रॉबी एकर्स, एक सक्रिय एनएफटी व्यापारी, ने पिछले साल जनवरी से ओपनसी पर 722 ट्रेडों को सफलतापूर्वक संसाधित किया जब तक कि दुनिया के प्रमुख एनएफटी मार्केटप्लेस ने एनएफटी धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षात्मक उपाय के रूप में 3 महीने से अधिक समय तक अपने खाते को बंद कर दिया। जब रॉबी ने लिंक्डइन पर अपनी दिल दहला देने वाली कहानी के साथ मुझसे मुलाकात की तो मैं चकित रह गया। वह क्रिप्टो और एनएफटी समुदायों के भीतर प्रकाश डालना चाहता था कि ओपनसीए एनएफटी खरीदने और बेचने के लिए जाने-माने हब के रूप में विश्वसनीय या सुरक्षित नहीं हो सकता है जैसा कि यह दावा करता है। इसने मुझे अपना सिर खुजलाते हुए छोड़ दिया, सोच रहा था कि क्या OpenSea सुरक्षा सावधानियों की तुलना में नकदी निकालने पर अधिक केंद्रित है। रॉबी आश्चर्य करता है कि कैसे एक सेवा जो खुद को एनएफटी खरीदने और बेचने के लिए अग्रणी मंच के रूप में बाजार में लाती है, जोखिम को कम करने के लिए एक घटिया समर्थन प्रणाली और औसत दर्जे का प्रौद्योगिकी समाधान लागू कर सकती है। प्रदान किए गए सबूतों पर यथोचित परिश्रम करने के बाद (12 जुलाई और 28 अक्टूबर, 2022 के बीच की अवधि में ओपनसी सपोर्ट टीम के साथ रॉबी के संचार के टाइमस्टैम्प्ड स्क्रीनशॉट), मैंने हैकरनून में उनके लिए वकालत करने का फैसला किया। यहाँ डेविड बनाम गोलियथ की कहानी है। 12 जुलाई, 2022 को रॉबी ने पाया कि उसके बटुए से उसकी दो उच्च-मूल्य वाली डिजिटल संपत्ति छीन ली गई थी। जैसा कि समय सार का था, आगे क्या होगा, इसके बारे में शून्य संदेह के साथ, वह जल्दी से एक संकल्प की तलाश में ईमेल पर गया - और उसे मिल गया: उसकी शिकायत की पुष्टि करने वाली एक स्वचालित प्रतिक्रिया दर्ज की गई थी, जिसमें टिकट #631600 असाइन किया गया था। ग्राहक सहायता टीम ने वादा किया कि वे उस समय पूछताछ की मात्रा (बल्कि बड़ी) के बावजूद तेजी से जवाब देने के लिए अपनी शक्ति के भीतर सब कुछ कर रहे थे; प्रतिक्रियाओं में एक सप्ताह तक का समय लग सकता है। हमारे नायक को कम ही पता था कि आगे क्या भयानक यात्रा होगी और कैसे वास्तविकता पूरी ताकत से उस पर टूट पड़ेगी: यह तथाकथित प्रगतिशील वेब3 कंपनी अपने संचालन में उतनी ही पुरानी स्कूल होगी जितनी कि कोई अन्य अच्छे पुराने जमाने का वेब2 व्यवसाय - मुनाफ़ा लोगों के सामने! रॉबी जानता था कि उसे तेजी से कार्रवाई करनी है, इसलिए अपने लापता एनएफटी के बारे में प्रारंभिक संदेश भेजने से पहले, उसने फ़्लैगिंग और रिपोर्ट करने जैसे अतिरिक्त कदम उठाए। लेकिन दुर्भाग्य से, यह योजना के अनुसार काफी कारगर नहीं हुआ। सबसे पहले, OpenSea समर्थन ने रोबी के खाता पंजीकरण और टिकट निर्माण में ईमेल के बीच एक बेमेल