व्यवहारिक साक्षात्कार: फिट होने की मार्गदर्शिका

व्यवहारिक साक्षात्कार तकनीकी उद्योग में साक्षात्कार का सबसे अनिश्चित प्रकार है। मैंने देखा है कि बहुत से लोग इन साक्षात्कारों की तैयारी के महत्व को कम आंकते हैं, और केवल अपनी खराब तैयारी के कारण ही उन्हें कोई प्रस्ताव नहीं मिल पाता। सौभाग्य से, व्यवहारिक साक्षात्कारों में सफल होने के लिए महीनों की तैयारी की आवश्यकता नहीं होती है। इस गाइड में, मैं ऐसे साक्षात्कारों में सफलता के लिए मुख्य चरणों का वर्णन करूँगा।

मैं अमेज़न में एक सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट मैनेजर हूँ। यह लेख मेरे विचारों का प्रतिबिंब है और इसका अमेज़न या उसकी सहायक कंपनियों से कोई लेना-देना नहीं है।

व्यवहारिक साक्षात्कार क्यों होते हैं?

कंपनियाँ यह आकलन करने के लिए व्यवहारिक साक्षात्कार का उपयोग करती हैं कि क्या आप अपने पिछले अनुभवों के आधार पर सफल कर्मचारी होंगे। इस प्रकार, सबसे लोकप्रिय प्रकार के प्रश्न उदाहरण-आधारित होते हैं, जैसे कि " मुझे एक समय के बारे में बताएं..." । कंपनियाँ यह जाँचती हैं कि क्या:

1. आप एक “संस्कृति फिट” हैं,

2. आपका पिछला कार्यक्षेत्र और प्रभाव उस पद के लिए पर्याप्त है जिसके लिए आपने आवेदन किया है।

   
   

सभी कंपनियाँ व्यवहारिक साक्षात्कारों को समान महत्व नहीं देती हैं। यदि आपने उनके सिद्धांतों या मूल्यों के बारे में नहीं पढ़ा है, तो आप नेटफ्लिक्स या अमेज़ॅन से ऑफ़र प्राप्त करने के बारे में भूल सकते हैं। इस बीच, Google या Microsoft जैसी कंपनियाँ इस पहलू पर कम ज़ोर दे सकती हैं, और यदि आप लाल झंडे नहीं दिखाते हैं, तो आप पास हो सकते हैं। यह समझने के लिए अपना शोध करें कि किसी विशेष कंपनी में व्यवहारिक भाग कितना महत्वपूर्ण है।

चरण 1. उदाहरण तैयार करें

साक्षात्कार के दौरान एक अच्छी कहानी के साथ आना अविश्वसनीय रूप से कठिन हो सकता है, इसलिए मैं व्यवहार संबंधी साक्षात्कार प्रश्नों की प्रत्येक श्रेणी के लिए कम से कम दो उदाहरण तैयार करने की सलाह दूंगा। ये श्रेणियाँ क्या हैं? मुझे जो वर्गीकरण पसंद है, उसमें ये शामिल हैं:

1. तकनीकी समस्या समाधान - विशिष्ट तकनीकी कौशल या ज्ञान से जुड़ी चुनौतियाँ।
2. व्यावसायिक विकास - नए कौशल सीखना, मार्गदर्शन करना, फीडबैक लेना, असफलताओं का प्रबंधन करना, या विकास हासिल करना।
3. प्रभाव और परिणाम - ऐसी परिस्थितियाँ जहाँ आपने ऐसे परिणाम दिए जिनका व्यवसाय या परियोजना के परिणामों पर प्रभाव पड़ा।
4. संचार और टीम गतिशीलता - संघर्षों, हितधारकों, वार्ताओं का प्रबंधन, या लोगों का नेतृत्व करना।
5. अनुकूलनशीलता और नवाचार - अस्पष्टता से निपटना, परिवर्तन के अनुकूल होना, या नवीन समाधान प्रस्तुत करना।

