гөрі көбірек ақылды талап ететін қарсы интуитивті себепті білесіз.

Бірақ алдымен бір нәрсе сұрайын:

Сіз қолданған әсерлі сөздеріңізден гөрі адамдарға қол жеткізуге көмектескеніңіз үшін есте қалуға дайынсыз ба?

Өйткені шынайы әсер осылай көрінеді.

Және бұл қарапайым таңдаудан басталады: сіз бүгін ақылды болып көрінуге тырысасыз ба, әлде пайдалы болуды таңдайсыз ба?

Зияткерлік тауықтың жасырын құны: неге сіздің миыңыз күрделілікке тәуелді

Дәрігердің науқасқа «Сіз инфарктқа ұшырап жатырсыз, біз тез әрекет етуіміз керек» дегеннің орнына «Жедел миокард инфарктісінің ST жоғарылауы бар, бұл коронарлық артерияның бітелуін болжайтынын» айтқанын елестетіңіз. Бірінші нұсқа көп жылдар бойы медициналық дайындықты көрсетуі мүмкін, бірақ екінші нұсқа өмірді сақтайды.

Біздің күрделі тәуелділіктің артындағы психология

Неліктен біз ақылды болғымыз келеді?

Бір сәт неврологиялық болайық. Сіздің миыңыз сізге қызықты трюк ойнайды - бұл біздің эволюциялық өткенімізге терең енген. Күрделі тілді қолданғанда, сіздің дорсолатеральды префронтальды қыртысыңыз (мидың күй орталығы) дофаминнің аздап соққысын алады. Бұл біздің ата-бабаларымызды үңгірлердегі әдемі суреттерін және аң аулау әдістерін көрсетуге мәжбүр еткен бірдей марапат жүйесі.

Бірақ мәселе мынада: бұл тарихқа дейінгі бағдарламалау сіздің қазіргі заманғы тиімділікті бұзуда. Біздің миымыз бізді күрделілік танытқанымыз үшін марапаттағанымен (дофаминнің соққысы есіңізде ме?), бұл ежелгі сым бүгінгі әлемде үш жойқын парадокс тудырады.

Қантқа деген әуесқойлық бір кездері аман қалуымызға көмектескен, бірақ қазір денсаулыққа байланысты проблемаларға әкелетіні сияқты, біздің күрделілікті көрсету инстинкті кәсіби ақауларды тудырады.

Міне, бұл эволюциялық сәйкессіздік мен күрделіліктің үш парадоксы деп атайтын нәрседе қалай көрінеді ...

Күрделіліктің үш парадоксы

Сараптама парадоксы

• Тақырып туралы көбірек білген сайын, оны білмеу дегенді есте сақтау қиындай түседі.
• Бұл «білімнің қарғысы» сіз бен аудиторияңыздың арасында эмпатия алшақтығын тудырады.
• Нәтиже: Сіздің тәжірибеңіз тәжірибеңізбен бөлісуге кедергі болады.

Сенімділік парадоксы

• Принстонның Психология бөлімінің зерттеулері күрделі жазу көбінесе сенімсіздік пен түсініксіз ойлаудың белгісі ретінде қабылданатынын көрсетеді.
• Сіз неғұрлым көп жаргон қолдансаңыз, соғұрлым көп адамдар сіз бір нәрсені жасырып жатырсыз деп күдіктенеді.
• Қарапайым тіл шеберлікпен, ал күрделілік өтеумен байланысты.

Жад парадоксы

• Адамның жұмыс жадысы бір уақытта тек 4-7 ақпаратты сақтай алады.
• Күрделі тіл миды екі тапсырманы орындауға мәжбүр етеді: сөздеріңізді декодтау және хабарламаңызды түсіну.
• Когнитивті жүктеме артқанда, ұстамдылық төмендейді.

Бұл жай ғана когнитивті теория емес, бұл ұйымдардың нақты ақшасын және өлшенетін өнімділікті жоғалтуы.

