איך גוגל משפיעה על דעת הקהל

אין עוררין על הדומיננטיות של גוגל באינטרנט. זו נוכחות כה מסיבית ומוכרת ששם המותג הפך למילה שאנשים משתמשים בה כדי להתייחס לחיפוש אחר כל דבר באינטרנט. אמנם לסטנדרטיזציה הלא רשמית הזו יש הרבה יתרונות, אבל היא גם מעלה שאלות לגבי השפעתה של גוגל על דעת הקהל.

אפקט העיגון

אחת הדרכים הגדולות ביותר שבהן גוגל יכולה להשפיע על דעותיהם של אנשים היא באמצעות הטיית עיגון. אפקט העיגון הוא תופעה שבה אנשים נוטים יותר להתמקד יותר מדי בפיסת המידע הראשונה שהם מקבלים. במונחים של מנועי חיפוש, משתמשים נוטים להאמין בראש דף התוצאות יותר מכל מה שמגיע לאחר מכן.

לפי מחקר אחד, 28.5% מהאנשים לוחצים הקישור הראשון בדף התוצאות של מנוע החיפוש של גוגל (SERP). פחות מ-10% פותחים משהו מתחת לשלישי. מכיוון שרבים מסתכלים לעתים רחוקות מעבר לתוצאות הראשונות, קל לראות כיצד הטיית עיגון יכולה לתפוס אחיזה.

בעוד שמחפשים מתמקדים בערך ה-SERP הראשון, מקור זה אינו בהכרח האמין ביותר. פרסומים יכולים להשתמש בשיטות עבודה כדי לדרג גבוה יותר ב-SERPs - שיטה המכונה אופטימיזציה למנועי חיפוש (SEO). כתוצאה מכך, המידע שאנשים רואים ראשון - ולכן מאמינים הכי הרבה - לא תמיד משיג את מיקומו על ידי דיוק.

הנחות מהימנות

באופן דומה, גוגל יכולה (אולי בלי כוונה) להשפיע על דעת הקהל מכיוון שרבים לוקחים את התוצאות שלה כערך נקוב. בְּעֵרֶך 82% ממשתמשי האינטרנט האמריקאים אומרים שהם בדרך כלל סומכים על תוצאות החיפוש, ו-21.4% אומרים שהם "כמעט תמיד" עושים זאת.

למרות מידה כה גבוהה של אמון, תוצאות גוגל לא תמיד משקפות את האמת. שקול כיצד תכונה הסקירות האחרונות של AI המליץ לאכול סלעים או שהציעו טמפרטורות בישול שגויות. מכיוון שאלגוריתמים אינם יכולים להבחין בין עובדה ובדיה אלא מחפשים מאפיינים משותפים ומגמות, הם יכולים לקדם תשובות שגויות או סאטיריות.

חוסר אמינות שכזה אינו בהכרח אשמתה של גוגל, וגם אינו מכוון. במקום זאת, זה נובע מכך שבינה מלאכותית נוטה לשגיאות מנתונים מוטים או שמשתמשים לא עוקבים אחריהם כדי לראות מאיפה מגיע המידע בקטע או סקירה כללית של AI.

תוצאות מותאמות אישית

תכונות ההתאמה האישית של גוגל יכולות גם להשפיע על דעות המשתמשים. חיפושים רבים מתאימים SERP ליחידים ולמצבים, במיוחד כאשר גורמים בזמן אמת כמו מיקומו של מישהו ישפיעו על התוצאות הרצויות לו. פונקציה זו נועדה להבטיח ש-SERPs יהיו רלוונטיים ככל האפשר, אך היא מסתכנת ביצירת תאי הד.

לאחר שמשתמש לוחץ על מספיק קישורים מאתר מסוים או מחפש מספיק שאלות מלוכסנות, התוצאות שלו לחיפושים עתידיים יתאימו להתנהגותו. כתוצאה מכך, הם עשויים לראות גידול במידע המתאים לתצוגות של דברים שאיתם קיימו אינטראקציה בעבר. זה, בתורו, יוצר מעגל של חיזוק נקודת מבט צרה תוך השארת נקודות מבט מגוונות.

