Samsung デバイスのオペレーティング システム (OS) とほとんどのアプリをアップデートしたばかりでした。すべてが順調に進んでおり、これまでの経験がとても気に入りました。さて、私が頻繁に使用する電話の録音を確認するまでは、録音を開始してから 10 分後に電話の録音が停止していることに気づきました。幸いなことに、最近の録音の問題を携帯電話のアップデートに結び付けることができました。問題を解決するためにあらゆる手段を試しましたが、解決できませんでした。私は、Samsung の Web サイトを通じてカスタマー ケア担当者とチャットしているときに、Samsung の Smart Tutor アプリについて知りました。

スマート家庭教師とは何ですか?

Smart Tutor は、Samsung 製携帯電話のカスタマー サポート アプリケーションで、デバイスに関するあらゆる問題を担当の技術者が解決します。より明確に言うと、これは Samsung のオペレーターに携帯電話をリモートで操作するためのアクセスを提供するモバイル アプリケーションです。そうだね。つまり、あなたの携帯電話はあなたの手にありますが、他の誰かがそれを操作しており、あなたの携帯電話を通して彼らが何をしているのかをすべて見ることができます。

それは本当に賢いイノベーションでしたサムスンそして、そのようなものを見るのは初めてでした。私はこれまで、そのような機能のない他の Android デバイスのみを使用していました。私の場合、彼らは助けてくれませんでしたが（記事の最後で、アプリがまだアクティブであるにもかかわらず、私の録音またはあなたの録音が数分後に停止する理由を知ることができます）、私はサポートが素晴らしいと考えました対処。

設置に関するご不安

スマート家庭教師はシステムアプリです。したがって、デバイスにプリインストールされています。そうでない場合は、デバイスをアクティベートし、OS とアプリを更新中にインターネットに接続するとすぐに、スマート家庭教師アプリが自動的にインストールされます。したがって、いいえ、これはバグやハッキングされたアプリではありません。サポートが必要でアプリがインストールされていない場合は、Galaxy Store または PlayStore にアクセスして Smart Tutor をダウンロードできます。

スマート家庭教師はどのように機能しますか?安全ですか?

Smart Tutor アプリは、リモートの人間エージェントを携帯電話に接続して操作できるようにすることで機能します。

それで、彼らはそれができるかどうか疑問に思っています。安全ですか？これは、世界中の多くの人が尋ねてきたのと同じ質問です。心配する必要はありません。誰かがあなたの携帯電話に接続しているかどうかがわかり、そのようなアクセスを許可できるのはあなただけであるためです。あなたのデバイス。それについては後ほど詳しく説明します。

アプリを使用する前に、

まず、カスタマーケア担当者と話すか、チャットする必要があります。

Smart Tutor の使用は、デバイスの問題の解決を支援するカスタマー サポートを受ける最後の段階です。したがって、アプリを開いただけでリモート エージェントに自動的に接続されることを期待することはできません。いいえ、そんなことはありません。

まず、Samsung カスタマー エージェント センターに電話するか、チャットで問題の内容を相談します。連絡先の詳細は国や地域によって異なります。したがって、ウェブや Google のホームページ、ナレッジ パネルで見つけた番号を単に選択していないことを確認してください。

注:取得するアクセス コードは地域固有であるため、これは重要です。

カスタマーケア担当者との電話で問題について説明し、電話機に発生している問題を解決する方法を推奨します。また、デバイスで自己診断テストを実行するための指示が示される場合もあります。そのために、電話のモデルと年式を尋ねられます。

Samsung カスタマー サービスへの連絡方法

ウェブサイト:サムスンは複数の Web サイトとランディング ページ、あなたの場所とおそらくあなたが探しているガジェットに応じて。ただし、チャットを通じてカスタマー サポートに連絡する予定のページに関係なく、正しい位置情報を入力してください (地域または国が近いことが最適です)。

電話: 電話は、デバイスに問題がある可能性がある場合にアシスタントに連絡する効果的な方法でもあります。

デバイスの問題がハードウェアの障害であると思われる場合は、Samsung のウォークイン ストアに行って技術者に相談することを推奨する場合があります。それが当てはまらないのであれば、それは素晴らしいことです。

推奨事項をすべて試しても良い結果が得られなかった場合は、次の段階に進みます。

あなたを人間のエージェントにつなぐ

人間のサポートとのチャット中に、Smart Tutor アプリの使用を勧められた場合、携帯電話を操作する技術者に接続するためのコードが提供されます。

携帯電話が使用されている国や地域とは異なる国や地域にいると主張してコードを取得した場合、それは機能しません。そのため、適切なランディング ページを選択することが重要であり、チャット内で主張する位置が重要です。

電話に接続したら、技術者は電話のチェックに進むことができます。初めての場合は、非現実的に感じるでしょう。

スマート家庭教師はどのくらい安全ですか?

まず、自動的にインストールされるため、これがハッキングされたアプリなのかバグなのか心配しているのであれば、そうではありません。したがって、その方向には気にしないでください。

このアプリについての懸念が「会社が私の携帯電話にリモートでアクセスできるのであれば、私のデバイスは安全ではなく、おそらくスタッフメンバーが私の携帯電話をハッキングする可能性がある」というものであれば、あなたの懸念はもっともですが、それは仕組みではありません。

Samsung の技術者は、お客様の許可なしに Samsung の携帯電話にアクセスすることはできません。最初にアクセス コードを取得する必要があることに注意してください。スマート チューター アプリを機能させるためには、このコードを入力する必要があります。

次に、コードは地域または国に依存します。したがって、米国中のランダムな人物が、米国が与えたコードを介してフィリピンの携帯電話をハッキングすることはできません。当時の私の経験では、自分の所在地とは別の場所に設定された VPN を使用してエージェントに連絡することを選択したため、コードは機能しませんでした。

第三に、誰かがあなたの携帯電話にリモートでアクセスすると、それが表示されます。進行中のアクティビティが携帯電話で表示されます。

Samsung の Smart Tutor アプリについて私が知っていることのまとめ

では、スマート家庭教師はどれくらい安全なのでしょうか？非常に安全であり、他のアプリのように侵入することはありません。プッシュ通知はありません。したがって、アプリのアップデートのみが必要な一般的なシステムのバグがない限り、心配する必要はありません。

企業の専門家が電話にアクセスしてソフトウェアの問題を診断し、修正できるようにするのが最善の方法であると私は信じています。また、カスタマー ケア サポートに連絡するのが最後の手段であることも優れています。

PS: しばらくしてもレコーダーが動作しなくなったのはなぜですか?

私の場合、問題は、携帯電話が非アクティブであるか、センサーによって動きが検出されないときに、システムのアップデートにより、しばらくするとアクティブなアプリが自動的にスリープ/一時停止モードになることでした。そのため、特定のアプリに対してはオフにする必要がありました。この場合、それは私のレコーダーアプリでした。これを行うには、電話の設定に移動し、「アプリ」をクリックし、電話が非アクティブになった後（電話で動きが感知されない場合）に「スリープ」を無効にするオプションを探しました。ただし、それ以降に行ったアップデート以降、他のアップデートでそのような問題が再び発生することはなくなりました。

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