マーケティング ファネルとコンバージョンの究極のガイド

ああ、マーケティングファネル。これはマーケターが語るのをやめられないものであり、顧客はそれが何であり、なぜ気にする必要があるのかを理解する助けを必要としています.このブログでは、マーケティングファネルを作成するための重要な要素、さまざまなタイプ、顧客を維持する方法について説明します。

この非常に重要なトピックに光を当てましょう!

マーケティングファネルとは？

マーケティング ファネルの核心は、見込み客を顧客に変えるプロセスです。これは、潜在的な顧客を特定して対象を絞り、コンテンツとリソースで育成し、有料の顧客に変えるための体系的な方法です。

マーケティング ファネルはさまざまな業界で使用されており、ビジネスのニーズに応じてさまざまな形やサイズがあります。

マーケティング ファネルの概念は、マーケティング担当者ができるだけ多くのリードを引き付け、最終的なコンバージョン ポイントまで適切なスキームを通じて見込み顧客を徐々に育成するために使用するマーケティング戦略です。

マーケティングファネルを作成する方法

マーケティング ファネルの作成は難しくありません。次の 6 つの簡単な手順に従ってください。

1.ターゲット市場を明らかにする

ターゲット ユーザーのプロファイルを理解します。彼らの好み、ニーズ、欲求は何ですか?顧客の詳細を理解すると、マーケティング ファネルの残りの部分を調整するのに役立ちます。彼らの動機を知ることは、改善すべき領域を特定し、新しい販売機会を促進するのに役立ちます。

2. コンテンツの生成

コンテンツはマーケティング ファネルのバックボーンとして機能し、製品やサービスで将来の顧客を魅了するために展開できます。新鮮で、魅力的で、有益であることを確認してください。

3.リードを生成する

魅力的な無料トライアル、割引製品、ウェビナーなどのリードマグネットを使用すると、完璧なターゲットオーディエンスを引き付け、重要なリードを獲得するのに役立ちます.興味のある人にとって価値のあるオファーであることを確認してください。

4. マーケティング ファネルを解き放つ

電子メール キャンペーンやその他のデジタル マーケティング プラットフォームを介して、ソーシャル メディアでリード マグネットやコンテンツについて広めましょう。さらに、印刷広告などの従来の方法を採用したり、従来の口コミに頼ったりすることもできます。

5.つながりを強化する

見込み客の育成は、マーケティング ファネルの不可欠な要素です。自動化されたメッセージやその他の形式のアウトリーチを戦略的に展開して、見込み顧客との関係を促進し、製品やサービスについて常に情報を提供し、永続的な印象を生み出します。

6. 見込み客を顧客に変える

上記の手順を実行したら、見込み客を顧客に変えましょう。これは、カスタマイズされた電子メール、フォローアップ コール、カスタマイズされたオファーなどを通じて実現できます。

目標到達プロセスは、顧客が購入に至る過程を示すように設計されていますが、多くの場合、顧客が意思決定を行う際にたどる曲がりくねった経路を考慮する必要があります。結局のところ、購入プロセスが直線的だったと誰が言えますか?

製品/サービスに投資する前に、顧客の段階を特定して分析することから始めます。これを行うことで、コンテンツと機会をより適切に調整して、各顧客がコンバージョンに向けて独自の旅をすることができます!

マーケティングファネルを作成する利点

マーケティング ファネルを作成すると、企業にいくつかのメリットがもたらされます。まず、変換する可能性が最も高い潜在的な顧客を特定してターゲットにするのに役立ちます。第 2 に、見込み客の購買ジャーニーを通じて育成するための組織化されたプロセスを提供します。

最後に、マーケティング担当者は、目標到達プロセスの各段階でキャンペーンの効果を追跡できます。

また、見込み顧客が情報に基づいた決定を下すために必要な情報を提供することで、見込み顧客との信頼関係を構築するのにも役立ちます。マーケティングファネルは、見込み客が購入前に必要なすべての情報を確実に入手できるようにするための優れた方法であり、コンバージョン率を高めます。

マーケティングファネルの種類

ファンネルマーケティングには、その目標を調整し、特定のオーディエンスをターゲットにする能力があります.たとえば、デジタル マーケティング ファネルはオンライン活動用に構築されており、オフライン戦略は含まれていません。コンテンツ チャネリングは、ユーザーが直感的にカスタマイズされたコンテンツと対話できるようにすることで、このエクスペリエンスをさらに増幅します。

