יצרתי זרימות כניסה שהייתי גאה בשקט. גילוי פרוגרסיבי שהרגשתי חכם. טיפים כלים שהופיעו בדיוק כאשר אתה צריך אותם (בדקתי). רשימת בדיקה של השלמת עם קוצים ירוקים מספקים. ב- Figma, הם נראו כמו טיפול. בייצור, הם התנהגו כמו עוזר החנות שמלווה אותך סביב הסבר גרביים. זה מה שלמדתי אחרי שראיתי אנשים הקליקו על "Skip tutorial" מהר יותר מאשר יכולתי להחדיר את האנליטיקה. ⸻ The first time onboarding humiliated me עיצוב מחדש של חווית ההפעלה הראשונה של מרכז נתונים ארגוני. חמישה מסכי בברכה המסבירים את הפילוסופיה. תכונה קורא עם חצים עדינים מצביעים על כל סמל. סרגל התקדמות הייתי גאה במיוחד כי זה הראה בדיוק איפה אתה נמצא: שלב 1 מתוך 7. אני הוציאתי את הקלטות הפגישה.אדם אחד לחץ על הבא חמש פעמים בשלוש שניות, המעודכן זז כל כך מהר שהוא התבלבל.אדם אחר סגר את הכרטיסיה במסך שני מבלי לקרוא מילה אחת.אדם שלישי - ואחד זה אני עדיין חושב על - פתח את קונסולת הדפדפן והקליד פקודות כדי לכפות את כל הזרם כאילו הם פוצצו את דרכם החוצה. הם לא היו מבולבלים, הם היו כועסים, אני בנה סיור במוזיאון לאנשים שהגיעו לעבודה. ⸻ What onboarding actually says (when you're not listening) חמישה מסך לפני המוצר אומר: אנחנו חושבים שאתה תשבור משהו ללא פיקוח. "מלא את הפרופיל שלך כדי להמשיך" אומר: צרכי הנתונים שלנו חשובים יותר מאשר מועד המועד שלך. טיפים להסביר מה "שמור" אומר: נבנו משהו מבולבל והחלטנו שזה היה הבעיה שלך לפתור. מדינות ריקות עם קטעי וידאו של 4 דקות אומרות: אנחנו מעדיפים הרצאה מאשר לתת לך לנסות וללמוד מהר יותר. אף אחד לא שולח דואר אלקטרוני להתלונן על זה, הם פשוט סוגרים את הכרטיסיה ולנסות את המתחרה שלך. ⸻ סיבוב של שבע צעדים אף אחד לא הסתיים פעם שלחתי תצוגה שמסבירה כל פריט בשורת הצדדים לפני שאפשר לאף אחד ללחוץ על אחד.האם אתה רוצה להעלות את הנתונים שלך?המשך - קודם כל תן לי להראות לך איפה הדוחות חיים.צריך להזמין את הצוות שלך?הסבלנות - הנה ההיגיון של תרשימי הארגון, היררכיות של תיקיות, ולמה יש לנו שלושה אפשרויות שיתוף. שיעור השלמת: 23%.לא כי אנשים היו מבולבלים.כי הכריח מישהו לטייל במטבח לפני הכנת קפה לא עוזר – זה מצב ערובה עם עותק ידידותי. ⸻ האימייל שכתוב הכל מחדש שלושה שבועות לאחר ששיחררתי את העיצוב החדש שאני באמת גאה בו, קיבלתי דואר אלקטרוני. גוף: משפט אחד. "אני משתמש [מתחרות] במשך ארבע שנים. אני יודע מה לוח התקנים הוא. אני רק רוצה לייבא את הנתונים שלי ולראות אם המוצר שלך הוא מהיר יותר." יצרתי ייצוג של שישה צעדים לתכונות שהיא כבר הבינה מכל כלי אחר שהיא השתמשה אי פעם. להעלות. לשתף. לייצא. מושגים אוניברסליים שהייתי מכוסה בחשיפה מתקדמת ועוזרי הקשר כי חשבתי חדש פירושו חסר ניסיון. היא לא הייתה חסרת ניסיון, היא מיהרה, ואני עמדתי על הדלת ומסביר לי איפה הדלת. זהו כאשר זה נחת: onboarding טוב הוא לא הסבר טוב יותר. זה ממשק ברור מספיק כי onboarding הופך אופציונלי. לבנות אותו עבור אנשים שיודעים מה הם עושים. להוסיף עזרה לאנשים שאינם. לעולם לא לכפות את שתי הקבוצות דרך אותו הדרכה. ⸻ מה עובד עכשיו להשיג ערך בתוך פחות משתי דקות. פעולה אחת, תוצאה אחת אמיתית. לא דמו או סימולציה – תוצאת אמיתית שהם יכולים לראות או לשמור. תנו לכפתורים להסביר את עצמם.אם "העלאה" זקוקה לכותרת כלים, קראתם אותה לא נכון. הפוך את ההתקנה אופציונלית ונראית. כרטיס התקדמות בפינה. ניתן להסיר. לעולם לא לחסום את העבודה בפועל. הפוך סטטוסים ריקים לביטויים.