מעניין לציין שהתאמה אישית חלה גם כאשר אנשים משתמשים במצב גלישה בסתר. אמנם זה מסיר כמה תכונות מעקב, אבל זה אינו משפיע על איסוף הנתונים של Google , כך שקשה להימנע מתאי הד אלו.

מה המשמעות של השפעתה של גוגל על דעת הקהל

למרות שזה אולי לא מתכוון לכך, גוגל יכולה להשפיע על דעת הקהל באמצעות תוצאות החיפוש שלה. יש לכך כמה השלכות על ארגונים וצרכנים.

מה זה אומר עבור חברות

הכוח העצום של ה-SERPs של גוגל מהווה הזדמנות מבטיחה לעסקים. בגלל זה הם משקיעים עד $5,000 בשירותי SEO בממוצע כל חודש. הגעה לראש ה-SERP באופן אוטומטי מעניקה לאתר כמות עצומה של אמון מצד המשתמשים, הודות לאפקט העיגון והאמון הכללי בגוגל.

זה גם אומר שארגונים צריכים להיות זהירים לגבי המידע שהם מכניסים לאינטרנט. כל דבר שמדורג מספיק גבוה יכול להשפיע על דעת הקהל, מה שנותן לכותבים אחריות עצומה להישאר חסר פניות ומדויק. ניסיון לשחק את המערכת כדי להניע תעבורה תוך מתן מידע לא אמין עלול לגרום לתגובה משמעותית ברגע שאנשים יגלו את הפרת האמון.

לעומת זאת, אלו המספקים פרטים מדויקים שמגיעים למקומות SERP מובילים יכולים לשפר מאוד את התדמית הציבורית שלהם. כשגוגל מנסה לחדד את התוצאות שלה כדי לשמור על דברים בלתי משוחדים ואמינים, סביר להניח שהיא תתגמל תשומת לב רבה יותר לפרטים.

מה זה אומר עבור משתמשים

השליטה של גוגל על אמונותיהם של אנשים ראויה גם לתשומת לב מצד משתמש האינטרנט הממוצע. חשוב להיות מודע לאופן שבו דברים כמו עיגון הטיה ותוצאות מותאמות אישית יכולים לגרום לדברים להיראות אמינים יותר ממה שהם עשויים להיות. ברגע שמשתמשים מזהים כיצד השימוש שלהם ב-Google יכול להשפיע על מה שהם רואים, הם יכולים לנקוט בפעולות כדי למנוע צעדים מוטעים.

אחד הדברים החשובים ביותר שיש לזכור הוא שהתוצאות של גוגל אינן בלתי ניתנות לטעות. בדוק תמיד מספר מקורות כדי לקבל את התמונה המלאה, והקפד לגלול גם מעבר לתוצאות הראשונות. קריאת מאמר שלם בהקשר ולראות מאיפה המידע שלהם מגיע במקום לקחת כותרות כערך נקוב הוא גם קריטי.

למרבה המזל, הציבור מתחיל להתעורר למציאות של תוצאות חיפוש מוטות או לא אמינות. נמצא סקר של HackerNoon 58% ממשתמשי גוגל לא אוהבים סקירות של AI, כאשר 29% מרחיקים לכת ואומרים שהם שונאים את זה. ראוי לציין גם ש-17% אוהבים את התוצאות הללו אך מאמינים שניתן לשפר אותן. זה מרמז שאנשים מבינים שתשובות בינה מלאכותית אינן תמיד מדויקות.

לגוגל יש השפעה ניכרת על דעת הקהל

אין להכחיש את ההשפעה של גוגל על דעת הקהל. אם ההשפעה הזו טובה או רעה עשויה להשתנות, וייתכן שהיא לא תמיד מכוונת מצד גוגל. עם זאת, כדאי להכיר עבור מותגים ומשתמשים כאחד.