セールスファネル

商業的には、ファネルは、各ステップで徐々に減少する販売と機会の可能性に由来します。オプトアウトする人もいれば、興味を失う人もいれば、別の購入方法を選択する人もいます。

大企業内の起業家、マーケティング組織、およびマーケティング部門には、じょうごが必要です。

AIDAファンネル

AIDA は1890 年代から長い間存在しており、顧客を引き付けるための革新的で積極的なマーケティング手法と見なされていました。

AIDAの力を利用してセールス ファネルの段階を想起し、各段階に合わせたコンテンツを作成することで、従来のセールス ファネル フレームワークを使用するのと同じ目的を達成できます。

顧客がセールス ジャーニーを開始すると、次のような手順を踏むことになります。

AIDAの例

意識

私たちのターゲットオーディエンスは、チャーリーのような人です。彼は教養があり、中流階級であり、ブランドに忠実で、生涯を通じて車を愛してきました。

彼は今、夢の車を買える段階に来ています。ある夏の日、日曜新聞を読んでいると、新しいポルシェのレビューを見つけました。

この記事は、ハンドリング、パワー、ロードでの存在感を備えたこのドイツのパワーホースを称賛する内容でいっぱいです。

興味

興味をひかれた彼は、Google で詳細な情報を調べ始めました。翌朝、彼は地元のポルシェ ディーラーに電話し、試乗を手配しました。

欲望

ディーラーを訪れた彼は、車の美しさに圧倒されました。セールスマンは自分の役割を忠実に果たし、素晴らしい自動車の素晴らしさを表現します。私たちの紳士の興味ともっと知りたいという気持ちを察知した彼は、見込み客に鍵を渡し、「この美しさを試してみませんか?」と言いました。

アクション

試乗の後、私たちの見込み客は、まさに彼が探していたものであると判断しました。彼は行動を起こし、注文します。

デジタルファンネル

AIDAの古典的なモデルと同様に、オンラインで使用されるデジタル ファンネルも同様に構築できます。ただし、テクノロジーの時代に伴い、販売者と購入者のジャーニーを支援する自動化されたシステムとツールが増えています。この種のファネル プロセスは通常、コンバージョンファネルと呼ばれます。

それでは、 AIDAモデルを使用して、デジタル ファネルに関連するステップを見てみましょう。

デジタルファンネルデザイン

 Source: https://www.flickr.com/photos/eric-delcroix/21438701322

じょうごの最適化

マーケティング ファネルの成功を改善し、プロセスの各段階で見込み顧客の数を増やすには、ファネルを最適化することが重要です。セールス ファネルの最適化について考える最も簡単な方法は、それを主要な測定値 (アッパー、ミドル、ローワー)に分解することです。

•上部漏斗の機能は、新しい訪問者を引き付けることです。

•ミドル ファネルは、新規訪問者を有望なリードに変える役割を果たします。

•目標到達プロセスの下部は、マクロ コンバージョンまたは購入が発生する場所です。

コンバージョン ファネルの各部分には異なる方法でアプローチする必要があります。したがって、さまざまなマーケティング手法が採用されています。

トップ オブ ファンネル (TOF)

オンライン ストアに送るトラフィックは、コンバージョン ルートの効果を大きく左右します。質の高いトラフィックを促進することに集中することは、目標到達プロセスの上部を最適化するための最初のステップであり、テストできるさまざまな方法があります。

• 有料検索広告とディスプレイ広告のキーワードを最適化する

• ソーシャル メディア広告 (Facebook、Instagram、LinkedIn) の正しいターゲティング

• キーワードに最適化された独自のコンテンツ (ブログ投稿、電子書籍、ガイド、インフォグラフィック、ビデオなど) の作成

じょうごの真ん中 (MOF)

潜在的な顧客は、ブランドに有意義に関与すると、このミドル ファネルに入ります。マーケティングファネルのこの部分は、見込み客との信頼を築き、製品の利点を実証することです.