לא "ברוכים הבאים לייבא!" פשוט: "הכניס נתונים" לצד "לנסות קובץ דוגמה". עזרה מופיעה כאשר מישהו תקוע, לא כאשר אתה חושב שהם עשויים להיות. חגיגה של פעולות חובה אינה מעודדת – היא מטפלת באנשים שהגיעו לעבודה, לא לשחק. ⸻ אם היה לי את האונבורד שלך במשך חמישה ימים מהו הדרך הקצרה ביותר מההרשמה אל היציאה האמיתית?הכתוב את זה. Day 1 – Find the one action that proves value. סיום הפרופיל? עובר אחרי. הזמנת צוות? עמוד צד. הורדת גודל החברה? אופציונלי תמיד. Day 2 – Delete everything blocking that action. אין מונח. אין הסבר. פשוט: "הכניס נתונים" או "התחבר לחשבון." Day 3 – Rewrite empty states as buttons. לחצו על "חדש כאן? 2 דקות סקירה כללית" בפינה. לעקוב אחר מי לוחץ עליו. אם הוא מתחת 15%, אתה יודע מי צריך את זה. Day 4 – Make tutorials skippable by default. מכשיר זמן-ל-פעולה ראשונה, נקודות היציאה, שיעורי השלמת. Fix the dropout cliff, not the copy around it. Day 5 – Find where people actually drop off. ⸻ 3 בדיקות שלא משקרים משתמש חדש, אפס הדרכה. האם הם יכולים לייצר תוצאה אמיתית אחת בתוך שתי דקות? לא להשלים סיור - ליצור ייצור אמיתי. אם לא: ערך הבלוק של משהו. Two-minute test. ביטלו את כל הצעות ההתקנה למשך שבוע. צפו בהקלטות הפגישה. אם המשתמשים ממשיכים להשלים את הפעולות הבסיסיות, המשתמש שלך עובד. אם הם מפסידים, תיקנו את הממשק ולא את ההוראה שמסבירה את הממשק. Silent test. תוריד כל כרטיס "איך אני מפספס את זה?" מ 30 הימים האחרונים. כל שאלה חוזרת היא צעד שאתה צריך למחוק או להפוך אופציונלי. Complaint audit. ⸻ אם שיעור ההפעלה שלך לא עבר ארבעה חודשים הבעיה היא לא המיקרוקופ שלך.זה שאתה מכריח שבעה צעדים על אנשים שצריכים שניים.התקן הוא למחוק חמישה מהם ולהאמין למשתמשים להבין דברים כמו אנשי מקצוע מסוגלים הם. הסר את הסיבוב ברוכים הבאים. העבר את ההגדרה לכרטיסי סיבוב צד. הפוך מצבים ריקים לכפתורים של פעולה. הפסיק להסביר מה הכפתורים כבר מסבירים. מעקב אחר זמן-ל-ראשון-ערך כאילו זה המטריקה החשובה ביותר, כי זה. הסר את הסיבוב ברוכים הבאים. העבר את ההגדרה לכרטיסי סיבוב צד. הפוך מצבים ריקים לכפתורים של פעולה. הפסיק להסביר מה הכפתורים כבר מסבירים. מעקב אחר זמן-ל-ראשון-ערך כאילו זה המטריקה החשובה ביותר, כי זה. Onboarding הוא לא תוכנית.זה המסדרון בין הדלת והחדר שהם באו לשם.

Work

UX\UX Agency London

Read My Stories

UI/UX Design Services

Digital Product Design Services

Free Discovery Call with Me

האודיו הזה מופק בשפת המקור של הסיפור!

יותר מדי זמן; לקרוא

Download free Tech Leaders Productivity Report!

המצב של שבעה צעדים בני ערובה שאתה קורא Onboarding

About Author

הערות

תלו תגים

מאמר זה הוצג ב

Related Stories

ברכות עונות מ-HackerNoon: Boost Stories עם תרגומים, דיבור לטקסט ועוד

The TechBeat: Everything You Need to Know to Implement Generative AI for Your Enterprise (3/12/2024)

Synthetic Audio is Now Available for 70,000+ HackerNoon Stories

Fortunate Son From Our Neighborhood

ברכות עונות מ-HackerNoon: Boost Stories עם תרגומים, דיבור לטקסט ועוד

The TechBeat: Everything You Need to Know to Implement Generative AI for Your Enterprise (3/12/2024)

Synthetic Audio is Now Available for 70,000+ HackerNoon Stories

Fortunate Son From Our Neighborhood

Light-Mode

Classic

Newspaper

Dark-Mode

Neon Noir

Minty

HN StartUps