जिस कंपनी में आप आवेदन कर रहे हैं, उसके लिए सामान्य प्रश्न बकेट पर शोध करें। आप सभी प्रश्नों के लिए तैयारी नहीं कर सकते, लेकिन कहानियों के एक अच्छे सेट के साथ साक्षात्कार के दौरान उन्हें अनुकूलित करना काफी आसान हो जाता है। मजबूत कहानियाँ तैयार करने के लिए पर्याप्त उदाहरण नहीं हैं? कुछ लोग उन्हें बनाने का सुझाव दे सकते हैं। यह काम करता है, लेकिन मुझे कई कारणों से यह तरीका पसंद नहीं है। यह नैतिक नहीं है, और वास्तविक कहानियों पर निर्माण करने की तुलना में इसमें अधिक प्रयास लगता है। एक बेहतर रणनीति यह होगी कि आप अपनी मौजूदा कहानियों को थोड़ा बढ़ाएँ। इस तरह आप अपने जवाबों में अधिक आश्वस्त हो सकते हैं, अनुवर्ती प्रश्नों का अधिक प्रभावी ढंग से उत्तर दे सकते हैं, और तैयारी पर कम समय व्यतीत कर सकते हैं।

अगर इंटरव्यू के दौरान आपके पास कोई अच्छी कहानी नहीं है, तो सवाल को छोड़ देने पर विचार करें। यह अनुचित उदाहरण देने से कहीं बेहतर है। लगातार पाँच सवाल छोड़ना अच्छा नहीं है, लेकिन एक या दो सवाल छोड़ देने से कोई नुकसान नहीं है, खासकर अगर ये मुख्यधारा के सवाल नहीं हैं।

चरण 2. अपने स्तर के लिए उपयुक्त उदाहरणों का उपयोग करें

कक्षा के नामकरण को लेकर किसी इंटर्न के साथ हुए विवाद के बारे में कहानी बताना जूनियर-लेवल इंजीनियर के लिए स्वीकार्य हो सकता है, लेकिन सीनियर के लिए नहीं। आपकी कहानियों में आपकी वरिष्ठता का स्तर दिखना चाहिए। प्रिंसिपल या स्टाफ़ स्तर के लिए उदाहरणों का कई संगठनों पर प्रभाव होना चाहिए; सीनियर स्तर के लिए - कम से कम आपकी टीम पर; मध्यम स्तर के लिए - कई लोगों पर; और एंट्री-लेवल पद के लिए एक व्यक्ति पर भी प्रभाव पड़ना स्वीकार्य है। जितना संभव हो सके अपने प्रभाव को व्यापक बनाने का प्रयास करें। प्रभावित सभी संगठनों और टीमों का नाम बताएं, और इसमें शामिल सीनियर-लेवल लोगों का उल्लेख करें। ऐसा न करने पर आपको पद से हटाया जा सकता है।

ध्यान दें कि कई लोगों का शामिल होना कोई सार्वभौमिक नियम नहीं है। एक चतुर अनुकूलन शुरू करके लाखों लोगों की बचत करना आपकी टीम के दायरे में हो सकता है, लेकिन यह कहानी प्रिंसिपल-स्तर की स्थिति के लिए काफी मजबूत हो सकती है।

ध्यान रखें कि आप किस स्तर तक पहुंचना चाहते हैं और अपने उत्तरों को ठीक से मापें।

चरण 3. "संस्कृति फिट" का प्रदर्शन करें

प्रत्येक कंपनी मूल्यों या सिद्धांतों के एक विशिष्ट समूह का पालन करती है, जिसे वे संस्कृति ज्ञापन , नेतृत्व सिद्धांत या मूल मूल्य कह सकते हैं। संक्षेप में, ये दृष्टिकोण और व्यवहार के समूह हैं जो कंपनियां अपने कर्मचारियों में देखना चाहती हैं। साक्षात्कार से पहले इन मूल्यों को गूगल करें, और इन मूल्यों के अनुसार अपने उत्तर तैयार करने का प्रयास करें।