Қатты деректерді қараған кезде, бұл жад шектеуінің әсері таңқаларлық анық болады.

Есептің артындағы нақты сандар

Деректерге тоқталайық:

• Оқырмандардың 81%-ы іскерлік қарым-қатынаста қарапайым тілді ұнатады.
• Күрделі хабарламалар өңдеу уақытын 156%-ға көп қажет етеді.
• Таза байланыс кейінгі сұрақтарды 73%-ға азайтады.
• Айқын қарым-қатынасы бар компаниялар қызметкерлерді ұстап тұру бойынша әріптестерінен 47%-ға асып түседі.

Дегенмен, бұл сандарға қарамастан, біз мыналарды көріп отырмыз:

• Іскерлік жаргондарды қолданудың жыл сайынғы 12%-ға артуы.
• Қызметкерлердің 64%-ы жұмыс орнындағы күрделі қарым-қатынасты түсінетіндей болып көрінетінін айтады.
• Нашар байланыстың салдарынан бір қызметкерге 37 000 доллар жыл сайынғы өнімділік жоғалады.

Мазмұнды жасаушылар үшін күрделіліктің құны одан да ауыр болады:

• Мазмұн салалық жаргонды пайдаланған кезде аудиторияның қатысуы 73% төмендейді.
• Оқырмандардың 81%-ы күрделі тілмен бетпе-бет келгенде мақалаларды 20 секунд ішінде тастап кетеді.
• Қарапайым тілдегі мазмұн 57%-ға көбірек әлеуметтік үлестерді көреді.
• 6-сыныптың оқу деңгейінде жазылған электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері 36%-ға жоғары басу жылдамдығына ие.
• Қысқа сөйлемдер мен қарапайым сөздерден тұратын блог жазбалары 63% көбірек кері сілтеме алады.
• Күрделі тақырыптарды қарапайым тілмен түсіндіретін бейнелер күрделі әріптестерінен 2,7 есе көп бөліседі.
• Түсінікті, қарапайым маркетингтік көшірме жаргонмен толтырылған баламаларға қарағанда 93% жақсы түрлендіреді

Ирония? Біз жақсырақ камераларға, жақсырақ графикаға және күрделі платформаларға, технологияларға және құралдарға инвестиция салуды жалғастырамыз, сонымен бірге ең маңызды бір нәрсені елемейміз: түсіну.

Сенім экономикасы: Неліктен айқындық валюта болып табылады

Кремний алқабындағы венчурлық капиталист Марк Андреессен стартаптардың негізін салушылар үшін тамаша сынаққа ие болды: олар өздерінің күрделі технологиясын 14 жастағы ақылды балаға түсіндіре ала ма? Көбінесе алмайтындар қаржы ала алмайды. Неліктен? Өйткені түсінікті болу жай ғана түсіну емес, сенімге ие болу.

Қажетсіз күрделілікпен сөйлегенде немесе жазғанда, сіз психологтар аудиторияңызда «когнитивтік шиеленіс» деп атайтын нәрсені тудырасыз. Бұл нәзік психикалық үйкеліс:

• Скептицизмді белсендіреді
• Сенімді азайтады
• Әрекет ету ықтималдығын төмендетеді
• Есте сақтаудың қалыптасуын нашарлатады
• Эмоционалды байланысты төмендетеді

Бұл туралы ойланыңыз: Әрбір қосымша буын, жаргонның әрбір бөлігі, әрбір күрделі сөйлем құрылымы - сіздің сенімгерлік банктік шотыңыздан аз ғана қаражат алу. Үнемі таусылып тұратын кез келген есептік жазба сияқты, жасырын шығындар да сіз күтпеген тәсілдермен қосылады.