潜在的な顧客の興味を引くことができたので、今度は信頼とロイヤルティを構築し、製品またはサービスの品質を示します。

次のことで視聴者を引き付けると、その信頼を構築するのに役立ちます。

•お客様の声

•商品レビュー

•ケーススタディ

•自動化されたマーケティングキャンペーン

•魅力的なコンテンツ

継続的な A/B テスト (2 つの個別のキャンペーン/広告の比較) を実行すると、重要な指標を追跡するための重要なフィードバックが得られます。

じょうごの底 (BOF)

見込み客が最終段階に落ち込むと、見込み客を新しいコンバージョン ファネルに引き込み始める必要があります。

顧客データが多ければ多いほど、よりパーソナライズされたターゲットを絞ったエクスペリエンスを作成して、顧客の興味を引き、より多くのことを望んでもらうことができます。

リードが変換されたら、育成フェーズに戻し、対象を絞ったオファーやメール キャンペーンを通じて信頼関係を築き続けます。

ソーシャル メディア ファンネル

ソーシャル メディアのセールス ファネルは、フォロワーがソーシャル メディアで最初に製品について知った瞬間から熱心な顧客になるように導きます。これは、リピート購入を促進し、ブランド ロイヤルティを構築する効果的なツールです。

ソーシャル メディアのセールス ファネルは、次の 4 つの段階で構成されています。

• 気づき・発見

• 意図

• 会話

• 忠誠心

  
  

コンバージョンを効果的に活用し、顧客ロイヤルティを育成するには、購入者の旅の各段階に合わせたコンテンツを作成することが不可欠です。

よく考え抜かれたソーシャル メディア マーケティング スキームを作成し、価値のあるコンテンツを提供すると、ユーザーは投稿を気に入ったり、コメントしたり、共有したりして、それに関与する可能性が高くなります。

ブランドのハッシュタグ キャンペーンに参加したり、広告を表示したりすることで、潜在的な顧客はあなたを簡単に特定してつながることができます。これにより、あなたが提供しなければならないものに本当に興味を持っている人々に焦点を当てることができるため、ビジネスの機会の扉が開かれ、生涯にわたる顧客になるチャンスが与えられます.

上記の典型的なソーシャル メディア ファネルでは、カスタマー ジャーニーの半分しか見ていません。従来のじょうごのように、販売時点で停止します。しかし、現代では、それは旅の半分にすぎません。

AIDAのテンプレートは廃止されたわけではありません。進化する必要があるだけです。

ボウタイじょうご

AIDAモデルによるファネルの第 1 段階については、すでに説明しました。次に、蝶ネクタイ ファネルとして知られるマーケティング ファネルを通じて、リテンションの側面を見てみましょう。

蝶ネクタイのマーケティング ファネルを使用すると、企業は顧客が自社のブランドに関与し、ロイヤルティを維持できるようにすることができます。このアプローチは、顧客の信頼を育むだけでなく、会社の代弁者となる熱心なフォロワーの軍隊を生み出します。

この方法は、顧客がブランドの世界に没頭できるように、長期にわたって強力な関係を構築することに重点を置いています。

このアドボカシー フェーズの前の段階から、ハードワークの報酬を得ることができます。顧客満足度を高めることで、顧客はあなたに忠実であり続けることが保証されます。

あなたの仕事に誇りを持ち、顧客があなたのビジネスとやり取りするのがいかに楽かを示しましょう。これは、あなたの製品/サービスとあなたの評判についての認知度を高めるためのマーケティング ミックスにおけるもう 1 つの積極的なステップであることを理解してください。

エバンジェリスト

既存の顧客との強力な関係を築くことにより、顧客が戻ってきて、あなたのビジネスを同業者に勧める可能性を最大化できます。

典型的な例は、マーシャル アンプを使用するミュージシャンです。このブランドの評判は非常に大きいです。世界中のパフォーマーが使用するこれらの重鎮は、会社のブランド認知度に重要な役割を果たしています。

カスタマー ジャーニーの作成は、ロイヤルティ プログラムと紹介プログラムを通じて実現できます。これらの便利なスキームは、お客様のビジネスについて肯定的な口コミを広めながら、消費者が繰り返し購入するように動機付けます。

ただし、すべての企業がこのようなイニシアチブから恩恵を受けるわけではないことに注意することが重要です。優れたアフターケア サービスと購入後のカスタマー サポートを提供することも、顧客との永続的な関係を構築する上で不可欠な要素です。

採用者

最初のレベルは、購入したばかりの顧客を認識することです。これはまったく新しい購入者であるため、自信を持ってもらい、ブランド アンバサダーになるまで忠実であり続けるように促すことが重要です。

