Courier の新しいセグメント統合によるよりスマートな顧客エンゲージメント フロー

ユーザーがアプリをどのように操作するか (いつログインするか、どの機能を使用するか、どの通知をクリックするか) を明確に把握することは、より良いエクスペリエンスを設計し、最終的にユーザー エンゲージメントを高めるのに役立ちます。しかし、さまざまな統合でユーザーの手順をたどるのは複雑な作業です。セグメントのような顧客データ プラットフォーム (CDP) は、複数のソースからのイベント データを一元化された場所に集約することで、これを実現しようとしています。これにより、企業はユーザーの全体像をより明確に把握し、その洞察を使用してアプリ エクスペリエンスを個別化できます。

アプリがユーザーとどのように通信するかが重要です。 Web とモバイルのプッシュ通知、アプリ内受信トレイ、自動化されたメールと SMS メッセージ、Slack 通知のいずれを使用しているかに関係なく、これらはすべて、アプリ エクスペリエンスがユーザーにどのように認識されるかに大きな影響を与える可能性があります。そのため、CDP で通知の使用状況データを追跡することが非常に重要です。

本日、セグメントを使用しているチームが通知の使用状況データを取り込めるようになったことをお知らせします。クーリエ、新しい洞察の基礎として機能できるようにします。正常に配信された通信は?開いて読んだのはどれ？どのチャンネルで？ Courier で生成されたこれらのタイプのイベントを使用して、カスタム ユーザー ジャーニーを作成できるようになりました。

この手順により、2 つのサービスの統合が完了します。セグメントは、Courier のデータ送信先として利用可能でした.統合が一巡したので、2 つのツールを組み合わせることで組織がどのように利益を得ることができるかを見てみましょう。

「Courier のセグメント統合は本当に取引を成立させました。カスタマー ジャーニーと、製品の使用に沿ってトリガーされているアクションとイベントをより深く理解することができます。」
ピエール・カミーユ・ハマナ, CEO & Founder,もてなし

クーリエとセグメントの結婚

Courier は、アプリケーションのマルチチャネル通知を開発、スケーリング、および管理できる通知プラットフォームです。強力な API プリミティブと、通知フローを設計および監視するためのノーコード UI を組み合わせることで、Courier を使用すると、複雑な通知インフラストラクチャをゼロから作成する場合よりも、アプリケーション UX と同期して機能する通知エクスペリエンスをはるかに簡単に構築できます。

セグメントは、ユーザーがさまざまな場所で生成したデータを収集して 1 か所にまとめることができる、人気のある顧客データ プラットフォーム (CDP) です。これにより、ユーザーをより完全に把握できるようになり、よりスマートでパーソナライズされた方法でターゲットを絞ることができます。組織がさまざまなツールを使用してユーザー インタラクションを追跡および保存している場合、CDP のようなセグメントを使用している可能性があります。

セグメントでは、ユーザーのインタラクションは「イベント」として保存され、事前に定義したメタデータが含まれます。権限に応じて、イベントをユーザーの ID に関連付けたり、匿名で保存したりできます。その後、回答しようとしている質問に応じて、さまざまな基準に従ってイベントを集約および分割するなど、さらなるデータ分析のためにそれらを取得できます。

たとえば、新製品の機能を発表する特定の通知を使用して、一般的なユーザー エンゲージメントを調べることができます。または、イベント データを使用して、特定のグループの人々 (たとえば、南アフリカに住む 25 ～ 35 歳) が特定の期間内にどのように通知に関与したかを理解することができます。たとえば、通知を送信してから 24 時間以内です。 Courier と Segment の双方向の統合により、このような情報を簡単に取得できるようになりました。

Courier と Segment の間でデータを共有することは、ユーザー向けにより有機的な通知エクスペリエンスを作成しようとするエンジニアと、ユーザーが特定の製品とどのようにやり取りしているかについての洞察を求めるデータ アナリストの両方に利益をもたらします。 Courier Segment の統合により、両方のツールを組み合わせることで最大限のメリットを得ることができます。