Жасырын шығындар: түсінбеушіліктен басқа

Күрделіліктің бағасы жай шатасудан да асып түседі:

Шешім параличі

• Күрделі коммуникация шешімдерді кешіктіреді
• Командалар нақтылауға қарағанда 30% көбірек уақыт жұмсайды
• Адамдар әрекет етудің орнына кодты шешіп жатқанда, жобалар тоқтап қалады

Инновациялық кедергілер

• Керемет идеялар аудармада жоғалады
• Функционалды ынтымақтастық зардап шегеді
• Шығармашылық шешімдер күрделілікте өледі

Мәдени уыттылық

• Жаргон ішкі және топтан тыс топтар жасайды
• Күрделілік күш ойынына айналады
• Сенім ұйымдық деңгейлерде жойылады

Қаржылық әсер

• Түсініксіз байланыстан өткізіп алған мерзімдер
• Оқыту шығындарының артуы
• Жоғарырақ қателіктер
• Кешіктірілген шешімдерден айырылған мүмкіндіктер

Сіз шынымен жоғалтып жатқан күй ойыны

Міне, түпкілікті ирония: ақылды болып көріну үшін қолданып жүрген мінез-құлқыңыз сізді ең маңызды адамдарға аз құзыретті етіп көрсетеді. Күрделілікке батып бара жатқан әлемде айқындық - жаңа интеллектуалдық мәртебе символы.

Қарастырыңыз:

• Уоррен Баффет өзінің әйгілі акционерлік хаттарын 4-сыныптағы оқу деңгейінде жазады.
• Apple компаниясының дизайн философиясы – «қарапайымдылық – ең күрделілік».
• Ричард Фейнман физика бойынша Нобель сыйлығын жеңіп алды, бірақ бірінші курс студенттеріне кванттық механиканы түсіндірумен танымал болды.

Олар маңызды нәрсені түсінді: шынайы күш - бұл сіз білетін нәрсені көрсету емес, ол басқалар үшін құндылық жасайтын жолмен білгеніңізді бөлісу.

Сіз де солай істеуді үйренуге дайынсыз ба?

Алдымен, шығынды санауға біраз уақыт бөліңіз: нақты әсерден гөрі әсерлі сөздерді таңдағаныңыз үшін қанша мүмкіндікті жоғалттыңыз?

Жақсы жаңалық? Оны өзгертуді бүгіннен бастауға болады.

Біз күрделілік тұзағынан шығу үшін кейбір практикалық құралдарды, әдістерді және идеяларды зерттейтін боламыз.

Нақты интеллект және орындаушылық интеллект: мақсатты қарапайымдылықтың күші

Фейнман қағидасы: Неліктен данышпан қарапайым сөйлейді?

Физик, Нобель сыйлығының лауреаты Ричард Фейнман күрделі идеяларды түсінуге түбегейлі көзқараста болды: егер ол оны бірінші курс студентіне қарапайым тілмен түсіндіре алмаса, ол оны шынымен де түсінбеді. Бұл жай ғана кішіпейілділік емес, бұл нағыз интеллекттің табиғатын терең түсіну еді.

Фейнманның әдісі мен сарапшылықтың үш түрлі деңгейі деп атайтын нәрсені көрсетеді, олардың әрқайсысы күрделілікпен әр түрлі қатынасты ашады.

Түсінудің үш деңгейі

Беттік түсінік (мимик)

• Терминдерді жатқа біледі
• Сарапшы сөз тіркестерін қайталайды
• Түсіндіруді аудиторияға бейімдеу мүмкін емес
• Терең сұрақ қойғанда ыдырайды

Функционалдық түсінік (тәжірибеші)

• Істің қалай жұмыс істейтінін біледі
• Жалпы мәселелерді шеше алады
• Кейбір жаргондармен түсіндіреді
• Жеңілдету мүмкіндігі шектеулі

Терең түсіну (шебер)

• Негізгі принциптерді көреді
• Қарапайым метафоралар жасайды
• Кез келген аудиторияға бейімделеді
• Қош келдіңіздер және сұрақтарды жарықтандырады

Бұл үш деңгей жай ғана теориялық айырмашылықтар емес, олар біздің миымыздың ақпаратты қалай өңдейтінін және сақтайтынын көрсетеді. Миыңызды файлды сығудың негізгі жүйесі ретінде елестетіп көріңіз: бір нәрсені жақсы түсінген сайын, файл кішірек және анық болады.

