オンライン プラットフォームにはユニオンが必要ですか?

2019 年 10 月、2 人のDoorDash ドライバー— Dave Levy と Nikos Kanelopoulos — が#DeclineNow Facebook グループを立ち上げました。

この 2 人は、DoorDash のドライバーが配達を拒否すると、アプリがその配達を別のドライバーに提供して高給を要求することを発見しました。現在 30,000 人以上のメンバーを抱える Facebook グループでは、少なくとも 7 ドル (基本料金の 3 ドルの 2 倍以上) を支払わない配達を拒否するようピアに促しました。

「すべてのアプリベースのオンデマンド企業の目的は、常に利益をドライバーから会社に還元することです」と Levy 氏は説明します。 「私たちの目的はその逆です。」

2021 年 9 月 1 日、多くの Twitch ストリーマーが組織的な抗議行動に参加しました。取り残されたクリエイターへの嫌がらせに対してプラットフォームが何もしないと認識されたことを受けて、ストリーミングを休みました。

プラットフォームの視聴者数は推定 5% から 15% 減少しました。抗議活動は 1 日しか続きませんでしたが、広く注目を集めました。多くの報道機関が嫌がらせの問題について報じ、 #ADayOffTwitchが Twitter のトレンド ハッシュタグのトップ 10 の 1 つになりました。

これらの 2 つの抗議は、プラットフォーム経済について見過ごされてきた真実を明らかにしています。彼らの仕事には実際の違いがあるにもかかわらず、ギグ ワーカーとコンテンツ クリエーターの両方が、彼らの生活がプラットフォームの行動とアルゴリズムに依存しているという事実を考慮に入れています。 .さらに、彼らは次善の政策、不満足な製品決定、およびその他の否定的な経験に頼ることがほとんどありません.

これに直面して、ギグおよびクリエーターの経済に合わせた新しい形態の集団労働運動が台頭しています。これには、ジャカルタのライドシェア ドライバーによって作成された保険プールから、世界のミュージシャンや音楽労働者の非公式な組合まで、労働者主導の運動が含まれます。

これらの取り組みは、従来の労働組合よりもボトムアップで拡散する傾向があります。ワーカーはピアツーピア方式でお互いを見つけてチームを組む。ソーシャル メディア、オンライン フォーラム、メディアで反対の声を上げます。プラットフォームの通常の運用を弱体化または妨害する。視聴者または顧客の力を活用します。そして時には、より労働者に優しい代替手段のためにプラットフォームを完全に残す.

個々の行動はある程度の成功を収めていますが、DCA は持続的な影響を与えるのに苦労しています。プラットフォーム ワーカーは、多くの場合、互いに直接接触していないため、調整が困難であり、プラットフォームはそれらの間で競争力を誘発する可能性があります。

さらに、プラットフォーム ワーカーは通常、参入障壁が低く、供給側の意欲的な参加者が過剰であるため、ほとんど影響を受けません。これらの問題は、労働者からのより洗練されたアプローチと、より持続可能な道筋の必要性を高めています。

このエッセイでは、プラットフォーム ワーカーが現在 DCA を通じて懸念を表明するために利用している戦略の概要を説明し、参加者、プラットフォーム、エンド ユーザーなど、すべての利害関係者の利益に役立つ結果を達成する方法のロードマップを示します。

ワーカーとプラットフォーム間の新しい社会契約

プラットフォーム労働の世界は、原則として純資産です。プラットフォーム マーケットプレイスは、新しい取引や改善された取引を可能にすることで、社会福祉を大幅に改善することができます。

これは、労働者の選択肢を広げ、新しい形態の労働活動につながります。ニッチな興味やスキルを持っていれば、地元の顧客から生計を立てるのは困難だったであろう人々は、今ではグローバル市場に目を向けることができます.たとえば、主なスキルが木工である人は、YouTube を通じて世界中のファンの視聴者を増やし、その作品を Etsy で販売できます。