कई कंपनियाँ अपने मूल्यों का दस्तावेजीकरण नहीं करती हैं; हालाँकि, व्यवहारिक साक्षात्कार किसी भी अन्य प्रकार के साक्षात्कार की तरह ही महत्वपूर्ण हैं। यहाँ तक कि Apple जैसी कुछ प्रसिद्ध कंपनियाँ भी अपनी कॉर्पोरेट संस्कृति को स्पष्ट रूप से संप्रेषित करने में विफल रहती हैं। उस स्थिति में मैं निम्नलिखित की अनुशंसा करूँगा:

1. कंपनी के संस्थापक या किसी शीर्ष प्रबंधक का यूट्यूब पर साक्षात्कार देखें जिसमें कंपनी की संस्कृति पर चर्चा की गई हो।
2. इस कंपनी के किसी व्यक्ति से बात करें, जैसे किसी मित्र का मित्र या लिंक्डइन पर कोई व्यक्ति।
3. ग्लासडोर जैसे प्लेटफॉर्म पर प्रश्नों और उत्तरों पर शोध करें।

चरण 4. अपने उत्तरों की संरचना करें

व्यवहारिक साक्षात्कारों के लिए मानक अनुशंसा STAR पद्धति (स्थिति, कार्य, क्रिया, परिणाम) का उपयोग करना है। दुर्भाग्य से, इस पद्धति से परिचित उम्मीदवार भी अक्सर इसे प्रभावी ढंग से लागू करने में विफल रहते हैं। आमतौर पर चुनौतियां पेश करने वाले खंड क्रियाएँ और परिणाम हैं।

कार्यों के लिए, अपने व्यक्तिगत योगदान को स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है - इसे स्पष्ट करने के लिए "मैं" का उपयोग करें। "हमने इसे अनुकूलित किया..." या "हमने इसे आगे बढ़ाया..." जैसे कथन आपकी विशिष्ट भूमिका और योगदान को स्पष्ट नहीं करते हैं। क्या आप ही थे जिन्होंने इसे अनुकूलित किया, या यह टीम का कोई सदस्य था? क्या आपने व्यक्तिगत रूप से किसी उत्पाद प्रबंधक को समस्या बताई, या क्या आपके प्रबंधक ने इस मामले को संभाला? आदर्श रूप से, अपनी कहानी का लगभग आधा समय अपने कार्यों पर चर्चा करने में व्यतीत करें।

परिणामों के लिए, "यह तेज़ हो गया" या "प्रोजेक्ट पूरा हो गया" जैसे अस्पष्ट कथनों से बचें। इसके बजाय, संख्याओं के साथ विशिष्ट प्रभाव को स्पष्ट करें, भले ही अनुमानित हों। अधिक सम्मोहक उत्तर हो सकते हैं: "लोडिंग समय 1 सेकंड से 500ms तक कम हो गया", या "प्रोजेक्ट को Apple स्टोर पर 4.5 स्टार मिले और $5 मिलियन का राजस्व उत्पन्न हुआ"।

अपने जवाब की शुरुआत में एक संक्षिप्त सारांश जोड़ने से STAR पद्धति को बेहतर बनाया जा सकता है। अपनी कहानी को शुरू से अंत तक संक्षेप में बताने से साक्षात्कारकर्ता को आपकी बात समझने में मदद मिलती है और जल्दी से यह निर्धारित करने में मदद मिलती है कि उन्हें और कुछ सुनने की ज़रूरत है या नहीं, जिससे संभावित रूप से साक्षात्कार के समय में आपके कई मिनट की बचत होगी।