Айқындықтың когнитивтік ғылымы

Жақында жүргізілген неврология зерттеулері қызықты нәрсені ашады: біз тұжырымдаманы шынымен түсінген кезде, миымыз ғалымдар «қысылған көріністер» деп атайтын нәрсені жасайды - мәнді күрделіліксіз түсіретін жеңілдетілген психикалық модельдер. Сол себепті:

• Эйнштейн салыстырмалылықты дамыту үшін пойыздар мен лифттер туралы ойлау эксперименттерін қолданды.
• Уоррен Баффет лимонад стендтерін пайдаланып күрделі қаржылық түсініктерді түсіндіреді.
• Стив Джобс компьютерді «ақылға арналған велосипед» деп сипаттады.

Олар ештеңені ренжітпеді. Олар нағыз шеберліктің белгісін көрсетті: кешен ішінде қарапайымды таба білу.

Аударма сынағы: шынымен білетініңді қалай білуге болады

Міне, тамаша жаттығу: Сіздің салаңыздағы ең күрделі идеяны алыңыз және оны үш жолмен түсіндіріңіз:

1. Құрдасқа (толық техникалық тілді пайдалану)
2. Ақылды жасөспірімге (күнделікті ұқсастықтарды қолдану)
3. Балаға (әңгімелер мен суреттерді пайдалану)

Егер сіз тек біріншісін орындай алсаңыз, сізде перспективті интеллект бар. Егер сіз үшеуін де орындай алсаңыз, сіз нақты түсіністікке қол жеткіздіңіз.

Қарапайымдылықтың эволюциялық артықшылығы

Енді когнитивті эволюция тұрғысынан біздің миымыз энергияны сақтауға арналған.

Сонымен, егер біз тұжырымдаманы шынымен түсінбесек, біз оны нақты түсіндіре алмаймыз (немесе жай түсіндіре алмаймыз).

Бұл проблемаларды тудырады.

Күрделі тіл неврологтар «когнитивтік жүктеме» деп атайтын нәрсені жасайды — ол миды қажет болғаннан көп жұмыс істеуге мәжбүр етеді. Бұл екі қарапайым жауапты тудырады:

Тірі қалу реакциясы

• Ми күрделілікті ықтимал қауіп ретінде анықтайды
• Зейін тарылады
• Сақтау азаяды
• Сенім азаяды

Қорғау туралы жауап

• Психикалық энергия декодтауға бағытталады
• Нақты түсіну қабілеті аз
• Ақпарат бойынша әрекет ету қабілетінің төмендеуі
• Жадтың қалыптасу ықтималдығы төмен

Сондықтан қарапайым түсініктемелер тиімдірек емес, олар әлдеқайда дамыған.

Мағыналы қарапайымдылықтың шеберлері

Нағыз сарапшылардың қалай сөйлесетінін қарастырайық:

Чарли Мунгер (Беркшир Хэтэуэй төрағасының орынбасары)

• Кешенді концепция: Қаржы нарығындағы ынталандыру әсерінен туындайтын бейімділік
• Қарапайым түсініктеме: «Маған ынталандыруды көрсетіңіз, мен сізге нәтижені көрсетемін»

Ричард Доукинс (эволюциялық биолог)

• Кешенді түсінік: Табиғи сұрыпталу
• Қарапайым түсініктеме: «Мүсінге ұқсамайтынның бәрін қиып тастайтын мүсінші сияқты»

Карл Саган (астрофизик)

• Күрделі түсінік: Әлемнің масштабы
• Қарапайым түсініктеме: «Миллиарддаған және миллиардтаған жұлдыздар» (ғарыштық масштабты түсінуге болады)

Ашық болу батылдығы

Бірақ айқын сұрақ (жауапты білмес бұрын) неге бізде бұл мәселе соншалықты қиын?

