ईकॉमर्स में औसत रिटर्न दर अनुमानित है 2024 के लिए 5 में से लगभग 1 उत्पादों को वापस किया गया था। इस उच्च संख्या को प्रभावित करने वाले कई कारक हैं, जिसमें दो विपरीत प्रवृत्तियां शामिल हैं जिन्हें मैं इस लेख में विस्तारित करूंगा। पहला ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं द्वारा पेश किए गए उत्पादों और विकल्पों की संख्या में वृद्धि है। दूसरा भुगतान और वापसी सीमाओं को कम करना है। दोनों कारक हमें उपभोक्ताओं के रूप में मनोवैज्ञानिक निर्णय लेने को प्रभावित करते हैं, और ऐसा करते हुए वैश्विक 'रिटर्न स्टॉक' के लिए आंशिक रूप से जिम्मेदार हैं। लेकिन क्या हम इस प्रवृत्ति को उलटने के लिए एक ही मनोवैज्ञानिक और मार्केटिंग सिद्धांतों का उपयोग कर सकते हैं? इस लेख के साथ, इन दो प्रवृत्तियों का पता लगाने के अलावा, मैं 17.6 प्रतिशत बढ़ते उत्पादों की सूची अब वैश्विक स्तर पर पहले से कहीं अधिक ऑनलाइन स्टोर और उत्पाद हैं. ऑनलाइन व्यवसाय शुरू करने के लिए प्रवेश की बाधाएं पिछले 10 वर्षों में बहुत कम हो गई हैं. उदाहरण के लिए, Shopify ले लो, यह आपके ऑनलाइन स्टोर चलाने के पहले 3 महीनों के लिए € 1 शुल्क देगा. एक. यूरो. ड्रॉपशिपिंग जैसे अन्य वैश्विक रुझानों के साथ, ऑनलाइन स्टोरों की संख्या बढ़ गई है. और यह उपभोक्ताओं के लिए एक महान रुझान है, सही? उन सभी अतिरिक्त उत्पादों और स्टोरों से चुनने के लिए, जो हमें हमारी विशिष्ट स्थिति के लिए सही उत्पाद चुनने में मदद करेंगे. दुर्भाग्य से, यह वास्तविकता नहीं है. उन सभी अतिरिक्त उत्पादों और ब्रांडों ने हमें निर्णय लेने में मदद नहीं की है जो हमें अधिक संतुष्ट करते हैं. इसके अनुसंधान से पता चलता है कि उपभोक्ता जब कम विकल्पों के साथ प्रस्तुत किया जाता है तो एक आत्मविश्वासपूर्ण निर्णय लेने के लिए। 10 गुना अधिक संभावना हमारे परिवार में, हमने इस घटना को "आउटपुट क्लीनर का दुविधा" नाम दिया है। मेरे पिता के सही वैक्यूम क्लीनर के लिए व्यापक खोज को संदर्भित करते हुए। एक तार के साथ? तार के बिना? बैग के साथ? बैग के बिना? एकीकृत धूल बस्टर? या क्या यह अलमारी में अभी भी धूल बस्टर की बर्बादी है? वजन कितना महत्वपूर्ण है? बैटरी जीवन? संग्रह क्षमता? ... अधिक उत्पादों या विकल्पों को चुनने के लिए जोड़ना न केवल हमारे निर्णय लेने की क्षमता को नुकसान पहुंचाता है. यह यह भी कम करता है कि हम अपने द्वारा किए गए खरीद से कितने संतुष्ट हैं. यह हमारे द्वारा उत्पाद या उत्पाद श्रेणी का चयन करते समय किए जाने वाले संतुष्टियों की संख्या में वृद्धि के कारण है. जितने अधिक संतुष्टियों को हमें बनाने की आवश्यकता है, उतना ही हम अपने चुने गए उत्पाद के नुकसान और विकल्पों के लाभों के बारे में अधिक जागरूक हो जाते हैं. यह हमारे द्वारा चुने गए उत्पाद के साथ हमारी संतुष्टता को कम करता है. वापसी और भुगतान के लिए कम सीमाओं के साथ संयुक्त, खरीद को वापस करना एक बहुत छोटा कदम है. भुगतान और वापसी के लिए बाधाओं को कम करना अब जब हम जानते हैं कि उत्पाद और ब्रांड विकल्पों में वृद्धि हमारे दरवाजे पर पहुंचने वाले उत्पाद के साथ हमारी संतुष्टि की लागत पर आती है, तो हम इसे क्यों खरीदते हैं? एक कारण ऑनलाइन भुगतान करने और ऑनलाइन खरीदने के लिए वापसी विकल्पों को कम करने में पाया जा सकता है। क्लार्ना जैसे भुगतान प्रदाता मनोवैज्ञानिक तंत्रों पर अच्छी तरह से खेलते हैं जैसे कि "पैसा करने के दर्द"। ये रणनीतियां बहुत सफल हैं (यदि सफलता बेचने वाले उत्पादों की संख्या से मापा जाता है) क्योंकि वे हमारे मनोवैज्ञानिक और जैविक तंत्र का लाभ उठाते हैं। बी.जे. फोग, मनोविज्ञान के प्रोफेसर और स्टैनफोर्ड विश्वविद्यालय में शोधकर्ता, ने इसे 2009 में खोजा। व्यवहार तब होता है जब किसी को कुछ यदि हम सही निर्णय नहीं लेते हैं, अगर हम अपने नए AirFryer, iPhone के साथ या यहां तक कि एक नई कार के साथ संतुष्ट नहीं हैं, तो हम इसे चिंता के बिना वापस कर सकते हैं। सभी बाधाएं जो एक बार हमारे और खरीद के बीच खड़ी थी, गायब हो गई हैं। समाधान का हिस्सा बनना: उपभोक्ताओं को बेहतर निर्णय लेने में मदद करना। ऑनलाइन स्टोर लोगों को अपने स्वयं के खरीद के साथ अधिक खुश महसूस करने में मदद कर सकते हैं, या अधिक व्यावसायिक शब्दों में: एक खरीद के अनुमानित मूल्य को बढ़ा सकते हैं. यह संभावना कम कर सकता है कि लोग आसानी से एक खरीद वापस करेंगे. हम इस अनुमानित मूल्य को कैसे बढ़ा सकते हैं? सबसे पहले, उपभोक्ताओं को यह तय करने में मदद करके कि उन्हें कौन सा उत्पाद चुनना है और उन्हें वेब स्टोर द्वारा पेश किए गए सभी सैकड़ों उत्पादों और विकल्पों के साथ अधिभार नहीं करना चाहिए। इसलिए वे जानते हैं कि वे सही निर्णय ले रहे हैं. आपको ऐसा करने में मदद करने के लिए पहले से ही उपकरण उपलब्ध हैं. इस सिद्धांत को " ”, जिसमें खरीदार की व्यक्तिगत स्थिति, वरीयताओं और उत्पाद के इच्छित उपयोग के बारे में प्रश्न पूछना शामिल है. उनके जवाबों के आधार पर, एक उत्पाद की सिफारिश की जाती है जो उनकी जरूरतों को पूरा करता है. यह दृष्टिकोण उत्पाद की अंतहीन तुलना की आवश्यकता को खत्म करता है. उत्पाद सलाह मार्गदर्शित बिक्री एक खरीद के अनुमानित मूल्य को बढ़ाने का एक और तरीका यह है कि यह "उन्हें" महसूस करे. यह "उपयोग प्रभाव" नामक एक घटना के कारण है. यह एक मनोवैज्ञानिक पूर्वाग्रह है जो हमें उन चीजों पर उच्च मूल्य डालने का कारण बनता है जो हमारे पास हैं, उन चीजों के विपरीत जो हमारे पास नहीं हैं. यह एक कारण है कि भौतिक प्रौद्योगिकी स्टोरों में अक्सर प्रदर्शनी रूम होते हैं जहां आप बस एक फोन को पकड़ सकते हैं और इसे कोशिश कर सकते हैं. यह इस भावना को बढ़ाता है कि उत्पाद "आपका" है, और इसलिए मनोवैज्ञानिक मूल्य टैग आप इसके साथ जुड़ते हैं. एक अच्छा मौका है कि उत्पादों के अनुमानित मूल्य को बढ़ाने के लिए मनोवैज्ञानिक सिद्धांतों का उपयोग करने से वापसी को कम करने में मदद मिल सकती है। वर्तमान में, 5 में से 1 उत्पाद बेचा जाता है जो वापस किया जाता है अत्यधिक है। यह समस्या ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं के बीच मनोदशा में बदलाव की भी आवश्यकता होती है। उन्हें वास्तव में खुद से पूछने की जरूरत है कि क्या वह उत्पाद वे अपने ग्राहकों के लिए सही फिट है। ऐसा करने से, हम खरीदारों के ऑनलाइन निर्णय लेने में सुधार कर सकते हैं और सामूहिक रूप से वैश्विक ई-कॉमर्स में योगदान कर सकते हैं।