का पता लगाया। कुछ त्वरित सोच के बाद, OpenSea समर्थन प्रतिनिधि यह सुझाव देने में सक्षम था कि रोबी चीजों को कैसे व्यवस्थित कर सकता है - या तो एक और टिकट फिर से जमा करके या उस ईमेल को लिंक करके। ईमेल बेमेल समस्या को हल करने के बाद, रोबी ने आगे पाया कि चोरी की गई दोनों वस्तुओं को उनके प्रारंभिक अनुरोध के बाद से ही OpenSea पर फिर से बेच दिया गया था। निराश और विश्वास करने वाले OpenSea ने जो कुछ हुआ उसके लिए कुछ जिम्मेदारी ली, रोबी ने कहा कि OpenSea को मौद्रिक क्षति के लिए उत्तरदायी होना चाहिए। जवाब में, प्लेटफ़ॉर्म ने उनके अनुरोध या अनुमति के बिना उनके खाते को बंद कर दिया। उसने बार-बार अनुरोध किया कि उसका खाता अनलॉक किया जाए। हालाँकि, OpenSea ने 3.5 महीने के लिए ऐसा करने से इनकार कर दिया, जिससे उसके 58 उच्च-मूल्य वाले NFT का व्यापार करना असंभव हो गया, उन्हें दूसरे वॉलेट में स्थानांतरित कर दिया गया, या अन्यथा उसकी संपत्ति का प्रबंधन किया गया। उसके शीर्ष पर, OpenSea ने मांग की कि उसने शपथ ली कि उसकी संपत्ति को अनलॉक करने के लिए उसके बटुए से समझौता नहीं किया गया है (जिसका अर्थ है कि OpenSea उत्तरदायी नहीं होगा)। हां, पंक्तियों के बीच झूठी गवाही पढ़ें - शपथ के तहत जानबूझ कर झूठा बयान देने का कार्य। रॉबी कहते हैं, "ओपनसी ने मेरे एनएफटी को अनलॉक करने के लिए मुझ से देयता छूट लेने की कोशिश की, हालांकि मैंने कभी अनुरोध नहीं किया था या लॉक होने की सहमति नहीं दी थी।" "OpenSea ने अनिवार्य रूप से मेरे स्वामित्व वाले 58 NFTs का नियंत्रण ले लिया, और जिसमें प्लेटफ़ॉर्म की कोई दिलचस्पी नहीं थी, लीवरेज के रूप में मुझे एक समझौते में मजबूर करने के लिए जहाँ OpenSea प्लेटफ़ॉर्म पर NFTs की सुरक्षा करने में विफलता के लिए (1) कोई मुआवजा नहीं देगा, (2) मेरे एनएफटी पर अवैध रूप से नियंत्रण रखना, (3) बार-बार ऐसा करने की मांग के बाद मुझे अपना एनएफटी वापस देने से इनकार करना और (4) महत्वपूर्ण बाजार में उतार-चढ़ाव के दौरान मेरे एनएफटी को बंधक बनाकर बड़े पैमाने पर नुकसान उठाना। रॉबी और ओपनसी सपोर्ट टीम के बीच बढ़ते तनाव ने अंततः बाद वाले के खिलाफ कानूनी कार्यवाही शुरू करने के लिए सबसे पहले नेतृत्व किया। "OpenSea हैकर्स और अन्य लोगों के लिए अपने प्लेटफॉर्म की कमजोरियों से अवगत है। OpenSea उपयोगकर्ताओं से करोड़ों डॉलर मूल्य के NFTs चोरी हो गए हैं।" जबकि OpenSea खाता मालिकों को स्पष्ट रूप से अपने बटुए को दुर्भावनापूर्ण अभिनेताओं से बचाने में सतर्कता दिखाने की आवश्यकता है, अधिकांश OpenSea उपयोगकर्ताओं को NFT चोरी कैसे हो सकती है और कैसे होती है, इसके बारे में अधिक जानकारी की आवश्यकता है। "ओपनसी के पास अपने उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा के लिए आवश्यक जानकारी तक पहुंच है, लेकिन जोखिम कम करने के लिए प्रौद्योगिकी समाधानों को लागू करने के लिए पर्याप्त नहीं है। यह एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जहां चोरी की गई संपत्ति की प्रत्येक बिक्री के लिए OpenSea को 2.5% की लेन-देन फीस के साथ कहीं और चोरी किए गए एनएफटी को तीसरे पक्ष को बेचा जा सकता है। फिर भी, मेरे अनुभव से पता चलता है कि OpenSea अपने NFT ग्राहकों से निपटने में अनुत्तरदायी या बदतर, अवसरवादी है, जिन्हें हैक या चोरी के बाद प्लेटफ़ॉर्म की सहायता की आवश्यकता होती है। ओपनसी बस परवाह नहीं करता है।" "फिर भी, अधिकांश OpenSea सदस्य इस बात से अनजान हैं कि OpenSea आपकी NFT संपत्तियों को जब्त कर सकता है और आपको दिनों, हफ्तों, महीनों या संभवतः हमेशा के लिए उन्हें स्थानांतरित करने या व्यापार करने से रोक सकता है, भले ही आपने कुछ भी गलत नहीं किया हो।" रॉबी के मामले से पता चलता है कि OpenSea अपने उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करने में विफल रहता है या ऐसे सुरक्षा उपायों को प्रदान करने में विफल रहता है जिनकी हमें NFT मार्केटप्लेस से ऐसी विस्फोटक वृद्धि के साथ उम्मीद करनी चाहिए। इससे भी बुरी बात यह है कि जब लोगों के साथ धोखाधड़ी की जाती है तो उनकी ग्राहक सेवा में कमी दिखाई देती है-वे पीड़ितों को उनके नुकसान की भरपाई करने में मदद नहीं करते हैं। यह बहुत स्पष्ट है कि इस कंपनी में कुछ बदलने की जरूरत है, इससे पहले कि रॉबी जैसे व्यापारी ओपनसी पर फिर से सुरक्षित खरीदारी महसूस कर सकें। चीजों को ठीक करने के लिए काम करने के बजाय, OpenSea ने हमारे हीरो के स्वामित्व वाले 58 NFTs का नियंत्रण अपने हाथ में ले लिया। भले ही उन्होंने उन संपत्तियों में कोई दिलचस्पी नहीं ली, लेकिन उनके कार्यों ने उन्हें उस न्याय से वंचित कर दिया जिसका वह हकदार था—और उसे बहुत महंगा पड़ा! मांगे जाने पर अपनी संपत्ति वापस करने से इनकार करके - और उन्हें बंधक बनाकर बड़े पैमाने पर बाजार में उतार-चढ़ाव का फायदा उठाते हुए - ओपनसी ने उपयोगकर्ताओं के एनएफटी की रक्षा करने में अपनी विफलता के बावजूद उचित मुआवजे का उल्लंघन करने के लिए खुद को एक काला निशान अर्जित किया। "OpenSea खुद को NFT खरीदारों और विक्रेताओं के सभी स्तरों के लिए एक मंच के रूप में चित्रित करता है। रग पुल की तरह, जो 2022 में NFTs की दुर्भाग्यपूर्ण पहचान रही है, OpenSea कहीं नहीं पाया जाता है जब आपको उनकी सबसे अधिक आवश्यकता होती है।" रॉबी का मानना है कि ओपनसी प्लेटफॉर्म विकेंद्रीकरण की झूठी भावना प्रदान करता है - वास्तव में, यह लोगों पर मुनाफे के क्लासिक वेब2 लोकाचार