Неліктен біз күрделі болуды жақсы көреміз?

Жай сөйлеу интеллектуалдық батылдықты қажет етеді. Күрделі тілдің қорғаныш сауыттарын алып тастағанда, сіз:

• Идеяларыңызды нақты тексеруге жіберіңіз
• Тәуекелді бастапқыда дұрыс түсінбеген
• Бір нәрсені толық түсінбегенде мойындау керек
• Жасыратын жері жоқ

Бірақ дәл осы осалдық қарапайым коммуникацияны соншалықты күшті етеді. Ол көрсетеді:

• Түсінуіңізге сенімділік
• Көрермендеріңізге құрмет
• Нақты әсер ету міндеттемесі
• Интеллектуалдық адалдық

Міне, әдемі жағы: мұндай жалаңаш адалдық өзін жақсы сезініп қана қоймайды, ол жақсы төлейді.

Нақты интеллекттің ROI

Нақты байланысқа басымдық беретін ұйымдар өлшенетін нәтижелерді көреді:

• 37% жоғары қызметкерлердің қатысуы
• Жобаны 42% тезірек аяқтау
• 56% тұтынушылардың қанағаттануы
• 29% жоғары пайда маржасы

Ал жасаушылар мен контент өндірушілер үшін сандар одан да таң қалдырады:

• Аудиторияны 73% жоғары ұстау
• Әлеуметтік бөлісудің 81%-ға артуы
• 92% жақсырақ конверсия жылдамдығы
• 2,5 есе көп кері сілтемелер мен дәйексөздер

Неліктен? Өйткені шынайы интеллект түсіну арқылы көбейеді, ал перспективті интеллект әрбір әсерлі сөйлемнің соңында өледі.

Күрделі әдетті бұзу

Сіз шынымен анық екеніңізді немесе жай ғана зияткерлік киім үлгісін ойнап жатқаныңызды білгіңіз келе ме?

Міне, білудің қатыгез, бірақ тиімді жолы. Мен оны Intelligence Strip-Down деп атаймын және ол сіздің әдемі сөздік қорыңызға ешқашан таңданбаған адамнан басталады: сіздің әжеңіз.

Әже сынағы

• Өз ойыңызды қарт туысқаныңызға түсіндіріңіз
• Егер олар оны алса, сіз жолда келе жатырсыз.
• Егер олар болмаса, одан әрі жеңілдетіңіз.

Метафора әдісі

• Күрделі ұғымдарға күнделікті ұқсастықтарды табыңыз.
• Оларды әртүрлі аудиториялармен сынап көріңіз.
• Олар дәйекті түрде «аха» сәттерін жасағанша нақтылаңыз.

Айқындық критерийлері

• Біреу сіздің түсініктемеңіз бойынша әрекет ете алады ма?
• Бұл жақсы сұрақтар тудырады ма?
• Адамдар оны басқалармен бөлісе ме?
• Ол 24 сағаттан кейін жабысады ма?

Есіңізде болсын: сіздің мақсатыңыз күрделі нәрселерді қарапайым ету емес. Бұл күрделі нәрселерді түсінікті ету. Маңызды айырмашылық бар.

Әрі қарай, тәжірибеңізді тұрақты құндылық жасайтын тілге қалай аудару керектігін қарастырайық. Бірақ алдымен мынаны қолданып көріңіз: соңғы жазған күрделі электрондық поштаңызды алып, оны 12 жастағы ақылды бала үшін қайта жазыңыз. Қандай өзгерістер? Не жақсартады? Сізге не түсінікті болады? Сол айқындық? Бұл жұмыстағы нағыз интеллект.