最も簡単な方法は、ボーナス報酬、次回購入時の割引、または製品に関連する VIP エリアへの招待を提供することです。創造的に考え、同様の方法でどのように報われたいかを考えてください。

この段階で、購入を出発点として使用し、電子メールまたはフォローアップの電話でさらに顧客情報を収集します。この情報をファネル全体に適用します。

ロイヤリスト

ファネルでの保持の次の段階は、ロイヤリストです。

これは一般に、次のいずれかを指します。

• チェックアウト時に購入品をアップグレードしたお客様
• リピーターのお客様

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AdopterとLoyalistの違いは、前者は衝動買いをした可能性があるのに対し、後者は本能的にあなたから購入することを選択したことです。

Adopter を Loyalist に変換するには、メッセージ (マーケティング) がLoyalistとつながっていることを確認してください。関連商品を購入するためのインセンティブを提供したり、リピート購入を提案したりします。ファネルに沿ってパスを維持するために、ティア価格を提供するなどのインセンティブをどのように推奨できるかを検討してください。

擁護者

支持者とは、あなたから商品を購入し、あなたが提供する製品やサービスを気に入って満足している顧客のことです。

これは、レビュー、証言、ソーシャル メディア、口コミなどのオンライン プラットフォームを通じて社会的影響力を利用し始め、潜在的な顧客に製品やサービスを積極的に勧める顧客です。

彼らを脇に置いて関与させ続けるには、インセンティブで彼らを誘惑します。これらは次のとおりです。

• 個人紹介によるVIPクラブのメンバーシップ

• レビューと引き換えに新製品へのアクセス

  
  

この種の擁護活動は、それだけの価値があります。非常に費用対効果が高く、最も重要なことは、中立的で信頼できるソースから提供されていることです。

理想的には、ブランドの支持者が他の顧客に支持者になることを奨励することを望んでいるので、さらなるインセンティブを使用してください。

支持者を特別な気分にさせる

ツイートに返信し、Facebook でポジティブな投稿を共有し、メールでつながっている場合はパーソナライズされた応答で返信します。支持者を失う最も手っ取り早い方法は、支持者を大衆の 1 人のように感じさせることです。それらを大切にしてください！

ブランドアンバサダー

会社の仲間です！彼らはあなたのブランド( AppleやJeepなど) と感情的につながっています。彼らは友人や同僚に、あなたとの関係にどれほど満足しており、情熱を持っているかを伝えます。

このグループのカスタマー エクスペリエンスを向上させることは、マーケティング ファネルの段階で使用する重要な戦術です。ブランドのマーケティングを支援する忠実な顧客は、予算を圧迫し、手ごわいROIを提供するため、完全に採用する必要がある社会的証拠の戦略です.

中小企業の場合、手書きのメッセージなどの個人的なタッチは、彼らがあなたにとってどれほど特別であるかを知らせます.

提供する謝辞は次のとおりです。

• 夜間配送無料
• 誕生日やクリスマスのギフト

保持の芸術

顧客の生涯維持は新しいものではなく、長い間存在しています。しかし、歴史上、何らかの理由で、しばらくしてシステムや主要顧客の認識方法を変更することを決定した企業の例は数多くあります。彼らは本質的にそれらを当然のことと考えていました。

この問題の一部は、企業が支持者やブランド大使以外の何かに予算を組む傾向があるために生じました。彼らは、顧客が参加しているので、しばらくの間、幸せな顧客を幸せに保つために時間とお金を無駄にしなければならない理由を自問するだろうと想定しています.

金融機関、公益事業会社、保険ブローカー、自動車業界は、顧客維持に力を入れれば、より多くの利益を得ることができます。

平均して、忠実な顧客を数回失敗させることができます。その後、彼らはレーダーから外れ始め、競合他社への切り替えを検討します。そして、何を推測しますか？彼らは、彼らが知っているすべての人に話すことを強調します！

結論

全体として、マーケティングファネルは、企業が見込み客を顧客に変えるための強力なツールになる可能性があります。潜在的な顧客をターゲットにして育成するための組織化されたプロセスを提供すると同時に、情報に基づいた購入決定を行うために必要なリソースを提供します。コンバージョン率を上げたい場合は、マーケティング ファネルの作成を検討する価値があります。