चरण 5. विशिष्ट प्रश्न का उत्तर दें

घबराहट या गलत व्याख्या के कारण प्रश्न को गलत समझना या अप्रासंगिक कहानियों में बह जाना आसान है। ऐसा अक्सर तब होता है जब उम्मीदवार सक्रिय रूप से सुनने में विफल हो जाते हैं या यह मान लेते हैं कि वे बिना स्पष्टीकरण मांगे साक्षात्कारकर्ता से क्या पूछ रहे हैं। सटीक और प्रासंगिक उत्तर देना यह प्रदर्शित करने के लिए महत्वपूर्ण है कि आप भूमिका की आवश्यकताओं को समझते हैं और आपके पास आवश्यक कौशल हैं। जटिल बहु-भाग वाले प्रश्नों के लिए उन्हें लिखना एक अच्छा विचार है। इस तरह आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आप प्रश्न के सभी भागों का उत्तर दे रहे हैं, न कि केवल वही जो आपको याद है।

यदि साक्षात्कारकर्ता आपके उत्तरदायित्व के क्षेत्र से बाहर के योगदानों के बारे में पूछता है, तो यह न बताएं कि आपने अपनी टीम से संबंधित कोड के एक हिस्से को कैसे रिफैक्टोर किया या किसी सहकर्मी द्वारा पेश की गई बग को कैसे हल किया। ये आपकी मुख्य जिम्मेदारियाँ हैं। यदि साक्षात्कारकर्ता किसी संघर्ष के बारे में पूछता है, तो उस संक्षिप्त असहमति का वर्णन न करें जहाँ आपने पाँच मिनट के बाद किसी भी दृष्टिकोण को स्वीकार कर लिया हो। संघर्ष का अर्थ है असहमति की लंबी अवधि, जैसे कि कई सप्ताह। किसी ग्राहक के साथ एक कठिन परिस्थिति के बारे में एक बहु-भाग वाला प्रश्न मिला जिसने व्यवसाय को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित किया? केवल यह न बताएं कि यह स्थिति कठिन क्यों थी और इसे कैसे हल किया गया। प्रश्न लिखें और यह भी बताएं कि इसने व्यवसाय को कैसे प्रभावित किया।

चरण 6. सही प्रश्न पूछें

साक्षात्कार के अंत में, आपके पास अपने प्रश्नों के लिए 5-10 मिनट होते हैं। यह सोचने के जाल में न फँसें कि साक्षात्कार समाप्त हो गया है - ऐसा नहीं है। साक्षात्कार के दौरान हर चीज़ मायने रखती है, और अंत में आपके द्वारा पूछे गए प्रश्न साक्षात्कारकर्ता के इस निर्णय को प्रभावित कर सकते हैं कि आप पास होंगे या नहीं। इस समय का अपने फ़ायदे के लिए उपयोग करने के लिए, यह समझना ज़रूरी है कि कौन से प्रश्न पूछने चाहिए और कौन से नहीं।

1. वेतन, घर से काम करने आदि के बारे में एचआर प्रश्नों से बचें।

2. मूल देश, लिंग, मनोदशा आदि के बारे में व्यक्तिगत प्रश्न पूछने से बचें।

3. मुख्यधारा के ऐसे प्रश्नों से बचें जैसे कि “यह कंपनी क्या करती है?” या “यहाँ की संस्कृति कैसी है?” ये आपकी ओर से तैयारी की कमी को दर्शाते हैं।

   
   

तो, आपको क्या पूछना चाहिए? ऐसे सवाल चुनें जो कंपनी में आपकी रुचि को साबित करें और सुझाव दें कि आप एक मूल्यवान कर्मचारी होंगे। उदाहरण के लिए, पूछें “इस पद के लिए सफलता कैसी दिखती है?”, “आप दशकों से बाजार में होने के बावजूद अभिनव बने रहने का प्रबंधन कैसे करते हैं?”, “इस पद के लिए एक सामान्य दिन कैसा दिखता है?”, और “अगर मेरे पास किसी उत्पाद सुविधा या तकनीकी सुधार के लिए कोई विचार है, तो इसे लागू करने की प्रक्रिया क्या है?”।

