ソフトウェア製品の成功: 3 つの重要なオペレーショナル エクセレンス ドライバー

Software as a Service (SaaS) サブスクリプション モデルとして提供されるソフトウェア製品は、クライアントにビジネス価値を実現するための最短経路の 1 つを提供するため、大きな投資家と市場の関心を集めています。

製品のコア機能、機能、および使いやすさにほとんどの焦点が当てられていますが、それは当然のことですが、製品の最終的なビジネスの成功は、製品に対する顧客の経験と実現された定量化可能な顧客価値にかかっています。

SaaS オペレーショナル エクセレンスのサイエンスとエンジニアリングは、インシデントやクライアントの要求に応じて、標準的な運用手順の定義、実行、測定、改善に絶え間なく焦点を当てた結果です。これは、絶え間ない革新とともに、即興の顧客体験に焦点を当てています。戦略的な差別化要因としてのオペレーショナル エクセレンスはあまり語られませんが、価値を解き放つには依然として重要な要素です。

この記事では、企業が機能 (機能) と運用の革新を通じて製品を差別化できるようにするために、製品運用部門が開発する必要があるいくつかの重要な機能について説明します。

1. DevOps 文化をシステム重視のサイト信頼性エンジニアリング (SRE) の考え方の信頼性に進化させる

DevOps と SRE は、絶え間なく進化するクライアントのニーズを満たす製品機能を確実に立ち上げて実行するという、継続的なバリュー チェーンにおける統合されたプラクティスとして最もよく視覚化されています。

簡単に言えば、DevOps プラクティスは、ソフトウェア製品機能の迅速かつ効率的で継続的な開発と展開を可能にすることに重点を置いています。 SRE は、これらの製品機能がどのように体験されるかについてユーザー中心の視点をもたらし、その体験に対するシステムの信頼性の影響に焦点を当てています。これには、システムの信頼性を単なる運用上の問題としてではなく、エンジニアリング、製品、運用を含むすべてのチームが関与する重要な責任として捉える文化の転換が必要です。

SRE は、組織が能力を構築するために投資しなければならないプラクティスであり、スキルセットでもあります。このプラクティスは、エンジニアリングおよび運用機能を、エンド ユーザーに影響を与えるメトリックによって管理される統合全体に再編成するのに役立ちます。この視点は、組織のサイロを打破し、コラボレーションを促進し、ソフトウェア製品の成功の真の「北極星」を定義するために非常に重要です。

SRE は、オペレーションに注入され収容される機能として、カスタマー エクスペリエンスがどのように認識され、その結果の達成に貢献するすべてのプロセスによって影響を受けるかについて、文化的に変革をもたらす効果があります。

2. ハイパーオートメーション機能を開発し、運用を継続的に改善するために大規模に展開する

ハイパー オートメーションは、ソフトウェア製品のすべてのアクティビティとプロセスにわたって、IT およびビジネス オペレーションに自動化を体系的に導入する分野です。このような自動化イニシアチブの結果は、多くの場合、運用プロセスの再考につながり、新しい働き方が生まれます。

運用データを大幅に活用して、予防的および予測的なメンテナンスのための運用上の洞察を導き出すハイパー オートメーション イニシアチブは、機械学習運用 (MLOps) の規律につながります。MLOps は、ML モデルを運用規律として構築、テスト、および維持するプロセスであり、影響力のある結果につながる可能性があります。ビジネスとクライアントの両方に。

ハイパー オートメーションは、運用効率、労力の削減、従業員の士気の向上、および顧客体験の向上に影響を与える量子的な利点を備えた現在の運用の聖杯です。

自動化を大規模に展開するには、組織は運用へのアプローチをコスト関数から価値生成関数に再設定する必要があります。運用の自動化は、従業員の能力を拡大し、運用上および技術上の負債を克服し、継続的な運用レバレッジを作成するための重要な原動力であり、四半期ごとに効率を低下させる可能性があります。

製品機能のバックログと同じ厳密さで自動化パイプラインを構築、成長、実行するという規律は、継続的に運用上の節約をもたらします。

3. 運用の成功指標をクライアントの主要な成功指標と一致させる

組織のサイロは、機能チームが実行する作業とクライアント エクスペリエンスへの影響との間の可視性と見通しを欠いている場合があります。 DevOps 文化は、いくつかの方法で問題に対処するのに役立ちますが、ここで追跡される指標はまだやや技術的なものです。

ビジネスとオペレーションをより直接的に連携させ、両者が同じ言語を話す必要があります。これにより、テクニカル リーダーは、より深い専門知識を構築し、顧客の成果に影響を与える業界の専門用語について話す必要があります。

クライアントの経験に大きな影響を与える可能性があり、クライアントに影響を与える主要な運用改善イニシアチブをクライアントに関連するビジネス上の利益に変換する組織の能力があります。これにより、優れた顧客体験を提供するためのすべての企業の取り組みを調整する好循環が構築されます。

オペレーショナル エクセレンスへの顧客中心のアプローチを開発することは、組織の文化とチームの士気に変革をもたらす可能性があります。これらのイニシアチブの肯定的な結果が、進歩、報酬、および認識の承認に結び付けられる場合、組織の目標と日常業務との合理化された整合性により、新たな目的意識が追加されます。これにより、顧客満足度が向上し、最終的には製品の成功につながります。