के साथ काम करता है। यह किसी भी उत्तरदायित्व को स्वीकार करने या अपने उपयोगकर्ताओं के साथ व्यवहार में पारदर्शिता प्रदान करने से इनकार करता है। रोबी एकर्स ने अपने मामले को लेने के लिए प्रमुख कानूनी फर्म ट्रैवर्स लीगल के साथ मिलकर काम किया है - एक रोमांचक कदम जो एक रोमांचक कानूनी यात्रा का वादा करता है। नीचे OpenSea के खिलाफ मुकदमे से संबंधित घटनाओं के अनुक्रम का कालक्रम है (केस आईडी = #631600 / #717583 / #643576) 12.07.2022 (14:11 GMT) (रसीद की पुष्टि) 12.07.2022 - (15:11 GMT) ओपनसी 12.07.2022 (15:40 GMT) (रसीद की पुष्टि) 12.07.2022 (18:03 GMT) (रसीद की पुष्टि) 13.07.2022 (09:34 GMT) (रसीद की पुष्टि) 14.07.2022 (10:03 GMT) (रसीद की पुष्टि) 14.07.2022 (19:45 यूटीसी) - ओपनसी 18.07.2022 (11:25 GMT) (रसीद की पुष्टि) 29.09.2022 (10:46 पीडीटी) (रसीद की पुष्टि) 29.09.2022 (10:56 पीडीटी) - ओपनसी 29.09.2022 (18:57) - सोरा 29.09.2022 (11:05 पीडीटी) (रसीद की पुष्टि) 30.09.2022 (01:53 पीडीटी) (रसीद की पुष्टि) 02.10.2022 (08:51 पीडीटी) (रसीद की पुष्टि) 03.10.2022 (07:16 पीडीटी) - ओपनसी 03.10.2022 (15:37 GMT) (रसीद की पुष्टि) 05.10.2022 (13:30 GMT) (रसीद की पुष्टि) 24.10.2022 (21:03 GMT) (रसीद की पुष्टि) 28.10.2022 (10:29 यूटीसी) 28.10.2022 (19:44 यूटीसी) - ओपनसी अब जब आप यह सब देख चुके हैं - स्थिति पर आपके दो सेंट क्या हैं? क्या आप रॉबी, ओपनसी का पक्ष ले रहे हैं, या केवल इस नाटक में तटस्थ रहना पसंद कर रहे हैं? टिप्पणियों में अपनी राय साझा करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें! अस्वीकरण: मुझे केवल रॉबी एकर्स के बारे में पता चला जब वह 14 जनवरी, 2023 को लिंक्डइन पर मेरे पास पहुंचा, उसने हैकरनून पर ओपनसी के खिलाफ अपने मामले को कवर करने का सुझाव दिया। उन्होंने यह स्पष्ट किया कि वे सुरक्षा और ग्राहक सेवा में उनकी लापरवाही के लिए OpenSea को जवाबदेह ठहराने के लिए दृढ़ हैं। रॉबी द्वारा प्रदान किया गया ईमेल पत्राचार वास्तव में आंख खोलने वाला था - टाइमस्टैम्प्ड स्क्रीनशॉट ने एक सहायता टीम का खुलासा किया जो स्पष्ट रूप से उपयोगकर्ता डेटा सुरक्षा के संबंध में महत्वपूर्ण मुद्दों को संभालने के दौरान उचित प्रशिक्षण का अभाव है और अभी भी सामान्य ज्ञान पर नौकरशाही और घटिया समाधान को प्राथमिकता देता है। रोबी से बार-बार यह गवाही देने का अनुरोध करने से कि उसकी संपत्ति उसके बटुए से नहीं चुराई गई थी, यह स्पष्ट है कि OpenSea टीम इस बात से अनभिज्ञ थी कि ऐसी मांग कितनी अवैध थी। रोबी एकर्स को हैकरनून (मुफ्त) पर अपनी कहानी साझा करने में मदद करने के मेरे निर्णय में उपरोक्त तथ्य निर्णायक कारक थे।
