
 
 Ki sa ki fè yon pwodwi reyèlman itil? What makes a product truly useful? Li se pa kantite karakteristik oswa konsepsyon elegant, men kapasite li yo rezoud pwoblèm itilizatè reyèl yo. Epi yo konprann pwoblèm sa yo, tablo a sèlman pa ta kouri li - ou bezwen pale ak moun, observe aksyon yo, epi wè ki kote interface a ede ak ki kote li entèdi. Se poutèt sa nou sèvi ak metòd tankou Devlopman kliyan ak tès UX. Premye a ede dekouvri motivasyon itilizatè yo ak konteks; dezyèm la dekouvri senaryo itilizasyon reyèl anvan lanse nouvo karakteristik. Ekip la Intercity te vwayaje nan Marokko yo reyinyon inDrive itilizatè yo ak tès yon fòm redesigned pou anrjistreman vwayaj intercity. Sa a te pa sèlman yon vwayaj biznis - li te yon etap delibere nan direksyon pou rechèch yon solisyon oblije, yon sèl-ekran. Malgre senplisite a aparent li yo, fòma sa a te lakòz yon overload kognitif. Sou ekran ti, jaden kle tankou dat oswa kòmantè yo souvan te kache anba scrolls, ki mennen itilizatè yo pase etap enpòtan. Rechèch UX montre: Rechèch anvan an te mennen nou nan yon fòma etap-pa-etap: enstriksyon adrès, seleksyon tarife, pri, ak detay adisyonèl. 
 
 "Kòm yon konsepsyon pwodwi, mwen souvan wè ki jan konplèks interfaces silentman konplike vwayaj itilizatè yo. Nou vle pa sèlman refize vizyèl la, men reflete eksperyans la tout antye. Fòm la etap-pa-etap te ede distribye charj kognitif, konsantre atansyon, epi fè pwosesis la anrjistreman plis natirèl. "- Sergey Goltsov, Senior Product Designer, Intercity "Kòm yon konsepsyon pwodwi, mwen souvan wè ki jan konplèks interfaces silentman konplike vwayaj itilizatè yo. Nou vle pa sèlman refize vizyèl la, men reflete eksperyans la tout antye. Fòm la etap-pa-etap te ede distribye charj kognitif, konsantre atansyon, epi fè pwosesis la anrjistreman plis natirèl. " – Sergey Goltsov, sèten konsepsyon pwodwi, Intercity Apre tès prototip, nou te antre nan faz la devlopman ak bati yon vèsyon dev nan nouvo fòm la. Avèk li, ekip la te ale nan Morocco pou tès final UX nan kondisyon prèske itilize reyèl. Sa a te etap la dènye anvan tès la A / B, asire ke nouvo fòma reyèlman rezoud pwoblèm yo ak te kapab skalere nan mond lan. 1. Preparing the Research 1. Prepare rechèch la Anvan vwayaj la, nou mete objektif yo klè: tès si nouvo fòm etap-pa-etap satisfè espere yo nan itilizatè yo ak identifye pwen doulè nan interface. Nou te enterese nan pèspeksyon vizyèl ak konpòtman reyèl. Nou konsantre sou twa gwoup itilizatè: 
 
 
 
 Intercity vwayaje pasaje, Pòl itilizatè wout, Hybrid itilizatè soti nan lòt vertikal inDrive. Nou te kouri yon lis nan itilizatè yo ki pi aktif nan Marokko ak ap planifye entèvyou anvan. Rechèch la konsantre sou kat ekran kle: 
 
 
 