しかし、それはプラットフォームの労働者が不満を持っていないという意味ではなく、プラットフォームとその労働者の間の契約を改善できないという意味でもありません。プラットフォーム ワーカーの限定的な地位は、彼らを搾取に対してより脆弱にします。米国では、ほとんどのギグ ワーカーとクリエーターは「 独立請負業者」に分類されます。これは、IRS が定義する分類である、独立した取引、ビジネス、または職業で「一般大衆にサービスを提供する人々」です。

実際には、この分類により、企業は従来の従業員が享受している福利厚生、保護、および保証をこれらの労働者に提供する必要がなくなります。プラットフォームの労働者やクリエイターは、視聴者にリーチし、潜在的な顧客とつながり、収入を得るためにプラットフォームに依存しています。

理想的な世界では、長期的なプラットフォームの持続可能性が短期的な利益インセンティブに取って代わり、プラットフォームが従業員と協力してビジネスを成長させ、最終的には有意義な生活水準と成功を得るのを支援するように動機付けます.

プラットフォームは、 労働者により多くの価値をシフトし、より高品質のサービスに投資できるようにするための価格とポリシーを設定することさえできます。これにより、長期的にエンゲージメントが高まり、労働者とプラットフォームの両方により多くの価値がもたらされる傾向があります。

それどころか、ほとんどのプラットフォームは短期的な利益を追求して成長を促進し、外部からの投資を引き付けています。プラットフォームのネットワーク効果が強まり、大きな市場支配力 (労働市場の文脈では独占力と呼ばれる) がもたらされるにつれて、プラットフォームの労働者は頼りになる手段を見つけるのに苦労してきました。

歴史的に、このインセンティブの不整合を解決するために集団行動が出現してきました。これらの運動は、労働者が組織化して企業と直接交渉したり、より広範な社会変革を促進するために働いたりすることを中心にしています。アメリカでは、1800 年代後半の産業革命から労働組合が生まれました。組合は、より良い賃金、より短い時間、より安全な労働条件のために戦いました。

20 世紀の変わり目に、これらの労働運動は、労働者が組合を結成する権利を規定する1935 年の全国労働関係法や1938 年の公正労働基準法など、労働者が今日享受している法的保護の多くで最高潮に達しました。最低賃金と残業代の権利を創設し、週 40 時間労働を確立しました。

しかし、プラットフォームでは、集団行動はより困難になります。

今日のプラットフォームベースの労働者は、初期の労働カテゴリーに存在するだけでなく、彼らの参加は分散化されているため、相互に接続することが難しくなっています.業界が成熟し、統合が独占力につながるにつれて、プラットフォーム労働は転換点に達しました。

プラットフォームは、ますます参加者の機会と生活を管理しており、それに伴い、相互の説明責任と進化する保護と責任の必要性が生じています。プラットフォームとその労働者の間の社会的協定を再検討し、そうするための新しい形の集団行動を発見する時が来ました.

なぜ労働者は分散型集団行動を必要とするのか?

現在、労働者が分散化された集団行動に目を向けている理由はいくつかあります。現在、労働者とプラットフォームの間の緊張は、データの所有権などのよりプラットフォーム固有の問題だけでなく、組合結成の権利などのよく知られている労働問題に集中しています。コンテンツのモデレーション、顧客にリーチする機能、仮想「職場」での嫌がらせ、および収益化ポリシー。

プラットフォームのロックインと個々のワーカーに対するレバレッジ

プラットフォーム ワーカーは、多くの場合、ネットワークの影響とデータの移植性の欠如により、実質的なロックインに直面します。プラットフォームは取引を仲介し、その結果、市場データを収集し、多くの場合、顧客関係を制御します。

この種の資本は、他のプラットフォームや労働者が所有する資産に簡単に移植することはできません。つまり、プラットフォーム労働者は仕事をプラットフォームに依存していることを意味し、賃金率や収益化モデルに対する労働者の不満、収入の不安定さ、不安や燃え尽き症候群につながります。