Құнды валюта: Неліктен пайдалылық сөздік қорын арттырады

Бірде жас бағдарламашы Linux құрушы Линус Торвальдстен талғампаз код архитектурасы туралы сұрады. Торвальдс: «Маған кодты көрсет», - деп жауап берді. Теория емес. Керемет дизайн құжаттары емес. Нақты мәселелерді шешетін нақты, жұмыс коды.

Бұл құндылық валютасының мәні: сіз оны қаншалықты әсерлі сипаттай алатыныңызға қарағанда, басқалар үшін не істей алатыныңыз шексіз маңызды.

Қарым-қатынас туралы қалай ойлау керектігін түсіну үшін мен мұны бірнеше бөлек, бірақ маңызды идеяларға бөлдім.

• Неліктен сіздің миыңыз пайдалы ақпаратты есте сақтайды, бірақ әсерлі жаргонды ұмытады.
• Күрделілік оқшауланып өлсе, құндылық қалай таралады.
• Күрделіліктің орнына айқындықты таңдаған кезде сенім экономикасында не болады?
• Қарапайым соғуды дәлелдейтін нақты көрсеткіштер әрқашан ақылды.
• Неліктен Google және Amazon сияқты компаниялар түбегейлі қарапайымдылыққа көшуде.
• Өз тәжірибеңізді басқалар үшін нақты құндылыққа қалай айналдыруға болады.

Міне, ойын кітапшасы.

1. Пайдалы ақпарат қалай сақталады

Сіздің миыңыз өте тиімді кітапханашы. Ол қаншалықты әсерлі естілуіне байланысты ақпаратты жібермейді — қызметтік бағдарламаға негізделген каталогтар жасайды. Сондықтан сіз әлі де балалық шақтағы телефон нөміріңізді есте сақтай аласыз, бірақ кешегі мотивациялық спикердің әдемі сөз тіркестерін ұмытып кетесіз.

Біреу сізге соңғы рет шынымен пайдалы нәрсені үйреткені туралы ойланыңыз. Мүмкін бұл сізге бірнеше сағатты үнемдейтін пернелер тіркесімі немесе келісімді жабуға көмектесетін келіссөздер тактикасы болуы мүмкін. Ақпарат кептеліп қалды, себебі оның шұғыл, практикалық маңызы болды.

Бұл утилита тек есте сақтауға көмектесіп қана қоймайды, ол серпін береді.

2. Мән жылдамдықты жасағанда

Құндылық вирус сияқты таралады. Біреу соңғы рет жаргонға толы электрондық поштаны қашан жіберді? Енді практикалық кеңестер мен практикалық түсініктердің ұйымда қаншалықты жылдам таралатыны туралы ойланыңыз.

Менің досым, McKinsey-дегі кіші талдаушы бір кездері кеңесшілерге слайдтарын жылдам пішімдеуге көмектесетін қарапайым Excel үлгісін жасады. Бірнеше апта ішінде ол бүкіл фирмаға тарады - бұл тамаша болғандықтан емес, пайдалы болғандықтан. Керемет презентация қажет емес. Құндылық өзі үшін сөйледі.

Біреу сол үлгіні бөліскен сайын тағы бір нәрсе болды: олар сенім орнатты.

3. Утилита арқылы әсер ету

Әрбір өзара әрекеттестік сенім экономикасындағы транзакция болып табылады. Сіз пайдалы нәрсемен бөліссеңіз, сіз депозит жасайсыз. Бос шешендікпен біреудің уақытын босқа кетірсең, шегініс жасайсың. Математика қарапайым, бірақ әсері терең.

Сарапшылардың екі түрін қарастырыңыз:

Сөздік виртуозы: «Біздің озық әдістемелер ең жақсы тәжірибелік парадигмаларды стратегиялық енгізу арқылы ұйымдық тиімділікті оңтайландыру үшін кросс-функционалды синергияны пайдаланады».

Құндылық жасаушы: «Міне, бес минуттық таңертеңгілік жұмыс тәртібі, ол сіздің командаңызға қиындықтарды апатқа айналмай тұрып шешуге көмектеседі. Біз оны 20 топпен сынап көрдік және бұл шұғыл жиналыстарды 70% қысқартты ».

Кімге сенер едіңіз? Кімді еске алар едіңіз? Нағыз қиындыққа тап болған кезде кімді іздер едіңіз?

Бұл сенім бүгінгі назар үшін күресте өте маңызды болып табылады.

4. Неліктен пайдалы жеңістер

Ақпаратқа батып бара жатқан әлемде пайдалылық - бұл соңғы сүзгі. Сіздің аудиторияңыз - олар әріптестер, клиенттер немесе тұтынушылар болсын - шектеулі мөлшерде назар аударады. Олар үнемі, бейсаналық түрде бір сұрақ қояды: «Бұл менің өміріме қаншалықты қатысы бар?»

Майкрософт корпорациясының қызметкері Сатя Наделла мұны компания мәдениетін қарапайым ауысыммен өзгерткенде түсінді: Құнды алудан гөрі құндылықты құруға назар аударыңыз. «Не сата аламыз?» Дегеннің орнына. олар «Қандай мәселені шеше аламыз?» деп сұрай бастады.

Нәтиже? Майкрософт акцияларының бағасы үш есе өсті.

Бірақ бұл жерде қиын болады.

5. Практиканың парадоксы

Маманға пайдалы болу жиі тым қарапайым болып көрінеді. Сіз өз ісіңізді меңгеру үшін жылдарыңызды жұмсадыңыз. Сіз бұл тәжірибені күрделі тіл мен күрделі құрылымдар арқылы көрсетуіңіз керек пе?

Бірақ есте сақтаңыз: сіздің тәжірибеңіз мәселені қаншалықты жақсы сипаттай алатыныңызбен өлшенбейді. Оны қаншалықты жақсы шеше алатыныңызбен өлшенеді.

Джефф Безос Amazon-да PowerPoint-ке тыйым салып, оны алты беттік баяндау жазбаларымен алмастырғанда, ол жай ғана презентация пішімін өзгерткен жоқ. Ол орындаушылық күрделілікке соғыс жариялады. Жаднама басшылар оның негізінде нақты шешімдер қабылдай алатындай пайдалы болуы керек еді.

Сонымен, сіз нақты құнды жасап жатқаныңызды қалай білуге болады?

Мән жылдамдығы сынағы

Нақты құндылық жасап жатқаныңызды білгіңіз келе ме?

Ақпаратты бөліскеннен кейін не болатынын қараңыз:

• Адамдар сіз бөліскен нәрсені бірден қолдануға тырысады ма?
• Сіздің кеңестеріңізге болашақ сұхбаттарда сілтеме жасалады ма?
• Адамдар нақтырақ мәліметтерді сұрап қайтады ма?
• Сіздің ақпаратыңыз нақты мәселелерді шеше ме?
• Басқалар сіздің түсініктеріңізді сұраусыз бөлісе ме?

Бұл сөздік қорыңыздың күрделілігі немесе шеңберлеріңіздің күрделілігі емес, құндылықтың шынайы көрсеткіштері.

Соңғы валюта конвертері

Келесі жолы сөйлесуге дайындалып жатқанда — бұл презентация, электрондық пошта немесе әңгіме болсын — осы ақыл-ой жаттығуын орындап көріңіз:

Сіздің аудиторияңыз ақпаратты өңдеуге жұмсаған әрбір минут үшін нақты ақша төлеуі керек деп елестетіп көріңіз. Олар мұны жақсы инвестиция деп санай ма? Олар өз ақшасының құнын алғанын сезіне ме? Олар көп нәрсеге оралар ма еді?

Бұл жай ғана ойлау эксперименті емес. Назар аударатын экономикада уақыт сөзбе-сөз ақша болып табылады. Адамдар назарын ең жақсы пайда алатын жерге аударады.