 
 Ekran prensipal Seleksyon nan wout Seleksyon nan Tarif, Ekran Rezèvasyon Final. Nou te gen hypothèses pou chak moun. Èske itilizatè yo ta wè pwen anvan yo louvri otomatikman epi konnen ki jan yo chanje li? Èske yo ta konprann kalite vwayaj oswa bouton an "Kou yo?"? Sou ekran an wout, nou te gade ki jan itilizatè yo entèprete adrès, diferan ant fòma vwayaj, ak reponn a pri rekòmande. Ekran final la te tès pou klè sou logik pri a, "kounye a" vs "plane" tan, jaden an kòmantè, ak mesaj erè pou jaden incomplete. Nou te tou tès eleman an kat, souvan sous itilize akòz gwosè ti li yo. Nan mòd Pool, nou tcheke si itilizatè yo ka manuellement antre pri. Nan senaryo hibrid, nou te chèche pou konfò ki te koze pa chanje fòma UI. Nou te tou angaje ekip nan peyi Zend ak Pakistan, pataje objektif yo prototip ak rechèch yo kouri sesyon UX ak itilizatè lokal yo. Sa a te ba nou valè feedback ant-kultura yo evalye inivèsèlite a nan entèfas la. 2. Conducting Interviews 2. Kòmanse entèvyou Chak sesyon te gen ladan yon konsepsyonè, yon manadjè pwodwi, ak yon devlopè biznis, ofri plizyè perspektif ak dokiman rapid. Devlopè biznis nou an ki baze nan Morocco te jwe yon wòl kle - koordine, tradui, ak rezoud lojistik akòz konpetans li nan Arabik, Frans, ak Angle. Ramadan te pote repitasyon. Nou te planifye yo tès vwayaj Pool nan kondisyon reyèl, men demann an te ba. Iftars ete yo te tou disponib limit, se konsa tout entèvyou te fèt pandan jou a. Malgre sa a, nou te konplete kat entèvyou kòm planifye - nan Casablanca, Rabat, ak Marrakesh - alterne entèvyou, travay sou zòn lan, ak vwayaj pou pi byen konprann itilizasyon reyèl la. 
 
 "Nou te gen yo ajiste plan nou an alantou Ramadan ak orè lokal, ki te fè òganize entèvyou yo yon ti kras trankil. Men, repons la nou kolekte te trè valè - tou de nan yon perspective pwodwi ak biznis, paske li te ede detekte kèk pwoblèm itilizatè ak chofè. "- Oussama Sabir, BDS Intercity - Marokko "Nou te gen yo ajiste plan nou an alantou Ramadan ak orè lokal, ki te fè òganize entèvyou yo yon ti kras trankil. Men, repons la nou kolekte te trè valè - tou de nan yon perspective pwodwi ak biznis, paske li te ede detekte kèk pwoblèm itilizatè ak chofè. "- Oussama Sabir, BDS Intercity - Marokko 
 
 “Li te yon vwayaj difisil òganize. Ramadan te fè recruiting difisil – itilizatè yo te gen disponiblite limite pandan jou a, ak sote yo te off-limit. San yo pa bizdev lokal nou an, nou pa te kapab jwenn yon feedback bon jan kalite sa a. Sa a te montre ke kontexte lokal ak patnè konfyans yo ki enpòtan.” – Maxim Sivtsev, Senior Product Manager “Li te yon vwayaj difisil òganize. Ramadan te fè recruiting difisil – itilizatè yo te gen disponiblite limite pandan jou a, ak sote yo te off-limit. San yo pa bizdev lokal nou an, nou pa te kapab jwenn yon feedback bon jan kalite sa a. Sa a te montre ke kontexte lokal ak patnè konfyans yo ki enpòtan.” – Maxim Sivtsev, Senior Product Manager Anplis de entèvyou ki planifye, nou te fè sesyon tèm impromptu nan estasyon tren nan Casablanca ak Marrakech. itilizatè inDrive lokal yo te amizman ak louvri - pi byen dakò yon fwa nou te eksplike objektif la. Rediksyon yo te rare - youn ki te akòz yon vwayaj tren, ak kèk pwoblèm nan fanm sou enskripsyon videyo (nous te klè ke nou sèlman anrejistre ekran telefòn la ak gestes men, pa figi). Tout entèvyou yo te swiv yon flux estrikti. Nou prezante tèt nou, eksplike etid la, ak te resevwa konsantman. Patisipan yo Lè sa a, yo te mande pou anrjistreman yon vwayaj ant vil la lè l sèvi avèk vèsyon tès nan nouvo fòm la. Pa gen enstriksyon te bay, men pou pwoblèm ki gen rapò ak teknoloji - nou te vle tès entèlijans entèfas. Apre travay la, nou te mande kesyon kontinyèl sou impressions yo, difisilite yo, ak eksperyans jeneral yo, ak patisipan yo te resevwa yon ti bonis lajan kach. Sesyon yo te pran mwens pase yon èdtan. Tout interaksyon yo te anrejistre, ak ekran yo te sove pou analiz. Nou te fè entèvyou nan kote sere - kafe, kay, tou pre machin yo. Patisipan yo varye nan konpòtman: soti nan moun ki prebook regilyèman nan frekans Piscine itilizatè yo. Skenaryo kouvèti revele varyabilite konpòtman ak ajoute richès nan konklizyon yo. Pou moun ki pale Arabic, nou te tès fòm la nan mòd RTL ak lokalizasyon plen yo imite itilizasyon reyèl. Pifò itilizatè navige nan fòm la fasilman. Aktivite prensipal te ranpli san yo pa pwen - montre fòma etap-pa-etap te travay byen. Sepandan, kèk hypothèses yo te sèlman yon pati konfime. itilizatè yo pa toujou panse bouton an "Kou yo?", kòlde ak pri ki rekòmande, oswa manke opsyon an pou edite adrès la sou ekran an dènye. Gen kèk ki te gen pwoblèm manyen antre pri yo oswa jwenn jaden pou planifikasyon ak bagaj kòmantè. Nou te kompile yon tab hypothesis ak estati ajou - kèk valide, kèk bezwen revizyon, ak lòt pase nan backlog oswa A / B tès plan. Nou te tou note konklizyon adisyonèl, tankou: 
 