言い換えれば、DoorDash ドライバーは配信の機会を自分で見つけることができず、Twitter ユーザーはフォロワーのメールをエクスポートできないため、DoorDash と Twitter は市場支配力を持っています。

労働者の分類は進化する仕事の性質を反映しておらず、独立請負業者は労働組合を組むことができない

「独立請負業者」の分類は、プラットフォーム ワーカーを福利厚生や保護からブロックするだけでなく、プラットフォーム ワーカーが全国労働関係法の対象外であり、したがって組合を結成する権利がないことも意味します。

それにもかかわらず、プラットフォームは、労働者の報酬額、労働者の仕事、仕事の遂行方法の決定など、労働者の仕事の側面に対してかなりの量の制御を行っています。これは、プラットフォーム ワーカーの分類をめぐる論争と規制上の争いにつながりました。

プラットフォームは、多くの場合、ワーカーを可能な限りコモディティ化するインセンティブを持っています

プラットフォームの観点からは、労働者のコモディティ化は望ましいことです。プラットフォームが一貫した顧客体験を提供し、顧客関係の中心であり続けることができるからです。たとえば、TikTok アプリのデザインは、フォロワー関係の価値を割り引いて、代わりにユーザーを「For You」ページにデフォルト設定します。これは、プラットフォームがユーザーにアピールすると信じているコンテンツのアルゴリズムで生成されたフィードです。

ライドシェア アプリでは、ドライバーのコモディティ化により一貫したレベルのサービスが保証されますが、ユーザーは特定のドライバーを直接探すのではなく、配車をリクエストするためにアプリに戻ってくることも意味します。プラットフォーム上でのサプライヤーのコモディティ化は、従業員が独自のビジネスを確立したり、少数のプラットフォームの外で業務を行ったりする能力を損ないます。

従業員の異質性により、すべての人のために組織化することが難しくなっています

クリエイター プラットフォームの場合、成功のべき乗分布は、トップ クリエイターがプラットフォームとの交渉力が不釣り合いに大きいことを意味します。

多くの場合、トップ クリエイターはプラットフォームから特別な待遇を受けることになります。たとえば、資金調達へのアクセスの拡大、テイク レートの有利化、ディスカバリー チャネルでの目立つ配置、製品フィードバック プロセスへの参加、資金調達および収益化プログラムへの参加などです。

時間が経つにつれて、プラットフォームはトップ クリエイターのごく一部に対応する傾向にある可能性があります。トップ クリエイターは、プラットフォームの設計とポリシーから恩恵を受けているため、すべてのクリエイターの条件の改善を推進するインセンティブがほとんどありません。

言い換えれば、クリエイターの異質な性質は、最も強力なクリエイターが組織化する動機や結束を持つことを困難にしています.対照的に、労働運動は通常、同様の経験を共有する大規模な労働力の集合力を活用します。

声と出口：分散型集団行動の戦略

では、プラットフォーム ワーカーにはどのような選択肢があるのでしょうか?エコノミストのアルバート・O・ハーシュマンによって最初に説明されたエグジット・ボイス・ロイヤルティのフレームワークは、企業、組織、国家の不満に対処するときに個人がどのように反応するかを説明しています。

従来の労働環境では、満足していない従業員は、状況を変えようとして懸念を表明したり、新しい雇用機会を求めて退職したり、忠誠心や無視から状況が解決するのを受動的に待ったりする可能性があります。

仕事の不満に直面したプラットフォーム労働者の選択肢を調べた初期の研究は、オンデマンド タスクのマーケットプレイスである Amazon Mechanical Turk の 2015 年の研究でした。出口音声忠誠フレームワークを適用すると、研究者は次のことを発見しました。

... 参加者には、忠誠心と退出 (請願、ボイコットなど) の可能性がありますが、声はありません。言い換えれば、請願書に署名するか、[プラットフォーム ポリシーに] 同意しない場合は立ち去るかを選択できます。しかし、問題、その原因、解決策が明確でない場合、議論の場はほとんどありません。