セグメント イベントの宛先としてのクーリエ

現在、多くの製品チームがすでにセグメントとクーリエを使用しています。過去 2 年間、宅配便の宛先セグメントでは、次のような企業が許可されていますもてなし影響力のあるマルチチャネル通知エクスペリエンスを作成します。セグメントで追跡されたイベント データは Courier に流れ、事前設定された通知をトリガーします。

たとえば、アプリ内の受信トレイ メッセージ、プッシュ通知、または電子メールを介して特定の通知を送信することにより、ユーザーのアクション (特定の製品の購入やパスワードのリセット要求など) に応答できます。

セグメント イベント データを Courier の通知送信機能と組み合わせることで、チームはパーソナライズされ、ユーザーのプロダクト ジャーニーに合わせて調整されたような通知エクスペリエンスを設計できます。エンジニアリングの労力はほとんどかかりません。

通知データを通じてユーザーをより完全に理解する

ただし、ユーザーに通知を送信すると、新しいイベント データが作成されます。ユーザーは特定の期間内に通知をクリックしましたか?配信されなかった通知の数は?退会したユーザーの割合は?ユーザーが製品にどのように関与しているかの全体像を把握しようとする場合、これらすべてが非常に貴重な情報です。

統合することでセグメントのイベントのソースとしてのクーリエ、その貴重なデータを最大限に活用できるようになりました。通知イベントをセグメントにインポートするだけで、他の Web サイトやアプリからのデータと組み合わせることができます。

接続すると、Courier はメッセージ イベントとオーディエンス イベントの 2 種類のユーザー データをセグメントに送信できます。

メッセージイベント

メッセージ イベントは、通知の配信可能性と、ユーザーが通知に関与する方法に関連しています。メッセージが送信、配信、クリック、開封されたかどうか: これらはすべて、メッセージ イベントを介して監視できます。

これらのイベントを他のデータと組み合わせることで、貴重な洞察を得ることができます。たとえば、特定の地域のユーザーは、特定の時間帯に送信されるメッセージにあまり関与していないように見えるとします。さまざまな送信時間を試して、開封率などの指標が向上するかどうかを確認できます。それとも、通知のタイトルが特定の対象者に対してうまく機能しないのでしょうか?それを微調整して、ユーザー エンゲージメントが向上するかどうかを確認できます。

観客イベント

オーディエンスCourier の動的に定義されたユーザー グループであり、静的リストよりも柔軟です。たとえば、米国にいるオーディエンスを定義できます。そのオーディエンスのユーザーが海外に旅行し、プロファイルが更新されると、更新された場所に基づいて米国のオーディエンスから自動的に削除されます。これは、たとえば、メッセージを受信する時間に影響を与えるため、製品を売り込もうとする電子メールや同様の破壊的な行動によって誰も起こさないようにすることができます.

メッセージとオーディエンスのイベントがセグメントに入ると、それらを集約して表示して洞察を得たり、Tableau や Looker などの分析先にルーティングしたりできます。セグメント統合のおかげで、実行できるようになりました通知データの分析、ユーザー ジャーニーに関する強力な洞察を得ることができます。ユーザーがメッセージにどのように関与しているかをより明確に理解することは、さらに楽しい通知エクスペリエンスを作成するのに役立ちます。

始めましょう

Courier Segment 統合は、すべてのユーザーが利用できるようになりました。読むドキュメント始めます。セグメント イベントの送信先として Courier を既に使用している場合、Courier をデータ ソースとして設定するのは簡単です。あなたはできるCourier をデータ ソースとして追加するセグメント書き込みキーを配線することによって。

Courier をセグメントのソースとして利用できるようにすることで、ユーザーの行動と動機を完全に理解することに一歩近づきます。今日試してみてください！