दिखाएँ कि आपने अपना होमवर्क किया है और कंपनी और पद के बारे में जानकारी रखते हैं। इस भूमिका में सफल होने और एक ऐसा टीम सदस्य बनने की अपनी इच्छा को प्रदर्शित करें जिसकी हर कोई सराहना करे। आपके भावी प्रबंधक को आपकी स्वतंत्रता (ताकि उन्हें आपको माइक्रोमैनेज न करना पड़े) और साझा लक्ष्यों को प्राप्त करने की आपकी इच्छा को देखना चाहिए।

चरण 7. अभ्यास करें

प्रभावशाली कहानियाँ होना महत्वपूर्ण है, लेकिन साक्षात्कारकर्ताओं के साथ तालमेल बिठाने के लिए उन्हें प्रभावी ढंग से संप्रेषित करना महत्वपूर्ण है। आप चिंता के कारण कोई कहानी भूल सकते हैं या उसका विवरण देने में संघर्ष कर सकते हैं। साक्षात्कार तनावपूर्ण हो सकता है, और कभी-कभी अपनी वर्तमान नौकरी में बने रहना ही सबसे अच्छा समाधान होता है क्योंकि वहाँ कई मुद्दों को अक्सर हल किया जा सकता है। सौभाग्य से, व्यवहारिक साक्षात्कारों का अभ्यास करना, जिसे मॉक इंटरव्यू के रूप में भी जाना जाता है, वास्तविक साक्षात्कारों के दौरान तनाव को काफी कम कर सकता है और आपको अपने अनुभवों को संरचित और स्पष्ट तरीके से वर्णन करने के लिए बेहतर ढंग से तैयार कर सकता है।

कई ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म भुगतान के आधार पर मॉक इंटरव्यू देते हैं। वहाँ, आप किसी खास कंपनी से साक्षात्कारकर्ता भी चुन सकते हैं जो मूल्यवान फ़ीडबैक दे सकते हैं। यह थोड़ा महंगा हो सकता है, इसलिए वैकल्पिक रूप से, आप अपने दोस्तों से ऐसा साक्षात्कार आयोजित करने के लिए कह सकते हैं।

मैं वास्तविक साक्षात्कार से पहले कम से कम तीन मॉक साक्षात्कार करने की सिफारिश करूंगा।

चरण 8. प्रभावित करें और जुड़ें

व्यवहारिक साक्षात्कार स्वभाव से व्यक्तिपरक होते हैं। एक ही कहानी का अलग-अलग साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा या यहां तक कि अलग-अलग परिस्थितियों में एक ही साक्षात्कारकर्ता द्वारा अलग-अलग तरीके से मूल्यांकन किया जा सकता है। आप इस बारे में क्या कर सकते हैं? अपने साक्षात्कारकर्ता से जुड़ें। साक्षात्कार को एक संवाद के रूप में लें, और साक्षात्कारकर्ता से किसी भी संकेत के लिए ध्यान से सुनें। पूछें कि क्या आपका उदाहरण ठीक बैठता है, क्या वे संख्याओं या प्रभाव आदि के बारे में अधिक जानकारी चाहते हैं।

अपने उत्तरों में संलग्नता और जुनून दिखाएं। मैं देखना चाहता हूँ कि आप मेरे साथ काम करने में रुचि रखते हैं। आखिरकार, यह कदम आपके साक्षात्कारकर्ताओं पर सकारात्मक प्रभाव डालने के बारे में है।

अंतिम विचार

साक्षात्कार एक अलग कौशल है। आप अपने दैनिक कार्य में बहुत अच्छे हो सकते हैं लेकिन साक्षात्कार के साथ संघर्ष करते हैं, और इसके विपरीत। अपने साक्षात्कार कौशल को विकसित करना एक महान निवेश है, और हर साक्षात्कार एक सीखने का अवसर है। आपको प्राप्त होने वाली प्रतिक्रिया पर चिंतन करें और भविष्य के साक्षात्कारों में अधिक आकर्षक उम्मीदवार बनने के लिए अपने दृष्टिकोण को लगातार परिष्कृत करें।