それ以来、マネージャーへの直接のフィードバックや人事部門への苦情とは異なる表現ではありますが、プラットフォーム ワーカーの声の例が数多く出てくるのを見てきました。

プラットフォーム ワーカーの声の例には、ワーカーからワーカーへ、ワーカーからアルゴリズムへ、ワーカーからパブリックへのコミュニケーションが含まれます。これらはすべて、ボトムアップの分散型の方法で行われます。

以下は、私たちが観察したさまざまなプラットフォーム ワーカーの DCA 音声戦略のサンプルです。

1. 非公式の組合化 (労働者対労働者) とは、労働者が組合のような行動に従事することです。たとえば、要求のリストを調整してプラットフォームに提出することです。

例には、上記のTwitch の抗議が含まれます。黒人クリエイターのTikTokストライキ。音楽家同盟労働者連合( UMAW ) は、音楽労働者を動員して、ストリーミング サービスやレコード レーベルとのより公正な取引を求めて闘います。 Instagram Meme Unionは、Instagram とのコミュニケーションの透明性を高めることを要求するミーム作成者のグループで構成されています。フリーランサーズ ユニオンは、独立した労働者に代わって提唱する非営利団体です。

2.相互扶助（労働者対労働者）は、労働者が相互に支援するときに発生します。

例としては、相互にいいね、コメント、共有、またはその他の方法でお互いの投稿に関与することに同意するInstagram ポッドが含まれます。物理的なベースキャンプ (「相互扶助ステーション」) と非公式の保険プールを形成したジャカルタのライドシェア ドライバー。

3. サードパーティ製品の強化(ワーカー ツー ワーカー) とは、ワーカー エクスペリエンスを向上させるデジタル ツールの設計と作成を指します。

たとえば、 Driver's Seat Cooperativeは、ドライバーが走行距離と支払いを追跡して最適化するのに役立ちます。

4. 情報の平準化(ワーカー間) は、ワーカーが学習をプールしたり、新しい情報や隠された情報を解き放ったりして、不透明なプラットフォームの作業環境をより適切にナビゲートするときに発生します。

例としては、 FYPM (クリエーター向け) やTurkopticon (メカニカル ターカー向け) などがあります。これらはどちらも、プラットフォーム ネイティブの代替手段がない場合に、雇用主のレビューを集約するために労働者によって独自にスピンアップされた Glassdoor のようなプラットフォームの例です。

5. アルゴアクティビズム(worker-to-algorithm) は、スタンフォード大学と MIT の研究者によって造られた用語で、ますますアルゴリズムによって行使されるようになっている経営管理に抵抗するために労働者が使用する一連の戦術の増加を指します。

例としては、DoorDash #DeclineNow運動や、TikTok、Uber、Airbnb、Fiverr、TaskRabbit などのプラットフォームで観察されたアルゴリズム制御を覆す同様の試みが含まれます。

6. パブリック メディア キャンペーン(ワーカー対パブリック) は、個々のワーカーがソーシャル メディアで虐待やフラストレーションの事例を共有するときに発生します。

例としては、 @deliveryguy100が 2021 年 6 月初旬にTikTokで口コミで広まり、配達ドライバーの現実を説明する彼の動画が 120 万回再生されたときが含まれます。同様に、人気のビデオブロガーであるハンク・グリーンは、TikTok のクリエイターへの報酬に関する質問を表す TikTok ビデオを共有しました。

労働者の声を分散化するためのこれらの戦略は、短期的には大きな影響を与える可能性がありますが、近年のプラットフォーム ポリシーの進化の欠如は、長期的で有意義な変化を引き起こすための効果的な方法ではないことを示しています。

Teamsters Local 117 のポリシー コーディネーターであり、シアトルの労働オーガナイザーである Dawn Gearhart 氏は、次のように説明しています。

メディア キャンペーンのライフサイクルは限られており、プラットフォームの反応は実質的なものではなく、パフォーマンスを重視したものになることがよくあります。アルゴリズムは、プラットフォームがコードベースを変更して抜け穴を塞ぐまで、一時的な修正しか提供しません。

既存のプラットフォームのコンテキストでワーカーを支援する新しいツールを構築するには、かなりの時間と労力が必要であり、プラットフォーム設計の変更によって混乱する可能性があります。また、非公式の組合には、永続的な変化を促進するために必要な規模と組織が欠けています。

これは、分散化された集団行動が効果的ではないという意味ではありません。むしろ、既存のプラットフォーム エコシステム内での音声によるアクションの有効性は限られています。

exit-voice-loyalty フレームワークに戻ると、音声に代わるものは exit です。発言が既存の環境内の状況を改善するための行動を伴う場合、個人またはグループが、状況が改善されていないこと、既存のシステムと決別して他の場所で仕事を探す方がよいと判断したときに、出口が発生します。プラットフォームの労働運動は、DCA を使用して、既存のエコシステムを破壊し、その結果、そこからの出口を可能にする、より労働者に優しい一連のプラットフォームを構築することで、より成功する可能性があります。

未来: 労働者の所有権と権限付与

最終的には、労働者が持続可能な方法で力のバランスを変えるのは、規制と組織の再構築の組み合わせによるものです。その方向へのいくつかの新たな取り組みを次に示します。

労働者の声を制度化するプラットフォーム協同組合

プラットフォーム協同組合は、協同組合組織の技術ネイティブ バージョンです。民主的な意思決定に依存し、労働者とユーザーが所有するプラットフォームです。 The Driver's Cooperativeは、完全に労働者が所有し管理する、ニューヨーク市を拠点とする配車アプリです。

2020 年に設立され、3,000 人以上のドライバーと 30,000 人のユーザーがいます。 Stocksyは共同所有のストックフォトとビデオのマーケットプレイスで、収益の半分以上を寄稿者へのロイヤリティとして支払います。

Mondragon (世界最大の労働者所有の協同組合で、2015 年に 81,000 人の労働者と 120 億ユーロの収益を上げた) やREI (2020 年のメンバー数が 2,000 万人、27 億 5000 万ドルの収益を上げた消費者協同組合) などのオフライン協同組合の原則を利用して、プラットフォーム協同組合は多くの場合、組合員と外部からの借金による資金調達によって資金を調達し、利益は組合員所有者の希望に応じて分配されます。

しかし、この所有構造とメンバー中心のガバナンスにより、外部資本を引き付けることが難しくなり、プラットフォーム協同組合や一般的な協同組合が従来の企業と競争する能力を妨げています.

インターネットネイティブ協同組合の未来としての暗号ネットワークと分散型自律組織 (DAO)

暗号化ネットワークは、有望な代替手段を提供します。単一のエンティティが制御しない分散型組織であり、ハードコードされたルールを通じて参加者間の信頼を促進します。これらのネットワークでは、所有権は、ネットワークの成功に貢献する行動に報いるネイティブの暗号通貨または「トークン」を介してすべての利害関係者に分配されます。

このようなネットワークは、資本へのアクセスとガバナンスの複雑さという、従来の協同組合ビジネスの普及を妨げてきた 2 つの主要な問題に対処しています。トークンの発行により、クリプトネットワークは市場投機の恩恵を受け、資本を調達して、従来の企業との競争力を高めることができます。

また、インターネット ネイティブ ガバナンスの取り組みに関する実験により、多様なメンバー ベースが大規模な意思決定を調整できるようになります。今日の企業に存在します。

一方、評判投票により、ユーザーは、経済的保有ではなく、コミュニティメンバーとしての認識された価値に基づいてガバナンスに参加できます

デジタル アートのマーケットプレイスであるSuperRareは最近、キュレーションを分散化し、プラットフォームの手数料と料金から徴収される財務を監督するトークンを立ち上げました。

Decentralandは、ユーザーが所有する仮想世界であり、仮想世界の将来について集合的な決定を下すことができます。 Yield Guild Games — プレーヤーを訓練し、プレイして稼ぐビデオ ゲームに参加させるゲーム ギルド — は、労働組合のクリプト ネイティブ バージョンと見なすことができます。ゲーマーの大規模な派遣団により、より良いプラットフォーム ポリシーと設計について交渉することができます。

プラットフォーム労働者の権利を保護するための労働法

クリプトネットワークのような技術ベースのソリューションと並行して、プラットフォーム労働者の固有のニーズに対応するために労働法が進化する可能性があります。歴史的に、規制は労働者の権利を体系化し、前進させてきました。

最低賃金と残業代に関する既存の規制と同様に、プラットフォーム経済におけるクリエイターとギグ ワーカーの収益と収益分配率の規制が存在する可能性があります。

ギグ ワーカーの雇用分類と、彼らが最低賃金を受ける資格があるかどうかについては、多くの議論がありました。カリフォルニア州の提案 22は、ライドシェア労働者を従業員として分類することから除外しましたが、最近、労働者が組織化して労働者の報酬にアクセスする能力を制限するため、 違憲であると裁定されました。

データの移植性と所有権を促進するための規制もある可能性があります。作成者とユーザーがデータを移植できるということは、プラットフォーム間をより簡単に移行したり、独自の独立したプロパティを設定したりできることを意味します。

私たちの 1 人 (Jin)は、最近のブログ投稿で次のように説明しています。少数のプラットフォームの外で動作するようにします。」

ただし、規制が意図しない結果をもたらす可能性があり、実際にそうであり、既存企業の市場での地位を強化する可能性があることを認識しています。支払い率とクリエイターの報酬に関する規制は、新しいスタートアップよりも潤沢な資金を持つ巨大なテクノロジー プラットフォームに有利に働く可能性があります。

一般データ保護規則 (GDPR)などのデータ保護規則は、労働者や消費者がより多くの選択肢を持てるようにするためのデータを新規参入者が収集して共有することをより困難にすることで、イノベーションと競争を妨げていると批判されています。

建物の労働者の力

前述の例では、ユーザーは (ソーシャル メディア プラットフォームや従来の金融機関などの) 中央集権型の代替手段よりも優れた利点に動機付けられて、分散型の方法で完全に自分の意志で新しいネットワークに使用を移行するための行動を起こします。

暗号化ネットワークへのユーザーの参加は、より多くのガバナンスと権限付与への欲求だけでなく、トークンの潜在的な利点を考えると、金銭的な自己利益によっても推進されます。

これは、基本的な真実を示しています。新しい代替案が大規模に成功するのは、それらが真に (そして全体的に) 労働者にとってより良いものである場合に限られます。そしてそれが、ポジティブなマクロ フライホイールを動かし、プラットフォームの参加者に有利になるように政策と製品を進化させるよう既存企業に圧力をかけます。

長い目で見れば、プラットフォームは労働者にとってより使いやすいものになることから多くのことを得ることができます。私たちの 1 人 (Kominers) が最近、配達市場と短期住宅市場の両方のコンテキストで主張したように、サプライヤーの運用と結果の改善に投資することで、プラットフォームは長期的にネットワークの品質を向上させ、全体的な機会を増やします。市場ベースのトランザクション用。

分散化された集団行動は、現在のプラットフォームに影響を与えることと、参加者とより連携した次世代の破壊的なネットワークを構築することの両方によって、正しい方向に進むのに役立ちます。

今後数か月から数年で、クリエイターとワーカーが集合的な力を認識するにつれて、これらの動きは数が増えるでしょう。そして、フランス革命からウィキペディアの成長までの歴史を通じて実証されているように、分散型の多数の力は、階層的な少数の力よりもはるかに優れています。