Ақпараттан әсерге дейін

Әсерліден пайдалыға ауысу тек қарым-қатынас стиліне қатысты емес. Бұл сәттілікті түбегейлі қайта анықтау туралы. «Мен өз тәжірибемді қалай көрсете аламын?» Дегеннің орнына. «Мен мұны қалай басқалар үшін барынша пайдалы ете аламын?» Деп сұраңыз.

Есіңізде болсын: адамдар сіздің айтқаныңызды есіне алмайды. Олар нені қолдануға болатынын есте сақтайды. Сіздің сөздік қорыңыз оларға бір сәтке әсер етуі мүмкін, бірақ сіздің құндылығыңыз оларға өмір бойы қызмет етуі мүмкін.

Енді тәуелділіктің күрделілігінен қалай арылуға болатынын және нақты, тұрақты құндылықты қалай жасауға болатынын зерттеп көрейік. Бірақ алдымен соңғы хабарламаларыңызды тексеріп көріңіз. Сіз сөздік валютасымен немесе құндылық валютасымен сауда жасайсыз ба?

Өйткені, уақыт өте келе бұлардың біреуі ғана бағалайды.

Ауысым жасау: Сіздің әрекет жоспарыңыз – күрделіліктен айқындыққа дейін

Біз талқылағанның бәрін әрекетке айналдырайық.

Міне, күрделіліктен айқындыққа ауысуға арналған практикалық нұсқаулық.

Шебер аспаздың асханасын елестетіңіз. Әр нәрсенің өз орны бар. Әрбір қозғалыс мақсатты. Ешқандай күш-жігер, қажетсіз гүлдену жоқ.

Сіздің қарым-қатынасыңыз осылай болуы керек.

1. Сіздің келесі 24 сағатыңыз

Осы жерден бастаңыз:

1. Ертеңгі күн үшін ең маңызды байланысыңызды таңдаңыз.
2. Оны әдеттегідей жазыңыз.
3. Бір сағатқа кетіңіз.
4. Қайта оралыңыз және сұраңыз: «Мұны айтудың ең қарапайым жолы қандай?»
5. Оны толығымен қайта жазыңыз.
6. Оны тақырып туралы ештеңе білмейтін адаммен сынап көріңіз.

2. Үзіліс күші

Қарым-қатынас режимінде стратегиялық үзілістерді жасаңыз:

• Кез келген электрондық поштаға жіберу түймесін баспас бұрын 30 секунд күтіңіз.
• Жиналыста сөйлемес бұрын үшке дейін сана.
• Кез келген құжатты аяқтамас бұрын, бір сағатқа кетіңіз.

Бұл үзілістер кідіріс емес - олар анықтыққа салынған инвестиция.

3. Өлшем матрицасы

Прогрессті мына көрсеткіштер арқылы қадағалаңыз:

1. Жылдамдықты түсіну: адамдар сіздің хабарламаңызды қаншалықты тез қабылдайды?

2. Орындау деңгейі: адамдар сіздің қарым-қатынасыңызда қаншалықты жиі дұрыс әрекет етеді?

3. Түсіндіру сұраулары: Сізге қанша қосымша сұрақ келеді?

Түпкілікті сұрақ

Әр күннің соңында өзіңізге сұрақ қойыңыз: «Мен бүгін бірдеңені айқынырақ түсіндірдім бе, әлде дүниенің күрделілігін арттырдым ба?»

Өйткені бұл жерде шындық: күрделілікке батып бара жатқан әлемде айқындық жай ғана қарым-қатынас дағдысы емес. Бұл супер держава.

Есіңізде болсын: сіздің сөздеріңіз қабырға немесе терезе болуы мүмкін. Терезе болуды таңдаңыз.

Әлемнің күрделілігі жеткілікті. Ол үшін сіздің анықтығыңыз қажет.

Скотт