 
 
 
 Low polye lòd volim, konfò sou tan pickup lè pre-planifye, Pa gen okenn komès apre aksepte vwayaj nan Marokko, Autocomplete pwoblèm. Pwopriyete sa yo te fòme etap pwochen nou yo ak revizyon konsepsyon. 3. Results and Takeaways 3. Rezilta ak Takeaways Kòmanse sou tè a, nou te bay entèlijans nan premye men nan bezwen itilizatè yo ak restriksyon reyèl yo. Pou egzanp, lè nou te eseye anrjistreman yon vwayaj nou yo soti nan Casablanca nan Marrakech, li te pran plis pase yon èdtan yo jwenn yon chofè. Nou te tou wè yon konflik: yon chofè taksyen tradisyonèl bloke vwayaj nou an inDrive ak menase chofè a. chofè nou an te avèti nou ke "taxi mafya" nan Marrakech pa tolere vwayaj la ak ka danje machin l '. Nou te anile vwayaj la ak rebook soti nan yon kote diferan. Incident sa a pa sèlman montre tensyon ki genyen ant nouvo sèvis ak jwè lokal, men tou montre nesesite a nan ekspoze dirèkteman mache yo konprann dinamik reyèl la. Rechèch nan jaden te revele ke anpil moun itilize inDrive chak jou yo commute ant lavil yo. Nou detekte plizyè pwen doulè nan UI: 
 
 
 
 
 
 Yon moun te eseye anrjistreman vwayaj intercity atravè vertikal la "vit" olye pou "vit nan vil", Pifò itilizatè depann sou otomatikman ranpli piki pwen ak konfime detay nan telefòn, Pri a rekòmande te trete kòm yon direksyon, men souvan ajiste manyen, 24 èdtan fòma tan konfòte kèk itilizatè - yo prefere "7 pm" sou "19:00," "Komantè" jaden an te ranpli sèlman lè li se klèman vizib. Malgre mank ti kras, itilizatè yo te kapab ranpli flux la anrjistreman san pwoblèm. Sa a pwouve ke nouvo fòm etap-pa-etap la se pare pou anrjistreman. Baze sou konklizyon sa yo, nou pral fè ajisteman UI final ak lanse tès la A / B yo valide pèfòmans nan skal.

This story contains new, firsthand information uncovered by the writer.

This post provides insights into new product. 

inDrive.Tech

Odyo sa a pwodui nan lang orijinal istwa a!

Twò lontan; Pou li

Make resilience your competitive advantage

Soti nan Ekran nan Streets: Ki jan Field UX Rechèch nan Morocco te ede redesign Intercity Booking

About Author

KÒMANtè

KANDYE TAGS

ATIK SA A TE PREZANTE NAN

Related Stories

STOP: In the name of the brand police!

The Role of Pathos, Logos, and Ethos in Business Storytelling... and John Mulaney

Handling Smart Contracts with Ioana Frincu on The HackerNoon Podcast

Meet Fastex: HackerNoon Company of the Week

STOP: In the name of the brand police!

The Role of Pathos, Logos, and Ethos in Business Storytelling... and John Mulaney

Handling Smart Contracts with Ioana Frincu on The HackerNoon Podcast

Meet Fastex: HackerNoon Company of the Week

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps